Automatisation des e-mails

En tant que dirigeant d’entreprise, il est essentiel pour vous de trouver des moyens d’économiser vos ressources précieuses, y compris votre temps. Vous voulez consacrer votre temps à la croissance de votre entreprise, pas à envoyer des e-mails ou à répondre aux demandes au service client. Il y a certaines choses que vous ne devriez tout simplement pas avoir à faire vous-même, et le marketing par e-mail en fait partie. Heureusement, vous pouvez économiser du temps et de l’argent grâce à l’automatisation des e-mails.

L’utilisation de règles prédéfinies pour déclencher des e-mails et personnaliser vos messages en fonction des actions spécifiques que les clients réalisent ou non, en utilisant un logiciel d’automatisation marketing ou des e-mails. Par exemple, quand vous automatisez les e-mails de bienvenue envoyés lorsqu’un client s’inscrit à une liste de diffusion, des recommandations de produits similaires après qu’un utilisateur a acheté sur votre site, ou un rappel rapide que le client a placé un produit dans son panier sans avoir finalisé l’achat.

L’automatisation des e-mails consiste à éliminer les tâches répétitives de votre liste de choses à faire afin de libérer du temps pour d’autres tâches utiles, comme répondre aux questions des clients. Cela peut aider les clients à en apprendre davantage sur votre marque, les encourager à revenir ou leur rappeler pourquoi ils ont acheté chez vous en premier lieu.

En tant que marketeur ou dirigeant d’entreprise, vous souhaitez rester en contact à vos clients. L’automatisation des e-mails est un outil puissant d’automatisation marketing qui vous permet d’envoyer le bon message aux bonnes personnes au bon moment, à l’aide de flux de travail d’automatisation, ce qui est extrêmement efficace pour entretenir la relation avec les leads, et finalement, pour générer des ventes auprès des clients potentiels ainsi que des clients existants.

Qu’est-ce que l’automatisation des e-mails ?

L’automatisation des e-mails est un moyen de créer des e-mails qui atteignent les bonnes personnes avec le bon message au bon moment, sans effectuer le travail à chaque fois, en envoyant des messages automatisés à l’aide d’un outil d’automatisation marketing.

Lorsque vous liez l’analyse de votre site Web avec votre plate-forme de marketing par e-mail, vous pouvez cibler les personnes en fonction de leur comportement, de leurs préférences et des ventes précédentes. Vous pouvez ensuite personnaliser l’expérience de chaque client et augmenter la pertinence de vos campagnes automatisées.

Les avantages de l’automatisation des e-mails

L’automatisation des e-mails vous permet de :

1. Personnaliser l’expérience de vos clients.

Les études confirment ce que la plupart des marketeurs savent déjà : les clients adorent la personnalisation.

• 90 % des consommateurs trouvent le contenu personnalisé très ou assez attrayant.
• Le principal type d’expérience de personnalisation que les marketeurs utilisent est l’e-mail.

Grâce à l’automatisation des e-mails, vous pouvez même créer une série d’e-mails automatisés pour vous aider à développer votre entreprise et les relations avec vos clients. Améliorer l’efficacité du marketing par e-mail en tant que canal de marketing via l’entonnoir de vente.

2. Tirer le meilleur parti de votre équipe marketing.

L’automatisation change la façon dont toutes sortes d’équipes opèrent. Pour les équipes de marketing par e-mail, par exemple, cela pourrait signifier moins de temps passé à compiler manuellement les listes d’e-mail et à planifier les messages. Au lieu de cela, les membres de l’équipe pourraient utiliser ce temps pour se concentrer sur d’autres tâches importantes, comme approfondir la relation client.

3. Améliorer le taux de fidélisation des clients.

Il est beaucoup plus facile et plus rentable de vendre à un client existant plutôt que d’en convertir un nouveau, et avec l’automatisation, vous pouvez rester en contact plus que jamais auparavant. Planifiez vos messages afin que vos clients reçoivent de vos nouvelles régulièrement, et assurez-vous que le contenu est pertinent pour maximiser son impact.

Un e-mail qui affiche « Bonjour, nous n’avons pas eu de vos nouvelles depuis longtemps. Venez nous rendre visite ! » est susceptible de finir dans la corbeille. Comparez-le à celui-ci :

« Cher Joe, nous n’avons pas eu de vos nouvelles depuis un certain temps, et nous voulions nous assurer que vous aviez entendu parler de notre dernière offre. Un nouveau modèle d’imprimante correspondant à celle pour laquelle vous avez acheté des pièces est sorti, avec une remise de 20 % ! Venez y jeter un œil. »

Voici un exemple de message qui répond à un besoin et qui est plus susceptible de faire revenir un client.

