Non riesco ad accedere

Diverse variabili possono interferire con la possibilità di accedere al tuo account Mailchimp. Ad esempio, potrebbero esserci problemi legati alle credenziali di accesso o allo stato dell’account oppure potrebbe essere necessario rivedere le impostazioni del browser e la connessione di rete.

In questo articolo scoprirai quale tipo di problematiche possono impedire l’accesso a Mailchimp e come affrontarle.

Credenziali di accesso Mailchimp

Per ragioni di sicurezza, Mailchimp consente un massimo di 10 tentativi d’accesso all’account prima di bloccare l’account per 24 ore. Se hai problemi di accesso all’account Mailchimp con i tuoi nome utente e password, prova una di queste soluzioni.

• Chiedi di reimpostare nome utente e password.
  Se hai dimenticato nome utente o password, utilizza i link Hai dimenticato il nome utente? o Hai dimenticato la password? sulla pagina di accesso. Con l’opzione Recupera nome utente riceverai il tuo nome utente all’indirizzo email di contatto memorizzato per l’accesso, mentre con l’opzione Reimposta password riceverai un’email per reimpostare la password. Se non riesci ad accedere all’indirizzo email associato al tuo account, contatta il supporto.

• Controlla la formattazione.
  Nomi utente e password distinguono tra maiuscole e minuscole e considerano anche gli spazi. Assicurati che le lettere maiuscole siano corrette e che non ci siano spazi aggiuntivi, prima e dopo gli elementi di testo.

• Accedi da G Suite.
  Se hai configurato il tuo account Mailchimp da G Suite, dovrai effettuare l’accesso da G Suite o impostare nome utente e password prima di accedere da Mailchimp.

Accesso da un dispositivo non riconosciuto

Se effettui l’accesso al tuo account da un dispositivo non riconosciuto, ti verrà richiesto di effettuare un passaggio aggiuntivo per la verifica della tua identità. La richiesta di sicurezza potrebbe essere, a seconda delle tue impostazioni, una domanda di sicurezza, un’autenticazione a due fattori, un SMS o un codice di verifica email.

Queste misure di protezione aggiuntive ci consentono di prevenire l’uso non autorizzato del tuo account.

Credenziali di accesso all’app di autenticazione

L’autenticazione a due fattori è un sistema che aggiunge un ulteriore livello di sicurezza per proteggere i dati contenuti in Mailchimp. Abilitando un’app di autenticazione per il tuo account Mailchimp, ogni volta che effettui l’accesso ti verrà chiesto un passcode unico da inserire nell’app dal dispositivo mobile.

Ho ricevuto un messaggio di errore per passcode non valido

Apri l’app di autenticazione sul tuo dispositivo mobile per generare automaticamente un nuovo passcode ogni volta che accedi a Mailchimp. Se il passcode non viene accettato, prova a effettuare le seguenti verifiche.

• Assicurati che il passcode generato automaticamente sia relativo al tuo account Mailchimp.
  L’applicazione di autenticazione potrebbe essere connessa a più servizi o account. Assicurati che il passcode generato sia relativo all’account Mailchimp che intendi utilizzare.
• Usa un passcode di autenticazione valido.
  I passcode di autenticazione sono validi per 30 secondi dal momento in cui vengono generati, come indicato nell’icona timer. Se sono trascorsi più di 30 secondi, riavvia l’app di autenticazione sul tuo dispositivo mobile e inserisci il nuovo passcode in Mailchimp.

Ho smarrito il mio dispositivo mobile

Se hai smarrito il dispositivo mobile puoi utilizzare il codice di backup che ti è stato fornito quando hai configurato l’autenticazione a due fattori nel tuo account.

Una volta inserito il codice di backup, ne verrà generato uno nuovo. Assicurati di salvare il codice di backup in un luogo sicuro e su un dispositivo diverso da quello utilizzato per l’app di autenticazione. In caso di smarrimento dei codici di backup è possibile generare una nuova serie di codici dalla pagina Impostazioni.

Stato dell’account

Per effettuare l’accesso, l’account deve essere attivo. Se ritieni che ci sia qualche problema con lo stato del tuo account, ti consigliamo di procedere come segue.

• Attiva il tuo account.
  Quando hai effettuato l’iscrizione a Mailchimp, ti è stata inviata un’email contenente il link di attivazione che utilizziamo per verificare il tuo indirizzo email. Se non hai mai fatto clic su quel link, nome utente e password non sono stati attivati. Cerca l’email di attivazione nella tua posta e fai clic sul link per attivare l’account, poi effettua l’accesso.

• Verifica che il tuo account sia ancora aperto.
  Gli account inattivi per 24 mesi saranno chiusi automaticamente. Per accedere nuovamente a Mailchimp, devi aprire un altro account. Non è possibile riattivare un account chiuso o cancellare il vecchio account per rendere nuovamente disponibile il nome utente. Se hai domande in tema di fatturazione, contattaci.

Impostazioni browser e sistema

Essendo Mailchimp un’applicazione basata sul web, le impostazioni del browser e del sistema potrebbero impedirti di accedere al tuo account. La modifica di queste impostazioni dipende dal browser. Per maggiori informazioni, consulta questi siti web: Google Chrome, Mozilla Firefox, Microsoft Internet Explorer, Safari, Microsoft Windows Edge.

