Automatización del correo

Como propietario de una empresa, encontrar formas de conservar valiosos recursos, incluido el tiempo, es vital. Es preferible dedicar tu tiempo a centrarte en hacer crecer tu negocio en lugar de enviar correos electrónicos o responder a consultas de atención al cliente. Hay algunas cosas que simplemente no deberías tener que asumir por ti mismo/a, y el marketing por correo electrónico es una de ellas. Afortunadamente, puedes ahorrar tiempo y dinero con la automatización del correo electrónico.

El uso de reglas predefinidas para activar mensajes de correo electrónico y personalizarlos en función de acciones específicas que realizan (o no) los clientes, mediante el software de automatización de marketing o del correo electrónico. Algunos ejemplos incluyen la automatización de los correos de bienvenida que se envían cuando un cliente se suscribe a una lista de correo, las recomendaciones de productos similares después de que un usuario ha comprado en tu sitio, o un recordatorio rápido de que el cliente ha colocado algo en su carrito, pero no ha finalizado la compra.

La automatización del correo electrónico saca las tareas repetitivas de tu lista de cosas por hacer y te deja tiempo para realizar otras tareas valiosas, como responder a las preguntas de los clientes. Puede ayudar a los clientes a saber más sobre tu marca, animarlos a que regresen o recordarles por qué compraron en tu sitio la primera vez.

Como vendedor o propietario de un negocio, te gustaría estar conectado a tus clientes. La automatización del correo electrónico es una potente automatización de marketing que te permite enviar el mensaje correcto a las personas adecuadas en el momento preciso, utilizando los procesos de automatización, que son extremadamente eficaces para ofrecer al usuario contenido de interés y, en definitiva, para impulsar las ventas de los clientes potenciales y de los existentes.

¿Qué es la automatización del correo electrónico?

La automatización del correo electrónico es una forma de crear correos electrónicos que lleguen a las personas adecuadas con el mensaje correcto en el momento preciso, sin tener que hacer el trabajo una y otra vez, enviando mensajes automatizados que aprovechan una herramienta de automatización de marketing.

Al vincular el análisis de tu sitio web con tu plataforma de marketing por correo electrónico, puedes dirigirte a personas basándote en su comportamiento, preferencias y ventas anteriores. A continuación, puedes personalizar la experiencia de cada cliente y aumentar la relevancia de tus campañas automatizadas.

Los beneficios de la automatización del correo electrónico

La automatización del correo electrónico te permite:

1. Personalizar las experiencias de tus clientes.

Los estudios respaldan lo que la mayoría de los vendedores ya saben: A los clientes les encanta la personalización.

• El 90 % de los consumidores considera el contenido personalizado muy o bastante atractivo.
• El tipo de experiencia de personalización más usado por los vendedores es el correo electrónico.

Con la automatización del correo electrónico puedes crear una serie de correos electrónicos automatizados para ayudarte a hacer mejorar las relaciones con tus clientes y tu negocio. Mejora la eficiencia del marketing por correo electrónico como canal de marketing a través del embudo de ventas.

2. Aprovecha al máximo tu equipo de marketing.

La automatización está cambiando la forma en que todos los equipos hacen negocios. Para los equipos de marketing por correo electrónico por ejemplo, esto podría significar menos tiempo dedicado a recopilar manualmente listas de correo electrónico y programar mensajes. En su lugar, los miembros del equipo pueden utilizar ese tiempo para centrarse en otras tareas importantes, como construir relaciones con los clientes más profundas.

3. Mejora tu tasa de retención de clientes.

Es mucho más fácil y rentable vender a un cliente existente que convertir a uno nuevo, y con la automatización, puedes mantener el contacto mejor que nunca. Programa tus mensajes para que tus tengan noticias tuyas periódicamente, y asegúrate de que el contenido es relevante, para maximizar el impacto.

Un correo electrónico que diga «Hola, hace tiempo que no sabemos de ti. ¡Haznos una visita!» es probable que termine en la papelera. Compáralo con este otro:

«Estimado Juan, hace tiempo que no sabemos de ti, y queremos asegurarnos de que estás al corriente de nuestra última oferta. La impresora para la que has estado comprando piezas ha sacado un nuevo modelo, y ¡con un 20 % de descuento! Échale un vistazo.»

Ese es un ejemplo de un mensaje que cubre una necesidad, haciendo más probable que el cliente vuelva.

