Crea delle notifiche d'ordine per il tuo negozio connesso
Usa la nostra funzionalità di automazione per spedire notifiche d'ordine quali ricevute, conferme di spedizione e altro.
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Prova le notifiche email e risolvi eventuali problemi
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Dopo aver configurato le notifiche d'ordine in Mailchimp per il tuo negozio connesso, probabilmente le vorrai provare. Questo ti consente di verificare che le notifiche funzionino o di risolvere eventuali problemi.
In questo articolo scoprirai come testare o risolvere eventuali problemi relativi alle notifiche d'ordine del tuo negozio connesso.
Prova le tue notifiche d'ordine
Una volta attivate le notifiche d'ordine in Mailchimp, iniziamo a spedirle alle persone che fanno acquisti nel tuo negozio.
Ci sono diversi modi per provare il tutto e assicurarsi che ogni cosa funzioni.
- Assicurati che i tuoi clienti abbiano effettuato un ordine.
Per prima cosa, è necessario avere dati di acquisto reali per effettuare prove affidabili. Questo significa che dovrai aspettare che un cliente effettui un ordine oppure farne uno di tua iniziativa. I tuoi clienti dovrebbero ricevere le notifiche d'ordine che hai attivato nell'account Mailchimp subito dopo aver effettuato l'acquisto. - Consulta i tuoi report Mailchimp.
Nel tuo account Mailchimp, fai clic sul numero di destinatari all'interno del report di automazione per sapere quanti clienti hanno ricevuto una notifica d’ordine. - Verifica lo stato dell'ordine del tuo negozio online.
Le notifiche d'ordine di Mailchimp sono inviate quando gli acquisti del tuo negozio online raggiungono uno stato specifico. Ad esempio, i clienti del negozio Shopify con uno stato dell’ordine in sospeso attiveranno l'email di conferma ordine di Mailchimp. Per sapere di più sulle attivazioni del tuo negozio in particolare, consulta le tabelle di riferimento contenute nella prossima sezione.
Informazioni sull’attivazione delle notifiche d'ordine
Una volta attivate le notifiche d'ordine in Mailchimp, queste vengono inviate quando i clienti del tuo negozio online compiono determinate azioni. Lo stato dell'ordine nel tuo negozio ti dirà quali notifiche Mailchimp sono state spedite.
Gli input di attivazione variano in base al tipo di negozio. Individua a quale tipologia appartiene il tuo negozio e consulta le tabelle per conoscere quali notifiche Mailchimp si attivano a seconda dello stato dell’ordine del negozio.
BigCommerce
Se utilizzi la nostra integrazione BigCommerce, in questa tabella troverai le notifiche inviate per ogni stato dell'ordine.
| Stato dell’ordine | Stato dell’ordine corpo richiesta API | Tipo di email inviata da Mailchimp |
|---|---|---|
| In sospeso | financial_status: in sospeso, fulfillment_status: in sospeso | Conferma d’ordine |
| Spedito, completato, parzialmente spedito | financial_status: pagato, fulfillment_status: spedito | Fattura d’ordine |
| Annullato | financial_status: annullato, fulfillment_status: annullato | Conferma di annullamento |
| Rimborsato | financial_status: rimborsato, fulfillment_status: rimborsato | Conferma di rimborso |
| Parzialmente rimborsato | financial_status: rimborsato, fulfillment_status: rimborsato | Conferma di rimborso |
Cose che devi sapere
Importanti informazioni sulle notifiche d'ordine per BigCommerce.
- Per evitare di inviare email ridondanti, dovrai aggiornare le impostazioni di pagamento del tuo negozio per disabilitare le notifiche d'ordine di BigCommerce.
- Le email di conferma spedizione di Mailchimp non sono disponibili per i negozi BigCommerce.
Adobe Commerce
Se utilizzi la nostra integrazione Adobe Commerce, che in passato erano nota come Magento 2, puoi trovare le notifiche inviate per ogni stato dell’ordine in questa tabella.
| Pulsanti azione ordine | Stato dell’ordine | Stato dell’ordine corpo richiesta API | Tipo di email inviata da Mailchimp |
|---|---|---|---|
| Ordine creato | In sospeso | financial_status: in sospeso | Conferma d’ordine |
| Spedizione | Elaborazione in corso | financial_status: in sospeso, fulfillment_status: spedito | Conferma di spedizione |
| Fattura | Completato | financial_status: pagato, fulfillment_status: spedito | Fattura d’ordine |
| Nota di credito | Chiuso | financial_status: rimborsato | Conferma di rimborso |
| Annulla | Annullato | financial_status: annullato | Conferma di annullamento |
Cose che devi sapere
Ecco alcune informazioni importanti sulle notifiche d’ordine per Adobe Commerce.
- Per evitare di inviare email duplicate, devi disabilitare le email di vendita di Adobe Commerce nelle impostazioni del tuo sistema.
