Le marketing peut parfois ressembler à un jeu de devinettes. Vos publicités payantes atteignent-elles la bonne audience ? Accordez-vous trop d'importance aux médias traditionnels et pas assez à votre stratégie de marketing numérique ? Pourriez-vous augmenter le nombre de leads plus efficacement en utilisant un blog, une lettre d'information par e-mail ou les réseaux sociaux ? Heureusement, les rapports marketing modernes vous permettent d'obtenir plus facilement que jamais les informations dont vous avez besoin pour répondre à ce type de questions.
Il se peut que vous soyez submergé par la grande quantité de données marketing ou que vous ne sachiez pas par où commencer. Nous avons rassemblé les connaissances de base sur les rapports de marketing numérique, les mesures de performance des campagnes ainsi que tout ce qui vous permettra d'avoir une vision claire de vos points forts et des opportunités qui s'offrent à vous pour augmenter le nombre de leads et booster vos ventes.
Qu'est-ce qu'un rapport marketing ?
Il est important d'avoir une idée claire de la façon dont votre marketing fonctionne pour développer une entreprise prospère. Un rapport marketing est un document qui fournit des informations importantes et des données marketing pertinentes à vos parties prenantes.
Le but d'un rapport marketing est d'analyser les performances des campagnes marketing, de comparer les données marketing à votre stratégie marketing et de fournir des informations et des recommandations utiles pour atteindre vos objectifs dans ce domaine.
Un rapport marketing peut inclure de nombreux types d'informations. Cependant, les rapports sont principalement axés sur les données utilisées pour suivre les performances, étayer les résumés de la réussite des campagnes et fournir une base pour la planification future.
Indicateurs marketing
Les indicateurs marketing permettent aux spécialistes du marketing de mesurer les performances des campagnes marketing, de suivre les progrès ou de surveiller les données. Ces indicateurs peuvent couvrir toutes sortes d'éléments, des visiteurs du site Web aux leads en passant par les contenus republiés sur les réseaux sociaux. Les indicateurs marketing sont au cœur de tout rapport marketing.
Le choix des indicateurs à inclure dépend de nombreux facteurs, comme la fréquence à laquelle vous créez vos rapports, si votre rapport est axé sur le marketing numérique ou la publicité traditionnelle, ou si vous souhaitez simplement un aperçu de vos opérations marketing en général.
Les indicateurs clés de performance (KPI)
Les indicateurs clés de performance (KPI) sont similaires aux indicateurs, mais ils ont un objectif différent : ils mesurent les progrès de votre entreprise par rapport à certains objectifs, tels que le nombre de nouveaux clients par trimestre. Vos indicateurs peuvent être utilisés en complément de vos KPI pour suivre leurs performances.
Supposons que vous souhaitiez suivre les objectifs stratégiques de l'organisation et générer des informations pour les prises de décisions futures. Dans ce cas, les KPI peuvent s'avérer utiles non seulement pour votre équipe marketing, mais aussi pour le personnel impliqué dans la planification stratégique.
Qu'est-ce qui fait un bon rapport marketing ?
Chaque rapport marketing est différent et il n'y a pas de format standard ou de liste d'éléments à inclure, mais il existe quelques caractéristiques communes aux bons rapports marketing.
Un visuel efficace
La quantité d'informations contenues dans un rapport marketing peut être écrasante : indicateurs clés, performances des campagnes, données de recherche organique. En soignant le visuel de vos rapports marketing, vous permettez aux parties prenantes de comprendre plus facilement les chiffres et leur signification.
Essayez de rendre vos informations compréhensibles au premier coup d'œil. Plutôt que de simplement répertorier le nombre de visiteurs du site Web chaque semaine, placez les informations dans un graphique pour que vos parties prenantes puissent visualiser la tendance. Si vous créez un rapport annuel ou trimestriel, il se peut qu'il contienne des éléments récapitulatifs des derniers mois ou une liste de recommandations pour vos prochaines campagnes marketing. Placez ces éléments dans une liste à puces pour les rendre plus faciles à identifier, à lire et à comprendre.
Une bonne organisation
Les rapports marketing, en particulier ceux publiés tous les trimestres ou tous les ans, peuvent contenir de nombreuses informations. Toutes les données ne seront pas pertinentes pour toutes les personnes qui liront le rapport. Plus le rapport est organisé, plus il sera facile pour chacun de trouver, de lire et de comprendre les informations qui lui sont les plus utiles.
