Tracking von Öffnungsraten von E-Mails verwenden

Durch das Tracking von Öffnungsraten erfährst du, ob deine Empfänger*innen die von dir versendeten E-Mails öffnen. Dein E-Mail-Bericht zeigt dann an, welche Kontakte deine E-Mail geöffnet haben und wie oft deine E-Mail insgesamt geöffnet wurde.

Vergleiche die Ergebnisse für die Öffnungsrate mit anderen Daten in deinem Account wie z. B. E-Commerce-Aktivitäten, um mehr über das Verhalten deiner Empfänger*innen zu erfahren. Wo das Tracking der Öffnungsrate nach geltendem Recht erlaubt ist, kannst du dies aktiviert lassen und die Öffnungsstatistiken nutzen, um deine Zielgruppe zu segmentieren, Kontakte gezielt anzusprechen und Follow-up-E-Mails zu versenden.

In diesem Artikel erfährst du mehr zum Thema „Open Tracking“, d. h. dem Tracking von Öffnungsraten, wie du die Öffnungsraten-Ergebnisse für deine E-Mails anzeigst und wie du das automatische Tracking von Öffnungsraten deaktivieren kannst.

So funktioniert das Tracking von Öffnungsraten

Wenn das Tracking der Öffnungsrate aktiviert ist, betten wir jedes Mal, wenn du eine E-Mail-Kampagne über Mailchimp sendest, unten in deiner HTML-E-Mail eine winzige, unsichtbare Grafik ein. Diese Grafik für das Tracking der Öffnungsrate, bzw. das Web-Beacon, ist für jede E-Mail, die du versendest, eindeutig. Wenn jemand deine E-Mail mit Bildern geöffnet hat, wird diese Grafik von unserem Server heruntergeladen und als Öffnung in deinem E-Mail-Bericht aufgezeichnet. Automatisierte Antworten wie z. B. Abwesenheitsnachrichten laden diese Grafik normalerweise nicht herunter, daher sollten sie nicht für die Öffnungsrate berücksichtigt werden.

Web-Beacon-Trafficking ist der Branchenstandard für das Tracking der Öffnungsrate und kann dir einen allgemeinen Überblick über das Engagement deiner Abonnenten bietet. Es gibt jedoch ein paar Einschränkungen. Da es sich auf eine ausgeblendete Grafik stützt, die in deinem Kampagnencode eingebettet ist, funktioniert das Tracking nicht in Plain-Text-E-Mails. Desgleichen funktioniert das Tracking der Öffnungsrate nicht, wenn deine Empfängerinnen oder deren E-Mail-Client sich gegen die Anzeige von Bildern entschieden haben. Du kannst deine Empfängerinnen bitten, dich in ihr Adressbuch aufzunehmen, oder du kannst Bilder in ihrem E-Mail-Client anzeigen, um ein präziseres Tracking der Öffnungsraten zu ermöglichen.

Wir empfehlen, Apple MPP aus deinen Berichten auszuschließen, um eine präzisere Öffnungsrate und genauere mit ihr verknüpfte Metriken zu erhalten. Informationen zu Apple MPP und dessen Auswirkungen auf deine Öffnungsrate und die mit ihr verknüpften Metriken findest du im Artikel Über Apple Mail Privacy Protection (MPP).

Zugriff auf die Ergebnisse

Es gibt zwei Möglichkeiten, über die Seite „(Berichte“ in deinem Account auf deine Ergebnisse zuzugreifen. Die Ergebnisse auf dem Tab „Übersicht“ enthalten Summen für alle Empfängerinnen, während die Ergebnisse auf den Tabs „Geöffnet“ und „Nicht geöffnet“ die einzelnen Empfängerinnen anzeigt, die deine E-Mail geöffnet oder nicht geöffnet haben.

Ergebnisse aus der Berichtsübersicht

Führe die folgenden Schritte aus, um die Öffnungsrate und die Gesamtzahl der Öffnungen in der Berichtsübersicht anzuzeigen.

