Les indicateurs des rapports sur les e‑mails que toutes les entreprises devraient surveiller

Le suivi des performances des campagnes de marketing par e-mail est crucial pour les entreprises à bien des égards. Ces dernières jouent un rôle essentiel dans la stratégie marketing globale d’une entreprise.

Les marketeurs s’appuient sur les stratégies de marketing par e-mail car il s’agit de l’un des moyens les plus économiques de communiquer avec une audience, notamment par rapport aux canaux publicitaires classiques. Les efforts de marketing par e-mail nécessitent généralement des dépenses minimales tout en assurant un retour sur investissement (ROI) élevé et constant.

Les campagnes par e-mail offrent également aux entreprises des informations et des données précieuses. Les indicateurs de reporting opérationnel servent de boussole pour guider les entreprises vers une prise de décision fondée sur les données et aident tous les collaborateurs à rester en phase concernant les stratégies marketing.

Les rapports de marketing par e-mail offrent une vue d’ensemble des performances des campagnes, indiquant l’efficacité de différentes stratégies. Les entreprises peuvent utiliser l’analyse des e-mails pour mesurer l’engagement et la réactivité de l’audience, ainsi que pour identifier les domaines à améliorer.

Les indicateurs des rapports sur les e-mails constituent la base sur laquelle votre entreprise peut construire et optimiser ses efforts en matière de marketing par e-mail. Les indicateurs clés fournissent des informations précieuses sur l’impact des différents éléments d’une campagne, ce qui permet aux entreprises d’affiner leur approche. En fin de compte, les rapports sur les e-mails peuvent aider les entreprises à obtenir un meilleur ROI en fournissant un contenu plus ciblé et plus attrayant à leurs abonnés.

Taux d'ouverture

Dans le domaine du marketing par e-mail, le taux d’ouverture est un indicateur qui mesure le pourcentage de destinataires d’un e-mail qui l’ont ouvert. Un e-mail de marketing est considéré comme « ouvert » lorsque le destinataire charge les images et/ou clique sur un lien. Le taux d’ouverture est une mesure importante car il indique dans quelle mesure la ligne objet de l’e-mail et le contenu global ciblé sont attrayants et captivants.

Formule : Taux d’ouverture = (Nombre total d’e-mails ouverts ÷ Nombre total de destinataires - Nombre de rebonds) x 100

Le nombre total d’e-mails ouverts correspond au nombre de destinataires uniques qui ont ouvert le message. Le nombre total de destinataires représente le nombre d’e-mails livrés aux destinataires.

Il y a rebond d’un e-mail lorsque celui-ci n’est pas distribué en raison d’une adresse e-mail invalide ou d’une boîte de réception pleine. Soustraire les rebonds du nombre total d’e-mails envoyés est essentiel pour obtenir un taux d’ouverture précis.

Après avoir calculé vos taux d’ouverture, comparez vos résultats pour savoir comment vos campagnes par e-mail se situent vis-à-vis de vos concurrents et des références du secteur. Les taux d’ouverture varient généralement en fonction du secteur, de l’audience et de la qualité de la liste de diffusion. Tous secteurs confondus, le taux d’ouverture moyen est de 21,33 %.

Taux de clics (CTR)

Le taux de clics (CTR) mesure le pourcentage de destinataires qui ont cliqué sur un lien ou un appel à l’action (CTA) dans l’e-mail. Le CTR reflète l’efficacité d’une campagne par e-mail pour inciter les gens à passer à l’action. Un CTA élevé signifie que le contenu, la conception et le message de votre e-mail contiennent des informations pertinentes qui trouvent un écho auprès de votre audience.

Formule : CTR = (Nombre de clics ÷ Nombre d’e-mails distribués) x 100

Le nombre de clics représente le nombre total de clics sur les liens ou les appels à l’action dans l’e-mail. Le nombre d’e-mails distribués correspond au nombre total d’e-mails distribués avec succès (encore une fois, sans compter les rebonds).