Se pensi che le impostazioni del tuo browser o del tuo sistema possano essere un problema, prova una di queste soluzioni.

• Accedi da un altro browser o da una finestra di navigazione in incognito.
  Una volta effettuato l’accesso da un altro browser o da una finestra di navigazione in incognito, cancella la cache e i cookie dal browser originale e prova ad accedere di nuovo.
• Usa la versione più recente di un browser compatibile.
  Per le versioni beta o sviluppatore del tuo browser non possiamo garantire un supporto completo. Per maggiori informazioni, consulta i nostri Requisiti minimi di sistema.
• Assicurati che JavaScript sia abilitato.
  Mailchimp utilizza JavaScript per svariate funzionalità dell’applicazione, pertanto è necessario assicurarsi che sia abilitato all’interno del tuo browser. Ogni browser gestisce le impostazioni di JavaScript in modo diverso. Per sapere come abilitare JavaScript, consulta la guida del tuo browser.
• Assicurati di aver abilitato i cookie.
  Mailchimp utilizza i cookie di sessione per memorizzare i cambiamenti che apporti durante la navigazione sul nostro sito web. Ogni browser gestisce le impostazioni relative ai cookie in modo diverso. Per sapere come abilitare e cancellare i cookie, consulta la guida del tuo browser.
• Rimuovi i componenti aggiuntivi e i plugin dal tuo browser.
  Componenti aggiuntivi e plugin possono impedire l’archiviazione dei cookie all’interno del browser e l’accesso al sito. Consulta la guida del browser per scoprire come eliminare componenti aggiuntivi e plugin.
• Controlla le impostazioni di orologio e fuso orario.
  Se viene visualizzato un messaggio di errore orologio di sistema, verifica e modifica l’ora e il fuso orario sul tuo computer oppure imposta la sincronizzazione automatica con NTP.

Il mio account si disconnette

Le connessioni internet sono instabili e non garantiscono la stessa stabilità dei programmi desktop. Se il tuo account si disconnette in modo imprevisto mentre stai lavorando in Mailchimp, prova una di queste soluzioni.

• Prova ad accedere di nuovo.
  Se, ad accesso effettuato, il nostro sistema rileva un periodo di inattività durante la sessione, comparirà un avviso di timeout. Inserisci la password e fai clic su Riprendi la sessione nella finestra pop-up modale.
• Aggiorna la versione del tuo browser.
  Assicurati di utilizzare l’ultima versione di Internet Explorer, Firefox o Chrome.
• Cancella la cache e i cookie.
  Prova a cancellare cache e cookie del browser. I cookie servono a tracciare gli accessi al tuo account e i browser memorizzano o archiviano nella cache queste informazioni per velocizzare il caricamento delle pagine web. Col tempo, queste informazioni si accumulano e possono causare comportamenti inaspettati da parte del browser. Per questo è necessario ripulire cache e cookie.
• Verifica estensioni, plugin e componenti aggiuntivi.
  Nel tuo browser sono abilitati estensioni, plugin o componenti aggiuntivi? Può succedere che questi componenti extra interferiscano con le sessioni di Mailchimp, causando disconnessioni inaspettate. Se si verificano continue disconnessioni del tuo account Mailchimp, prova a utilizzare un altro browser o rimuovi/disabilita estensioni, plugin e componenti aggiuntivi del browser attuale.
• Scegli di rimanere connesso.
  Seleziona l’opzione Rimani connesso nella pagina di accesso. Per il corretto funzionamento della funzionalità, è necessario abilitare i cookie nel browser.

Problemi di connessione

Facciamo il possibile per assicurarti una connessione sempre stabile e veloce con Mailchimp. Se riscontri problemi di connessione, prova una di queste soluzioni.

• Esegui un test della velocità della rete.
  Se pensi che il problema possa essere dovuto alla connessione, esegui un test della velocità della rete. Se la velocità di connessione è inferiore a 1.000 kbps, l’esperienza di navigazione sull’applicazione potrebbe essere lenta o discontinua. Chiedi alla divisione IT della tua azienda o al tuo provider di servizi Internet se è possibile ottimizzare la velocità di connessione.
• Cerca una connessione Wi-Fi meno limitata.
  Se effettui l’accesso a Mailchimp da un punto di accesso Wi-Fi gratuito, come un bar, la connessione al nostro sito potrebbe essere bloccata. Queste postazioni spesso non consentono l’accesso ad alcune tipologie di siti web o stabiliscono limiti temporali non dichiarati che potrebbero interrompere la connessione in modo inaspettato. Alcuni locali interrompono la connessione Wi-Fi nelle fasce orarie più affollate, ad esempio durante i pasti. Se ti connetti da una postazione che pone molte restrizioni alla rete Wi-Fi, ti suggeriamo di cercare un’altra rete o di utilizzare una VPN.
• Riduci il valore dell’unità di trasmissione massima (MTU).
  Se ti connetti via cavo da una linea DSL, delle impostazioni MTU errate potrebbero consentire l’accesso a molti siti web ma causare problemi quando ti colleghi a siti più complessi, come Mailchimp. Prova a ridurre il valore MTU, o contatta il tuo provider di servizi Internet per sapere come fare.