Criar notificações de pedido para sua loja conectada
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Testar ou solucionar problemas de notificações de pedidos
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Depois de definir as notificações de pedidos do Mailchimp para a sua loja conectada, você pode testá-las. Isso pode ajudar você a confirmar que as suas notificações estão funcionando ou resolver problemas se precisar.
Neste artigo, você aprenderá como testar ou resolver problemas com as notificações de pedidos para a sua loja conectada.
Teste suas notificações de pedido
Depois de ativar suas notificações de pedido no Mailchimp, começaremos a enviá-las para as pessoas que fizerem novos pedidos em sua loja.
Há algumas formas de testar para garantir que esteja tudo funcionando.
- Confira se os clientes fizeram pedidos.
Primeiro, você precisa de dados reais de compras para que os testes sejam confiáveis. Isso quer dizer que você precisa esperar que um cliente faça um pedido, ou fazer você mesmo um pedido. Pouco depois que a compra for efetuada, seus clientes devem receber as notificações de pedido que você ativou na sua conta do Mailchimp. - Visualize seus relatórios do Mailchimp.
Na sua conta do Mailchimp, clique no número de destinatários no seu relatório de automação para saber quais clientes receberam uma notificação de pedido. - Verifique o status do pedido na sua loja on-line.
As notificações de pedido do Mailchimp são enviadas quando as compras na sua loja on-line passam para um determinado status. Por exemplo, clientes de uma loja Shopify que têm um pedido com status "pendente" acionam o e-mail de confirmação de pedido do Mailchimp. Para saber mais sobre os acionadores específicos da sua loja, verifique as tabelas de referência na próxima seção.
Sobre acionadores de notificações de pedidos
Depois de ativar as notificações de pedidos do Mailchimp, algumas ações do cliente na sua loja on-line vão causar o envio dos e-mails de notificações. O status de um pedido na sua loja pode mostrar qual notificação do Mailchimp deve ter sido enviada.
Os acionadores variam de acordo com o seu tipo de loja. Encontre o seu tipo de loja e analise as tabelas para ver quais status de pedido da sua loja vão ativar notificações específicas do Mailchimp.
BigCommerce
Se você usa a integração com o BigCommerce, esta tabela informa qual notificação será enviada para cada status de pedido.
| Status do pedido | Status do pedido do texto de solicitação de API | E-mail do Mailchimp enviado |
|---|---|---|
| Pendente | financial_status: pendente, fulfillment_status: pendente | Confirmação de pedido |
| Enviado, Concluído, Parcialmente enviado | financial_status: pago, fulfillment_status: enviado | Fatura de pedido |
| Cancelado | financial_status: cancelado, fulfillment_status: cancelado | Confirmação de cancelamento |
| Reembolsado | financial_status: reembolsado, fulfillment_status: reembolsado | Confirmação de reembolso |
| Parcialmente reembolsado | financial_status: reembolsado, fulfillment_status: reembolsado | Confirmação de reembolso |
Informações úteis
Aqui estão algumas informações importantes sobre notificações de pedidos para o BigCommerce.
- Para evitar o envio de e-mails duplicados, você deve atualizar as configurações de finalização da compra para desativar as notificações de pedidos do BigCommerce.
- O e-mail de confirmação de envio não está disponível para lojas do BigCommerce.
Adobe Commerce
Se você usa a integração do Adobe Commerce, anteriormente Magento 2, esta tabela informa qual notificação será enviada para cada status de pedido.
| Botões de ação de pedido | Status do pedido | Status do pedido do texto de solicitação de API | E-mail do Mailchimp enviado |
|---|---|---|---|
| Pedido criado | Pending (Pendente) | financial_status: pendente | Confirmação de pedido |
| Enviar | Processamento | financial_status: pendente, fulfillment_status: enviado | Confirmação de envio |
| Faturar | Concluídos | financial_status: pago, fulfillment_status: enviado | Fatura de pedido |
| Nota de crédito | Fechado | financial_status: reembolsado | Confirmação de reembolso |
| Cancelar | Cancelado | financial_status: cancelado | Confirmação de cancelamento |
Informações úteis
Aqui estão algumas informações importantes sobre notificações de pedidos para o Adobe Commerce.
- Para evitar o envio de e-mails duplicados, você deve desabilitar os e-mails de vendas do Adobe Commerce nas configurações do sistema.
PrestaShop
Se você usa a integração com a PrestaShop, esta tabela informa qual notificação será enviada para cada status de pedido.
| Ação de pedido PrestaShop | Status do pedido do texto de solicitação de API | E-mail do Mailchimp enviado |
|---|---|---|
| Enviado | financial_status: enviado | Confirmação de envio |
| Pagamento aceito | financial_status: pendente | Confirmação de pedido |
| Cancelado | financial_status: cancelado | Confirmação de cancelamento |
| Reembolsado | financial_status: reembolsado | Confirmação de reembolso |
| Pedido inicial | financial_status: pago seguido imediatamente por PATCH com financial_status: aguardando pagamento por transferência bancária | Fatura de pedido |
Informações úteis
Aqui estão algumas informações importantes sobre notificações de pedidos para a PrestaShop.
