Crea las notificaciones de pedidos de tu tienda conectada
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Probar o solucionar problemas de notificaciones de pedido
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Después de configurar las notificaciones de pedidos de Mailchimp para tu tienda conectada, es posible que desees probarlas. Esto podría ayudarte a confirmar que las notificaciones están funcionando, o a arreglarlas si fuese necesario.
En este artículo, aprenderás a probar o solucionar problemas de notificaciones de pedidos para tu tienda conectada.
Probar tus notificaciones de pedido
Después de activar las notificaciones de pedido en Mailchimp, comenzaremos a enviarlas a las personas que realicen nuevos pedidos en tu tienda.
Hay varias maneras de probar todo para asegurarse de que funciona como debe.
- Asegúrate de que los clientes hayan realizado pedidos.
Lo primero es lo primero, necesitas datos de compra reales para realizar pruebas fiables. Esto significa que tendrás que esperar a que un cliente haga un pedido o bien hacer uno por tu cuenta. Unos minutos después de que se finalice la compra, tus clientes deberían recibir las notificaciones de pedido que has activado en tu cuenta de Mailchimp. - Ver tus informes de Mailchimp.
En tu cuenta de Mailchimp, haz clic en el número de destinatarios de tu informe de automatización para averiguar qué clientes han recibido una notificación de pedido. - Verifica el estado del pedido en tu tienda virtual.
Las notificaciones de pedido de Mailchimp se envían cuando las compras de la tienda virtual alcanzan un estado específico. Por ejemplo, los clientes de la tienda Shopify que tienen un pedido en estado pendiente activarán el correo electrónico de confirmación de pedido de Mailchimp. Para obtener más información sobre los factores activadores de tu tienda en particular, consulta las tablas de referencia en la siguiente sección.
Acerca de los activadores de las notificaciones de pedidos
Después de activar las notificaciones de pedidos de Mailchimp, ciertas acciones de los clientes en tu tienda virtual provocarán el envío de correos electrónicos de notificación. El estado de un pedido en tu tienda te indicará qué notificación de Mailchimp se habrá enviado.
Los activadores variarán según el tipo de tienda que tengas. Encuentra tu tipo de tienda y revisa las tablas para ver qué estados de pedido de tu tienda activarán notificaciones específicas de Mailchimp.
BigCommerce
Si usas nuestra integración de BigCommerce, esta tabla te indicará qué notificación se enviará para cada estado del pedido.
| Order Status (Estado del pedido) | API Request Body Order Status (Estado del pedido del cuerpo de la solicitud API) | Mailchimp Email Sent( Correo electrónico de Mailchimp enviado) |
|---|---|---|
| Pendiente | financial_status: pendiente, fulfillment_status: pendiente | Confirmación de pedido |
| Enviado, completado, parcialmente enviado | financial_status: pagado, fulfillment_status: enviado | Factura de pedido |
| Cancelado | financial_status: cancelado, fulfillment_status: cancelado | Confirmación de cancelación |
| Reembolsado | financial_status: reembolsado, fulfillment_status: reembolsado | Confirmación de reembolso |
| Reembolsado parcialmente | financial_status: reembolsado, fulfillment_status: reembolsado | Confirmación de reembolso |
Cosas que debes saber
Aquí tienes algunos conceptos importantes que debes conocer sobre las notificaciones de pedido para BigCommerce.
- Para evitar el envío de correos electrónicos duplicados, deberás actualizar las opciones de pago de tu tienda y desactivar las notificaciones de pedidos de BigCommerce.
- El correo electrónico de confirmación de envío de Mailchimp no está disponible para las tiendas BigCommerce.
Adobe Commerce
Si usas nuestra integración Adobe Commerce, anteriormente Magento 2,, esta tabla te indicará qué notificación se enviará para cada estado del pedido.
| Order Action Buttons (Botones de acción de pedido) | Order Status (Estado del pedido) | API Request Body Order Status (Estado del pedido del cuerpo de la solicitud API) | Mailchimp Email Sent( Correo electrónico de Mailchimp enviado) |
|---|---|---|---|
| Pedido creado | Pendiente | financial_status: pendiente | Confirmación de pedido |
| Envío | Procesando | financial_status: pendiente, fulfillment_status: enviado | Confirmación de envío |
| Factura | Completar | financial_status: pagado, fulfillment_status: enviado | Factura de pedido |
| Nota de crédito | Cerrado | financial_status: reembolsado | Confirmación de reembolso |
| Cancelar | Cancelado | financial_status: cancelado | Confirmación de cancelación |
Cosas que debes saber
Aquí tienes algunos conceptos importantes que debes conocer sobre las notificaciones de pedido para Adobe Commerce.
- Para evitar el envío de correos electrónicos duplicados, deberás desactivar los correos electrónicos de ventas de Adobe Commerce en tus opciones del sistema.
PrestaShop
Si usas nuestra integración de PrestaShop, esta tabla te indicará qué notificación se enviará para cada estado del pedido.
| PrestaShop Order Action (Acción de pedido de Prestashop) | API Request Body Order Status (Estado del pedido del cuerpo de la solicitud API) | Mailchimp Email Sent( Correo electrónico de Mailchimp enviado) |
|---|---|---|
| Enviado | financial_status: enviado | Confirmación de envío |
| Pago aceptado | financial_status: pendiente | Confirmación de pedido |
| Cancelado | financial_status: cancelado | Confirmación de cancelación |
| Reembolsado | financial_status: reembolsado | Confirmación de reembolso |
| Pedido inicial | financial_status: pagado seguido inmediatamente de PATCH con financial_status: A la espera de un pago por transferencia bancaria | Factura de pedido |
Cosas que debes saber
Aquí tienes algunos puntos importantes que debes conocer sobre las notificaciones de pedido para PrestaShop.