Pensez à utiliser des éléments d'organisation comme une table des matières, des titres et sous-titres clairs et des liens hypertextes pour les rapports numériques.
Des perspectives pour l'avenir
Un bon rapport marketing ne se résume pas à une liste d'informations. Il doit être conçu pour aider l'organisation à identifier les opportunités d'amélioration. Tous les aspects de votre stratégie marketing qui ne fonctionnent pas bien peuvent être ajustés. Les domaines qui, selon les données, donnent de bons résultats peuvent apporter des pistes d'amélioration pour d'autres domaines.
Examinez les données que vous incluez dans vos rapports marketing pour en tirer des enseignements précieux. Vous pouvez également ajouter des études de marché sur des domaines tels que le marketing numérique, les tendances du secteur et les canaux marketing utilisés par vos concurrents. Ces informations sont utiles pour anticiper et planifier vos opérations marketing pour le mois, le trimestre ou l'année à venir.
Comment les rapports marketing soutiennent votre stratégie marketing
Pour de nombreuses entreprises, le marketing représente une part importante du budget. Trouver des clients potentiels et vendre votre produit ou service permet à votre entreprise de se développer et de générer des revenus. Cela vaut donc la peine de consacrer du temps et des efforts pour vous assurer que vous tirez le meilleur parti possible de vos opérations marketing.
Un bon rapport marketing peut aider à justifier les dépenses dans ce domaine et démontrer leur efficacité pour accroître la notoriété de la marque, cibler les clients potentiels et augmenter les leads qui génèrent des revenus.
Analysez votre retour sur investissement
Vous ne disposez probablement pas d'un budget marketing illimité. La création d'un rapport marketing vous donne aussi la possibilité de savoir où va cet argent et de mesurer l'efficacité de ces dépenses. L'étude des indicateurs marketing pertinents vous aidera à comprendre si votre campagne marketing ou vos dépenses publicitaires constituent une bonne utilisation de votre budget.
Identifiez les tendances commerciales
Vos rapports marketing ne portent pas uniquement sur les mesures prises par votre entreprise pour commercialiser votre produit ; ils vous donnent aussi l'occasion de vous faire une idée des tendances générales du marché. Le fait de regrouper toutes ces informations au même endroit vous permettra de savoir facilement si vos campagnes marketing sont à la pointe du progrès ou si elles ont besoin d'être améliorées.
Améliorez la prise de décision
Diriger une entreprise implique de prendre d'innombrables décisions chaque jour. Un bon rapport marketing vous fournira des informations exploitables qui vous permettront d'ajuster votre stratégie et vos dépenses dans ce domaine afin de tracer un itinéraire fructueux pour l'avenir.
Identifiez les domaines sous-performants
En recueillant des données et en créant des rapports de manière régulière, vous pouvez évaluer vos performances en matière de marketing et identifier les domaines dans lesquels vous pouvez faire mieux. Demandez-vous, par exemple, si vous tirez le meilleur parti possible de vos dépenses marketing.
Les types de rapports marketing
Comprendre les différents types de rapports marketing peut vous aider à choisir le type le mieux adapté à vos besoins, qu'il s'agisse d'un rapport marketing global émis à certains intervalles ou d'un rapport dédié à un seul domaine, comme la publicité payante.
Rapports marketing spécifiques à une campagne
Si votre entreprise mène des campagnes marketing spécifiques pour différents produits ou événements, il peut être utile que vos rapports se concentrent uniquement sur les performances d'une campagne en particulier. Si vous lancez un nouveau service, votre équipe marketing essaie probablement de faire passer le message de différentes manières : par le biais de publicités, de publications sur les réseaux sociaux ou de résultats de recherche payants.
Envisagez de créer des rapports marketing axés spécifiquement sur ces campagnes afin de pouvoir étudier ces données indépendamment de vos objectifs marketing plus larges. Il sera plus facile de procéder à des ajustements rapides ou de prendre note d'informations utiles pour votre prochaine campagne si vous avez accès à un rapport ciblé.
Rapports marketing spécifiques à un canal
Si votre organisation a une présence marketing importante avec une grande équipe de marketing, il peut être judicieux d'utiliser des rapports distincts pour les différents canaux plutôt que de tout compiler dans un seul et même rapport volumineux.
