Créer des notifications de commande pour votre boutique connectée
Utilisez notre fonctionnalité d'automatisation pour envoyer des notifications de commande, comme des factures, des confirmations d'expédition et bien plus encore.
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Tester ou résoudre les problèmes des notifications de commande
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Après avoir configuré les notifications de commande de Mailchimp pour votre boutique connectée, vous aurez tout intérêt à les tester. Vous pourrez ainsi vous assurer que vos notifications fonctionnent, ou résoudre les problèmes qui y sont liés, le cas échéant.
Dans cet article, vous allez apprendre à tester ou à résoudre les problèmes des notifications de commande pour votre boutique connectée.
Tester vos notifications de commande
Une fois que vous aurez activé vos notifications de commande dans Mailchimp, nous commencerons à les envoyer aux personnes qui passeront de nouvelles commandes dans votre boutique.
Il existe plusieurs façons de les tester pour vous assurer que tout fonctionne.
- Assurez-vous que les clients ont passé des commandes.
Tout d'abord, vous avez besoin de vraies données d'achat si vous voulez que les tests soient fiables. Cela signifie que vous devrez attendre qu'un client passe une commande ou que vous en passiez une vous-même. Quelques instants après l'achat, vos clients recevront en principe les notifications de commande que vous avez activées dans votre compte Mailchimp. - Consultez vos rapports Mailchimp.
Dans votre compte Mailchimp, cliquez sur le nombre de destinataires sur votre rapport d'automatisation pour savoir quels clients ont reçu une notification de commande. - Vérifiez le statut de la commande dans votre boutique en ligne.
Les notifications de commande Mailchimp sont envoyées lorsque les achats réalisés dans votre boutique en ligne atteignent un statut particulier. Par exemple, les clients Shopify qui ont un statut de commande en attente déclencheront l'e-mail de confirmation de commande de Mailchimp. Pour en savoir plus sur les déclencheurs de votre boutique spécifique, consultez les tableaux de référence dans la section suivante.
À propos des déclencheurs des notifications de commande
Une fois vos notifications de commande Mailchimp activées, certaines actions effectuées par les clients de votre boutique en ligne déclencheront l'envoi des e-mails de notification. L'état d'une commande réalisée dans votre boutique peut vous indiquer quelle notification Mailchimp aurait dû être envoyée.
Les déclencheurs varient en fonction du type de votre boutique. Identifiez le type de votre boutique et consultez les tableaux pour connaître les états de commande de votre boutique qui activeront telle ou telle notification Mailchimp.
BigCommerce
Si vous utilisez notre intégration BigCommerce, ce tableau vous indique quelle notification sera envoyée pour chaque état de commande.
| État de la commande | Requête API - État de la commande | E-mail Mailchimp envoyé |
|---|---|---|
| En attente | financial_status : en attente, fulfillment_status : en attente | Order Confirmation (Confirmation de commande) |
| Shipped (Expédiée), Completed (Traitée), Partially Shipped (Partiellement expédiée) | financial_status : version payante, fulfillment_status : expédiée | Order Invoice (Facturation de la commande) |
| Annulée | financial_status : annulée, fulfillment_status : annulée | Cancellation Confirmation (Confirmation d'annulation) |
| Remboursée | financial_status : remboursée, fulfillment_status : remboursée | Refund Confirmation (Confirmation de remboursement) |
| Partiellement remboursée | financial_status : remboursée, fulfillment_status : remboursée | Refund Confirmation (Confirmation de remboursement) |
Remarques
Voici ce qu'il est important de savoir sur les notifications de commande pour BigCommerce.
- Pour éviter d'envoyer des e-mails en double, vous devez modifier les paramètres de paiement de votre boutique en désactivant les notifications de commande BigCommerce.
- L'e-mail de confirmation d'expédition Mailchimp n'est pas disponible pour les boutiques BigCommerce.
Adobe Commerce
Si vous utilisez notre intégration Adobe Commerce, anciennement Magento 2, ce tableau vous indique quelle notification sera envoyée pour chaque état de commande.
| Boutons d'action de commande | État de la commande | Requête API - État de la commande | E-mail Mailchimp envoyé |
|---|---|---|---|
| Commande créée | En attente | financial_status : en attente | Order Confirmation (Confirmation de commande) |
| Expédition | En cours de traitement | financial_status : en attente, fulfillment_status : expédiée | Shipping Confirmation (Confirmation d'expédition) |
| Facture | Terminée | financial_status : version payante, fulfillment_status : expédiée | Order Invoice (Facturation de la commande) |
| Note de crédit | Fermée | financial_status : remboursée | Refund Confirmation (Confirmation de remboursement) |
| Annuler | Annulée | financial_status : annulée | Cancellation Confirmation (Confirmation d'annulation) |
Remarques
Voici ce qu'il est important de savoir sur les notifications de commande pour Adobe Commerce.
- Pour éviter d'envoyer d'e-mails en double, vous devez désactiver les e-mails de vente Adobe Commerce dans les paramètres de votre système.
PrestaShop
Si vous utilisez notre intégration PrestaShop, ce tableau vous indique les notifications envoyées pour chaque état de commande.
| Action pour la commande PrestaShop | Requête API - État de la commande | E-mail Mailchimp envoyé |
|---|---|---|
| Shipped (Expédiée) | financial_status : expédiée | Shipping Confirmation (Confirmation d'expédition) |
| Payment Accepted (Paiement accepté) | financial_status : en attente | Order Confirmation (Confirmation de commande) |
| Annulée | financial_status : annulée | Cancellation Confirmation (Confirmation d'annulation) |
| Remboursée | financial_status : remboursée | Refund Confirmation (Confirmation de remboursement) |
| Initial Order (Commande initiale) | financial_status : payée suivie immédiatement de PATCH avec financial_status : Awaiting Bank Wire Payment (En attente de paiement par virement bancaire) | Order Invoice (Facturation de la commande) |
Remarques
Voici quelques aspects importants à connaître à propos des notifications de commande PrestaShop.
