Envoi de SMS en masse : guide pratique pour engager, fidéliser et convertir vos clients

Principaux avantages de l'envoi de SMS en masse

Que vous travailliez pour une grande entreprise ou que vous soyez propriétaire d’une PME, les SMS groupés sont un excellent moyen d’atteindre vos clients fidèles et potentiels. Voici plusieurs façons dont le marketing par SMS peut aider à promouvoir votre marque.

Taux d’ouverture élevés

Lorsque vous devez vous assurer que votre message soit vu, les SMS vous offrent un moyen direct d’atteindre votre audience que peu d’autres canaux peuvent égaler. Selon un rapport annuel de l’association professionnelle du secteur du sans-fil CTIA, les SMS ont un taux d’ouverture de 98 %, soit 5 fois plus que les e-mails.

Distribution immédiate

Le timing est important, en particulier lorsqu’il s’agit de promouvoir des offres à durée limitée ou d’envoyer des mises à jour critiques. Les SMS sont délivrés presque instantanément, ce qui change la donne pour les entreprises qui organisent des ventes flash, gèrent la logistique d’événements ou tentent de convaincre les acheteurs de revenir vers leurs paniers abandonnés en temps réel.

Portée étendue

Les SMS ne dépendent pas des smartphones ni des forfaits de données. Si une personne disposant d’un téléphone portable peut recevoir des SMS (ce qui est le cas de la plupart des gens), vous pouvez la joindre, ce qui confère au marketing par SMS une portée plus large que de nombreux autres canaux numériques. Cette portée plus large est utile, en particulier dans les régions ou les groupes démographiques où l’utilisation des données mobiles est faible ou irrégulière. Les SMS uniformisent les règles du jeu, que vos clients utilisent des téléphones vieux de plusieurs années ou les appareils les plus récents.

Rentabilité

Les SMS groupés sont relativement peu coûteux par rapport à d’autres formes de marketing, en particulier les annonces payantes et les campagnes imprimées. Avec la possibilité d’envoyer des milliers de messages pour seulement quelques centimes par SMS, il s’agit d’une solution évolutive qui convient aussi bien aux petites qu’aux grandes entreprises. Et comme vous touchez les gens directement et instantanément, le retour sur investissement (ROI) est souvent plus élevé qu’avec des méthodes plus coûteuses et moins ciblées.

Quand utiliser les campagnes de marketing par SMS groupés ? 6 exemples concrets

Le marketing par SMS groupés est un outil polyvalent qui offre de nombreuses possibilités. Qu’il s’agisse de rationaliser la prise de rendez-vous ou de fidéliser la clientèle, les campagnes par SMS groupés offrent flexibilité et rapidité, surtout lorsque cela compte vraiment.

1. Les rappels de rendez-vous

Les rendez-vous manqués coûtent du temps et de l’argent, mais un simple SMS peut faire toute la différence. Les entreprises du secteur de la santé, des services à domicile et du fitness utilisent les SMS pour rappeler à leurs clients leurs prochains rendez-vous, ce qui réduit le nombre de rendez-vous manqués et permet de respecter les plannings. Un message rapide envoyé à l’avance permet de s’assurer que les clients se présentent ou reportent leur rendez-vous suffisamment tôt.

Exemple : un salon de coiffure envoie un SMS aux clients la veille et deux heures avant chaque rendez-vous :

« Bonjour [prénom du client], rappel de votre rendez-vous coloration demain à 14 h. Répondez OUI pour confirmer ou STOP pour reporter. »

Points forts de ce type de rappels par SMS : une réduction de rendez-vous manqués et un planning mieux maîtrisé pour les entreprises.

2. Les notifications d’expédition

Pour les marques d’e-commerce, les SMS constituent un moyen rapide et fiable d’envoyer des mises à jour sur les commandes et peuvent automatiser les notifications d’expédition personnalisées, améliorant ainsi la communication relative à la livraison. Ces messages améliorent la transparence et contribuent à réduire les demandes d’assistance client tout en rassurant les acheteurs.

