Sobre taxas de abertura e cliques
Os relatórios do Mailchimp incluem taxas de abertura e cliques. Essas taxas ajudam você a monitorar o engajamento do público. Use-as para saber quais assuntos e conteúdos têm o melhor desempenho.
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O rastreamento de abertura indica se seus destinatários abrem os e-mails que você envia. O relatório do seu e-mail mostrará quais contatos abriram seu e-mail e quantas aberturas o e-mail recebeu no total.
Compare os resultados de abertura a outros dados em sua conta, como atividade de e-commerce, para aprender sobre o comportamento dos destinatários. Quando o rastreamento de abertura for permitido pela lei aplicável, você pode deixá-lo ativado e usar as estatísticas de abertura para segmentar seu público, segmentar contatos e enviar e-mails de acompanhamento.
Neste artigo, você aprenderá sobre rastreamento de abertura, como visualizar resultados de abertura para seus e-mails e como desativar o rastreamento de abertura.
Nota
A política de proteção de privacidade de e-mail (Mail Privacy Protection, MPP) da Apple foi lançada em 21 de setembro de 2021 com o sistema operacional iOS 15. Com esta versão, a Apple baixa e-mails recebidos em seu próprio servidor. Isso faz parecer que um destinatário abriu o e-mail, o que infla as métricas relacionadas à abertura do remetente. Você tem a opção de excluir e-mails abertos pelo Apple MPP de suas métricas relacionadas a e-mails enviados a partir de 22 de junho de 2024.
Quando o rastreamento de aberturas estiver ativado, cada vez que você enviar uma campanha de e-mail por meio do Mailchimp, incorporamos um pequeno gráfico invisível na parte inferior do HTML. Este gráfico de rastreador de aberturas, ou web beacon, é único para cada e-mail que você envia. Quando alguém abre o seu e-mail com as imagens ativadas, o gráfico é baixado do nosso servidor e a abertura é registrada no relatório do seu e-mail. As respostas automáticas, como mensagens de ausência temporária, geralmente não baixam esse gráfico, portanto, não são contabilizadas como aberturas.
O tráfego de web beacon é o padrão do setor para o rastreamento de abertura e pode oferecer uma visão geral do envolvimento do assinante, mas apresenta algumas limitações. Como ele depende de um gráfico oculto incorporado ao código da sua campanha, o rastreamento de aberturas não funciona em e-mails com texto sem formatação. Da mesma forma, o rastreamento de aberturas não funciona caso os destinatários ou o cliente de e-mail deles opte por não exibir imagens. Para conseguir um rastreamento de aberturas mais preciso, você pode pedir para os destinatários adicionarem você aos seus contatos ou optarem por exibir imagens no cliente de e-mail.
Recomendamos que você exclua o Apple MPP de seus relatórios para obter métricas mais precisas de aberturas e relacionadas a aberturas. Para saber mais sobre o Apple MPP e como ele afeta suas métricas de abertura e relacionadas à abertura, confira Sobre a Proteção de Privacidade de E-mail (Mail Privacy Protection, MPP) da Apple.
Existem duas maneiras de acessar os resultados de aberturas na página Relatórios da sua conta. Os resultados de aberturas na guia Visão geral incluem totais numéricos para todos os seus destinatários, enquanto os resultados das guias Aberto e Não aberto mostram os destinatários que abriram ou não abriram seu e-mail.
Para visualizar a taxa de abertura e o número total de aberturas na Visão geral do relatório, siga estas etapas:
Exibiremos a taxa de abertura e a taxa de cliques na guia Overview (Visão geral), assim como o número total de cliques e aberturas.
Veja alguns termos relacionados ao rastreamento de abertura que aparecem na guia Overview (visão geral), com suas definições.
Para ver quais contatos individuais abriram ou não um e-mail, siga estas etapas:
Essas telas exibirão uma lista completa de destinatários que abriram ou não seu e-mail.
Para baixar um arquivo CSV ou a lista de destinatários visualizada, clique em Export (Exportar).
Você também pode passar o mouse sobre a porcentagem de aberturas ou de cliques de cada e-mail nas páginas Relatórios ou Campanhas da sua conta para visualizar o número exato de contatos dessa estatística.
O rastreamento de abertura é ativado por padrão, exceto em e-mails com texto sem formatação. Para desativar o rastreamento de abertura de um de e-mail normal, siga estas etapas:
Pronto! Agora, não rastrearemos mais quem abre seus e-mails.
Se parecer que suas exibições estão sendo rastreadas incorretamente no relatório de seu e-mail, há algumas coisas que podem estar acontecendo.
Confira alguns problemas comuns que podem bloquear o rastreamento de abertura ou fazer com que suas taxas de abertura sejam baixas.
Aqui estão alguns problemas comuns que podem fazer com que suas taxas de abertura sejam muito altas.
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Os relatórios do Mailchimp incluem taxas de abertura e cliques. Essas taxas ajudam você a monitorar o engajamento do público. Use-as para saber quais assuntos e conteúdos têm o melhor desempenho.
Use o rastreamento de cliques do Mailchimp para ver quem clicou nos links dos seus e-mails. Saiba mais sobre como os contatos interagem com as suas campanhas.
O link Forward to a Friend (Encaminhar para um amigo) permite que os contatos assinantes compartilhem sua campanha com facilidade. Veja como adicionar esse link usando a etiqueta de mesclagem *|FORWARD|* (Encaminhar).