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Lorsque vous envoyez un e-mail à quelqu'un mais qu'il rebondit, le serveur qui l'a renvoyé inclut généralement une "réponse SMTP" qui explique pourquoi le message vous est revenu. Trouvez cette information dans l'en-tête du message renvoyé.
Lorsque Mailchimp reçoit un message rebondi, nous essayons de lire sa réponse SMTP et de catégoriser l'e-mail comme un rebond soit "temporaire", soit "définitif". Cependant, certains serveurs de messagerie n'envoient pas de rebonds avec des réponses SMTP correctement formatées utilisant des codes standard. Dans ces cas là, Mailchimp doit déduire la catégorie de ce message rebondi. Si vous voulez savoir précisément pourquoi un message a rebondi, ou si vous pensez que Mailchimp a mal catégorisé un rebond, lisez sa Raison de rebond pour voir la réponse SMTP.
Nous tenons également compte de l'activité d' implication d'abonné dans nos décisions de nettoyage des suites d'un rebond.
Nous enregistrons les rebonds d'une campagne dans son rapport. Les raisons des rebonds sont conservées dans le compte pendant 30 jours. Elles doivent être consultées individuellement pour chaque rebond de la campagne. Il n'est pas possible d'exporter la liste complète des raisons de rebond correspondant à une campagne. Consultez immédiatement vos rebonds pour vérifier s'il s'agit d'adresses e-mail valides, s'il y avait des erreurs de syntaxe et si vous avez nettoyé manuellement votre base de données interne, le cas échéant.
Pour connaître les raisons d'un rebond, procédez comme suit.
Assistance technique
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Les adresses e-mail valides peuvent subir des rebonds durs pour de nombreuses raisons. Consultez les rubriques relatives aux rebonds (réponses SMTP) pour comprendre ce qui a causé le rebond dur d'une adresse.
Même les listes sous autorisation peuvent être la proie de filtres anti-spam agressifs, et nous pensons qu'ils bloquent 10 à 20% des e-mails des boîtes de réception des abonnés.
Quand un e-mail est rejeté par le serveur de messagerie d'un abonné, cela s'appelle un rebond. Découvrez les différents types de rebonds et comment respecter les lois anti-spam.