Exemple : une boutique de prêt-à-porter en ligne envoie automatiquement un message pour informer le client concernant la logistique d’expédition de sa commande, comme ici, dès qu’un colis quitte l’entrepôt :

« Votre commande a été expédiée. Suivez son acheminement ici : [lien]. Merci pour votre achat ! »

Point fort de ce type de campagne : en rassurant le client, ce message améliore la satisfaction client. Il est possible d’automatiser l’envoi de SMS d’expédition à l’ensemble des commandes effectuées dans une même journée.

3. Les ventes flash et offres à durée limitée

La rapidité est essentielle lorsque vous organisez une vente ou une promotion sur une courte période. Les SMS permettent de transmettre rapidement votre message à vos clients, souvent en quelques minutes. Qu’il s’agisse d’une réduction valable uniquement le week-end ou d’une liquidation d’un jour, l’envoi groupé de SMS est un moyen efficace de créer un sentiment d’urgence et de générer immédiatement du trafic vers votre magasin ou votre site.

Exemple : une boutique de sport lance une promotion éclair de 24 h et prévient sa liste d’abonnés SMS :

« Offre spéciale 24 h : – 25 % sur toutes les chaussures running. Code RUN25 disponible jusqu’à minuit seulement. »

Point fort de ce type de campagne : les offres à durée limitée génèrent un pic immédiat de visites en ligne.

4. Les mises à jour du programme de fidélité

Récompenser vos clients les plus fidèles peut être aussi simple que d’envoyer une brève mise à jour pour informer les membres de leur solde de points, des nouvelles récompenses, des offres exclusives ou des passages à un forfait supérieur. Comme les SMS sont envoyés directement sur le téléphone de l’utilisateur, ils constituent un excellent moyen de tenir les initiés informés des dernières informations sur les produits et des remises fidélité.

Exemple : une enseigne de restauration informe la liste de ses membres fidèles :

« Bonne nouvelle, [prénom du client] ! Vous venez d’atteindre 90 points. Plus que 10 points pour recevoir votre menu offert. Découvrez vos avantages : [lien vers la landing page décrivant l’offre]. » 

Point fort de ce type de campagne : les clients ciblés sont incités à passer à l’action pour profiter d’une offre spéciale. Un CTA (Call To Action) court et personnalisé avec le prénom du client peut entraîner un bon taux de conversion.

5. Les informations pratiques au sujet d’un événement

Pour les événements en présentiel ou virtuels, les SMS permettent de tenir les participants informés et impliqués. Vous pouvez les utiliser pour partager les détails de l’événement, envoyer des rappels, annoncer des changements d’horaire ou fournir des liens d’accès. Des SMS envoyés au bon moment réduisent la confusion et améliorent l’expérience des participants, en particulier le jour de l’événement.

Exemple : une organisation qui propose un cycle de conférences thématiques envoie un SMS le matin même aux personnes inscrites aux événements :

« Votre événement commence aujourd’hui ! Ouverture des portes à 9 h au Centre Expo. Voici votre code d’accès : [lien]. »

Point fort de ce message : le SMS envoyé à l’ensemble des participants du cycle de conférences réduit la confusion et améliore le taux de participation aux événements.

6. Les messages du service après vente

Les SMS peuvent également être utilisés pour le service client : répondre aux questions, confirmer les demandes ou assurer le suivi après une interaction avec le service. Ils sont plus rapides et souvent plus pratiques que les e-mails, et sont perçus comme plus personnels et plus accessibles par de nombreux clients.

Exemple : un logiciel en ligne utilise les SMS pour confirmer les différentes requêtes client :

« Bonjour [prénom du client], votre réclamation a bien été prise en compte. Nous reviendrons vers vous sous 24 h. Merci de votre patience. »

Point fort de ce message : même si la personne qui a sollicité le service client ne reçoit pas de réponse immédiate, celle-ci est rassurée et sait qu’elle obtiendra un retour dans un délai précis. Même si le SMS a été envoyé à plusieurs clients en simultané, le support d'assistance de l’entreprise peut personnaliser ses envois grâce aux données de segmentation enregistrées sur la plateforme de diffusion (telles que le prénom et l’activité en ligne du destinataire).