PrestaShop
Se utilizzi la nostra integrazione PrestaShop, in questa tabella troverai le notifiche inviate per ogni stato dell'ordine.
| Azione ordine PrestaShop | Stato dell’ordine corpo richiesta API | Tipo di email inviata da Mailchimp |
|---|---|---|
| Ordine spedito | financial_status: spedito | Conferma di spedizione |
| Pagamento accettato | financial_status: in sospeso | Conferma d’ordine |
| Annullato | financial_status: annullato | Conferma di annullamento |
| Rimborsato | financial_status: rimborsato | Conferma di rimborso |
| Ordine iniziale | financial_status: pagato seguito immediatamente da PATCH confinancial_status: In attesa di pagamento tramite bonifico bancario | Fattura d’ordine |
Cose che devi sapere
Importanti informazioni sulle notifiche d'ordine per PrestaShop.
- Per evitare di inviare email ridondanti, dovrai disabilitare le notifiche d'ordine di PrestaShop. In PrestaShop, vai alla pagina Ordini e seleziona Stato. All’interno di questa pagina, puoi selezionare le notifiche che desideri disabilitare.
Shopify
Se colleghi il tuo negozio Shopify a Mailchimp, in questa tabella troverai le notifiche inviate per ogni stato dell'ordine.
| Stato del pagamento | Stato di evasione | Stato dell’ordine corpo richiesta API | Tipo di email inviata da Mailchimp |
|---|---|---|---|
| In sospeso | financial_status: in sospeso | Conferma d’ordine | |
| A pagamento | Evaso | financial_status: pagato, fulfillment_status: evaso | Fattura d’ordine |
| Rimborsato | financial_status: rimborsato | Conferma di rimborso | |
| In attesa di pagamento | Evaso | financial_status: in sospeso, fulfillment_status: evaso | Conferma di spedizione |
| Annullato | financial_status: annullato | Conferma di annullamento |
Cose che devi sapere
Importanti informazioni sulle notifiche d'ordine per Shopify.
- Per evitare di inviare email ridondanti, dovrai disabilitare le notifiche d'ordine di Shopify.
- La versione Shopify dell'email di conferma ordine non può essere disattivata, pertanto raccomandiamo di non utilizzare l'email di conferma ordine di Mailchimp. Attivando la conferma d'ordine di Mailchimp, i tuoi clienti riceveranno due notifiche simili.
WooCommerce
Se utilizzi la nostra integrazione WooCommerce, in questa tabella troverai le notifiche inviate per ogni stato dell'ordine.
| Stato dell’ordine | Stato dell’ordine corpo richiesta API | Tipo di email inviata da Mailchimp |
|---|---|---|
| Pagamento in sospeso | financial_status: in sospeso | Conferma d’ordine |
| Elaborazione in corso | POST iniziale ai passaggi degli endpoint degli ordinifinancial_status: in sospeso PATCH di follow-up ai passaggi degli endpoint degli ordinifinancial_status: pagato | Conferma d’ordine Fattura d’ordine |
| Completato | financial_status: pagato, fulfillment_status: evaso | Conferma di spedizione |
| Annullato | financial_status: annullato | Conferma di annullamento |
| Rimborsato | financial_status: rimborsato | Conferma di rimborso |
Cose che devi sapere
Importanti informazioni sulle notifiche d'ordine per WooCommerce.
- Per evitare di inviare email ridondanti ai tuoi clienti, dovrai disabilitare le notifiche email predefinite di WooCommerce.
Negozio personalizzato con API
Se hai configurato un negozio personalizzato con l’API Mailchimp, consulta i nostri Documenti API per maggiori informazioni sulle attivazioni delle notifiche d’ordine.
Risoluzione dei problemi legati alle notifiche d’ordine
Se hai testato le tue notifiche d’ordine e non funzionano, prova una di queste soluzioni.
I miei clienti non ricevono notifiche
- L’automazione non è attiva.
Potresti dover attivare le notifiche d’ordine. Per verificare lo stato dell’automazione, vai alla pagina Campagne in Mailchimp e individua la tua automazione. Se è attiva, vedrai il badge “Invio in corso”. - Non sono stati effettuati nuovi ordini.
Le notifiche vengono inviate dopo che le attivi e non vengono inviate per gli ordini precedenti. Aspetta che un cliente effettui un nuovo ordine o prova a testarle. - I clienti non hanno aperto i messaggi.
Forse le notifiche d’ordine sono finite nella cartella spam o posta indesiderata. Controlla il report dell’automazione in Mailchimp per scoprire chi ha ricevuto una notifica d’ordine. Se il report mostra che la notifica è stata inviata, chiedi ai clienti di cercarla nello spam. - Lo stato dell’ordine nel tuo negozio non attiva le notifiche Mailchimp.
Gli ordini del tuo negozio devono avere lo stato corretto perché le email di notifica Mailchimp vengano inviate. Rivedi le tabelle di riferimento in questo articolo per sapere quali tipi di stato d’ordine attiveranno le notifiche d’ordine Mailchimp. Se usi un gateway di pagamento, potresti aver bisogno di riconfigurare la procedura di checkout del tuo negozio per attivare correttamente le notifiche d’ordine.
I miei clienti ricevono notifiche duplicate
- Le notifiche predefinite del tuo negozio non sono state disattivate.
Gran parte delle piattaforme invia automaticamente la propria versione di notifiche d’ordine ai tuoi clienti. Se hai anche attivato le notifiche d’ordine Mailchimp, ciò potrebbe causare l’invio di email duplicate. Dai un’occhiata alle tabelle in questo articolo per scoprire come disattivare le notifiche predefinite della tua piattaforma.
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