Il peut s'agir de créer un rapport pour le marketing traditionnel et un autre pour le marketing numérique. Vous pouvez également les diviser selon différents intervalles, par exemple en produisant un rapport hebdomadaire concernant les réseaux sociaux, mais en ne publiant votre rapport d'analyse Web qu'une fois par mois.
Rapports marketing périodiques
Produire des rapports marketing de manière régulière est une bonne stratégie. Cela permet à vos parties prenantes de rester au fait de vos opérations marketing et d'identifier les tendances au fil du temps. Un aperçu ponctuel du nombre de visiteurs de votre site Web peut vous donner quelques idées, mais des rapports marketing mensuels indiquant que ce nombre est en baisse vous seront encore plus utiles. Il est peut-être temps de rafraîchir l'apparence de votre site ou de vous assurer que les clients potentiels savent où le trouver.
Rapports hebdomadaires
Certaines organisations constatent que les rapports marketing hebdomadaires sont particulièrement utiles pour suivre les performances, en particulier au sein du service marketing. Les informations contenues dans ces rapports marketing hebdomadaires sont susceptibles d'être assez détaillées et d'inclure des éléments tels que l'engagement avec les publications sur les réseaux sociaux et d'autres données qui permettront au service marketing de réagir rapidement.
Rapports mensuels
Les rapports marketing mensuels sont également courants. De nombreuses organisations constatent que la préparation d'un rapport sur une base mensuelle est une pratique utile pour suivre les performances des indicateurs dans des domaines tels que le marketing numérique, les leads et les performances des campagnes publicitaires.
Les rapports marketing mensuels sont des résumés informatifs mais suffisamment détaillés pour tirer des conclusions concernant l'efficacité et les tendances des campagnes. Dans la plupart des cas, la fréquence des rapports mensuels suffit pour vous permettre d'agir et d'effectuer des ajustements en fonction des données, puis de constater les résultats dans le prochain rapport.
Rapports trimestriels
Les rapports marketing trimestriels sont également assez courants. Ces rapports, qui couvrent 3 mois, peuvent aider à repérer les tendances à moyen et à long terme et à examiner les moyennes et les évolutions des indicateurs sur plusieurs mois.
Rapports annuels
Votre organisation peut produire un rapport marketing annuel autonome ou un rapport marketing à inclure en tant que section de votre rapport annuel global.
Un rapport annuel sera probablement moins détaillé que ceux que vous préparez mensuellement ou trimestriellement. Ce type de rapport se concentre sur les données marketing globales, les tendances et les conclusions de l'année. Il offre également la possibilité de suivre les tendances d'un mois à l'autre ou sur différentes périodes de l'année.
Posez-vous ce genre de questions : le nombre de visiteurs du site Web a-t-il augmenté au cours d'une saison en particulier ? Le nombre de leads a-t-il diminué le mois suivant la réduction d'un certain type de publicité ? Un rapport annuel peut mettre en lumière ces informations utiles, qui seraient plus difficiles à identifier dans des rapports mensuels.
Rapports quotidiens
Les rapports marketing quotidiens sont moins courants. Un aperçu ponctuel des informations sur une base quotidienne offre peu d'indications exploitables, mais il peut tout de même être utile dans certaines circonstances.
Si vous lancez une nouvelle initiative marketing sur les réseaux sociaux liée à une fête ou à un événement donné, vous pouvez avoir besoin d'informations en temps réel sur le déroulement de la campagne afin de pouvoir effectuer des ajustements rapides. Un rapport mensuel ou hebdomadaire vous donnera des informations qui ne seront plus exploitables une fois la date critique passée.
Un rapport marketing quotidien peut également être judicieux lors du lancement d'un nouveau produit. Si vous souhaitez suivre des indicateurs tels que les impressions sur les réseaux sociaux ou le classement dans les moteurs de recherche, produire des rapports de marketing numérique quotidiens pendant les premières semaines de la campagne produit peut s'avérer utile.
Éléments communs à inclure dans les rapports marketing
Bien que chaque rapport marketing soit différent et doive être personnalisé en fonction des besoins de l'organisation, certains éléments sont généralement inclus pour rendre vos données marketing aussi utiles que possible.
