Usar el seguimiento de aperturas en correos electrónicos

El seguimiento de aperturas te dice si tus destinatarios abren los correos electrónicos que envías. Tu informe de correo electrónico muestra qué contactos han abierto tu correo electrónico y cuántas aperturas totales ha recibido este.

Compara los resultados de apertura con otros datos de tu cuenta, como la actividad de E-Commerce, para obtener información sobre el comportamiento de los destinatarios. Siempre que lo permita la ley aplicable, puedes dejar el seguimiento de aperturas habilitado y utilizar las estadísticas de apertura para segmentar tu público, dirigirte a contactos y enviar correos electrónicos de seguimiento.

En este artículo, te explicaremos el seguimiento de aperturas, cómo ver los resultados de apertura de tus correos electrónicos y cómo deshabilitar el seguimiento de aperturas.

Cómo funciona el seguimiento de aperturas

Si tienes habilitado el seguimiento de aperturas, cada vez que envíes una campaña de correo electrónico a través de Mailchimp incorporaremos un pequeño gráfico invisible en la parte inferior de tu correo HTML. Este gráfico de seguimiento de aperturas, o baliza web, es único para cada correo electrónico que envíes. Cuando alguien abra tu correo electrónico con las imágenes activadas, ese gráfico se descargará de nuestro servidor y se registrará como abierto en tu informe de correo electrónico. Las respuestas automáticas, como los mensajes de fuera de la oficina, no suelen descargar este gráfico, por lo que no deberían contarse como aperturas.

El tráfico de las balizas web es el estándar del sector para el seguimiento de aperturas y puede darte una visión general de la interacción de tus suscriptores, pero tiene algunas limitaciones. Dado que se basa en un gráfico oculto incorporado en el código de la campaña, el seguimiento de aperturas no funcionará en los correos electrónicos de texto sin formato. Del mismo modo, el seguimiento de aperturas no funcionará si tus destinatarios o su cliente de correo electrónico han optado por no mostrar imágenes. Puedes solicitar a tus destinatarios que te agreguen a su libreta de direcciones o que opten por mostrar imágenes en su cliente de correo electrónico a fin de obtener un seguimiento de aperturas más preciso.

Te recomendamos que excluyas Apple MPP de tus informes para obtener indicadores de apertura y relacionados con las aperturas más precisos. Para obtener información sobre Apple MPP y cómo afecta a tus indicadores de apertura y relacionados con las aperturas, consulta Acerca de la Protección de privacidad del correo (MPP) de Apple.

Acceso a los resultados de apertura

Hay dos maneras de acceder a los resultados de apertura desde la página de Informes en tu cuenta. Los resultados de apertura en la pestaña Vista general incluyen totales numéricos para todos tus destinatarios, mientras que los resultados de las pestañas Abierto y No abierto te muestran los destinatarios que abrieron o no abrieron el correo electrónico.

Resultados de apertura del resumen del informe

Para ver la tasa de apertura y el número total de aperturas en el resumen del informe, sigue estos pasos:

1. Haz clic en Analytics (Análisis)y luego en Reports (Informes).
2. Haz clic en el nombre del correo electrónico con el que deseas trabajar.

Mostraremos la Open rate (Tasa de apertura) y la Click rate (Tasa de clics) en la pestaña Overview (Resumen), así como el número total de aperturas y clics.

Vocabulario

Estos son algunos términos relacionados con el seguimiento de aperturas que aparecen en la pestaña Resumen, junto con sus definiciones.

• Open rate (Tasa de apertura)
  Porcentaje de destinatarios totales (entregas correctas) que abrieron el correo electrónico.
• Opened (abierto)
  Número de destinatarios que abrieron el correo electrónico cualquier número de veces.
• Total opens (Aperturas totales)
  Número total de veces que los destinatarios abrieron el correo electrónico. Este recuento incluye las aperturas múltiples de destinatarios individuales.
• Forward opens (Reenvíos abiertos)
  Cuántas veces ha abierto el correo electrónico un destinatario al que se le reenvió el correo electrónico a través de un enlace de Reenviar a un amigo. Solo los correos electrónicos reenviados mediante el enlace de Reenviar a un amigo se pueden registrar como aperturas por reenvío. Los correos electrónicos reenviados mediante el botón de reenvío de un proveedor de correo electrónico no se pueden monitorizar y no contarán como apertura.
• Last opened (Última apertura)
  Momento más reciente en que un destinatario abrió el correo electrónico.
• Subscribers with most opens (Suscriptores con más aperturas)
  Contactos suscritos que han abierto el correo electrónico más veces.

Resultados de apertura en las pestañas Abierto y No abierto

Para ver qué contactos individuales abrieron o no abrieron el correo electrónico, sigue estos pasos.