Huit étapes pour un marketing par SMS groupés efficace

Pour tirer le meilleur parti du marketing par SMS groupés, il ne suffit pas d’avoir une liste de contacts et un message. Assurez-vous que vos messages groupés s’inscrivent dans votre stratégie marketing globale en suivant ces 8 étapes pour planifier, rédiger et envoyer des campagnes par SMS efficaces. Ces étapes vous permettront de vous assurer que vos messages trouvent un écho auprès de votre audience et génèrent des résultats concrets pour votre entreprise.

Étape n° 1 : choisir le meilleur service SMS

Une bonne plateforme de marketing par SMS peut faire toute la différence. Recherchez un logiciel ou un service tel que Mailchimp qui offre une distribution fiable, une gestion simple des listes de contacts, la personnalisation des messages et des analyses pour suivre les performances de vos envois.

Assurez-vous que la plateforme de marketing par SMS est conforme aux lois locales, notamment en matière d’exigences d’opt-in et d’options de désabonnement. Certains outils s’intègrent également à votre système de GRC ou à votre système d’e-commerce, ce qui rend la gestion des campagnes plus fluide et plus efficace.

Étape n° 2 : créer votre liste de contacts SMS

Avant d’envoyer votre premier SMS, assurez-vous que votre liste de contacts est à jour et ne contient pas d’erreurs. Vous devrez peut-être collecter les numéros de téléphone de vos clients ou mettre à jour ceux dont vous disposez afin de réduire le nombre de messages non distribués.

Formulaires d'inscription

Ajoutez des cases à cocher pour l’opt-in aux SMS à vos formulaires d’inscription existants, que ce soit lors du paiement, de la création d’un compte ou de l’inscription à la lettre d’information. Utilisez un langage clair et direct afin que votre audience sache quels messages elle recevra.

Promotions en magasin ou codes QR

Si vous disposez d’un emplacement physique, utilisez des panneaux pour inviter les gens à s’inscrire à votre liste. Affichez un code court qu’ils peuvent envoyer par SMS ou un code QR qui renvoie vers une page d’inscription. Rendez l’offre plus attrayante en proposant une incitation, comme une réduction ou un article gratuit lors de leur prochain achat.

Fenêtres contextuelles de site Web

Des pop-ups bien synchronisés sur votre site peuvent être très efficaces pour développer votre liste. Offrez un avantage, comme un accès anticipé aux ventes ou une offre spéciale, en échange de votre inscription. Assurez-vous simplement de garder le formulaire court et simple.

Étape n° 3 : rédiger des SMS efficaces

La rédaction d’un SMS diffère de celle d’un e-mail ou d’un message sur les réseaux sociaux. En raison de l’espace limité, chaque mot compte. Réfléchissez bien à votre contenu afin que votre communication textuelle reste concise.

Faire court et agréable

Les SMS sont limités à 160 caractères, vous devez donc aller droit au but et éliminer tout ce qui n’est pas nécessaire. Considérez-les comme des titres ayant un objectif précis.

Utiliser un appel à l’action (CTA) fort

Dites clairement aux destinataires ce que vous attendez d’eux : confirmer un rendez-vous, utiliser un code de réduction ou adhérer à votre programme de fidélité. Un CTA clair et orienté vers l’action aide à convertir l’attention en action.

Personnaliser

Une personnalisation simple, comme utiliser le prénom du client ou faire référence à un achat récent, peut stimuler l’engagement. Ce détail donne à chaque message un caractère plus direct et moins l’impression que vous envoyez le même message à tous les contacts de votre liste.

Segmenter votre audience

Même si vous souhaitez parfois envoyer un SMS à l’ensemble de votre liste de contacts, il est également possible de segmenter vos contacts en fonction de leur historique d’achat, de leur emplacement ou de leur niveau d’engagement. Cela permet de rendre vos SMS plus pertinents et d’inclure des informations utiles ciblées pour ce groupe.

Créer une accroche efficace

Commencez par quelque chose qui attire l’attention : une question, une offre audacieuse ou une date limite. Si les premiers mots ne sont pas intéressants, le reste du message risque de ne pas être lu. Restez concis afin que votre accroche ne détourne pas l’attention du reste du message.

