Usa tracciamento aperto nelle email

Il monitoraggio delle aperture indica se i destinatari aprono le email inviate. Il report dell’email mostrerà quali contatti l’hanno aperta e quante aperture in totale ha ottenuto l’email.

Confronta i risultati delle aperture con altri dati nel tuo account, come l’attività di e-commerce, per imparare a conoscere il comportamento dei destinatari. Laddove sia consentito dalla legge applicabile, puoi mantenere abilitato il tracciamento delle aperture e utilizzare le statistiche sulle aperture per segmentare il tuo pubblico, individuare i contatti target e inviare email di follow-up.

In questo articolo scoprirai come visualizzare i risultati relativi alle aperture delle tue email e come disabilitarne il tracciamento.

Come funziona il tracciamento aperto

Quando il tracciamento delle aperture è abilitato, ogni volta che invii una campagna email tramite Mailchimp, inseriamo una piccola grafica invisibile nella parte inferiore della tua email HTML. Questa grafica sul tracciamento delle aperture, o web beacon, è unica per ogni email inviata. Quando qualcuno apre la tua email con le immagini attivate, la grafica viene scaricata dal nostro server e registrata come apertura nel report dell’email. Le risposte automatizzate, come i messaggi fuori sede, generalmente non scaricano questa grafica, quindi non dovrebbero essere conteggiate come aperte.

Il traffico di web beacon è lo standard del settore per il tracciamento delle aperture e può fornire una panoramica generale del coinvolgimento degli iscritti, ma ha alcune limitazioni. Poiché si basa su una grafica nascosta incorporata nel codice della campagna, il tracciamento delle aperture non funziona nelle email di solo testo. Allo stesso modo, il tracciamento delle aperture non funzionerà se i tuoi destinatari o il loro client email hanno scelto di non visualizzare le immagini. Puoi chiedere ai tuoi destinatari di aggiungerti alla loro rubrica o di scegliere di visualizzare le immagini nel loro client email per ottenere un tracciamento delle aperture più accurato.

Consigliamo di escludere Apple MPP dai report per una maggiore accuratezza dei dati di apertura e delle metriche correlate. Per sapere di più su Apple MPP e su come influisce su aperture e metriche correlate, consulta Informazioni su Apple Mail Privacy Protection (MPP).

Accedi ai risultati sulle aperture

Ci sono due modi per accedere ai risultati sulle aperture dalla pagina Report del tuo account. I risultati sulle aperture nella scheda Panoramica includono totali numerici per tutti i destinatari, mentre i risultati delle schede Aperto e Non aperto mostrano i destinatari che hanno aperto o non hanno aperto l’email.

Apri i risultati dalla panoramica del report

Per visualizzare il tasso di apertura e il numero totale di aperture dalla panoramica del report, segui questa procedura.

1. Fai clic su “Analytics” (Dati analitici), quindi su “Reports” (Report).
2. Fai clic sul nome della bozza email su cui intendi lavorare.

Verranno visualizzati il tasso di apertura e il tasso di clic nella scheda “Overview” (Panoramica), nonché i numeri totali per le aperture e i clic.

Vocabolario

Ecco alcuni termini relativi al tracciamento delle aperture che appaiono nella scheda Panoramica, insieme alle relative definizioni.

• Tasso di apertura
  La percentuale di destinatari totali (consegne riuscite) che hanno aperto l’email.
• Aperte
  Il numero di destinatari che hanno aperto questa email un numero qualsiasi di volte.
• Totale aperture
  Numero totale di volte in cui l’email è stata aperta dai destinatari. Questo conteggio include più aperture da singoli destinatari.
• Aperte in inoltro
  Numero di volte in cui l’email è stata aperta da un destinatario che l’ha inoltrata utilizzando un link Inoltra a un amico. Solo le email inoltrate utilizzando il link Inoltra a un amico possono essere monitorate come aperte in inoltro. Le email inoltrate utilizzando il pulsante di inoltro di un provider di posta elettronica non saranno conteggiate come aperte in inoltro.
• Ultima apertura
  L’ultima volta che un destinatario ha aperto l’email.
• Iscritti con i tassi di apertura più alti
  Contatti iscritti che hanno aperto l’email più volte.

Apri i risultati sulle schede aperte e non aperte

Per visualizzare quali singoli contatti hanno aperto o meno un’email, segui questi passaggi.

1. Fai clic su “Analytics” (Dati analitici), quindi su “Reports” (Report).
2. Fai clic sul nome della bozza email su cui intendi lavorare.
3. Nella scheda “Overview” (Panoramica), fai clic sul menu a tendina “Activity” (Attività) e seleziona “Opened” (Aperto) o “Didn’t open” (Non aperto).
   