1. Klicke auf Analytics (Analysen) und dann auf Reports (Berichte).
2. Klicke auf den Namen der gewünschten E-Mail.

Wir zeigen die „Open rate“ (Öffnungsrate) und „Click rate“ (Klickrate) auf dem Tab „Overview“ (Übersicht) sowie die Gesamtzahl der Öffnungen und Klicks an.

Vokabular

Im Folgenden findest du einige Begriffe zum Thema „Open Tracking“ (Tracking von Öffnungsraten), die zusammen mit Definitionen auf dem Tab „Overview“ (Übersicht) angezeigt werden.

• „Open rate“ (Öffnungsrate)
  Prozentsatz der Gesamtzahl der Empfänger*innen (erfolgreich zugestellt), die die E-Mail geöffnet haben.
• Opened (Geöffnet)
  Anzahl der Empfänger*innen, die irgendwann die E-Mail geöffnet haben
• Total opens (Gesamtzahl der Öffnungen)
  Gesamtzahl der E-Mail-Öffnungen durch die Empfängerinnen. Diese Anzahl umfasst mehrere Öffnungen von einzelnen Empfängerinnen.
• „Forward opens“ (Öffnungen von Weiterleitungen)
  Wie oft die E-Mail von einzelnen Empfänger*innen geöffnet wurde, die die Kampagne über einen Link „An eine andere Person senden“ weitergeleitet haben. Nur E-Mails, die über den Link „An eine andere Person senden“ weitergeleitet werden, können als Weiterleitung verfolgt werden. E-Mails, die über die Weiterleitungsschaltfläche eines E-Mail-Anbieters weitergeleitet werden, werden nicht festgehalten.
• Last opened (Zuletzt geöffnet)
  Das letzte Mal, dass einzelne Empfänger*innen die Kampagne geöffnet haben.
• Subscribers with most opens (Abonnentinnen mit der höchsten Öffnungsrate)
  Abonnentinnen, die die E-Mail am häufigsten geöffnet haben.

Ergebnisse auf den Tabs „Geöffnet“ und „Nicht geöffnet“

Um anzuzeigen, welche einzelnen Kontakte eine E-Mail geöffnet haben oder nicht, verfährst du folgendermaßen.

1. Klicke auf Analytics (Analysen) und dann auf Reports (Berichte).
2. Klicke auf den Namen der gewünschten E-Mail.
3. Klicke auf dem Tab „Overview“ (Übersicht) auf das Dropdown-Menü „Activity“ (Aktivität) und wähle „Opened“ (Geöffnet) oder „Didn't open“ (Nicht geöffnet).
   

Auf diesen Bildschirmen wird eine vollständige Liste mit allen Empfänger*innen angezeigt, die deine E-Mail entweder geöffnet oder nicht geöffnet haben.

Klicke auf „Export“ (Exportieren), um eine CSV-Datei der Liste der angezeigten Empfänger herunterzuladen.

Du kannst auch den Mauszeiger über den Öffnungs- oder Klickprozentsatz für jede E-Mail auf den Seiten „Berichte“ oder „Kampagnen“ in deinem Konto bewegen, damit dir die genaue Anzahl der Kontakte für diese Statistik angezeigt werden.

„Disable open tracking“ (Tracking von Öffnungsraten deaktivieren)

Das Tracking von Öffnungsraten ist standardmäßig bei Plain-Text-E-Mails aktiviert. So deaktivierst du das Tracking von Öffnungsraten für eine Standard-E-Mail:

1. Klicke im Abschnitt Einstellungen und Tracking des E-Mail-Builder auf Bearbeiten.
   
2. Deaktiviere das Kontrollkästchen „Track opens“ (Öffnungsrate nachverfolgen).
   
3. Klicke auf Speichern.

Das war auch schon alles! Jetzt tracken wir nicht mehr, wer deine E-Mail geöffnet hat.

Fehlerbehebung beim Tracken von Öffnungsraten

Wenn deine Öffnungsraten im E-Mail-Bericht scheinbar falsch getrackt werden, könnten verschiedene Probleme vorliegen.

Meine Öffnungsraten erscheinen zu niedrig oder sind gar nicht vorhanden.