- Pour éviter d'envoyer des e-mails en double, vous devez désactiver les notifications de commande PrestaShop. Dans PrestaShop, accédez à votre page Orders (Commandes) et sélectionnez Status (Statut) afin de choisir les notifications à désactiver.
Shopify
Si vous connectez votre boutique Shopify à Mailchimp, ce tableau vous indique quelle notification sera envoyée pour chaque état de commande.
| Payment Status (État du paiement) | Fulfillment Status (État de la commande) | Requête API - État de la commande | E-mail Mailchimp envoyé |
|---|---|---|---|
| En attente | financial_status : en attente | Order Confirmation (Confirmation de commande) | |
| Version payante | Fullfilled (Traitée) | financial_status : version payante, fulfillment_status : traitée | Order Invoice (Facturation de la commande) |
| Remboursée | financial_status : remboursée | Refund Confirmation (Confirmation de remboursement) | |
| Awaiting Payment (En attente de paiement) | Fullfilled (Traitée) | financial_status : en attente, fulfillment_status : traitée | Shipping Confirmation (Confirmation d'expédition) |
| Annulée | financial_status : annulée | Cancellation Confirmation (Confirmation d'annulation) |
Remarques
Voici quelques éléments importants à savoir sur les notifications de commande pour Shopify.
- Pour éviter d'envoyer des e-mails en double, vous devez désactiver les notifications de commande Shopify.
- La version Shopify de l'e-mail de confirmation de commande ne pouvant pas être désactivée, nous déconseillons l'utilisation des confirmations de commande Mailchimp. Si vous activez la confirmation de commande Mailchimp, vos clients recevront deux notifications similaires.
WooCommerce
Si vous utilisez notre intégration WooCommerce, le tableau ci-après vous indique quelle notification sera envoyée pour chaque état de commande.
| État de la commande | Requête API - État de la commande | E-mail Mailchimp envoyé |
|---|---|---|
| Pending Payment (En attente de paiement) | financial_status : en attente | Order Confirmation (Confirmation de commande) |
| En cours de traitement | La terminaison de commandes initiale PUBLIER devient financial_status : en attente La terminaison de commandes de suivi CORRECTIF devient financial_status : payée | Order Confirmation (Confirmation de commande) Order Invoice (Facturation de la commande) |
| Completed (Traitée) | financial_status : payée, fulfillment_status : traitée | Shipping Confirmation (Confirmation d'expédition) |
| Annulée | financial_status : annulée | Cancellation Confirmation (Confirmation d'annulation) |
| Remboursée | financial_status : remboursée | Refund Confirmation (Confirmation de remboursement) |
Remarques
Voici quelques éléments importants à connaître sur les notifications de commande pour WooCommerce.
- Pour éviter d'envoyer des e-mails en double, vous devez désactiver les notifications e-mail par défaut de WooCommerce.
Boutique avec API personnalisée
Si vous avez configuré une boutique personnalisée avec l'API de Mailchimp, consultez notre documentation relative à l'API pour plus d'informations sur les déclencheurs des notifications de commande.
Résoudre les problèmes liés aux notifications de commande
Si, après des tests, vous vous apercevez que vos notifications de commande ne fonctionnent pas, voici quelques pistes à explorer.
Mes clients ne reçoivent aucune notification
- L'automatisation n'est pas activée.
Vous devrez peut-être activer vos notifications de commande. Pour vérifier le statut de l'automatisation, accédez à la page Campaigns (Campagnes) de Mailchimp et trouvez l'automatisation concernée. Si celle-ci est activée, vous verrez un badge d'envoi. - Aucune nouvelle commande n'a été passée.
Les notifications commenceront à être envoyées une fois que vous les aurez activées ; elles ne seront pas envoyées pour les anciennes commandes. Attendez qu'un client passe une nouvelle commande, ou essayez d'en passer une vous-même pour les tester. - Des clients n'ont pas ouvert mes messages.
Les notifications de commande peuvent avoir été considérées comme du spam ou interceptées par des filtres anti courriers indésirables. Consultez votre rapport d'automatisation dans Mailchimp pour savoir qui a reçu une notification de commande. Si le rapport indique que la notification a été envoyée, demandez à vos clients de regarder dans leur dossier de spam. - Le statut de commande de votre boutique n'active pas les notifications Mailchimp.
Les commandes de votre boutique doivent avoir le bon statut pour que les e-mails de notification de Mailchimp puissent être envoyés. Consultez les tableaux de référence dans cet article pour savoir quels statuts de commande de votre boutique activeront les notifications de commande de Mailchimp. Si vous utilisez une passerelle de paiement, vous devrez peut-être reconfigurer le processus de paiement de votre boutique pour activer correctement les notifications de commande.
Mes clients reçoivent des notifications en double
- Les notifications par défaut de votre boutique n'ont pas été désactivées.
La plupart des plate-formes de boutique envoient automatiquement leur propre version des notifications de commande à vos clients. Si vous avez aussi activé les notifications de commande de Mailchimp, cela peut donner lieu à des doublons. Consultez les tableaux de cet article pour savoir comment désactiver les notifications de boutique par défaut de votre plate-forme.
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