Metriche di reporting delle e‑mail che ogni azienda dovrebbe monitorare

Il monitoraggio delle prestazioni delle campagne di email marketing è essenziale per le aziende su molti livelli. L'email marketing gioca un ruolo fondamentale nella strategia di marketing complessiva di un'azienda.

Gli operatori di marketing sfruttano la strategia di email marketing perché è uno dei modi più convenienti per comunicare con un pubblico, sopratutto rispetto ai canali pubblicitari tradizionali. Le attività di email marketing di solito richiedono una spesa minima, garantendo comunque un ritorno sull'investimento (ROI) costantemente elevato.

Le campagne email forniscono inoltre alle aziende informazioni e dati approfonditi. Le metriche di reporting operativo rappresentano una bussola che guida le aziende verso un processo decisionale basato sui dati e aiutano tutti i membri dell'azienda a essere allineati sulle strategie di marketing.

I report di email marketing offrono una panoramica delle prestazioni delle campagne, indicando l'efficacia delle diverse strategie. Le aziende possono utilizzare i dati analitici delle e-mail per misurare l'interazione e la reattività del pubblico, oltre a identificare le aree di miglioramento.

Le metriche di reporting delle e-mail costituiscono la base su cui un'azienda può creare e ottimizzare le proprie attività di e-mail marketing. Le metriche chiave forniscono dati approfonditi sull'impatto dei vari elementi all'interno di una campagna, consentendo alle aziende di perfezionare il proprio approccio. In definitiva, i report delle e-mail possono aiutare le aziende a ottenere un ROI più elevato fornendo contenuti più mirati e coinvolgenti ai propri iscritti.

Tasso di apertura

Nell'email marketing, il tasso di apertura è una metrica che misura la percentuale di destinatari che hanno aperto un'email speciale. Un'email di marketing viene considerata "aperta" quando il destinatario carica le immagini e/o fa clic su un link. Il tasso di apertura è una metrica importante perché rivela quanto siano coinvolgenti e convincenti l'oggetto e il contenuto complessivo dell'e-mail.

Formula: Tasso di apertura - (totale e-mail aperte ÷ totale destinatari - e-mail respinte) x 100

Il totale delle e-mail aperte si riferisce al numero di singoli destinatari che hanno aperto l'e-mail. I destinatari totali indicano il numero di e-mail recapitate ai destinatari.

I bounce si verificano quando le e-mail non vengono recapitate correttamente a causa di indirizzi e-mail non validi o caselle di posta piene. Sottrarre i bounce dal numero totale di e-mail inviate è fondamentale per ottenere il tasso di apertura corretto.

Dopo aver calcolato i tassi di apertura, confronta i risultati con i valori di riferimento per capire come le tue campagne e-mail si posizionano rispetto alla concorrenza e agli standard del settore. I tassi di apertura in genere variano in base al settore, al pubblico e alla qualità della mailing list, quindi tieni a mente questo aspetto quando esegui il benchmarking. In tutti i settori, il tasso di apertura medio è del 21,33%.

Tasso di clic (CTR)

Tasso di clic (CTR): misura la percentuale di persone che hanno fatto clic su un link o una call-to-action (CTA) all'interno dell'e-mail. Il CTR riflette l'efficacia di una campagna e-mail nell'incoraggiare le persone ad agire. Una CTA elevata significa che il contenuto, il design e il messaggio dell'e-mail contengono informazioni pertinenti e sono in sintonia con il pubblico.

Formula: CTR = (numero di clic ÷ numero di e-mail recapitate) x 100

Il numero di clic rappresenta il totale dei clic sui link o sulle CTA all'interno dell'e-mail. Il numero di e-mail recapitate si riferisce alla quantità totale di e-mail recapitate correttamente (quindi, esclusi i bounce).