4. Rendre votre stratégie marketing évolutive.

Lorsque vous envoyez manuellement une série d’e-mails, la taille de votre équipe limite le nombre de clients que vous pouvez atteindre. Seriez-vous en mesure de rester dans les temps si votre base de clients doublait soudainement de taille ? Que se passerait-il si elle triplait ?

Lorsque vous envoyez des e-mails automatisés, vous ajustez vos efforts de marketing par e-mail. Lorsque vous avez configuré votre plate-forme de manière à ce qu’elle envoie un message à chaque fois que quelqu’un s’inscrit à votre liste de diffusion via un formulaire d’inscription personnalisé, vous n’avez pas besoin de vous assurer qu’un membre du personnel est disponible pour le faire. Découvrez d’autres conseils sur les campagnes marketing par e-mail pour plus d’inspiration.

Leur comportement indique à votre système quels messages leur envoyer ensuite, sans aucune autre sollicitation de vos ressources limitées.

Utiliser l’automatisation des e-mails pour développer votre entreprise

Dans l’automatisation des e-mails, un déclencheur est une date, un événement ou une activité précise du contact qui indique à votre système d’envoyer un message connexe. Vous pouvez choisir les déclencheurs et les messages déclenchés en fonction du parcours de votre contact.

Voici quelques exemples pour vous aider à démarrer :

Déclencheur : Nouvel Abonné

E-mail : « Bienvenue ! »

Même si votre site Web est une boutique e-commerce, bon nombre de vos nouveaux visiteurs ne seront pas prêts à effectuer un achat. Si vous suscitez leur intérêt avec un bouton « S’abonner maintenant », que devez-vous faire d’un e-mail une fois que vous l’avez ?

Les e-mails de bienvenue sont devenus comme les notes de remerciement après un entretien d’embauche. Il n’y a pas de règle qui vous oblige à les envoyer, mais si vous ne le faites pas, les gens le remarquent :

• 74 % des internautes s’attendent à recevoir un e-mail de bienvenue lorsqu’ils s’abonnent à une liste de diffusion.
• Les messages de bienvenue sont quatre fois plus lus et reçoivent cinq fois plus de clics que les e-mails de marketing standard.
• Ils génèrent jusqu’à 320 % de revenus par e-mail en plus que d’autres messages promotionnels.

Lorsque vous obtenez un nouvel abonné, effectuer un suivi avec un accueil chaleureux peut vous aider à transformer de nouveaux prospects en clients sans effort supplémentaire.

Déclencheur : Abandon de panier

E-mail : « Vous avez oublié quelque chose ? »

Il ne faut qu’un clic pour ajouter un article au panier, mais aller au bout du processus d’achat nécessite plus d’étapes. Environ 70 % des visiteurs e-commerce abandonnent leur panier pour de nombreuses raisons, y compris les frais d’expédition élevés, le besoin d’ouvrir un compte, ou des préoccupations concernant la sécurité du site.

Les e-mails de panier abandonné peuvent vous aider à récupérer des ventes. Une fois que vous connaissez votre audience et rédigez un e-mail clair au moment opportun, vous pouvez commencer à susciter à nouveau l’intérêt de vos visiteurs.

Déclencheur : nouveaux produits ou promotions

E-mail : « Quelque chose de spécial pour vous ! »

Si vous annoncez à chaque client toutes les nouvelles versions, mises à niveau ou promotions de produits, vos messages peuvent commencer à perdre de leur efficacité.

L’automatisation des e-mails vous aide à éviter ce piège parce qu’elle vous permet d’annoncer des produits à des clients particuliers en fonction de leurs intérêts. En fait, si vous incluez des recommandations personnalisées dans votre campagne par e-mail, vous pouvez augmenter les ventes par ouverture d’e-mail de 150 % en moyenne.

Augmenter l’efficacité de l’automatisation des e-mails

Voici quelques conseils pour vous aider à exécuter votre nouvelle stratégie d’e-mail automatique aussi facilement que possible :

1. Suivez les réponses pour recueillir plus d’informations.

Chaque fois que vous envoyez un e-mail automatisé, vous avez la possibilité d’obtenir des informations clés de chaque client.

Lorsque vous ciblez vos e-mails automatiques, tout ce que vous découvrez sur vos visiteurs peut orienter votre prochaine étape. Si vos destinataires n’ouvrent pas vos e-mails de réduction ou ne cliquent pas sur vos recommandations, essayez une tactique différente.

2. Offrez des réductions stratégiques.

Le coût élevé de l’expédition est l’une des raisons principales pour lesquelles les personnes abandonnent leur panier d’achat.

Vous ne pouvez pas supprimer les frais d’expédition ni réduire vos prix, mais vous pouvez envoyer des bons de réduction ou des codes promotionnels pour inciter les clients réticents à finaliser leur achat. Cela peut devenir une stratégie efficace, mais assurez-vous de ne pas en abuser. Si vous offrez trop de réductions, vos clients pourraient s’attendre à en recevoir plus souvent.

