Acerca de los informes SMS

El informe SMS te proporciona datos sobre métricas clave como la tasa de entrega, la tasa de clics y los ingresos para que puedas ver cómo funcionan tus mensajes de texto. Esta información puede ayudarte a aumentar la interacción y dirigirte a contactos SMS específicos.

En este artículo, aprenderás a analizar y comprender los informes de SMS.

Antes de empezar

A continuación, se detallan algunos puntos que debes conocer antes de empezar este proceso.

• El marketing por SMS está disponible como función complementaria para los clientes con el plan Essentials o superior.
• Este artículo trata sobre cómo encontrar y ver un informe SMS. Para obtener más información sobre cómo funciona el marketing por SMS, consulta Acerca del marketing por SMS con Mailchimp.
• Los informes SMS estarán disponibles después de que se entregue el mensaje de texto. Para aprender a crear y enviar un mensaje de texto con marketing por SMS, consulta Crear y enviar un mensaje de marketing por SMS.

Ver un informe de SMS

Hay 3 formas de ver el informe de cada SMS que envíes.

Página de resumen de SMS

Para ver tu informe SMS desde la página SMS overview (Información general sobre SMS), sigue estos pasos.

1. Haz clic en SMS.
2. En la sección Recent mesages (Mensajes recientes) , busca el SMS enviado con el que deseas trabajar.
3. Haz clic en Ver informe.

Página All campaigns (Todas las campañas)

Para ver tu informe SMS desde la página All campaigns (Todas las campañas), sigue estos pasos.

1. Haz clic en Campaigns (Campañas)y luego enAll campaigns (Todas las campañas).
   
2. Utiliza el desplegable Tipo para seleccionar SMS.
3. Busca el SMS con el que deseas trabajar y haz clic en Ver informe.

Página Informes (Reports)

Para ver tu informe SMS desde la página Reports (Informes), sigue estos pasos. Los borradores de mensajes no aparecerán en la página Reports (Informes).

1. Haz clic en Analytics (Análisis)y luego en Reports (Informes).
2. En las opciones Ver por tipo , haga clic en SMS .
3. Busca el SMS con el que deseas trabajar y haz clic en Ver informe.

Acerca de tu informe SMS

El informe de SMS incluye una descripción general, una sección Monitor performance (Monitorizar rendimiento) y una sección Recipient details (Detalles del destinatario). La información de tu Informe de SMS es específica del país de envío del programa de marketing por SMS.

Información general sobre SMS

La descripción general del SMS incluye la siguiente información sobre tu mensaje de texto.

• La fecha y hora en que se envió el mensaje de texto.
• El nombre de tu mensaje de texto.
• El número de destinatarios.
• El número de teléfono utilizado para enviar el mensaje de texto.
• El público al que enviaste el mensaje de texto.
• La cantidad de créditos SMS utilizados.
• Una vista previa de tu mensaje de texto.

En la sección Vista previa de SMS, haz clic en Ver mensaje completo para ver el mensaje de texto y cualquier medio.

Los créditos SMS se deducen de tu saldo disponible por cada SMS y MMS que intentes enviar. Para optimizar tus créditos SMS, te sugerimos que mantengas el compromiso de tu público SMS.

Monitor performance (Supervisión del rendimiento)

La sección Monitor performance (Monitorizar rendimiento) muestra 4 métricas de interacción clave con tasas mostradas en porcentajes.

• Sent (Enviados)
  El número de contactos suscritos a los que se envió un mensaje.
• Delivery rate (Tasa de entrega)
  El porcentaje de correos electrónicos que se entregaron correctamente a un destinatario.
• Click rate (Tasa de clics)
  El porcentaje de mensajes entregados correctamente que registraron un clic.
• Unsubscribe rate (Tasa de cancelación de suscripción)
  El porcentaje de contactos suscritos que se han dado de baja a partir de un mensaje entregado correctamente.

Si tienes una tienda Shopify conectada, también puedes incluir métricas de e-commerce.

• Revenue (Ingresos)
  El dinero atribuido a un SMS, menos impuestos y gastos de envío.
• Orders (Pedidos)
  El recuento de pedidos realizados por clientes, incluidos los pedidos reembolsados o cancelados.
• Average order revenue (Ingreso medio de los pedidos)
  Importe de ingresos dividido por el número de pedidos.

Para elegir un indicador diferente que mostrar, haz clic en Edit (Editar), haz clic en el indicador que desees reemplazar y, a continuación, elige un nuevo indicador en el menú desplegable. Cuando estés conforme, haz clic en Save (Guardar).

Detalles del destinatario

La sección Recipient Details (Detalles del destinatario) incluye la siguiente información sobre tus destinatarios de SMS.

• Phone number (Número de teléfono)
  El número de teléfono móvil del destinatario.
• Nombre
  El nombre del destinatario.
• Apellidos
  El apellido del destinatario.
• Ubicación
  El estado o país donde vive el contacto, si los datos están disponibles.
• Clicks (Clics)
  El número de destinatarios que hicieron clic en cualquier enlace rastreado, cualquier número de veces, en un mismo mensaje.
• Delivered (Entregado)
  “Yes” (Sí) en esta columna significa que el mensaje se ha entregado correctamente. “No” significa que el mensaje fue devuelto.
• Unsubscribed (Dado de baja)
  El número de destinatarios que optaron por no recibir más mensajes en un plazo de 24 horas desde el envío del mensaje.

Haga clic en el menú desplegable Filter by: (Filtrar por:) para ver una lista de destinatarios para un indicador específico.

clic en cualquier nombre de columna para ordenar los datos en orden ascendente o descendente. Los datos entregados y dados de baja no se pueden ordenar.

Para descargar la sección Recipient details (Detalles del destinatario) como archivo CSV, haga clic en Export (Exportar).