Présentation de la stratégie
Pour la plupart des gens, les reports marketing se concentrent sur des données concrètes, comme les coûts, les chiffres de vente et les impressions de publicités numériques. Mais la première étape pour comprendre tous ces chiffres est de savoir quelle stratégie globale ils sont censés mettre en œuvre. Par exemple, si votre entreprise met l'accent sur les médias traditionnels, votre stratégie peut consister à renforcer votre présence en ligne. Vos rapports marketing doivent le préciser clairement et contenir des données qui évaluent l'efficacité de cette stratégie.
Performance de la campagne
Que vos rapports marketing soient spécifiques à une campagne ou non, il est toujours utile d'inclure des informations sur certaines campagnes marketing dans des rapports plus généraux. Les informations peuvent être moins détaillées que dans un rapport dédié à une seule campagne. Cependant, il est important d'ajouter un résumé et des indicateurs clés expliquant comment la campagne s'intègre à votre plan marketing global.
Données d'engagement du site Web
La plupart des services d'hébergement de sites Web fournissent des données sur les visiteurs et l'utilisation du site, et des outils comme Google Analytics peuvent être utilisés sur n'importe quel site Web en ajoutant un extrait au code du site. Les rapports de marketing numérique peuvent contenir de gros volumes de données répartis de différentes manières. Voici quelques-uns des indicateurs d'analyse Web les plus courants et les plus utiles que l'on peut trouver un rapport marketing typique.
Requêtes et optimisation du référencement naturel
L'un des indicateurs les plus instructifs est la façon dont les internautes trouvent votre site. À moins qu'ils ne disposent d'un lien direct provenant d'une autre source comme une lettre d'information par e-mail ou une plateforme de réseaux sociaux, de nombreux clients potentiels découvriront votre entreprise en effectuant une requête sur un moteur de recherche.
Une analyse des visiteurs de votre site Web peut vous indiquer quels termes de recherche les ont conduits vers votre site. Ensuite, vous pouvez suivre les étapes suivantes pour vous assurer que vous apparaissez en haut des résultats de recherche pour l'audience que vous essayez d'atteindre.
Visites du site Web et pages consultées
Le nombre de visiteurs de votre site Web peut vous donner une bonne idée de vos performances en matière de notoriété de marque.
Les chiffres liés au site Web peuvent être décomposés de nombreuses façons : visiteurs par page, visiteurs uniques, visiteurs récurrents, emplacements des visiteurs, etc. Les indicateurs à inclure dans votre rapport dépendent de vos objectifs marketing. Par exemple, si vous souhaitez élargir votre clientèle, vous serez peut-être particulièrement intéressé par le nombre de nouveaux visiteurs sur votre site et l'évolution de ce chiffre d'un mois à l'autre.
Emplacements géographiques
Où se trouvent les visiteurs de votre site ? Selon le programme d'analyse que vous utilisez, vous pouvez obtenir des données réparties par pays, par état ou même par ville. L'inclusion de ces informations dans vos rapports marketing est particulièrement utile si votre entreprise cible un lieu donné, comme dans le cas d'une pizzeria locale.
C'est également une excellente source de données pour votre équipe de marketing numérique si vous avez une clientèle internationale. Si la plupart des visiteurs de votre site Web sont en Amérique latine, votre équipe marketing dispose peut-être d'opportunités supplémentaires pour étendre votre portée. Ou, si vous ciblez principalement l'Europe, mais que vous constatez un trafic important en Asie, votre service marketing peut identifier l'opportunité d'une nouvelle clientèle.
Gardez à l'esprit que de nombreux pays et certaines régions des États-Unis ont des lois en place concernant la collecte de données sur les consommateurs, comme leur emplacement, alors assurez-vous de respecter les règles et de laisser les internautes choisir, si nécessaire.
Appareils
Vous accordez peut-être davantage d'importance au nombre de visiteurs sur votre site qu'à la manière dont ils y accèdent. Pourtant, connaître le type d'appareils qu'ils utilisent pour interagir avec vos opérations de marketing numérique peut vous fournir des informations utiles. Si les clients consultent votre site Web depuis leur téléphone mobile, vous devez vous assurer que le design de votre site est optimisé pour un affichage sur un petit écran et qu'il fonctionne pour tout le monde, quel que soit le type d'appareil utilisé.
