Utiliser le suivi des ouvertures dans les e-mails

Le suivi des ouvertures vous indique si vos contacts ont ouvert les e-mails que vous envoyez. Votre rapport d’e-mail indiquera quels contacts ont ouvert votre e-mail et le nombre total d’ouvertures reçues par l’e-mail.

Comparez les résultats d’ouvertures avec d’autres données de votre compte, comme l’activité d’e-commerce, pour en apprendre davantage sur le comportement des destinataires. Là où le suivi des ouvertures est autorisé par la loi en vigueur, vous pouvez laisser cette option activée et utiliser les statistiques d’ouvertures pour segmenter votre audience, cibler les contacts et envoyer des e-mails de suivi.

Dans cet article, vous découvrirez le suivi des ouvertures, vous apprendrez à traiter les résultats d’ouvertures pour vos e-mails et à désactiver le suivi des ouvertures.

Fonctionnement du suivi des ouvertures

Lorsque le suivi des ouvertures est activé, chaque fois que vous envoyez une campagne par e-mail via Mailchimp, nous intégrons un élément graphique minuscule et invisible en bas de votre e-mail en HTML. Ce graphique de suivi des ouvertures, ou balise Web, est unique à chaque e-mail que vous envoyez. Lorsque quelqu’un ouvre votre e-mail avec les images activées, ce graphique est téléchargé à partir de notre serveur et il est enregistré en tant qu’une ouverture dans votre rapport d’e-mail. En général, les réponses automatisées, comme les messages d’absence, ne téléchargeront pas ce graphique, de sorte qu’elles ne devraient pas compter comme une ouverture.

Le trafic de balise Web est la norme du secteur pour le suivi des ouvertures et peut vous donner un aperçu général de l’engagement de vos abonnés, mais présente quelques limites. Étant donné qu’il repose sur un graphique intégré caché dans votre code d’e-mail, le suivi des ouvertures ne fonctionnera pas dans les e-mails en texte brut. De la même manière, le suivi des ouvertures ne fonctionnera pas si vos destinataires ou leur client de messagerie ont choisi de ne pas afficher les images. Afin d’obtenir un suivi des ouvertures plus précis, vous pouvez demander à vos destinataires de vous ajouter à leur carnet d’adresses ou de choisir d’afficher les images dans leur client de messagerie.

Nous vous recommandons d’exclure Apple MPP de vos rapports pour des ouvertures plus précises et des mesures liées aux ouvertures. Pour en savoir plus sur Apple MPP et sur son impact sur vos indicateurs d’ouverture et liés à l’ouverture, consultez About Apple’s Mail Privacy Protection (MPP).

Accéder aux résultats d’ouvertures

Il existe deux façons d’accéder à vos résultats d’ouvertures depuis la page Reports (Rapports) dans votre compte. Les résultats d’ouvertures dans l’onglet Overview (Aperçu) indiquent les totaux numériques pour tous vos destinataires, tandis que les résultats dans les onglets Opened (Ouvreurs) et Didn’t opem (Non-ouvreurs) vous montrent les destinataires individuels qui ont ouvert ou non votre e-mail.

Résultats d’ouvertures depuis l’aperçu de rapport

Pour afficher le taux d’ouvertures et le nombre total d’ouvertures depuis l’aperçu de rapport, suivez ces étapes.

1. Cliquez sur Analytics (Analyses), puis sur Reports (Rapports).
2. Cliquez sur le nom d’e-mail sur lequel vous souhaitez travailler.

Vous verrez les éléments Open rate (Taux d’ouvertures) et Click rate (Taux de clics) dans l’onglet Overview (Aperçu), ainsi que le nombre total d’ouvertures et de clics.

Terminologie

Voici quelques termes liés au suivi d’ouvertures qui apparaissent dans l’onglet Overview (Aperçu), ainsi que leurs définitions.

• Open rate (Taux d’ouverture)
  Pourcentage du total des destinataires (distributions réussies) ayant ouvert l’e-mail.
• Opened (Destinataires ayant ouvert la campagne)
  Le nombre de destinataires qui ont ouvert l’e-mail une ou plusieurs fois.
• Total opens (Total des ouvertures)
  Nombre total de fois où l’e-mail a été ouvert par des destinataires. Ce nombre inclut les ouvertures multiples de destinataires uniques.
• Forward opens (Ouvertures suite au transfert)
  Nombre de fois où l’e-mail a été ouvert par un destinataire ayant transféré l’e-mail à l’aide du lien Forward to a Friend (Transférer à un ami). Seules les campagnes transférées grâce au lien Transférer à un ami peuvent être suivies comme ouverture de transfert. Les e-mails transférés au moyen du bouton de transfert d’un fournisseur de messagerie ne seront pas comptabilisées comme une ouverture de transfert.
• Last Opened (Dernière ouverture)
  La dernière fois qu’un destinataire a ouvert l’e-mail.
• Subscribers with most opens (Abonnés avec le plus d’ouvertures)
  Les contacts abonnés qui ont ouvert l’e-mail le plus de fois.

Résultats d’ouvertures dans les onglets Opened (Ouvreurs) et Did not open (Non-ouvreurs)

Pour voir quels contacts individuels ont ouvert ou non un e-mail, procédez comme suit.

