Bestellbenachrichtigungen testen oder Fehler beheben

Nachdem du die Bestellbenachrichtigungen von Mailchimp für deinen verbundenen Store eingerichtet hast, solltest du sie testen. So kannst du bestätigen, dass deine Benachrichtigungen funktionieren, oder diese bei Bedarf korrigieren.

In diesem Artikel erfährst du, wie du die Bestellbenachrichtigungen testen oder Fehler im Zusammenhang mit deinem verbundenen Store beheben kannst.

Deine Bestellbenachrichtigungen testen

Nachdem du deine Bestellbenachrichtigungen in Mailchimp aktiviert hast, senden wir sie an Personen, die neue Bestellungen in deinem Store aufgeben.

Es gibt verschiedene Möglichkeiten, zu überprüfen, ob alles wie gewünscht funktioniert.

• Vergewissere dich, dass Kund*innen Bestellungen getätigt haben.
  Zunächst brauchst du echte Kaufdaten für zuverlässige Tests. Warte dazu entweder auf Kundinnen, die etwas bestellen, oder gib selber eine Bestellung auf. Kurz nach einem Kauf sollten deine Kundinnen die Bestellbenachrichtigungen erhalten, die du in deinem Mailchimp-Account aktiviert hast.
• Zeig deine Mailchimp-Berichte an.
  Klicke in deinem Mailchimp-Account auf die Anzahl der Empfänger*innen in deinem Automatisierungsbericht, um herauszufinden, welche Kund*innen eine Bestellbenachrichtigung erhalten haben.
• Aktiviere den Bestellstatus in deinem Onlineshop.
  Die Bestellbenachrichtigungen von Mailchimp werden gesendet, wenn Käufe in deinem Onlineshop einen bestimmten Status erreichen. Shopify-Shop-Kund*innen lösen z. B. bei ausstehendem Bestellstatus die Bestellbestätigungs-E-Mail von Mailchimp aus. Weitere Informationen zu Triggern für deinen spezifischen Store findest du in den Referenztabellen im nächsten Abschnitt.

Informationen zu Bestellbenachrichtigungs-Triggern

Nachdem du die Bestellbenachrichtigungen von Mailchimp aktiviert hast, führen bestimmte Kundenaktionen in deinem Online-Shop dazu, dass die Benachrichtigungs-E-Mails gesendet werden. Der Status einer Bestellung in deinem Geschäft kann dir mitteilen, welche Mailchimp-Benachrichtigung hätte gesendet werden sollen.

Die Trigger variieren je nach Art des betriebenen Geschäfts. Suche deinen Geschäftstyp und überprüfe die Tabellen, um festzustellen, welche Bestellstatus in deinem Geschäft bestimmte Mailchimp-Benachrichtigungen aktivieren.

BigCommerce

Wenn du unsere BigCommerce-Integration verwendest, erfährst du in dieser Tabelle, welche Benachrichtigung für jeden Bestellstatus gesendet wird.

Was du wissen solltest

Hier sind einige wichtige Informationen zu Bestellbenachrichtigungen für BigCommerce.

• Um doppelte E-Mails zu vermeiden, musst du die Check-out-Einstellungen deines Shops auf Bestellbenachrichtigungen von BigCommerce deaktivieren ändern.
• Die Versandbestätigungs-E-Mail von Mailchimp ist für BigCommerce-Geschäfte nicht verfügbar.

Adobe Commerce

Wenn du unsere Adobe-Commerce-Integration, ehemals Magento 2, verwendest, erfährst du in dieser Tabelle, welche Benachrichtigung für jeden Bestellstatus gesendet wird.

Was du wissen solltest

Dies sind ein paar wichtige Informationen zu Bestellbenachrichtigungen für Adobe Commerce.

• Um das Senden doppelter E-Mails zu vermeiden, musst du Adobe Commerce Sales Emails in den Systemeinstellungen deaktivieren.

PrestaShop

Wenn du unsere PrestaShop-Integration verwendest, erfährst du in dieser Tabelle, welche Benachrichtigung für jeden Bestellstatus gesendet wird.

Was du wissen solltest

Hier sind einige wichtige Informationen zu Bestellbenachrichtigungen für PrestaShop.