Queste schermate visualizzeranno una lista completa dei destinatari che hanno aperto o meno la tua email.

Per scaricare un file CSV della lista dei destinatari visualizzati, fai clic su “Export” (Esporta).

È inoltre possibile passare il mouse sulla percentuale di apertura o clic per ciascuna email nelle pagine Report o Campagne dell’account per visualizzare il numero esatto di contatti per tale statistica.

Disabilita tracciamento delle aperture

Il tracciamento delle aperture è abilitato per impostazione predefinita, tranne che per le email di solo testo normale. Per disabilitare il tracciamento aperto per un’email standard, segui questi passaggi.

1. Nella sezione Impostazioni e monitoraggio di Email Builder, fai clic su Modifica.
   
2. Deseleziona la casella “Track opens” (Traccia aperture).
   
3. Fai clic su “Save” (Salva).

Ecco fatto! Ora non tracceremo più chi apre la tua email.

Risoluzione dei problemi di monitoraggio delle aperture

Se ti sembra che le tue aperture vengano tracciate in modo errato sul report dell’email, potrebbero esserci varie cause.

I miei tassi di apertura sembrano bassi o inesistenti.

Ecco alcuni problemi comuni che possono bloccare il monitoraggio delle aperture o far sì che i tassi di apertura siano bassi.

• Il monitoraggio delle aperture è stato abilitato per l’email?
  Il monitoraggio delle aperture deve essere abilitato prima che l’email venga inviata per monitorare le aperture nel rispettivo report. Se il monitoraggio delle aperture è stato disabilitato per un’email, verrà visualizzata una notifica nella parte superiore della panoramica del rispettivo report.
• I tuoi contatti hanno avuto tempo sufficiente per aprire il messaggio?
  È normale vedere bassi tassi di apertura nei primi momenti dopo un invio, quindi consigliamo di attendere almeno qualche ora per visualizzarli e dare ai contatti il tempo di controllare la loro casella di posta e aprire il messaggio.
• Si trattava di un’email di testo normale?
  Il monitoraggio delle aperture si basa su un grafico nascosto che viene scaricato quando un contatto apre l’email. Poiché le email di solo testo non supportano immagini o grafici di alcun tipo, le aperture non possono essere tracciate.
• L’immagine di monitoraggio potrebbe essere bloccata.
  In rari casi, i filtri anti-spam dei destinatari potrebbero bloccare la nostra immagine di monitoraggio. Tuttavia, quando i destinatari fanno clic su un link nell’email, la contiamo come aperta se il monitoraggio dei clic è abilitato. Se pensi che il tuo beacon di monitoraggio sia bloccato, ti consigliamo di abilitare sia il monitoraggio delle aperture che quello dei clic per tenere traccia delle aperture. Tieni presente che le tue statistiche potrebbero non essere accurate al 100%, ma ti forniranno alcuni dati utilizzabili sull’attività dei tuoi contatti.
• Gmail ha troncato il tuo messaggio.
  Se un messaggio email è troppo grande, Gmail tronca il contenuto e lo nasconde dietro un link Visualizza l'intero messaggio. Ciò comporta inoltre la troncatura del codice di monitoraggio che rileva le aperture. Per evitare che ciò accada, riduci le dimensioni del messaggio a meno di 102 KB.

I miei tassi di apertura sembrano elevati.

Ecco alcuni problemi comuni che possono causare tassi di apertura troppo elevati.

• Un filtro anti-spam sta causando tassi di apertura elevati.
  I filtri anti-spam aggressivi fanno clic sui link nella posta in arrivo prima di consegnarli per assicurarsi che non vi siano contenuti dannosi. Il nostro sistema traccia automaticamente i clic in base alle aperture; non abbiamo modo di differenziarli dai clic causati dai filtri anti-spam. A volte, ciò può comportare un numero insolitamente elevato di aperture da un singolo dominio. Se lo noti nel tuo report, è probabilmente causato da un filtro anti-spam. Ti consigliamo di chiedere ai tuoi contatti di inserire l’elenco dei server Mailchimp in un’allowlist (altri fornitori possono farvi riferimento come “whitelist”).
• Il tuo contatto ha inoltrato la tua email.
  Quando i contatti inoltrano le email tramite il client di posta elettronica, qualsiasi apertura dell'email inoltrata viene registrata come apertura aggiuntiva per il contatto. Invita i contatti a usare piuttosto il link Inoltra a un amico, per poter tracciare accuratamente le aperture.