4. Hace que tu estrategia de marketing sea escalable.

Cuando envías una serie de correos electrónicos manualmente, el tamaño de tu personal limita el número de clientes a los que puedes llegar. ¿Podrías mantener la programación prevista si tu base de clientes duplica de repente su tamaño? ¿Y si se triplica?

Cuando envías correos electrónicos automatizados, reduces tus iniciativas de marketing por correo electrónico. Cuando has configurado tu plataforma para que envíe un mensaje cada vez que alguien se suscribe a tu lista de correo a través de un formulario de suscripción personalizado, no te hace falta saber si hay un miembro del personal disponible para hacerlo. Obtén más consejos para la campaña de marketing por correo electrónico para tener más ideas.

Su comportamiento le dice a tu sistema qué mensajes enviarles a continuación sin ninguna demanda adicional sobre tus recursos limitados.

Usar la automatización del correo electrónico para hacer crecer tu negocio

En la automatización del correo electrónico, el activador es una fecha, un evento o una actividad específica del contacto, que le dice al sistema que envíe el mensaje correspondiente. Puedes elegir los activadores y los mensajes desencadenados según el recorrido de tu contacto.

Aquí tienes algunos ejemplos para empezar:

Trigger (Activador): New Subscriber (Nuevo suscriptor), 

Correo electrónico: mensajes de correo electrónico de bienvenida.

Aunque tu sitio web sea un E-Commerce, muchos de los nuevos visitantes no estarán listos para realizar una compra. Si captas su interés con un botón de «Suscríbete ahora», ¿qué correo electrónico deberías mandar?

Los mensajes de correo electrónico de bienvenida se han convertido en la nota de agradecimiento tras una entrevista de trabajo. No hay obligación de enviarlos, pero la gente se da cuenta cuando no lo haces:

• El 74 % de las personas esperan recibir un correo electrónico de bienvenida cuando se suscriben a una lista de correo.
• Los mensajes de bienvenida reciben 4 veces más lecturas y 5 veces más clics que los correos electrónicos de marketing estándar.
• Generan hasta un 320 % más de ingresos por correo electrónico que otros mensajes promocionales.

Cuando consigues un nuevo suscriptor, si continuas con una cálida bienvenida, puedes ayudar a convertir a los nuevos clientes potenciales en clientes sin ningún esfuerzo adicional.

Trigger (Activador): Tasa de abandono del carrito

Correo electrónico: «¿Olvidaste algo?»

Solo hace falta un clic para añadir un artículo al carrito, pero dar los siguientes pasos lleva más tiempo. Más o menos un 70 % de los compradores de E-Commerce abandonan sus carritos por muchas razones, incluyendo los altos costes de envío, tener que registrar una cuenta o las dudas sobre la seguridad del sitio.

Los correos electrónicos de carrito abandonado ayudan a recuperar ventas perdidas. Una vez que conoces a tu público y redactas un correo electrónico claro y oportuno, puedes comenzar a volver a captar el interés de tus compradores.

Trigger (Activador): Nuevos productos o promociones

Correo electrónico: «¡Tenemos algo especial para ti!»

Si anuncias cada nuevo lanzamiento, mejora o promoción de nuevos productos a cada cliente, tus mensajes pueden comenzar a perder eficacia.

La automatización del correo electrónico te ayuda a no caer en esta trampa, porque te permite anunciar productos a determinados clientes en función de sus intereses. De hecho, si incluyes recomendaciones en tu campaña de correo electrónico, puedes aumentar las ventas por correo electrónico en una media del 150 %.

Hacer que la automatización del correo electrónico sea más eficaz

Aquí tienes algunos consejos para ayudar a que tu nueva estrategia de correo electrónico automatizado se ejecute lo más fácilmente posible:

1. Sigue las respuestas para recopilar más información.

Cada vez que envías un correo electrónico automatizado, tienes la posibilidad de obtener información clave de cada cliente.

Al orientar tus correos electrónicos automatizados, todo lo que aprendas sobre tus clientes puede condicionar tu próximo movimiento. Si tus destinatarios no están abriendo tus correos electrónicos de descuento o no hacen clic en tus recomendaciones, prueba una táctica diferente.

2. Ofrece descuentos estratégicamente.

El alto coste del envío es una de las principales razones por las que la gente abandona sus carritos de compra.

No puedes eliminar los costes de envío ni reducir tus precios, pero puedes enviar cupones de descuento o códigos promocionales para atraer a los compradores reticentes. Esta puede ser una estrategia eficaz, pero ten cuidado de no utilizarla demasiado. Si ofreces demasiados descuentos, tus clientes podrían esperar recibirlos con más frecuencia.

