Je n'arrive pas à me connecter.

Un certain nombre d'éléments peuvent interférer avec votre capacité à vous connecter à votre compte Mailchimp. Il peut y avoir un problème avec, par exemple, vos identifiants de connexion ou l'état de votre compte, ou vous pourriez avoir besoin de vérifier les paramètres de votre navigateur et votre connexion réseau.

Dans cet article, vous en apprendrez davantage sur les problèmes qui pourraient vous empêcher de vous connecter à Mailchimp et les solutions à ces problèmes.

Identifiants de connexion Mailchimp

Pour des questions de sécurité, Mailchimp n'autorise que 10 tentatives de connexion à votre compte avant de le bloquer pendant une période de 24 heures. Si vous ne parvenez pas à vous connecter à votre compte Mailchimp à l'aide de votre nom d'utilisateur ou de votre mot de passe, voici quelques solutions possibles.

• Demandez la réinitialisation de votre nom d'utilisateur ou de votre mot de passe.
  Si vous avez oublié votre nom d'utilisateur ou votre mot de passe, cliquez sur les liens Forgot Username? (Nom d'utilisateur oublié ?) ou Forgot Password? (Mot de passe oublié ?) sur la page de connexion. L'option Recover Username (Récupérer le nom d'utilisateur) enverra votre nom d'utilisateur à l'adresse électronique de contact enregistrée pour votre connexion. L'option Reset Password (Réinitialiser le mot de passe) vous enverra un e-mail vous permettant de réinitialiser votre mot de passe. Si vous n'avez plus accès à l'adresse électronique associée à votre compte, contactez l'assistance.

• Vérifiez la mise en forme.
  Les noms d'utilisateur et les mots de passe sont sensibles à la casse et les espaces sont importants. Assurez-vous d'utiliser correctement les majuscules et minuscules et qu'il n'y a pas d'espace supplémentaire avant ou après le texte.

• Connectez-vous via G Suite.
  Si vous configurez votre compte Mailchimp via G Suite, vous devez vous connecter via G Suite ou configurer un nom d'utilisateur et un mot de passe avant de vous connecter via Mailchimp.

Connexion d'un appareil non reconnu

Lorsque vous vous connectez à votre compte à l'aide d'un appareil non reconnu, vous êtes invité à suivre une étape de vérification de l'identité supplémentaire via une demande de sécurité. Selon vos paramètres, il peut s'agir de questions de sécurité, d'une authentification à 2 facteurs, d'un SMS ou d'un code de vérification par e-mail.

Cette mesure de sécurité supplémentaire permettra d'empêcher toute utilisation non autorisée de votre compte.

Identifiants de connexion de l'application d'authentification

L'authentification à 2 facteurs est un système qui ajoute un degré de sécurité supplémentaire pour protéger vos données sur Mailchimp. Lorsque vous activez une application d'authentification dans votre compte Mailchimp, un code d'accès unique provenant de l'application sur votre appareil mobile est nécessaire à chaque fois que vous vous connectez.

J'ai reçu un code d'erreur de mot de passe non valide

Ouvrez l'application d'authentification sur votre appareil mobile pour générer automatiquement un nouveau mot de passe chaque fois que vous vous connectez à Mailchimp. Si votre code d'accès est rejeté, il existe quelques étapes de dépannage que vous pouvez suivre.

• Assurez-vous que le mot de passe généré automatiquement pour votre compte s'adresse à votre compte Mailchimp.
  Votre application d'authentification est peut-être connectée à plus d'un service ou compte. Assurez-vous que le mot de passe généré s'adresse au compte Mailchimp auquel vous souhaitez vous connecter.
• Utilisez un code d'accès d'authentification valide.
  Les codes d'authentification sont valides pendant 30 secondes après avoir été générés, tel qu'indiqué par l'icône de minuterie. Si plus de 30 secondes se sont écoulées, relancez l'application d'authentification sur votre appareil mobile et saisissez le nouveau mot de passe dans Mailchimp.

J'ai perdu mon appareil mobile

Si vous perdez votre appareil mobile, utilisez le code de récupération fourni lors de l'installation de l'authentification à 2 facteurs dans votre compte.

Après l'utilisation de votre code de récupération, un nouveau code sera généré pour vous. Assurez-vous d'enregistrer le nouveau code de récupération dans un endroit sûr et sur un appareil différent de celui que vous utilisez pour l'application d'authentification. Si vous perdez vos codes de récupération, vous pouvez générer une nouvelle série de codes depuis la page des paramètres.

Statut du compte

Afin de pouvoir vous connecter, votre compte doit être actif. Si vous pensez que l'état de votre compte présente un problème, voici les étapes à suivre.

• Activez votre compte.
  Lors de votre inscription à Mailchimp, un e-mail vous a été envoyé avec un lien d'activation afin de vérifier votre adresse électronique. Si vous n'avez pas cliqué sur ce lien, votre nom d'utilisateur et mot de passe sont inactifs. Ouvrez l'e-mail d'activation dans votre boîte de réception et cliquez sur le lien pour activer votre compte, puis connectez-vous.

• Vérifiez que votre compte est toujours ouvert.
  Les comptes inactifs sans connexion sur une période de 24 mois sont automatiquement fermés. Pour accéder de nouveau à Mailchimp, vous devrez créer un nouveau compte. Il est impossible de réactiver un compte fermé ou de supprimer l'ancien compte pour récupérer un ancien nom d'utilisateur. Pour toute question concernant la facturation, veuillez nous contacter.

Paramètres du navigateur et du système

Mailchimp étant une application basée sur le web, les paramètres du navigateur et du système peuvent vous empêcher de vous connecter à votre compte. La façon de modifier ces paramètres varie d'un navigateur à l'autre. Pour en savoir plus, consultez ces sites : Google Chrome, Mozilla Firefox, Microsoft Internet Explorer, Safari, Microsoft Windows Edge.