- Para evitar el envío de correos electrónicos duplicados, deberás desactivar las notificaciones de pedidos de Prestashop. En Prestashop, ve a la página Orders (Pedidos) y selecciona Status (Estado), donde puedes elegir las notificaciones que desees deshabilitar.
Shopify
Si conectas tu tienda Shopify a Mailchimp, esta tabla te indicará qué notificación se enviará para cada estado de pedido.
| Payment Status (Estado del pago) | Estado de cumplimiento | API Request Body Order Status (Estado del pedido del cuerpo de la solicitud API) | Mailchimp Email Sent( Correo electrónico de Mailchimp enviado) |
|---|---|---|---|
| Pendiente | financial_status: pendiente | Confirmación de pedido | |
| De pago | Completado | financial_status: pagado, fulfillment_status: completado | Factura de pedido |
| Reembolsado | financial_status: reembolsado | Confirmación de reembolso | |
| Esperando pago | Completado | financial_status: pendiente, fulfillment_status: completado | Confirmación de envío |
| Cancelado | financial_status: cancelado | Confirmación de cancelación |
Cosas que debes saber
Aquí tienes algunos conceptos importantes que debes conocer sobre las notificaciones de pedido para Shopify.
- Para evitar el envío de correos electrónicos duplicados, deberás deshabilitar las notificaciones de pedidos de Shopify.
- La versión de Shopify del correo electrónico de confirmación de pedido no se puede desactivar, por eso no recomendamos usar el correo electrónico de confirmación de pedido de Mailchimp. Si activas la confirmación de pedido de Mailchimp, tus clientes recibirán dos notificaciones similares.
WooCommerce
Si usas nuestra integración de WooCommerce, esta tabla te indicará qué notificación se enviará para cada estado del pedido.
| Order Status (Estado del pedido) | API Request Body Order Status (Estado del pedido del cuerpo de la solicitud API) | Mailchimp Email Sent( Correo electrónico de Mailchimp enviado) |
|---|---|---|
| Pago pendiente | financial_status: pendiente | Confirmación de pedido |
| Procesando | POST inicial para el punto final de pedidos pasa a financial_status: pendiente PATCH de seguimiento para el punto final de pedidos pasa a financial_status: pagado | Confirmación de pedido Factura de pedido |
| Completado | financial_status: pagado, fulfillment_status: completado | Confirmación de envío |
| Cancelado | financial_status: cancelado | Confirmación de cancelación |
| Reembolsado | financial_status: reembolsado | Confirmación de reembolso |
Cosas que debes saber
Aquí tienes algunos conceptos importantes que debes conocer sobre las notificaciones de pedido para WooCommerce.
- Para evitar el envío de correos electrónicos duplicados a los clientes, deberás deshabilitar las notificaciones por correo electrónico predeterminadas de WooCommerce.
Tiendas API personalizadas
Si has configurado una tienda personalizada con la API de Mailchimp, consulta nuestros documentos de API para obtener más información sobre los activadores de notificaciones de pedidos.
Solucionar problemas de notificaciones de pedidos
Si has probado las notificaciones de pedidos y no funcionan, aquí tienes algunas cosas que deberás comprobar.
Mis clientes no reciben ninguna notificación
- La automatización no está activa.
Es posible que debas activar tus notificaciones de pedido. Para verificar el estado de la automatización, ve a la página Campañas de Mailchimp y localiza tu automatización. Si está activa, verás una insignia de envío. - No se han realizado nuevos pedidos.
Las notificaciones comenzarán a enviarse después de que las actives y no se enviarán para pedidos pasados. Espera a que un cliente haga un nuevo pedido o haz uno tú mismo para probarlas - Los clientes no han abierto los mensajes.
Las notificaciones de pedido pueden haber quedado atrapadas en filtros de spam o correo basura. Verifica tu informe de automatización en Mailchimp para averiguar quién ha recibido una notificación de pedido. Si el informe muestra que se ha enviado la notificación, pide a los clientes que revisen su carpeta de spam. - El estado del pedido en tu tienda no activa las notificaciones de Mailchimp.
Los pedidos de tu tienda deberán tener el estado correcto para que los correos electrónicos de notificación de Mailchimp se envíen. Revisa las tablas de referencia en este artículo para ver cuál de los estados de pedido de tu tienda activará las notificaciones de pedido de Mailchimp. Si usas una pasarela de pago, es posible que debas volver a configurar el proceso de pago de tu tienda para activar correctamente las notificaciones de pedido.
Mis clientes reciben notificaciones duplicadas
- Las notificaciones predeterminadas de tu tienda no se han desactivado.
La mayoría de las plataformas de tiendas enviarán automáticamente su propia versión de notificaciones de pedidos a los clientes. Si también has activado las notificaciones de pedidos de Mailchimp, se podrían estar enviando correos electrónicos duplicados. Consulta las tablas de este artículo para saber cómo desactivar las notificaciones de la tienda predeterminada de tu plataforma.
Soporte técnico
¿Tienes alguna pregunta?
Los usuarios de pago pueden acceder al soporte por correo electrónico y chat.
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