3. Créez des campagnes au compte-gouttes automatisées.

Certaines personnes interagissent avec votre entreprise plusieurs fois avant de devenir des clients. Les campagnes au compte-gouttes « diffusent » du contenu utile au sujet d’une entreprise, d’un produit ou d’un secteur.

Ces types de campagnes doivent être pertinentes pour fonctionner, et avec l’automatisation des e-mails, les messages de campagne au compte-gouttes ne sont envoyés qu’aux prospects qui ont manifesté leur intérêt.

FAQ sur l’automatisation des e-mails

Qu’est-ce que l’automatisation d’e-mail unique ?

L’automatisation d’e-mail unique est un type d’automatisation par e-mail qui implique l’envoi d’un seul e-mail. Alors que certains e-mails marketing sont créés en série où chaque e-mail mène au suivant, certains e-mails sont conçus pour être autonomes et fournir de la valeur sans exister au sein d’une série. Les e-mails individuels sont appelés e-mails uniques, tandis que les groupes d’e-mails uniques associés sont appelés séries. Décider du type d’e-mails marketing que vous souhaitez créer est une première étape importante du processus.

L’automatisation des e-mails uniques est utilisée pour les e-mails qui ne nécessitent pas de série. Vous pouvez envoyer un seul e-mail pour informer vos clients d’une offre d’une journée seulement, mais une série d’e-mails peut être plus appropriée si vous passez quelques semaines à préparer vos clients aux soldes d’été. Selon le type d’e-mail que vous envoyez, une série d’e-mails peut être statistiquement plus efficace en termes de génération de leads et de conversion en ventes.

Le plus grand avantage de l’automatisation d’e-mail unique est peut-être le fait que vous n’avez pas à créer un grand nombre d’e-mails individuels. Il est beaucoup plus facile de créer un seul e-mail marketing que de créer une série d’e-mails en 4 parties. Selon le contenu de vos e-mails, vous ne voudrez peut-être pas envoyer une série d’e-mails marketing. Par exemple, les gens ne veulent pas entendre parler d’une vente dont ils ne peuvent plus profiter ou d’un produit en rupture de stock. Parfois, il est préférable d’envoyer un seul e-mail marketing pour s’assurer que vous n’enverrez pas d’e-mails marketing qui deviendront non pertinents pour les clients ultérieurement.

Quels sont les autres exemples de cas d’utilisation de l’automatisation des e-mails ?

Les e-mails de bienvenue sont l’un des meilleurs exemples d’automatisation des e-mails. Imaginons que vous ayez un site Web où les utilisateurs peuvent créer un compte. Lorsqu’ils créent un compte, cela peut déclencher un e-mail de bienvenue automatisé dans leur boîte de réception, qui peut fournir des informations de base sur la façon de commencer à utiliser votre site Web et un appel à l’action pour les inciter à commencer à faire des achats ou à consulter une zone particulière de votre site Web.

L’automatisation des e-mails est également utilisée pour les sondages et les demandes de feedback. Les commentaires des clients sont un outil précieux pour améliorer votre entreprise, et la meilleure façon d’obtenir des commentaires est de les demander. Lorsqu’un client effectue un achat ou utilise vos services, vous pouvez utiliser ces actions comme déclencheur pour envoyer un e-mail automatisé demandant des commentaires sur le produit ou service acheté. Plus vos clients vous fourniront des informations, mieux vous pourrez adapter votre entreprise et ses produits ou services à leurs besoins.

Presque toutes les transactions sont accompagnées d’une certaine forme d’automatisation des e-mails. Pensez au dernier achat que vous avez effectué en ligne. Il y a de fortes chances que vous receviez un e-mail vous remerciant pour votre achat et affichant un résumé de l’achat que vous avez effectué. Vous pourriez même recevoir un autre e-mail automatisé lorsque votre commande a été expédiée, qui comprend généralement un numéro de suivi et une date d’estimation de la livraison. Ces e-mails peuvent être extrêmement utiles pour guider les clients tout au long de l’entonnoir de vente et leur donner un sentiment de confiance dans leurs achats.

Certaines entreprises utilisent les e-mails de réengagement comme moyen de reprendre contact avec les clients qui ne se sont pas engagés depuis un certain temps. Imaginons que quelqu’un ait un compte auprès de votre entreprise, mais qu’il n’ait pas effectué d’achat ou ne s’est pas connecté à ce compte depuis plusieurs mois. Cela peut déclencher des campagnes par e-mail automatisées, que vous pouvez utiliser pour dire aux clients qu’ils vous manquent et les informer des promotions, des nouveaux produits et des coupons que vous pourriez avoir à leur offrir. Les e-mails de réengagement sont un élément crucial de la rétention des clients à long terme, ils peuvent vous permettre de réaliser des économies importantes sur les coûts d’acquisition des clients.