Éviter les déclencheurs de spam

Les majuscules et la ponctuation excessive peuvent faire ressembler votre message à du spam. Restez professionnel et simple pour éviter qu’il ne soit accidentellement marqué comme spam et non livré.

Raccourcir les liens

En raison du nombre limité de caractères disponibles lorsque vous envoyez des SMS, vous pouvez utiliser un raccourcisseur de lien pour gagner de la place et rendre les URL plus claires. De nombreux outils SMS incluent cette fonctionnalité, ainsi qu’un suivi des clics intégré.

Étape n° 4 : respecter les considérations éthiques et légales

Le marketing par SMS groupés ne fonctionne que si vous instaurez un climat de confiance, ce qui commence par le respect de la vie privée et le respect des règles. Ignorer les exigences légales peut nuire à votre réputation et entraîner de lourdes sanctions. Personne ne souhaite être submergé par un trop grand nombre de messages ou recevoir des SMS qui ne sont pas pertinents. Voici quelques moyens de vous assurer que tous vos messages sont les bienvenus.

Obtenir le consentement

Avant d’envoyer un seul message, obtenez une autorisation claire et documentée. Les clients doivent accepter de recevoir des SMS marketing, généralement en cochant une case sur un formulaire ou en envoyant un mot-clé par SMS à votre numéro. Ne présumez jamais que le consentement pour les e-mails ou les appels téléphoniques s’étend aux SMS : l’acceptation des SMS doit être distincte et spécifique.

Fournir des options de désinscription

Chaque message que vous envoyez doit inclure un moyen simple pour les destinataires de se désabonner. La plupart des plateformes SMS gèrent automatiquement les désabonnements, mais il est de votre responsabilité de vous assurer que les utilisateurs peuvent facilement quitter la liste et que leur demande est immédiatement prise en compte.

Étape n° 5 : intégrer les SMS groupés aux autres canaux marketing

Les SMS sont plus efficaces lorsqu’ils s’inscrivent dans une stratégie globale. Vous pouvez renforcer votre message et accroître son impact en alignant vos campagnes SMS sur vos autres efforts de communication. En intégrant les SMS à votre écosystème marketing global, vous offrez une expérience plus cohérente à votre audience.

E-mail

Utilisez les SMS pour les messages urgents et les e-mails pour les détails. Par exemple, envoyez un SMS pour signaler qu’un article n’est plus disponible, puis envoyez un e-mail contenant les détails du produit, un code de réduction et un lien vers la page du produit. La promotion croisée permet d’améliorer la visibilité et le taux de réponse.

Notifications push

Si votre entreprise dispose d’une application, coordonnez les SMS et les notifications push afin d’éviter les doublons. Utilisez les SMS pour les alertes urgentes et les notifications push pour les mises à jour relatives au comportement ou à l’utilisation de l’application.

Réseaux sociaux

Faites la promotion de votre liste SMS sur les réseaux sociaux. Publiez des offres exclusives réservées aux abonnés et incluez votre mot-clé d’inscription ou un lien vers votre page d’opt-in. Cette promotion croisée transforme vos abonnés sur les réseaux sociaux en abonnés SMS, et vice versa.

Appels téléphoniques

Les SMS peuvent vous aider dans vos démarches de prospection par téléphone. Utilisez-les pour confirmer des rendez-vous, envoyer des rappels de suivi ou préparer quelqu’un à un appel prévu. Pour les équipes commerciales, cela peut être un premier contact plus doux qui mène à des conversations plus productives.

Étape n° 6 : choisir le bon moment et la bonne fréquence

Le timing est tout aussi important que votre message. Vous risquez d’être ignoré ou bloqué si vous envoyez des SMS au mauvais moment ou trop souvent.

Planifier les SMS

Le meilleur moment pour envoyer un message dépend de votre audience. Les SMS à caractère professionnel sont généralement plus efficaces lorsqu’ils sont envoyés en semaine, le matin, tandis que les promotions e-commerce sont mieux accueillies le soir ou le week-end. Testez différents moments pour déterminer celui où votre audience est la plus réceptive, puis utilisez des outils de planification pour automatiser la distribution.