1. Cliquez sur Analytics (Analyses), puis sur Reports (Rapports).
2. Cliquez sur le nom de l’’e-mail sur lequel vous souhaitez travailler.
3. Dans l’onglet Overview (Aperçu), cliquez sur le menu déroulant Activity (Activité) et choisissez soit Opened (Ouvreurs), soit Did not open (Non-ouvreurs).
   

Ces fenêtres affichent une liste complète des destinataires d’une campagne qui ont ouvert votre e-mail ou non.

Pour télécharger un fichier CSV de la liste de destinataires que vous consultez, cliquez sur Export (Exporter).

Vous pouvez également passer la souris sur le pourcentage d’ouvertures ou de clics pour chaque campagne sur les pages Reports (Rapports) ou Campaigns (Campagnes) de votre compte pour voir le nombre exact de contacts pour cette composante statistique.

Désactiver le suivi des ouvertures

Le suivi des ouvertures est activé par défaut, sauf dans les e-mails de texte brut. Pour désactiver le suivi des ouvertures pour un e-mail standard, procédez comme suit.

1. Dans la section Settings & Tracking (Paramètres et suivi) du créateur d’e-mails, cliquez sur **Edit (Modifier).
   
2. Décochez la case Suivi des ouvertures.
   
3. Cliquez sur Save (Enregistrer).

Voilà. Maintenant, nous ne suivrons plus les personnes qui ouvrent votre e-mail.

Résoudre un problème relatif au suivi d’ouvertures

Si vous avez l’impression que vos ouvertures ne sont pas suivies correctement dans votre rapport d’e-mail, le problème peut avoir plusieurs sources différentes.

Je constate des taux d’ouvertures faibles ou nuls.

Voici quelques problèmes habituels qui peuvent bloquer le suivi d’ouvertures ou entraîner des taux d’ouvertures faibles.

• Avez-vous bien activé le suivi d’ouvertures pour votre e-mail ?
  Le suivi d’ouvertures doit être activé avant que votre e-mail ne soit envoyé pour que le rapport d’e-mail suive vos ouvertures. Si le suivi d’ouverture a été désactivé pour un e-mail, vous verrez une notification en haut de l’aperçu du rapport de campagne.
• Avez-vous accordé à vos contacts suffisamment de temps pour ouvrir le message ?
  Il est fréquent de voir des taux d’ouvertures faibles aux cours des premières minutes qui suivent un envoi ; nous vous recommandons donc d’attendre au moins quelques heures avant de consulter les taux d’ouvertures pour donner à vos contacts suffisamment de temps pour consulter leur boîte de réception et ouvrir votre message.
• L’e-mail était-il un e-mail en texte brut ?
  Le suivi d’ouvertures repose sur un graphique masqué qui est téléchargé lorsqu’un contact ouvre votre e-mail. Les e-mails en texte brut ne prenant pas en charge les images ou les graphiques de toute nature, l’ouverture ne peut pas être suivie.
• L’image de suivi est peut-être bloquée.
  Dans de rares cas, les filtres anti-spam de vos destinataires peuvent bloquer notre image de suivi. Toutefois, lorsque les destinataires cliquent sur un lien dans votre e-mail, nous le comptons comme une ouverture si le suivi de clics est activé. Si vous pensez que votre balise de suivi est bloquée, nous vous recommandons d’activer à la fois le suivi d’ouvertures et de clics pour suivre les ouvertures. Gardez à l’esprit que vos statistiques peuvent ne pas être précises à 100 %, mais elles vous donneront quelques statistiques utilisables relatives à l’activité de votre contact.
• Gmail a tronqué votre message.
  Si Gmail considère un e-mail comme trop grand, il en tronquera le contenu, lequel s’affichera en cliquant sur un lien permettant d’afficher l’intégralité du message. Lorsque le message est tronqué, le code de suivi qui représente une ouverture est également tronqué. Pour éviter cela, réduisez la taille de votre message à moins de 102 Ko.

Je constate des taux d’ouvertures qui me semblent élevés.

Voici quelques problèmes habituels qui peuvent provoquer des taux d’ouvertures trop élevés.

• Un filtre anti-spam est à l’origine des taux d’ouvertures élevés.
  Les filtres anti-spam particulièrement sensibles vont ouvrir les liens d’un e-mail entrant avant de distribuer le message pour s’assurer que celui-ci ne contient pas de virus ou contenu malveillant. Notre système suit automatiquement les clics en tant qu’ouvertures, et nous n’avons aucun moyen de faire la différence lorsqu’un clic est effectué par un filtre anti-spam. Cela peut parfois conduire à un nombre anormalement élevé d’ouvertures de la part d’un seul domaine. Si vous le constatez sur votre rapport, il est probable que cela provienne d’un filtre anti-spam. Mieux vaut dans ce cas demander à vos contacts de mettre les URL des serveurs Mailchimp sur liste d’autorisation (aussi appelée "liste blanche" par certains fournisseurs).
• Un de vos contacts a transféré votre e-mail.
  Si l’un de vos contacts transfère votre e-mail via son client de messagerie, les ouvertures sont enregistrées en tant qu’ouvertures supplémentaires pour le contact en question. Incitez vos contacts à cliquer plutôt sur le lien Transférer à un ami : vous pourrez ainsi suivre les ouvertures avec précision.