Chaque site Web dispose d’un processus d’intégration, mais vous n’avez pas à gérer chaque étape de ce processus manuellement. L’automatisation des e-mails permet de guider facilement les nouveaux clients tout au long du processus d’intégration, que vous leur enseigniez les bases de votre site Web, que vous utilisiez un appel à l’action ou que vous souhaitiez vous présenter et présenter les membres de votre équipe.

Il existe d’innombrables autres exemples d’automatisation des e-mails utilisés pour le marketing, mais ce sont certains des cas d’utilisation les plus courants.

Comment empêcher mes e-mails automatisés de finir dans les dossiers de spam ?

Pour éviter le dossier spam, il faut d’abord s’assurer que vous n’écrivez pas de lignes d’objet qui semblent être du courrier indésirable. La ligne d’objet est la première chose que les gens vont voir lorsqu’ils regardent vos e-mails, et certains lecteurs peuvent simplement marquer votre e-mail comme spam si la ligne d’objet ressemble à un spam. Vous devez également tenir compte du fait que les filtres anti-spam peuvent reconnaître votre ligne d’objet comme spam en fonction du contenu. Si votre ligne d’objet comprend uniquement des majuscules, ou des mots promotionnels ou des éléments comme « RE : » ou « FWD : », il y a de fortes chances que votre e-mail soit reconnu comme spam.

Il existe également certaines réglementations en matière de marketing par e-mail que vous devez suivre, notamment la loi CAN-SPAM de 2003. Ces réglementations décrivent certaines règles que vous devez suivre en matière de marketing par e-mail, ce qui empêche les entreprises de spammer des clients potentiels avec des e-mails marketing. Lorsque vous créez des e-mails ou des séries uniques grâce à l’automatisation des e-mails, assurez-vous de respecter toutes les réglementations en matière d’e-mail marketing.

Vous pouvez également demander à vos lecteurs de mettre vos e-mails sur liste blanche au lieu de les marquer comme spam. Certaines personnes marquent les e-mails comme des spams pour les sortir de leur boîte de réception, ce qui peut nuire à votre entreprise. Plus vous pouvez mettre vos e-mails sur liste blanche et éviter qu’ils soient marqués comme spam, plus votre entreprise apparaît comme un expéditeur d’e-mails fiable.

Les outils d’e-mail marketing et d’automatisation que vous choisissez ont également un impact sur l’endroit où vos e-mails se retrouvent. Si vous voulez vous assurer que vos e-mails ne se retrouvent pas dans le dossier spam, choisissez un outil d’automatisation et de marketing par e-mail réputé comme Mailchimp. Les meilleurs outils d’e-mail marketing facilitent le respect de la conformité aux filtres CAN-SPAM et anti-spam, afin que vous puissiez vous assurer que vos e-mails arrivent à bon port.

Enfin, pensez à nettoyer le code HTML que vous utilisez dans vos e-mails s’ils se retrouvent dans le dossier spam. Les liens HTML brisés ou la présence de différentes versions de code HTML dans un e-mail peuvent conduire cet e-mail dans le dossier spam. Certains clients de messagerie sont particulièrement exigeants quant aux éléments HTML qu’ils prennent en charge. Il est donc essentiel de vous assurer que vous n’utilisez pas de code HTML qui pourrait causer des problèmes. Si vos e-mails se retrouvent dans le dossier spam, vérifiez votre code HTML et assurez-vous qu’il est correct.

N’oubliez pas que la correction de vos e-mails pour éviter les dossiers de spam peut prendre un certain temps. Si plusieurs de vos e-mails ont été marqués comme spam par les clients, il y a de fortes chances que cela prenne un certain temps avant que vos e-mails n’atteignent à nouveau les boîtes de réception. Grâce à l’automatisation des e-mails de Mailchimp, il est facile de créer des e-mails automatisés de haute qualité et d’éviter les dossiers de spam.

Commencez à créer des relations avec les clients

L’automatisation des e-mails vous permet de trouver votre audience et d’engager vos clients. Contrairement aux campagnes manuelles, les automatisations s’exécutent en arrière-plan tandis que vous vous occupez d’autres tâches importantes.

Grâce à l’automatisation, vous pouvez envoyer des e-mails personnalisés à tout le monde, des nouveaux visiteurs aux acheteurs réguliers. Et si vous combinez l’automatisation des e-mails avec les analyses des clients, vous pouvez affiner votre ciblage chaque fois que vous envoyez un message, et développer votre entreprise sans sacrifier cette touche personnelle spéciale. Consultez l’article statistiques de marketing par e-mail par secteur afin de pouvoir suivre l’évolution de votre situation.

Découvrez comment l’outil d’automatisation marketing gratuit que propose Mailchimp se positionne par rapport à la concurrence.