Il existe plusieurs mesures que vous pouvez mettre en œuvre pour améliorer votre CTR. Tout d’abord, concentrez-vous sur la création d’un contenu captivant qui correspond aux centres d’intérêt et aux besoins de votre audience. Utilisez des conceptions visuellement attrayantes et des appels à l’action clairs pour susciter l’intérêt et l’action. Essayez de segmenter votre liste de diffusion en fonction des critères démographiques et des préférences, et créez du contenu personnalisé pour qu’il soit plus adapté et captivant.

Dans l’ensemble, vos campagnes par e-mail doivent trouver un équilibre entre l’inclusion d’informations essentielles et la capture de l’attention de votre destinataire.

Taux de conversion

Le taux de conversion est un indicateur clé dans un rapport de marketing par e-mail. Il mesure le pourcentage de destinataires qui effectuent l’action souhaitée après avoir interagi avec la campagne. Le taux de conversion indique à quel point vos efforts de marketing ont réussi à convaincre les abonnés de votre liste de diffusion de passer à l’action.

Formule : Taux de conversion = (Total des conversions ÷ Total des destinataires) x 100

Le nombre total de conversions est le nombre de destinataires qui ont accompli l’action souhaitée (par exemple, cliqué sur le lien vers votre site Web). Le nombre total de destinataires correspond au nombre d’e-mails distribués avec succès.

Une manière d’améliorer vos taux de conversion est d’effectuer des tests A/B dans votre stratégie de marketing par e-mail. Grâce à cette méthode de test, vous pouvez comparer systématiquement plusieurs variantes d’un e-mail afin de déterminer laquelle est la plus performante auprès de votre audience en termes de conversion.

Taux de rebonds

Dans le cadre du marketing par e-mail, on parle de rebond lorsqu’un e-mail ne peut pas être distribué. Les rebonds peuvent être dus à une adresse e-mail non valide, à une boîte de réception pleine ou à des problèmes techniques. La gestion du taux de rebond est importante pour maintenir une liste de diffusion saine, car elle améliore le taux de distribution des e-mails et garantit que vos messages atteignent les destinataires prévus.

Il existe deux principaux types de rebonds : les rebonds durs et les rebonds doux. Les rebonds durs se produisent en raison de problèmes permanents. Si une adresse électronique est incorrecte, mal orthographiée ou n’existe tout simplement pas, cela est considéré comme un rebond dur. D’autres rebonds durs se produisent lorsque le domaine n’existe pas ou lorsque l’adresse électronique du destinataire est bloquée. Les adresses électroniques entraînant un rebond dur doivent être supprimées de votre liste.

Les rebonds doux sont des échecs temporaires causés par des problèmes qui peuvent être résolus. Ils se produisent généralement lorsque la boîte de réception du destinataire est pleine, en raison de problèmes de serveur ou de contenus qui déclenchent des filtres anti-spam. Surveillez les rebonds et nettoyez régulièrement votre liste d’e-mails pour aider à réduire le phénomène au fil du temps.

Taux de distribution

Dans le contexte du marketing par e-mail, le taux de distribution mesure le pourcentage de messages envoyés qui parviennent à atteindre les boîtes de réception sans rebondir ou être filtrés comme spam. Un taux de distribution élevé est important pour la réussite d’une campagne par e-mail.

Formule : Taux de distribution = (Total des e-mails envoyés ÷ Nombre d’e-mails distribués) x 100

Le suivi de la délivrabilité des e-mails aide à améliorer d’autres métriques de marketing par e-mail. Voici quelques méthodes pour surveiller et améliorer les taux de distribution des e-mails :

• Utiliser un fournisseur de services de messagerie électronique fiable (ESP)
• Authentifier votre e-mail
• Maintenir une liste de diffusion propre
• Éviter les déclencheurs de spam
• Segmenter votre liste
• Surveiller les taux de rebond
• Analyser les indicateurs d’engagement

Taux de désabonnement

Une autre métrique importante est le taux de désabonnement. Ce chiffre indique le pourcentage de destinataires qui choisissent de se désinscrire ou de se désabonner d’une liste de diffusion ou d’une campagne.