1. Haz clic en Analytics (Análisis)y luego en Reports (Informes).
2. Haz clic en el nombre del correo electrónico con el que deseas trabajar.
3. En la pestaña Overview (Resumen), haz clic en el menú desplegable Activity (Actividad) y selecciona Opened (Abierto) o Didn't open (No abierto).
   

Estas pantallas mostrarán una lista completa de destinatarios que han abierto o no tu correo electrónico.

Para descargar un archivo CSV de la lista de destinatarios que estás viendo, haz clic en Export (Exportar).

También puedes pasar el cursor sobre el porcentaje de aperturas o hacer clic para cada correo electrónico en las páginas Informes o Campañas de tu cuenta, para ver el número exacto de contactos para esa estadística.

Deshabilita el seguimiento de aperturas

El seguimiento de apertura viene activado por defecto, excepto en los correos electrónicos de texto sin formato. Para deshabilitar el seguimiento de apertura para un correo electrónico estándar, sigue estos pasos.

1. En la sección Opciones y seguimiento del creador de correos electrónicos, haz clic en Editar.
   
2. Desmarca la casilla Seguimiento de aperturas.
   
3. Haz clic en Save (Guardar).

¡Ya está! Ahora ya no realizaremos un seguimiento de quién abre tu correo electrónico.

Solución de problemas del seguimiento de aperturas

Si parece que tus aperturas se están siguiendo de forma incorrecta en tu informe de correo electrónico, podrían estar ocurriendo varias cosas.

Mis tasas de aperturas parecen bajas o inexistentes.

Estos son algunos problemas comunes que pueden bloquear el seguimiento de aperturas o causar que las tasas de apertura sean bajas.

• ¿Estaba habilitado el seguimiento de aperturas para tu correo electrónico?
  El seguimiento de aperturas debe estar habilitado antes de enviar el correo electrónico, para seguir las aperturas en el informe del correo electrónico. Si el seguimiento de aperturas no estaba habilitado para un correo electrónico, habrá una notificación en la parte superior del informe general de la campaña.
• ¿Han tenido tus contactos suficiente tiempo para abrir el mensaje?
  Es común notar una tasa de apertura baja en los primeros momentos después de un envío, por lo que se recomienda esperar al menos un par de horas para ver las tasas de apertura, y así brindar a los contactos un poco de tiempo para revisar su bandeja de entrada y abrir tu mensaje.
• ¿El correo electrónico era un correo electrónico de texto sin formato?
  El seguimiento de apertura se basa en un gráfico oculto que se descarga cuando un contacto abre el correo electrónico. Puesto que los correos electrónicos de texto simple no admiten imágenes o gráficos de ningún tipo, no se puede realizar el seguimiento de las aperturas.
• La imagen de seguimiento puede estar bloqueada.
  En algunos casos inusuales, los filtros de spam de los destinatarios pueden bloquear nuestra imagen de seguimiento. Sin embargo, cuando los destinatarios hacen clic en un enlace de tu correo electrónico, lo contamos como abierto si el seguimiento de clics está habilitado. Si crees que tu baliza de seguimiento está siendo bloqueada, te recomendamos que habilites tanto el seguimiento de apertura como el de clics para tener un seguimiento de las aperturas. Ten en cuenta que tus estadísticas pueden no ser 100 % exactas, pero te darán algunas cifras utilizables sobre la actividad de tus contactos.
• Gmail ha recortado tu mensaje.
  Si un mensaje de correo electrónico es demasiado grande, Gmail recortará el contenido y lo ocultará detrás de un enlace de Ver mensaje completo. Cuando se recorta el mensaje, también se recorta el código de seguimiento que registra las aperturas. Para evitar esto, reduce el tamaño de los mensajes a menos de 102 kb.

Mis tasas de apertura parecen altas.

A continuación, se detallan algunos problemas comunes que pueden causar que tus tasas de apertura sean demasiado altas.

• Un filtro de spam está causando altas tasas de apertura.
  Los filtros de spam agresivos hacen clic en los enlaces de los correos entrantes antes de entregarlos para asegurarse de que no hay ningún contenido malicioso. Nuestro sistema registra automáticamente los clics como aperturas y no tenemos ninguna forma de diferenciar cuando un clic es de un filtro de spam. Esto a veces puede dar lugar a un número inusualmente alto de aperturas desde un solo dominio. Si notas esto en tu informe, probablemente sea el resultado de un filtro de spam. Te recomendamos que pidas a tus contactos que incluyan en su lista de direcciones permitidas a los servidores de Mailchimp (otros proveedores pueden hacer referencia a incluir en la "lista blanca").
• Tu contacto ha reenviado tu correo electrónico.
  Cuando tus contactos reenvíen correos electrónicos a través de su proveedor de correo electrónico, las aperturas para el correo electrónico reenviado se registrarán como aperturas adicionales de tu contacto. Anima a tus contactos a que usen el enlace Reenviar a un amigo para rastrear con precisión tus aperturas.