Si vous pensez qu'il pourrait y avoir un problème avec votre navigateur ou les paramètres de votre système, voici quelques pistes de solutions.

• Connectez-vous via un autre navigateur ou une fenêtre de navigation privée.
  Si vous parvenez à vous connecter dans un autre navigateur ou dans une fenêtre de navigation privée, effacez le cache et les cookies dans le navigateur initial et réessayez de vous connecter.
• Utilisez la version la plus récente d'un navigateur compatible.
  Nous ne pouvons pas garantir une prise en charge complète des versions bêta ou développeur de votre navigateur préféré. Pour en savoir plus, consultez notre Configuration minimale requise.
• Vérifiez si JavaScript est activé.
  Mailchimp utilisant JavaScript pour de nombreuses fonctionnalités de l'application, veillez à activer JavaScript dans votre navigateur. Chaque navigateur gère les paramètres JavaScript différemment. Consultez le site d'aide de votre navigateur pour découvrir comment activer JavaScript.
• Les cookies doivent être activés.
  Mailchimp utilise les cookies de session pour permettre à notre site Web de se souvenir des modifications que vous apportez en passant d'une page à l'autre. Chaque navigateur gère les paramètres des cookies différemment. Consultez le site d'aide de votre navigateur pour découvrir comment activer et effacer les cookies.
• Supprimez les modules complémentaires ou les plugins du navigateur.
  Les extensions et plugins peuvent bloquer la sauvegarde de témoins (cookies) dans votre navigateur et vous empêcher de vous connecter. Consultez le site d'aide de votre navigateur pour apprendre comment supprimer les extensions et plugins.
• Vérifiez les paramètres de l'horloge et du fuseau horaire.
  Si vous recevez un message d'erreur lié à l'horloge système, vérifiez et réglez l'horloge système et le fuseau horaire sur votre ordinateur ou configurez-les pour se synchroniser automatiquement via le protocole NTP.

J'ai été déconnecté(e) de mon compte.

Les connexions Internet sont fluides et ne permettent pas la même stabilité associée aux programmes de bureau. Si vous vous retrouvez déconnecté(e) lorsque vous travaillez dans votre compte Mailchimp, veuillez consulter les conseils suivants.

• Tentez de vous reconnecter.
  Si nous détectons une période d'inactivité lors de votre session de connexion à votre compte, il se peut que vous receviez une alerte d'expiration. Entrez votre mot de passe et cliquez sur le bouton Resume Session (Reprendre la session) dans la fenêtre contextuelle modale.
• Mettez à jour la version de votre navigateur.
  Assurez-vous que vous utilisez la dernière version d'Internet Explorer, Firefox ou Chrome.
• Effacez votre cache et vos cookies.
  Effacez le cache et les cookies de votre navigateur. Les cookies sont utilisés pour vérifier si vous êtes connecté(e) à votre compte et les navigateurs stockent, ou mettent en cache, les informations permettant aux pages Web de se charger plus rapidement. Au fil du temps, ces informations peuvent s'accumuler et entraîner un comportement inattendu de votre navigation jusqu'à ce que vous effaciez le cache et les cookies du navigateur.
• Vérifiez les extensions, les plugins ou les modules complémentaires.
  Y a-t-il des extensions, des plugins ou des modules complémentaires activés dans votre navigateur ? Nous avons connu des cas où ces extras pouvaient interférer avec votre session Mailchimp et entraîner une déconnexion inattendue. Si vous êtes fréquemment déconnecté(e) de votre compte Mailchimp, vous pouvez utiliser un autre navigateur ou supprimer/désactiver les extensions, les plugins ou les modules complémentaires de votre navigateur actuel.
• Choisissez l'option de rester connecté(e).
  Sélectionnez l'option Stay Logged In (Rester connecté) sur notre page de connexion. Vous devez activer les cookies de votre navigateur pour utiliser cette fonctionnalité.

Problèmes de connexion

Nous travaillons dur pour que vous puissiez toujours bénéficier d'une connexion rapide et fiable à Mailchimp. Si vous rencontrez des problèmes de connectivité, voici quelques solutions que vous pouvez essayer.

• Testez la vitesse du réseau.
  Si vous pensez que votre connexion pourrait être le problème, faites un test de vitesse de réseau. Si la vitesse de connexion est inférieure à 1000 kbps, votre expérience avec l'application pourrait être lente ou irrégulière. Demandez à votre service informatique ou fournisseur de services Internet ce qui peut être fait pour optimiser votre vitesse de connexion.
• Trouvez une connexion Wi-Fi moins resteinte.
  Si vous vous connectez à Mailchimp à partir d'un réseau Wi-Fi gratuit, par exemple dans un café, la connexion à notre site pourrait être bloquée. Ces lieux ont souvent des restrictions quant aux types de sites web auxquels vous pouvez accéder ou des limites de temps non écrites qui peuvent interrompre soudainement votre session. Certains éteignent même leur couverture Wi-Fi dans les périodes d'affluence et au déjeuner. Si vous travaillez à partir d'un endroit ou la connexion Wi-Fi est très restreinte, vous devrez peut-être changer d'endroit ou utiliser un VPN.
• Diminuez les paramètres de votre unité de transmission maximale (MTU).
  Si vous êtes connecté via une ligne DSL, un paramètre MTU incorrect ne gêne pas le fonctionnement de nombreux sites, mais peut causer des problèmes lorsque vous vous connectez à des sites plus complexes comme Mailchimp. Essayez de réduire vos paramètres MTU ou demandez comment faire à votre fournisseur de services Internet.