Nombre d'utilisateurs, global et par page
Le nombre de personnes qui visitent votre site Web peut être une bonne indication de la portée de votre marque. La décomposition de ces chiffres par page est également un excellent moyen d'identifier les pages les plus actives de votre site et celles qui auraient besoin d'être repensées.
Durée de session
Combien de temps les internautes passent-ils sur votre site Web ? Des visites très courtes peuvent indiquer des possibilités d'amélioration. S'il est difficile de naviguer sur votre site, les visiteurs risquent de ne pas y rester longtemps. Par ailleurs, s'ils suivent un lien de moteur de recherche vers votre site et qu'ils n'y trouvent pas ce qu'ils recherchent, envisagez d'évaluer les termes de référencement que vous utilisez et leur efficacité à atteindre votre public cible.
Réseaux sociaux
La plupart des entreprises sont présentes sur une ou plusieurs plateformes de réseaux sociaux. Si vous constatez que les publications Instagram de votre marque génèrent plus de clics lorsque vous utilisez une vidéo, il s'agit d'une information précieuse qui peut booster les performances de votre service marketing. D'autre part, si les recherches compilées dans vos rapports de marketing numérique montrent que votre public cible est plus susceptible d'utiliser TikTok que Facebook, vous pouvez augmenter votre nombre de leads en concentrant votre marketing numérique sur TikTok.
Trafic sur le blog
La publication d'un blog peut être un excellent moyen de fournir à vos clients une valeur ajoutée. Vous pouvez y rédiger des articles sur vos nouveaux produits et services, les évolutions de votre secteur d'activité ou des astuces pour aider les clients à tirer le meilleur parti de vos produits.
Utilisez vos rapports marketing pour suivre le nombre de lecteurs de vos publications de blog et identifier celles qui génèrent le plus de trafic. En plus du nombre de visiteurs, les informations sur le trafic de votre blog peuvent être décomposées davantage pour évaluer des données telles que la proportion de nouveaux visiteurs et de visiteurs récurrents, leur emplacement géographique ou les termes de recherche qui les ont conduits sur votre blog.
Publicité payante
L'un des indicateurs les plus utiles concernant votre stratégie publicitaire est votre taux de clics. Il s'agit du nombre de clics sur vos publicités par nombre d'impressions. Par exemple, si 1 000 personnes voient votre annonce et que 100 cliquent dessus pour suivre le lien vers votre site Web, votre taux de clics est de 10 %.
Un taux de clics élevé signifie que vos annonces sont efficaces pour attirer les clients intéressés sur votre site ou votre plateforme de vente. Le taux de clics moyen peut varier selon le secteur d'activité, la plateforme et de nombreux autres facteurs. Cependant, en ajoutant cet indicateur à vos rapports marketing, vous pourrez suivre les performances de vos annonces d'un mois à l'autre ou d'un trimestre à l'autre et évaluer leur efficacité.
En plus d'augmenter le nombre de clients potentiels qui montrent de l'intérêt pour votre produit ou service, les outils publicitaires comme Google Ads offrent des réductions sur les annonces de haute qualité. L'un des indicateurs utilisés pour déterminer la qualité est le taux de clics.
Certaines campagnes de publicité numérique payante fonctionnent sur un modèle du paiement par clic (PPC) : l'annonceur paie une petite somme chaque fois que quelqu'un clique sur l'annonce. En plus d'être un bon moyen de maximiser la valeur de votre budget publicitaire, en ne payant que pour atteindre les clients qui manifestent un intérêt, cette méthode peut vous fournir de nombreuses informations. Le modèle PPC est populaire sur les moteurs de recherche et les réseaux sociaux, et un rapport marketing PPC peut vous indiquer exactement ce que vous payez pour atteindre chacun de ces clients potentiels.
Leads de vente
L'objectif principal de la stratégie marketing de votre entreprise est de transformer les clients potentiels en ventes conclues. La plupart des rapports marketing aident le lecteur à comprendre dans quelle mesure la publicité, le marketing numérique et d'autres activités sont liés au nombre de leads de la marque.
Vous utilisez probablement différents types de marketing traditionnel et numérique pour diffuser le message de votre marque. Plutôt que d'inclure tous les leads dans un seul chiffre, il peut être utile de les diviser en plusieurs groupes. Voici quelques-unes des catégories possibles.