• Um das Senden doppelter E-Mails zu vermeiden, musst du die Bestellbenachrichtigungen von PrestaShop deaktivieren. Navigiere in PrestaShop zur Seite „Orders (Bestellungen)“ und wähle „Status“. Dort kannst du die Benachrichtigungen auswählen, die du deaktivieren möchtest.

Shopify

Wenn du deinen Shopify-Shop mit Mailchimp verbindest, teilt diese Tabelle dir mit, welche Benachrichtigung für den jeweiligen Bestellstatus gesendet wird.

Was du wissen solltest

Hier sind einige wichtige Informationen zu Bestellbenachrichtigungen für Shopify.

• Um das Senden doppelter E-Mails zu vermeiden, musst du die Bestellbenachrichtigungen von Shopify deaktivieren.
• Die Shopify-Version der Bestellbestätigungs-E-Mail kann nicht deaktiviert werden. Wir empfehlen daher nicht, die Bestellbestätigungs-E-Mail von Mailchimp zu verwenden. Wenn du die Bestellbestätigung von Mailchimp aktivierst, erhalten deine Kunden zwei ähnliche Benachrichtigungen.

WooCommerce

Wenn du unsere WooCommerce-Integration verwendest, erfährst du in dieser Tabelle, welche Benachrichtigung für jeden Bestellstatus gesendet wird.

Was du wissen solltest

Hier sind einige wichtige Informationen zu Bestellbenachrichtigungen für WooCommerce.

• Um zu vermeiden, dass Kunden doppelte E-Mails erhalten, musst du die Standard-E-Mail-Benachrichtigungen von WooCommerce deaktivieren.

Benutzerdefinierter API-Shop

Wenn du einen benutzerdefinierten Speicher mit der Mailchimp-API eingerichtet hast, findest du in unseren API-Dokumenten weitere Informationen zu Triggern für Bestellbenachrichtigungen.

Fehlerbehebung bei Bestellbenachrichtigungen

Wenn du die Bestellbenachrichtigungen getestet hast und sie nicht funktionieren, können verschiedene Probleme vorliegen.

Meine Kunden erhalten keine Benachrichtigungen

• Die Automatisierung ist nicht aktiv.
  Möglicherweise musst du deine Bestellbenachrichtigungen aktivieren. Um den Status der Automatisierung zu überprüfen, gehe zur Seite „Campaigns“ (Kampagnen) in Mailchimp und suche deine Automatisierung. Wenn sie aktiv ist, wird der Badge „Sending“ (Senden) angezeigt.
• Es wurden keine neuen Bestellungen aufgegeben.
  Benachrichtigungen werden erst versandt, nachdem du sie aktiviert hast. Vorherige Bestellungen lösen keine Benachrichtigungen aus. Warte, bis ein Kunde eine neue Bestellung aufgeben möchte, oder gib zum Test selbst eine Bestellung auf
• Kunden haben die Nachrichten nicht geöffnet.
  Bestellbenachrichtigungen können in Spam- oder Junk-Filtern abgefangen werden. Überprüfe deinen Automatisierungsbericht in Mailchimp, um herauszufinden, wer eine Bestellbenachrichtigung erhalten hat. Wenn der Bericht anzeigt, dass die Benachrichtigung gesendet wurde, bitte deine Kunden, ihre Spam-Ordner zu überprüfen.
• Bestellstatus in deinem Shop aktivieren die Mailchimp-Benachrichtigungen nicht.
  Die Bestellungen in deinem Store müssen den richtigen Status haben, damit die Benachrichtigungs-E-Mails von Mailchimp versandt werden. Überprüfe die Referenztabellen in diesem Beitrag, um zu sehen, welche Bestellstatus deines Stores die Bestellbenachrichtigungen von Mailchimp aktivieren. Wenn du ein Zahlungsgateway verwendest, musst du eventuell den Check-out deines Stores neu konfigurieren, um Bestellbenachrichtigungen ordnungsgemäß zu aktivieren.

Meine Kunden erhalten doppelte Benachrichtigungen

• Die Standardbenachrichtigungen deines Stores wurden nicht deaktiviert.
  Die meisten Store-Plattformen senden automatisch ihre eigenen Bestellbenachrichtigungen an deine Kunden. Wenn du zusätzlich die Bestellbenachrichtigungen von Mailchimp aktiviert hast, kann dies zu doppelten E-Mails führen. In den Tabellen in diesem Artikel erfährst du, wie du die Standardbenachrichtigungen deiner Plattform deaktivieren kannst.