3. Crea campañas de goteo automatizadas.

Algunas personas interactúan con tu empresa varias veces antes de convertirse en clientes. Las campañas de goteo gradualmente «gotean»contenido útil de una empresa, producto o sector.

Estos tipos de campañas tienen que ser relevantes para que funcionen, y con la automatización del correo electrónico, los mensajes de la campaña de goteo solo se envían a los clientes potenciales que han demostrado interés.

Preguntas frecuentes de automatización del correo electrónico

¿Qué es la automatización de correo electrónico único?

La automatización de correo electrónico único es un tipo de automatización de correo electrónico que solo implica el envío de un único correo electrónico. Aunque algunos correos electrónicos de marketing se crean en series en las que cada correo electrónico conduce al siguiente, algunos correos electrónicos están diseñados para ser independientes y proporcionar valor sin que formen parte de una serie. Los correos electrónicos individuales se conocen como correos electrónicos únicos, mientras que los grupos de correos electrónicos únicos relacionados se conocen como series. Decidir qué tipo de correos electrónicos de marketing quieres crear es un primer paso importante del proceso.

La automatización de correo electrónico único se utiliza para correos electrónicos que no requieren una serie. Puedes enviar un solo correo electrónico para informar a tus clientes sobre una oferta de un solo día, pero una serie de correos electrónicos podría ser más adecuada si pasas unas semanas preparando a tus clientes para una gran venta de verano. Dependiendo del tipo de correo electrónico que envíes, una serie de correos electrónicos puede ser estadísticamente más eficaz en términos de generación de clientes potenciales y conversión en ventas.

Quizás el mayor beneficio de la automatización de un solo correo electrónico es el hecho de que no tienes que crear tantos correos electrónicos individuales. Es mucho más fácil crear un único correo electrónico de marketing que crear una serie de correos electrónicos en cuatro partes. Dependiendo del contenido de tus correos electrónicos, es posible que no quieras enviar una serie de correos electrónicos de marketing. Por ejemplo, la gente no quiere escuchar acerca de una venta que ya no puede aprovechar o de un producto que está agotado. A veces es mejor enviar un solo correo electrónico de marketing para asegurarte de que no envías correos electrónicos de marketing irrelevantes a los clientes más adelante.

¿Cuáles son otros ejemplos de casos de uso de correo electrónico automatizado?

Los correos electrónicos de bienvenida son uno de los mejores ejemplos de automatización de correo electrónico. Supongamos que tienes un sitio web donde los usuarios pueden crear una cuenta. Cuando se suscriben a una cuenta, eso puede activar un correo electrónico de bienvenida automatizado en su bandeja de entrada, que puede proporcionar información básica sobre cómo comenzar a usar tu sitio web y una llamada a la acción para que comiencen a comprar o para ver un área en particular de tu sitio web.

La automatización del correo electrónico también se utiliza para encuestas y solicitudes de comentarios. Los comentarios de los clientes son una herramienta valiosa para mejorar tu negocio, y la mejor manera de obtener comentarios es solicitándolos. Cuando un cliente hace una compra o utiliza tus servicios, puedes utilizarlo como desencadenante para enviar un correo electrónico automatizado solicitando comentarios sobre ese producto o servicio. Cuanta más información obtengas de tus clientes, mejor podrás adaptar tu negocio y tus productos o servicios a ellos.

Casi todas las transacciones implican algún tipo de automatización del correo electrónico. Piensa en la última compra que hiciste en línea: es probable que hayas recibido un correo electrónico de agradecimiento por tu compra y que muestre un resumen de la compra que hiciste. Incluso puedes recibir otro correo electrónico automatizado cuando se haya enviado tu pedido, que normalmente incluye un número de seguimiento y una fecha de estimación de entrega. Estos correos electrónicos pueden ser extremadamente útiles para guiar a los clientes a través del embudo de ventas y hacer que se sientan seguros en sus compras.

Algunas empresas utilizan correos electrónicos de recaptación como una forma de reconectar con clientes que llevan un tiempo sin participar. Supongamos que alguien tiene una cuenta en tu empresa, pero no ha realizado una compra ni ha iniciado sesión en esa cuenta durante varios meses. Esto puede desencadenar campañas automatizadas por correo electrónico, que puedes utilizar para hacer saber a los clientes que les echas de menos y ponerles al día sobre ventas, nuevos productos y cupones que podrías tener para ofrecerles. Los correos electrónicos de recaptación son una parte crucial para mantener a los clientes a largo plazo, lo que puede ahorrarte una carga en los costes de adquisición de clientes.