Leads payants
Les leads payants sont des leads provenant de tout service payant, comme les publicités imprimées ou les publicités au paiement par clic sur les moteurs de recherche et les plateformes de réseaux sociaux. Les données des leads payants sont généralement faciles à suivre, ce qui est un point positif pour votre rapport marketing. Mais les leads payants coûtent généralement plus cher, c'est pourquoi l'analyse de leur efficacité peut aider à prendre des décisions en matière de marketing.
Leads organiques
D'autre part, les leads organiques proviennent de sources non payées comme les recherches sur le Web, les publications sur les réseaux sociaux ou le marketing de contenu, qui peut inclure des blogs, des lettres d'information par e-mail et des vidéos. Ils sont plus rentables que les leads payants, mais créer du contenu qui suscite l'intérêt des internautes demande des efforts et une solide connaissance de votre public cible.
Leads marketing qualifiés (MQL)
Les leads marketing qualifiés (MQL) sont des clients potentiels qui ont exprimé un intérêt pour votre produit ou service grâce au marketing de votre entreprise. C'est bien plus qu'un client potentiel. Parce qu'il a agi d'une manière ou d'une autre, un MQL a de la valeur. Il a déjà exprimé son intérêt pour votre entreprise, il sait donc qui vous êtes et ce que vous faites, et est plus susceptible d'être converti en une vente.
La définition d'un MQL varie d'une entreprise à l'autre, mais certains critères peuvent inclure le type de messages marketing avec lesquels il interagit, des informations démographiques telles que son emplacement ou s'il a interagi avec votre contenu plusieurs fois.
Les informations sur les MQL sont particulièrement utiles dans vos rapports marketing, car elles montrent un lien clair entre votre marketing et vos performances commerciales.
Leads qualifiés pour la vente (SQL)
Semblables aux leads marketing qualifiés, les leads qualifiés pour la vente (SQL) sont des clients potentiels qui montrent un intérêt pour votre produit, mais qui vont plus loin et indiquent également une intention d'achat, ce qui vous donne plus de chances de les convertir en acheteurs.
Coût par action (CPA)
Votre coût par action(CPA), parfois appelé coût par acquisition, est le montant nécessaire pour générer un lead pour votre entreprise. Si un client potentiel s'inscrit à votre lettre d'information par e-mail, cela sera considéré comme une action.
Votre CPA est calculé en divisant le coût dépensé pour l'activité marketing par le nombre d'actions (ou d'acquisitions) qui en résultent. L'objectif est de dépenser le moins possible pour chaque lead, et votre rapport marketing peut vous aider à évaluer votre efficacité dans ce domaine.
Coût d'acquisition client (CAC)
Le coût d'acquisition client (CAC) est le montant total qu'une entreprise dépense pour conquérir un acheteur. Lorsqu'un primo-acheteur passe une commande depuis votre boutique en ligne, il s'agit d'une nouvelle acquisition de client. Ce coût est calculé en divisant le montant dépensé pour les activités de ventes et de marketing par le nombre de nouveaux clients.
Études de marché
Un bon rapport marketing ne doit pas inclure uniquement vos indicateurs marketing clés. Il doit également servir à contextualiser vos opérations marketing et à présenter des informations prospectives qui pourront améliorer vos performances marketing à l'avenir.
Gardez un œil sur les tendances de votre secteur et de vos concurrents pour vous assurer d'être à l'avant-garde dans votre domaine. Vous découvrirez peut-être que votre secteur d'activité est à la traîne par rapport aux autres en ce qui concerne l'utilisation du marketing interactif. Si c'est le cas, vous pouvez y voir une opportunité pour votre équipe marketing.
Objectifs
Inclure des objectifs dans vos rapports, en particulier les rapports marketing annuels ou trimestriels, est souvent une bonne idée. Cela vous permet de vous assurer que toutes les parties prenantes sont sur la même longueur d'onde et de comparer vos résultats marketing aux objectifs fixés dans les rapports précédents.
Ce qu'il ne faut pas inclure dans un rapport marketing
On pourrait croire que toutes les informations ont leur place dans les rapports marketing. Bien qu'ils contiennent de nombreuses données, il est facile d'y inclure des informations et données superflues qui détournent l'attention de vos parties prenantes de ce qu'elles ont réellement besoin de savoir.