Ne pas envoyer trop souvent des SMS

Envoyer trop souvent des SMS peut entraîner des désabonnements. Une bonne règle générale consiste à ne pas envoyer plus de 4 à 6 SMS promotionnels par mois, sauf si les clients se sont expressément inscrits pour recevoir des offres ou des alertes quotidiennes. Si vous envoyez également des messages transactionnels, séparez-les et identifiez-les clairement afin de ne pas submerger votre audience.

Comprendre les messages saisonniers et les messages permanents

Certaines campagnes sont liées à des fêtes ou à des promotions spécifiques, tandis que d’autres fonctionnent toute l’année. Intégrez les deux dans votre stratégie. Les SMS saisonniers créent un sentiment d’urgence et d’enthousiasme, tandis que les messages permanents, tels que les offres de bienvenue ou les réductions d’anniversaire, peuvent être programmés et réutilisés avec un minimum de mises à jour.

Étape n° 7 : utiliser l’automatisation du marketing par SMS

Le marketing automatisé booste l’efficacité du SMS groupé. La mise en place de workflows standards et l’intégration du canal dans une stratégie de communication omnicanale permet de cibler les bonnes audiences au bon moment. L’automatisation de SMS envoyés en masse ne sert pas uniquement à informer, mais à convertir plus facilement.

Voici deux exemples de scénarios concrets : 

• La diffusion de messages groupés de bienvenue après inscription à une liste d’abonnés : cette stratégie vise à remercier de nouveaux prospects pour leur intérêt. Ciblés, les destinataires apprécient le traitement de faveur qui leur est accordé et seront incités à consulter à nouveau le site web de l’entreprise.  
• La relance des clients suite à leurs paniers abandonnés : une plateforme d’envoi de SMS peut être connectée à un site e-commerce pour communiquer auprès des clients en fonction de leur activité en ligne. Cette tactique permet aux entreprises de solliciter l’ensemble de ses clients inactifs à travers une seule et même campagne de SMS. 

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Intégration avec les systèmes GRC ou POS

En connectant votre plateforme SMS à votre système GRC ou POS (point de vente), vous pouvez envoyer des messages basés sur le comportement réel des clients. Vous pouvez envoyer un SMS à quelqu’un pour lui rappeler un panier abandonné, envoyer un lien de suivi lorsqu’une commande est expédiée ou offrir des points bonus dans le cadre d’un programme de fidélité sur certains articles.

Planifier des messages basés sur des déclencheurs

Configurez des messages automatisés qui se déclenchent lors d’actions spécifiques. Par exemple, lorsqu’un client réserve une consultation, il reçoit automatiquement un message contenant tous les détails. Parmi les autres déclencheurs courants, citons les expéditions de commandes, les inscriptions à des programmes de fidélité et les demandes adressées au service clientèle.

Planifier des campagnes

La planification automatisée vous permet d’anticiper. Vous pouvez programmer un mois entier de promotions ou de rappels d’événements et les configurer pour qu’ils soient diffusés à des moments optimaux, ce qui vous fait gagner du temps et garantit la cohérence de vos campagnes.

Utiliser des autoresponders et des séquences au compte-goutte

Les autoresponders vous permettent de répondre instantanément aux SMS entrants, tandis qu’une séquence au compte-goutte est une série de messages programmés envoyés automatiquement pour faire mûrir les leads au fil du temps. Ensemble, ils vous aident à guider les nouveaux abonnés, à entretenir les prospects et à maintenir l’intérêt de votre audience, le tout sans lever le petit doigt après la configuration.

Étape n° 8 : analyser les résultats et optimiser les performances

Une fois vos campagnes SMS lancées, il est important d’en suivre les performances. L’analyse des statistiques vous aide à affiner votre stratégie et à garantir la pertinence, l’efficacité et l’adéquation de votre marketing par SMS avec les préférences de votre audience.

Suivre les indicateurs clés

Votre service SMS doit vous permettre de suivre des indicateurs tels que le taux de distribution, le taux d’ouverture, le taux de clics et le taux de désabonnement. Ces chiffres vous aident à comprendre ce qui fonctionne et ce qui pourrait être amélioré. Par exemple, un faible taux d’ouverture peut signifier que vous envoyez trop souvent des SMS, tandis qu’un faible taux de distribution peut indiquer que vos messages sont marqués comme spam.

