Exibir motivos de devolução

Quando você envia um e-mail que é devolvido, o servidor que o devolveu normalmente inclui uma resposta SMTP (Server Mail Transfer Protocol) que explica por que a mensagem foi devolvida. Você pode visualizar essas informações no relatório da sua campanha por até 30 dias após o envio da sua campanha.

Neste artigo, você aprenderá sobre as respostas SMTP e como visualizar os motivos de devolução no seu relatório de campanhas.

Noções básicas sobre devoluções e respostas SMTP

Quando o Mailchimp recebe uma mensagem devolvida, tentamos ler a resposta SMTP e categorizar o e-mail como uma devolução "temporária" ou "permanente" para você. No entanto, alguns servidores de e-mail não enviam devoluções com respostas SMTP formatadas corretamente com códigos padrão. Nesses casos, o Mailchimp precisa adivinhar como categorizar essa mensagem devolvida. Se quiser saber especificamente por que uma mensagem foi devolvida ou se o Mailchimp classificou uma devolução incorretamente, leia o Motivo da devolução para visualizar a resposta SMTP.

Também levamos em consideração a atividade de envolvimento do assinante em nossas decisões de limpeza de devoluções.

Ver motivos de devolução

Registramos todas as devoluções de uma campanha no relatório da campanha. Os motivos de devolução são armazenados na conta por 30 dias. Os motivos de devolução devem ser visualizados individualmente para cada devolução em uma campanha e não é possível exportar uma lista completa de todos os motivos de devolução de uma campanha. É importante que você verifique suas devoluções imediatamente para garantir que nenhum e-mail válido seja devolvido, que não haja erros de sintaxe e que tenha limpado manualmente seu banco de dados interno se isso tiver sido necessário.

Para visualizar os motivos de devolução de uma campanha, siga estas etapas:

1. Clique em Analytics (Análise) e, em seguida, clique em Reports (Relatórios).
2. Clique em View Report (Visualizar relatório).
3. Clique no link do número de e-mails Bounced (Devolvidos) desta campanha.
   
4. Na página Bounced (Devolvidos), clique em Bounce Reason (Motivo da devolução) para cada endereço devolvido que você gostaria de investigar.
   
   Pode ser necessário rolar para a direita para ver o link se houver muitos campos em seu público.
5. Depois de clicar no link Bounce Reason (Motivo da devolução), um relatório para o endereço é aberto em uma guia separada do navegador, detalhando o que causou a devolução do e-mail.