Trop de chiffres
La plupart des rapports marketing, en particulier s'ils sont mensuels, trimestriels ou annuels, ne sont pas destinés à des personnes qui ont besoin de données détaillées et spécifiques sur l'optimisation de votre moteur de recherche, les interactions de marketing numérique ou les indicateurs de recherche payante. Une trop grande quantité de chiffres peut éclipser les informations importantes que vous voulez transmettre et risque de submerger les lecteurs avant même qu'ils n'arrivent aux données utiles.
Pour que vos rapports marketing aient un impact, contentez-vous des données nécessaires pour étayer les informations récapitulatives, les conclusions et les recommandations de votre rapport. Vous pouvez également inviter ceux qui souhaitent des informations plus détaillées à vous les demander si nécessaire.
Visuels perturbants
Bien que les éléments visuels soient un excellent moyen de rendre les données de vos rapports marketing faciles à comprendre, n'en faites pas trop. Quelques tableaux, graphiques ou listes à puces mis en évidence et choisis avec soin sont parfaits pour attirer l'attention des parties prenantes, mais un nombre exorbitant de schémas ou de camemberts peut finir par détourner l'attention des lecteurs du contenu important.
Jargon trop technique
Vos rapports marketing contiendront probablement une terminologie spécifique à votre secteur. Gardez simplement à l'esprit que vos lecteurs ne seront pas tous familiers avec les termes les plus complexes. Vos parties prenantes peuvent inclure votre conseil d'administration ou le personnel d'autres services qui ne connaissent peut-être pas le jargon spécifique au secteur du marketing.
Par ailleurs, essayez d'éviter les expressions à la mode dans le monde de l'entreprise, comme synergie, faire bouger les lignes ou écosystème. Elles sont souvent trop vagues pour avoir du sens et peuvent être interprétées différemment selon les personnes. Utilisez plutôt un langage clair et des données spécifiques pour illustrer vos propos.
Informations non pertinentes
Vos rapports marketing doivent se concentrer uniquement sur... le marketing ! Si l'entreprise a réalisé un excellent trimestre, il peut être tentant de mentionner des informations sur la croissance de la main-d'œuvre, le développement de la gamme de produits ou la bonne couverture médiatique. Cependant, à moins que ces éléments n'aient un rapport direct avec le marketing, il est préférable d'en faire usage dans un autre format, comme le rapport annuel.
Exemples de rapports marketing
Il y a autant de façons de rédiger un rapport marketing qu'il y a d'entreprises. Vous pouvez et devez y inclure toutes les informations les plus pertinentes dans votre cas. Toutefois, il peut être utile de consulter un exemple de rapport marketing qui vous aidera à vous lancer. Le site de recherche d'emploiIndeed propose des exemples de rapports marketing dans différents formats.
Sept conseils de pro pour créer un rapport marketing le plus efficace possible
Une fois les bases posées, vous pouvez améliorer vos rapports marketing grâce à ces bonnes pratiques qui vous permettront de booster vos opérations marketing et les ventes de votre entreprise.
Conseil n° 1 : générez vos rapports marketing de manière régulière
N'attendez pas de rencontrer des obstacles dans vos activités de marketing pour créer un rapport. La rédaction de rapports réguliers vous apportera de nombreux avantages, notamment en vous permettant de mieux identifier les tendances et de suivre l'avancement de vos objectifs en matière de marketing.
De plus, une fois que vous aurez trouvé un format qui fonctionne pour vous, vous pourrez simplement mettre à jour les informations pour les rapports suivants. Il n'est pas nécessaire de perdre du temps à concevoir un nouveau format à chaque fois.
Conseil n° 2 : identifiez votre objectif
Pour rédiger un rapport marketing efficace, vous devez savoir ce que vous souhaitez accomplir. Votre travail sera différent selon que vous recueillez des données marketing pour vos responsables de service ou que vous essayez de démontrer pourquoi l'entreprise doit améliorer sa présence sur les réseaux sociaux.
Votre organisation vient de lancer une nouvelle campagne marketing innovante ? Le service marketing doit être impatient de montrer à la direction et au conseil d'administration que le budget alloué porte ses fruits.
Conseil n° 3 : comprenez votre audience
Qui va lire vos rapports marketing ? Si vous produisez des rapports hebdomadaires ou quotidiens, votre audience est probablement composée de membres de vos équipes de vente et de marketing, qui utilisent les données granulaires en temps réel pour faire des ajustements rapides. Ces parties prenantes sont peut-être plus à l'aise avec le jargon et les données marketing présentées sans explication ou contextualisation significatives.