L’analyse des taux de désabonnement offre des perspectives sur la qualité de votre liste de diffusion et sur l’efficacité de votre stratégie de marketing par e-mail auprès de votre audience cible.

Formule : Taux de désabonnement = (Nombre d’e-mails distribués ÷ Nombre de désabonnements) x 100

Malheureusement, il n’est pas possible d’éliminer complètement les désabonnements, mais vous pouvez prendre certaines mesures pour les réduire au minimum. Les stratégies clés incluent la fourniture de contenu pertinent, la définition d’attentes claires lors de l’abonnement, l’optimisation de la fréquence d’envoi, la rédaction de lignes objet captivantes et la personnalisation des e-mails.

Taux de plaintes pour spam

En matière de marketing par e-mail, vous devez viser un faible taux de plaintes pour spam. Ce taux correspond au pourcentage de destinataires qui signalent un e-mail comme étant un spam ou un abus. Il est important de surveiller les rapports de spam car ils indiquent le niveau d’insatisfaction ou de frustration de vos abonnés. Un taux de spam élevé peut avoir un impact négatif sur vos rapports de marketing par e-mail.

Formule : Taux de plaintes pour spam = (Nombre d’e-mails distribués ÷ Total des plaintes pour spam) x 100

Taux de croissance de la liste d’e-mails

Développer votre liste d’e-mails est un excellent moyen d’intensifier vos efforts de marketing. Son taux de croissance correspond au pourcentage d’augmentation du nombre d’abonnés sur une période spécifique. Un taux de croissance élevé a un impact positif sur vos campagnes marketing.

Formule : Taux de croissance de la liste d’e-mails = (Nombre de nouveaux abonnés - Nombre de désabonnements ÷ Nombre total d’abonnés au début de la période) x 100

Lorsque vous cherchez à développer votre liste de diffusion, concentrez-vous d’abord sur la qualité, puis sur la quantité. Vous souhaitez des contacts qui s’intéressent à votre contenu et qui sont plus susceptibles de répondre à vos offres. Envisagez de nouvelles stratégies pour augmenter votre liste d’e-mails, notamment des formulaires d’opt-in, des fenêtres contextuelles d’intention de sortie, des promotions sur les réseaux sociaux, des programmes de parrainage, des concours, et plus encore.

Indicateurs d’engagement des e-mails

Les autres indicateurs importants à prendre en compte correspondent au degré d’engagement de votre audience. Les indicateurs d’engagement importants comprennent :

• Taux de transfert : le pourcentage de destinataires qui transfèrent votre e-mail à quelqu’un d’autre. Le taux de transfert peut indiquer le degré de partage et d’engagement associé au contenu.
• Taux de réponse : le pourcentage de destinataires qui répondent directement à un e-mail. Le taux de réponse indique le niveau d’interaction des destinataires.
• Taux de partage sur les réseaux sociaux : pourcentage de destinataires d’e-mails qui partagent le contenu des e-mails sur les réseaux sociaux ou d’autres plateformes. Le taux de partage sur les réseaux sociaux indique le facteur de partage de l’e-mail et son potentiel à étendre sa portée au-delà de la boîte de réception.

Outils de reporting par e-mail que chaque entreprise devrait mettre en œuvre

De toute évidence, il existe de nombreux indicateurs clés à surveiller pour vous aider à affiner vos stratégies marketing. Le suivi des indicateurs et la création de rapports n’ont pas besoin d’être compliqués. En effet, vous pouvez vous appuyer sur les plateformes de statistiques des e-mails les plus populaires pour faire le gros du travail à votre place. Parmi les fonctions importantes à rechercher dans les outils de rapports sur les e-mails, vous devez pouvoir mesurer les performances globales des campagnes, créer des rapports automatisés et produire des rapports ad hoc.

Les outils de reporting par e-mail les plus performants vous permettent d’intégrer facilement l’analyse des données à vos stratégies de marketing. Des outils tels que Mailchimp vous aident à analyser les données de vos campagnes afin d’exploiter pleinement le potentiel de vos rapports.