Não consigo fazer login

Algumas coisas podem interferir com a sua capacidade de fazer login na sua conta do Mailchimp. Pode haver um problema com as suas credenciais de login ou status da conta, por exemplo, ou você pode ter que verificar as configurações do seu navegador e a conexão com a rede.

Neste artigo, você vai aprender sobre os tipos de problemas que podem impedir o login no Mailchimp e como resolvê-los.

Credenciais de login do Mailchimp

Para fins de segurança, o Mailchimp permite apenas dez tentativas de login na sua conta antes de bloqueá-la por 24 horas. Se tiver problemas para fazer login na sua conta do Mailchimp com o seu nome de usuário ou senha, veja algumas coisas que pode tentar.

• Solicite a redefinição de nome de usuário ou senha.
  Se você esqueceu seu nome de usuário ou senha, use os links Forgot Username? (Esqueceu o nome de usuário?) ou Forgot Password? (Esqueceu a senha?) na página de login. A opção Recover Username (Recuperar nome de usuário) envia o seu nome de usuário para o endereço de e-mail de contato cadastrado no seu login, e a opção Reset Password (Redefinir senha) envia um e-mail que permite que você redefina a senha. Se você não tiver acesso ao endereço de e-mail associado à sua conta, entre em contato com o suporte.

• Verifique a formatação.
  Nomes de usuário e senhas diferenciam maiúsculas e minúsculas, e os espaços também são levados em conta. Use as letras maiúsculas corretamente e não inclua espaços extras no início ou no final do texto.

• Faça login usando o G Suite.
  Se você configurar a sua conta do Mailchimp usando o G Suite, terá que fazer login pelo G Suite ou configurar um nome de usuário e senha antes de fazer login pelo Mailchimp.

Login de dispositivo não reconhecido

Se fizer login na sua conta usando um dispositivo não reconhecido, você precisará passar por uma etapa adicional de verificação de identidade: um desafio de segurança. Dependendo das configurações, essa desafio pode consistir em perguntas de segurança, autenticação de dois fatores, SMS ou um código de verificação enviado por e-mail.

Essa medida de segurança adicional ajuda a impedir o uso não autorizado da sua conta.

Credenciais de login do aplicativo autenticador

Autenticação de dois fatores é um sistema que adiciona uma camada extra de segurança para proteger os seus dados no Mailchimp. Depois que o aplicativo autenticador for habilitado na sua conta do Mailchimp, uma senha exclusiva do aplicativo no seu dispositivo móvel será exigida sempre que você fizer login.

Recebi um erro de senha inválida

Abra o aplicativo autenticador no seu dispositivo móvel para gerar automaticamente uma nova senha sempre que fizer login no Mailchimp. Se a sua senha for rejeitada, você pode seguir alguns passos para solucionar o problema.

• A senha gerada automaticamente deve ser da sua conta do Mailchimp.
  O aplicativo autenticador pode estar conectado a mais de um serviço ou conta. Verifique se a senha gerada automaticamente corresponde à conta do Mailchimp que você quer acessar.
• Use uma senha de autenticador válida.
  As senhas do autenticador são válidas por 30 segundos depois de geradas, conforme indicado no ícone do temporizador. Se uma senha tiver sido gerada há mais de 30 segundos, reinicie o aplicativo autenticador no seu dispositivo móvel e insira a nova senha no Mailchimp.

Perdi meu dispositivo móvel

Se você perder o seu dispositivo móvel, use o código de backup fornecido quando você configurou a autenticação de dois fatores na sua conta.

Depois que você usar o seu código de backup, um novo código será gerado. Salve o novo código de backup em um local seguro e em um dispositivo diferente daquele em que você usa o aplicativo autenticador. Se perder seus códigos de backup, você pode gerar um novo conjunto de códigos na sua página de configurações.

Status da conta

Para fazer login, sua conta deve estar ativa. Se você acha que pode haver um problema com o status da sua conta, confira algumas etapas que você pode seguir.

• Ativar sua conta.
  Quando você se cadastrou no Mailchimp, enviamos um e-mail com um link de ativação que usamos para verificar o seu endereço de e-mail. Se você não clicou no link, seu nome de usuário e senha não estão ativos. Procure o e-mail de ativação da conta e clique no link para ativar a sua conta, depois faça o login.

• Verificar se a sua conta ainda está ativa.
  As contas inativas que não fazem login há 24 meses são encerradas automaticamente. Para acessar o Mailchimp novamente, você terá que criar uma nova conta. Não podemos reativar uma conta encerrada nem excluir a conta antiga para disponibilizar um nome de usuário antigo. Se você tiver dúvidas sobre cobrança, entre em contato conosco.

Configurações de navegador e sistema

Como o Mailchimp é um aplicativo online, as configurações de navegador e sistema podem impedir o login na sua conta. A forma de alterar essas configurações varia de acordo com o navegador. Acesse estes sites de ajuda para saber mais: Google Chrome, Mozilla Firefox, Microsoft Internet Explorer, Safari, Microsoft Windows Edge.

