Leer las Respuestas SMTP Para las Devoluciones o Rebotes

Cuando envías un correo electrónico a alguien y este se rebota, el servidor que lo devuelve generalmente incluye una "Respuesta SMTP" que explica el motivo de la devolución. Encuentra esa información en el encabezado (headers) del mensaje devuelto.

Entender las Devoluciones

Cuando Mailchimp recibe un mensaje devuelto, intentamos leer su respuesta SMTP y clasificar el correo electrónico como devolución "suave" o "dura". Sin embargo, algunos servidores de correo electrónico no envían las devoluciones con respuestas SMTP correctamente formateadas que utilicen códigos estándar. En esos casos, Mailchimp tiene que deducir cómo clasificar ese mensaje devuelto. Si deseas saber específicamente por qué fue devuelto un mensaje, o si sientes que Mailchimp clasificó la devolución incorrectamente, lee su respuesta SMTP.

También tenemos en cuenta la actividad de participación al decidir cómo tratar la limpieza de rebotes.

Ver las razones del rebote

En el informe de campaña, registramos cualquier rebote en la misma. Los motivos de rebote se almacenan en la cuenta durante 30 días. Se deben analizar de forma individual en cada rebote en una campaña y no es posible exportar una lista completa donde figuren todos los motivos de rebote de una campaña. Es importante que compruebes los rebotes en el mismo momento en que se producen, para asegurarte de que no haya correos electrónicos válidos devueltos ni errores de sintaxis, y que hayas limpiado manualmente tu base de datos interna si es necesario.

Para ver los motivos de rebote de una campaña, sigue estos pasos:

1. Haz clic en Analytics (Análisis)y luego en Reports (Informes).
2. Haz clic en View Report (Ver informe).
3. Haz clic en el enlace correspondiente al número de correos Bounced (Rebotados) de esa campaña.
   
4. En la página Bounced (Rebotados), haz clic en Bounce Reason (Motivo del rebote) correspondiente a la dirección rebotada que desees investigar.
   
   Puede que te tengas que desplazar a la derecha para ver el enlace si tienes muchos campos en tu público.
5. Después de hacer clic en el enlace Bounce Reason (Motivo del rebote), se abre un informe de la dirección en otra pestaña del navegador, donde se detalla qué provocó el rebote del correo electrónico.