Cada sitio web tiene un proceso de incorporación, pero no tienes que tratar cada paso de ese proceso manualmente. La automatización del correo electrónico facilita la orientación de los nuevos clientes a través del proceso de incorporación, ya sea enseñándoles los aspectos básicos de tu sitio web, utilizando una llamada a la acción para inspirar la acción o presentándote a ti mismo/a y a los miembros de tu equipo.

Hay muchos otros ejemplos de automatización del correo electrónico que se utilizan para marketing, pero estos son algunos de los casos de uso más populares.

¿Cómo puedo evitar que mis correos electrónicos automatizados vayan a carpetas de spam?

Evitar la carpeta de correo no deseado comienza por asegurarse de no escribir líneas de asunto que suenen spam. La línea de asunto es lo primero que la gente va a ver cuando miran tus correos electrónicos, y algunos lectores simplemente pueden marcar tu correo electrónico como spam si la línea de asunto suena como spam. También debes tener en cuenta el hecho de que los filtros de spam pueden reconocer tu línea de asunto como spam dependiendo del contenido. Si su línea de asunto incluye todas las letras mayúsculas, palabras promocionales o cosas como “RE:” o “FWD:”, es muy probable que se marque como spam.

También hay ciertas regulaciones de marketing por correo electrónico que debes seguir, incluida la Ley CAN-SPAM de 2003. Estas regulaciones describen ciertas reglas que debes seguir con el marketing por correo electrónico, lo que evita que las empresas envíen correos electrónicos de marketing a los clientes potenciales. Al crear correos electrónicos únicos o series a través de la automatización de correo electrónico, asegúrate de cumplir con todas las normativas de marketing por correo electrónico.

También puedes pedir a tus lectores que hagan una lista blanca de tus correos electrónicos en lugar de marcarlos como spam. Algunas personas marcan los correos electrónicos como spam para sacarlos de su bandeja de entrada, lo que puede perjudicar a tu negocio. Cuantas más personas puedan poner tus correos electrónicos en la lista blanca y no marcarlos como spam, más fiable será tu empresa como remitente de correo electrónico.

Las herramientas de marketing por correo electrónico y automatización que elijas también tienen un impacto en dónde terminan tus correos electrónicos. Si quieres asegurarte de que tus correos electrónicos no acaban en la carpeta de spam, elige una herramienta de marketing por correo electrónico y automatización de confianza como Mailchimp. Las mejores herramientas de marketing por correo electrónico facilitan el cumplimiento de los filtros CAN-SPAM y spam, para que puedas asegurarte de que tus correos electrónicos vayan adonde quieras.

Por último, considera la posibilidad de limpiar el HTML que utilizas en tus correos electrónicos si acaban en la carpeta de spam. El HTML dañado o diferentes versiones de HTML en un correo electrónico pueden hacer que ese correo electrónico se marque como spam. Ciertos clientes de correo electrónico son especialmente exigentes cuando se trata de qué elementos HTML son compatibles, por lo que es crucial asegurarse de no usar ningún HTML que pueda causar problemas. Si tus correos electrónicos terminan en la carpeta de spam, verifica tu código HTML y asegúrate de que todo esté bien.

Recuerda que arreglar tus correos electrónicos para evitar carpetas de spam puede tardar un tiempo. Si los clientes han marcado varios correos electrónicos de tu empresa como spam, lo más probable es que necesites bastante tiempo para que tus correos electrónicos vuelvan a llegar a las bandejas de entrada. Con la automatización de correo electrónico de Mailchimp, crear correos electrónicos automatizados de alta calidad y evitar las carpetas de spam es fácil.

Empieza a construir relaciones con los clientes

La automatización del correo electrónico te permite encontrar a tu público y captar a tus clientes. A diferencia de las campañas manuales, las automatizaciones se ejecutan en segundo plano mientras realizas otras tareas importantes.

Con la automatización, puedes enviar correos electrónicos personalizados para cada persona, desde los nuevos visitantes hasta los compradores habituales. Y si combinas la automatización del correo electrónico con un análisis de los clientes, puedes perfeccionar tu orientación cada vez que envíes un mensaje, y hacer crecer tu negocio sin sacrificar ese toque personal especial. Asegúrate de consultar las estadísticas de marketing por correo electrónico por sector de Mailchimp para saber cómo te está yendo.

Echa un vistazo a cómo se diferencian las herramientas gratuitas de automatización de marketing de Mailchimp de las de la competencia.