Se desconfiar de problemas com as configurações do seu navegador ou sistema, veja aqui algumas soluções possíveis.

• Faça login com um navegador diferente ou uma janela anônima.
  Se conseguir fazer o login em um navegador diferente ou em uma janela anônima, limpe o cache e os cookies do navegador original e tente fazer o login novamente.
• Use a versão mais recente de um navegador compatível.
  Não garantimos compatibilidade total com versões beta ou em desenvolvimento do seu navegador preferido. Para saber mais, veja nossos Requisitos mínimos de sistema.
• Confirme se o JavaScript está ativado.
  O Mailchimp usa JavaScript para muitos dos recursos do aplicativo, por isso verifique se o JavaScript está ativado no seu navegador. Cada navegador gerencia as configurações do JavaScript de uma forma diferente. Procure o site de ajuda do seu navegador para saber como habilitar o JavaScript.
• Confira se os cookies estão ativados.
  O Mailchimp usa cookies de sessão para ajudar o nosso site a se lembrar das alterações feitas por você conforme passa de uma página para outra. Cada navegador gerencia as configurações de cookies de uma forma diferente. Procure o site de ajuda do seu navegador para saber como habilitar e excluir os cookies.
• Remova os complementos ou plugins do navegador.
  Os complementos e plugins podem bloquear o armazenamento dos cookies no seu navegador e impedir o seu login. Procure o site de ajuda do navegador para saber como remover complementos e plugins.
• Verifique as configurações de relógio e fuso horário.
  Se receber uma mensagem de erro do relógio do sistema, verifique e ajuste o relógio do sistema e o fuso horário do seu computador ou configure a sincronização automática usando NTP.

Estou sendo desconectado da minha conta

As conexões de internet são fluidas e não permitem a mesma estabilidade dos programas de desktop. Se você for desconectado inesperadamente enquanto trabalha na sua conta do Mailchimp, confira as dicas a seguir.

• Tente fazer login novamente.
  Se detectarmos um período de inatividade na sua sessão enquanto você estiver conectado à sua conta, podemos enviar um alerta de tempo esgotado. Insira sua senha e clique no botão Restabelecer sessão no modal pop-up.
• Atualize a versão do navegador.
  Confira se está usando a versão mais recente do Internet Explorer, Firefox ou Chrome.
• Limpe o cache e os cookies.
  Experimente limpar o cache e os cookies do navegador. Os cookies são usados para detectar se você está conectado à sua conta e os navegadores armazenam no cache informações que ajudam as páginas da web a carregar mais rápido. Com o tempo, essas informações podem se acumular e resultar em comportamento de navegação inesperado até que o cache e os cookies sejam limpos.
• Verifique as extensões, plugins, ou complementos.
  Você tem extensões, plugins ou complementos habilitados no seu navegador? Já vimos casos em que esses adicionais podem interferir com a sessão do Mailchimp e causar a conexão inesperada. Se estiver sendo desconectado da sua conta do Mailchimp com frequência, pode ser útil usar um navegador diferente ou remover/desabilitar as extensões, plugins ou complementos do seu navegador atual.
• Escolha permanecer conectado.
  Selecione a opção Permanecer conectado na nossa página de login. Para que esse recurso funcione, habilite os cookies no seu navegador.

Problemas de conexão

Trabalhamos muito para que você sempre tenha uma conexão tranquila e rápida com o Mailchimp. Se tiver problemas de conectividade, você pode experimentar o seguinte.

• Faça um teste de velocidade da rede.
  Se achar que o problema pode ser com a sua conexão, faça um teste de velocidade da rede. Se a velocidade da sua conexão for menor que 1.000 kbps, você pode ter uma experiência lenta ou intermitente no aplicativo. Pergunte ao seu departamento de TI ou provedor de serviço de internet se é possível otimizar a velocidade da sua conexão.
• Encontre uma conexão Wi-Fi menos restrita.
  Se fizer login no Mailchimp usando um ponto de Wi-Fi gratuito, como o de um café, a conexão ao nosso site pode ser bloqueada. Normalmente esses locais têm restrições quanto ao tipo de site que você pode usar ou limites de tempo não divulgados e podem encerrar abruptamente a sua sessão. Alguns até desligam a cobertura Wi-Fi durante o horário de pico do almoço. Se estiver trabalhando em um local com Wi-Fi muito restritivo, você pode precisar mudar de lugar ou usar uma VPN.
• Reduza suas configurações de unidade máxima de transmissão (MTU).
  Se estiver conectado através de uma Linha de Assinatura Digital (DSL), uma configuração de MTU incorreta permite que muitos sites funcionem normalmente, mas pode causar problemas de conexão em sites mais complexos, como o Mailchimp. Tente reduzir suas configurações de MTU ou entre em contato com o seu provedor de serviço de internet para saber como fazer isso.