Utiliser les tests A/B

Testez différents éléments de vos messages, tels que le timing, la formulation, la personnalisation ou les offres, afin de déterminer ceux qui obtiennent les meilleurs résultats. Grâce au test A/B, vous envoyez la version A à la moitié de votre liste et la version B à l’autre moitié, puis vous comparez les données. De petites modifications peuvent entraîner des gains importants en termes d’engagement et de conversion.

L’envoi de SMS en masse : les tendances à suivre

L’utilisation des SMS groupés et les outils utilisés pour envoyer des messages sont en constante évolution. Voici quelques tendances à surveiller à mesure que cette technologie évolue.

L’usage de l’intelligence artificielle pour faciliter la diffusion de SMS groupés

Les services d’envoi massif de SMS assistés par IA facilitent la personnalisation des messages à grande échelle. Ces outils peuvent analyser automatiquement le comportement des utilisateurs, segmenter les audiences et suggérer le meilleur moment pour envoyer chaque message. L’IA peut même aider à générer et à affiner les textes afin de stimuler l’engagement.

L’intégration de fonctionnalités interactives enrichies pour améliorer le contenu de ses SMS

Un service de messagerie enrichie (RMS) transforme un simple SMS en une expérience interactive prenant en charge les images, les boutons, les carrousels et le branding. Il intègre les fonctionnalités d’une application de messagerie dans l’environnement SMS natif, ouvrant ainsi de nouvelles possibilités créatives pour les marketeurs.

L’utilisation d’une plateforme marketing omnicanale automatisée

Grâce à une plateforme omnicanale (faisant le lien entre l’activité du site web, les réseaux sociaux, les SMS et les e-mails), les campagnes marketing sont coordonnées entre elles. 

Centraliser les plateformes apporte plusieurs avantages concrets : 

• vous évitez d’envoyer deux fois le même message,
• chaque client reçoit la bonne information sur le canal qu’il préfère,
• votre communication est cohérente, ce qui renforce la confiance des clients.
• vous pouvez automatiser des scénarios entiers : confirmation de commande → e-mail / expédition → SMS / relance panier abandonné → SMS + e-mail si aucune action observée chez le client.

L’usage d’une plateforme automatisée omnicanale pour gérer l’envoi de SMS groupés est également devenu indispensable pour gagner du temps. Lorsqu’ils sont configurés, les parcours fonctionnent seuls, 24 h/24. Vous gagnez du temps et les clients reçoivent des messages utiles au moment exact où ils en ont besoin.

L’usage d’une plateforme de marketing omnicanale pour l’envoi de SMS en masse vous garantit donc de créer des parcours client fluides et facilite les conversations bidirectionnelles.

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Principaux points à retenir

• Le marketing par SMS groupés offre une communication directe, rapide et économique : grâce à sa distribution rapide et à ses taux d’ouverture élevés, les SMS constituent un outil puissant pour susciter l’intérêt des clients et obtenir des réponses rapides.
• Le succès dépend de la stratégie, du timing et du contenu : de la création d’une liste basée sur les autorisations à la rédaction de messages clairs et personnalisés, en passant par le choix des moments opportuns pour les envoyer, une exécution réfléchie est essentielle.
• L’avenir des SMS réside dans l’intégration intelligente et la messagerie enrichie : les outils basés sur l’IA, les formats de contenu enrichis et les plateformes omnicanales élargissent le champ des possibles, faisant des SMS un élément dynamique de la stratégie marketing.

FAQ - Vos questions courantes au sujet de l’envoi de SMS en masse 

Qu’est-ce qu’un SMS groupé ?

Un SMS groupé est un message envoyé simultanément à un ensemble de contacts depuis une plateforme marketing spécialisée. Contrairement à un SMS unique envoyé depuis un téléphone personnel, un SMS groupé permet de diffuser un très grand nombre de messages en quelques secondes et de personnaliser le contenu. 