Au contraire, un rapport mensuel peut être adressé au PDG ou à de hauts dirigeants de votre entreprise. Dans ce cas, veillez à inclure des résumés clairs et exploitables ainsi que des indicateurs de performance clés liés aux objectifs généraux de l'organisation.
Par ailleurs, l'audience d'un rapport marketing mensuel peut être différente de celle d'un rapport annuel. Tenez compte de votre audience cible lorsque vous décidez de la quantité de données détaillées à inclure et des sujets à couvrir dans votre résumé.
Conseil n° 4 : utilisez un logiciel ou un modèle
Lorsque vous créez un rapport sur vos activités marketing pour la première fois, le processus peut sembler fastidieux. Une fois que vous aurez trouvé un format qui vous convient, vous pourrez le réutiliser et remplacer les informations pour le rapport suivant, créant ainsi votre propre modèle.
Bien sûr, vous pouvez partir de zéro, mais de nombreux modèles de rapports marketing sont disponibles en ligne pour vous aider à démarrer. Certains sont inclus dans des logiciels de reporting marketing, qui facilitent le recueil et la mise en forme de grandes quantités de données.
- Le site de conception Canva propose desmodèles de rapports marketing gratuits.
- Whatagraph offre une expérience conviviale qui ne nécessite aucune compétence en programmation ou en design.
- Databox est un programme robuste qui vous donne la possibilité de connecter plusieurs ensembles de données dans des rapports consolidés.
Conseil n° 5 : commencez par un résumé
Dans une organisation très active, tout le monde n'aura pas le temps de lire le rapport complet et d'examiner les données de manière approfondie. Lorsque vous créez un rapport marketing, veillez à résumer vos données afin que tout le monde obtienne les informations pertinentes.
Votre résumé peut indiquer si les objectifs de performance marketing ont été atteints ou non, quelles campagnes ou quels canaux marketing ont été particulièrement efficaces, et quels événements pertinents en interne ou dans votre secteur informeront les futures décisions marketing.
Conseil n° 6 : expliquez encore et encore !
Bien que la plupart des données de votre rapport soient évidentes pour les professionnels du marketing, l'audience de votre rapport peut inclure de nombreuses autres personnes disposant d'un temps limité pour lire et intégrer son contenu.
Assurez-vous de ne pas ajouter uniquement des données brutes dans votre rapport marketing pour faire passer votre message. Qu'il s'agisse de données issues de Google Analytics ou du nombre d'interactions avec vos comptes de réseaux sociaux, fournissez un contexte. Demandez-vous : que signifient ces chiffres ? Ont-ils évolué, et cette évolution correspond-elle à un changement que vous avez mis en place ? Si vous avez augmenté vos dépenses en matière de recherche payante au cours du dernier trimestre, est-ce que cela a porté ses fruits, et si oui, quels sont les chiffres qui le confirment ?
Conseil n° 7 : recueillez des commentaires
Il se peut que les lecteurs de vos rapports ne soient pas tous des experts en marketing et ne maîtrisent pas votre dernière campagne de marketing numérique. Plutôt que de supposer que votre rapport marketing hebdomadaire ou mensuel contient les informations les plus pertinentes et qu'il est facile à lire et à comprendre, interrogez les principaux intéressés.
Recueillir régulièrement l'avis des parties prenantes concernées peut vous aider à découvrir si la fréquence des rapports est adaptée, si vous incluez une quantité de données trop importante, ou si certains KPI supplémentaires peuvent s'avérer utiles.
En conclusion, que vous vous lanciez dans le suivi de vos performances marketing ou que vous souhaitiez améliorer votre processus de reporting, la création de rapports de qualité peut vous aider à améliorer vos performances marketing. Un rapport marketing hebdomadaire, mensuel ou même quotidien vous permet de mieux exploiter vos principaux canaux marketing et de vous assurer que vous tirez le meilleur parti de vos campagnes publicitaires.
Pour aider votre équipe commerciale à améliorer ses performances, téléchargez un modèle de rapport marketing ou utilisez un logiciel de reporting marketing, rassemblez vos données et lancez-vous dès aujourd'hui !