- Para evitar o envio de e-mails duplicados, você deve desabilitar as notificações de pedidos da PrestaShop. Na PrestaShop, vá para a página de pedidos e selecione Status, onde é possível escolher as notificações que deseja desabilitar.
Shopify
Se você conectar a sua loja Shopify ao Mailchimp, esta tabela informa qual notificação será enviada para cada status de pedido.
| Status do pagamento | Situação de atendimento | Status do pedido do texto de solicitação de API | E-mail do Mailchimp enviado |
|---|---|---|---|
| Pendente | financial_status: pendente | Confirmação de pedido | |
| Pago | Atendido | financial_status: pago, fulfillment_status: atendido | Fatura de pedido |
| Reembolsado | financial_status: reembolsado | Confirmação de reembolso | |
| Aguardando pagamento | Atendido | financial_status: pendente, fulfillment_status: atendido | Confirmação de envio |
| Cancelado | financial_status: cancelado | Confirmação de cancelamento |
Informações úteis
Aqui estão algumas informações importantes sobre notificações de pedidos para a Shopify.
- Para evitar o envio de e-mails duplicados, você deve desabilitar as notificações de pedidos da Shopify.
- A versão do e-mail de confirmação do pedido da Shopify não pode ser desativada, por isso não recomendamos usar o e-mail de confirmação do pedido do Mailchimp. Se você ativar a confirmação de pedido do Mailchimp, seus clientes vão receber duas notificações semelhantes.
WooCommerce
Se você usa a integração com o WooCommerce, esta tabela informa qual notificação será enviada para cada status de pedido.
| Status do pedido | Status do pedido do texto de solicitação de API | E-mail do Mailchimp enviado |
|---|---|---|
| Pagamento pendente | financial_status: pendente | Confirmação de pedido |
| Processamento | POST inicial para pedidos passes de endpointfinancial_status: pendente PATCH de acompanhamento para pedidos passes de endpointfinancial_status: pago | Confirmação de pedido Fatura de pedido |
| Concluídos | financial_status: pago, fulfillment_status: atendido | Confirmação de envio |
| Cancelado | financial_status: cancelado | Confirmação de cancelamento |
| Reembolsado | financial_status: reembolsado | Confirmação de reembolso |
Informações úteis
Aqui estão algumas informações importantes sobre notificações de pedidos para o WooCommerce.
- Para evitar o envio de e-mails duplicados aos clientes, você deve desabilitar as notificações padrão de e-mails do WooCommerce.
Loja de API personalizada
Se você configurou uma loja personalizada com a API do Mailchimp, consulte nossos documentos de API para obter mais informações sobre acionadores de notificações de pedidos.
Solucionar problemas de notificações de pedidos
Se você testou as notificações de pedidos e elas não estiverem funcionando, aqui estão algumas coisas para procurar.
Meus clientes não estão recebendo nenhuma notificação
- A automação não está ativa.
Talvez seja necessário ativar as suas notificações de pedidos. Para verificar o status da automação, acesse a página Campaigns (Campanhas) no Mailchimp e localize a sua automação. Se ela estiver ativa, será exibido o selo Sending (Enviando). - Não foram feitos novos pedidos.
As notificações começam a ser enviadas depois que você as ativa e não são enviadas para pedidos anteriores. Espere que um cliente faça um novo pedido ou experimente fazer um pedido para testar - Os clientes não abriram as mensagens.
As notificações de pedidos podem ter ido para a pasta de spam ou lixeira. Verifique o seu relatório de automação no Mailchimp para descobrir quem recebeu uma notificação de pedido. Se o seu relatório mostrar que a notificação foi enviada, peça aos clientes para verificar sua pasta de spam. - O status do pedido na sua loja não ativa as notificações do Mailchimp.
Os pedidos da sua loja precisam ter o status certo para que os e-mails de notificação do Mailchimp sejam enviados. Analise as tabelas de referência deste artigo para ver quais dos status de pedidos da sua loja ativam as notificações de pedidos do Mailchimp. Se você usa um gateway de pagamento, pode ser necessário reconfigurar o processo de finalização da compra da sua loja para ativar as notificações de pedidos de forma adequada.
Meus clientes estão recebendo notificações duplicadas
- As notificações padrão da sua loja não foram desativadas.
A maioria das plataformas de loja envia automaticamente sua própria versão das notificações de pedidos aos seus clientes. Se você também ativou as notificações de pedidos do Mailchimp, isso pode gerar e-mails duplicados. Verifique as tabelas deste artigo para descobrir como desativar as notificações padrão da loja da sua plataforma.
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