Diffusés dans les règles de confidentialité requises par les autorités locales comme la RGPD, les SMS envoyés en masse sont aussi mesurables (on peut comptabiliser le nombre de clics, le taux de lecture ou encore le nombre de désabonnements dans une liste de diffusion dynamique). 

Comment envoyer un SMS à plusieurs personnes ? 

​​Pour envoyer un SMS à plusieurs destinataires, vous devez utiliser un service d’envoi de SMS en masse. Une fois que vous avez souscrit un abonnement avec une plateforme d’envoi de SMS, voici les étapes à suivre : 

1. importer ou segmenter une liste de contacts dont vous avez recueilli le consentement explicite au préalable,
2. rédiger un texte court et personnalisé (moins de 160 caractères),
3. choisir la date, l’heure ou les déclencheurs d’automatisation,
4. lancer l’envoi manuellement sur la plateforme ou le planifier suivant un calendrier.

Un outil d’envoi de SMS en masse transmet ensuite les messages avec l’appui d’opérateurs mobiles, en garantissant une diffusion rapide et conforme à la réglementation.

Combien de SMS envoyer par mois à mes contacts ?

La fréquence d’envoi de SMS dépend de votre activité et de l’attente de vos abonnés. Une bonne pratique consiste à limiter l’envoi à 4 à 6 SMS marketing par mois.

Essayez de respecter les règles suivantes pour ne pas être trop intrusif auprès de votre audience ni risquer d’être perçu comme indésirable :

• rester pertinent et communiquer une information qui sera considérée comme utile par le destinataire,
• éviter de saturer vos contacts avec des messages trop généralistes et non personnalisés,
• différencier les messages marketing (offres, promos) des SMS transactionnels (confirmations, notifications).

Si vos clients se sont inscrits pour recevoir des alertes fréquentes (promotions quotidiennes, suivi de commandes…), vous pouvez envoyer davantage de SMS, tant que le volume correspond à la demande.

Les performances de vos campagnes parleront d’elles-mêmes : si vos taux d’ouverture chutent radicalement suite à une série de relances, il vous faudra diminuer la fréquence de vos envois. 

Quelle est la différence entre un SMS promotionnel et un SMS transactionnel ?

Quelques différences distinguent les SMS publicitaires (ou promotionnels) des SMS transactionnels (focalisés sur une information précise) :  

• SMS promotionnel : il s’agit d’un message publicitaire envoyé pour générer de l’engagement ou des ventes (comme l'envoi d’une vente flash limitée dans le temps, une offre anniversaire pour fidéliser le client…).
• SMS transactionnel : message informatif lié à une action effectuée par le client (comme la confirmation de commande, le rappel de rendez-vous, la notification d’expédition ou encore la notification pour procéder à la finalisation d’un achat).

Le SMS marketing nécessite un opt-in explicite, tandis que le SMS transactionnel est autorisé dès lors qu’il découle d’une action initiée par le client.

Puis-je envoyer des SMS à mes contacts e-mail existants ?

C’est possible, uniquement si ces contacts vous l’ont autorisé explicitement dans un formulaire de consentement. L’accord pour recevoir des e-mails n’est pas valable pour les SMS. 

Pour être conforme, vous devez recueillir l’avis de vos contacts à travers un opt-in spécifique au SMS transmis dans un formulaire (suivant la confirmation obligatoire du contact et ses préférences). Il s’agit à la fois d’une obligation légale et d’une bonne pratique marketing, car les contacts qui optent volontairement pour le SMS sont plus engagés.

Comment mesurer le ROI de mes campagnes de SMS en masse ?

Le ROI (retour sur investissement) d’un SMS groupé se mesure grâce aux indicateurs fournis par la plateforme :

• taux de distribution,
• taux d’ouverture,
• taux de clics,
• conversions,
• ventes générées,
• désabonnements.

Pour obtenir votre ROI, additionnez les revenus ou les réponses générés par la campagne (ventes directes, conversions assistées) et comparez-les au coût des SMS envoyés.

Les SMS étant fortement lus, ils affichent souvent un ROI supérieur à d’autres canaux, notamment pour les promotions limitées dans le temps, les rappels et les relances panier.

En savoir plus sur les performances statistiques du marketing par SMS.