Im Folgenden findest du einige häufig auftretende Probleme, die dazu führen können, dass das Tracking von Öffnungsraten niedrig ist.

• Wurde das Tracking der Öffnungsraten für deine E-Mail aktiviert?
  Das Tracking von Öffnungsraten muss aktiviert sein, bevor diese in deinen E-Mail-Bericht aufgenommen werden. Wenn für eine E-Mail das Tracking deaktiviert wurde, wird oben in der Übersicht des E-Mail-Berichts eine Benachrichtigung angezeigt.
• Hatten deine Kontakte genügend Zeit, um die Nachricht zu öffnen?
  Es kommt häufig vor, dass die Öffnungsrate in den ersten Minuten nach dem Senden niedrig ist. Daher empfehlen wir, mindestens ein paar Stunden zu warten, damit deine Kontakte etwas Zeit haben, ihren Posteingang zu überprüfen und deine Nachricht zu öffnen.
• War die E-Mail eine Plain-Text-E-Mail?
  Das Tracking von Öffnungsraten erfolgt über eine verborgene Grafik, die heruntergeladen wird, wenn ein Kontakt deine E-Mail öffnet. Da Plain-Text-E-Mails keinerlei Bilder oder Grafiken unterstützen, kann die Öffnungsrate nicht nachverfolgt werden.
• Das Tracking-Bild kann blockiert werden.
  In seltenen Fällen können die Spamfilter deiner Empfänger unser Tracking-Bild blockieren. Wenn Empfänger*innen jedoch auf einen Link in deiner E-Mail klicken, zählen wir dies als Öffnung, wenn das Klick-Tracking aktiviert ist. Wenn du das Gefühl hast, dass dein Tracking-Beacon blockiert wird, empfehlen wir dir, sowohl das Tracking der Öffnungsrate als auch das Klick-Tracking zu verwenden, um die Übersicht zu behalten. Denke daran, dass deine Statistiken nicht zu 100 % zuverlässig sind, aber dir einige nützliche Statistiken zu den Aktivitäten deiner Kontakte geben.
• Gmail hat deine Nachricht gekürzt.
  Wenn eine E-Mail-Nachricht zu groß ist, kürzt Gmail die Inhalte und verbirgt sie hinter einem Link namens „View entire message“ (vollständige Nachricht anzeigen). Wenn Gmail die Nachricht kürzt, wird auch der Tracking-Code abgeschnitten, der die Öffnungsrate zählt. Um dies zu vermeiden, solltest du die Nachrichtengröße auf unter 102 kb reduzieren.

Meine Öffnungsraten erscheinen zu hoch.

Im Folgenden findest du einige häufig auftretende Probleme, die dazu führen können, dass das Tracking von Öffnungsraten zu hoch ist.

• Ein Spamfilter führt zu hohen Öffnungsraten.
  Aggressive Spamfilter klicken in eingehenden Mails auf Links, um sicherzustellen, dass keine böswilligen Inhalte vorhanden sind. Unser System verzeichnet die Klicks automatisch als Öffnungen und wir haben keine Möglichkeit, zu erkennen, ob es ein Mensch oder ein Spamfilter war. Dies kann manchmal zu einer ungewöhnlich hohen Anzahl von Öffnungen in einer einzelnen Domain führen. Wenn du dies in deinem Bericht siehst, ist wahrscheinlich ein Spamfilter der Grund. Wir empfehlen dir, deine Kontakte zu bitten, die Server von Mailchimp auf eine Zulassungsliste zu setzen (von manchen Anbietern auch als „Whitelist“ bezeichnet).
• Dein Kontakt hat deine E-Mail weitergeleitet.
  Wenn deine Kontakte E-Mails über ihren E-Mail-Client weiterleiten, werden alle Öffnungen der weitergeleiteten E-Mail als zusätzliche Öffnungen für deinen Kontakt aufgezeichnet. Bitte deine Kontakte, stattdessen den Link „Forward to a Friend“ (An einen Freund weiterleiten) zu verwenden, um deine Öffnungsrate genau nachverfolgen zu können.