Ci sono diverse misure che puoi adottare per migliorare il CTR. Innanzitutto, concentrati sulla creazione di contenuti accattivanti che siano in linea con gli interessi e le esigenze del pubblico. Usa un design visivamente accattivante e CTA chiare per suscitare interesse e promuovere l'azione. Prova a segmentare la mailing list in base ai dati demografici e alle preferenze e crea contenuti personalizzati che risultino più adatti e coinvolgenti.

Nel complesso, le campagne e-mail devono trovare un equilibrio tra includere informazioni essenziali e attirare l'attenzione dei destinatari.

Tasso di conversione

Il tasso di conversione è una metrica fondamentale in un report di email marketing. Misura la percentuale di destinatari delle e-mail che compiono l'azione desiderata dopo aver interagito con la campagna. Il tasso di conversione indica l'efficacia delle iniziative di marketing nel persuadere gli iscritti alle e-mail a interagire attivamente o a convertirsi.

Formula: Tasso di conversione = (Conversioni totali ÷ Destinatari totali) x 100

Il numero totale di conversioni è la quantità di destinatari che hanno completato l'azione desiderata (ad es. hanno fatto clic sul link al tuo sito web). I destinatari totali rappresentano il numero di e-mail recapitate correttamente.

Un modo per migliorare i tassi di conversione è implementare i test A/B nella strategia di email marketing. Attraverso questo metodo di test, puoi confrontare sistematicamente due o più varianti di un'e-mail per determinare quale funziona meglio con il pubblico in termini di conversione.

Tasso di bounce

Nell'email marketing, si verifica un bounce quando un messaggio e-mail non può essere recapitato. I bounce possono verificarsi a causa di un indirizzo e-mail non valido, una casella di posta piena o problemi tecnici. Gestire il tasso di bounce è importante per mantenere una mailing list sana, poiché migliora il tasso di recapito delle e-mail e assicura che i messaggi raggiungano i destinatari previsti.

Esistono due tipi principali di bounce: hard bounce e soft bounce. Gli hard bounce si verificano a causa di problemi permanenti. Se un indirizzo e-mail è errato, scritto male o semplicemente non esiste, viene considerato un hard bounce. Altri hard bounce si verificano quando il dominio non esiste o quando l'indirizzo e-mail del destinatario è bloccato. Gli indirizzi e-mail che causano un hard bounce devono essere rimossi dalla lista.

I soft bounce sono errori temporanei dovuti a problemi che possono essere risolti. I soft bounce si verificano generalmente quando la casella di posta del destinatario è piena, a causa di problemi del server o di problemi di contenuto che attivano i filtri anti-spam. Monitora i bounce e pulisci regolarmente la mailing list per ridurre i tassi di bounce nel tempo.

Tasso di consegna

Nell'ambito dell'email marketing, il tasso di recapito misura la percentuale di messaggi inviati che raggiungono con successo le caselle di posta senza essere respinti o filtrati come spam. Un alto tasso di recapito è fondamentale per il successo di una campagna e-mail.

Formula: tasso di recapito = (totale e-mail inviate ÷ numero di e-mail recapitate) x 100

Monitorare la deliverability delle e-mail aiuta a migliorare altre metriche di email marketing. Ecco alcuni modi per monitorare e migliorare i tassi di recapito delle e-mail:

• Usa un provider di servizi di posta elettronica (ESP) affidabile
• Autentica le e-mail
• Mantieni una mailing list pulita
• Evita i fattori che attivano i filtri anti-spam
• Segmenta la lista
• Monitora i tassi di bounce
• Analizza le metriche di interazione

Tasso di disiscrizione

Un'altra metrica importante è il tasso di disiscrizione. Questo numero indica la percentuale di destinatari che scelgono di annullare l'iscrizione a una mailing list o a una campagna.

L'analisi dei tassi di disiscrizione fornisce dati approfonditi sulla salute della mailing list e sull'efficacia della strategia di email marketing con il pubblico target.

Formula: tasso di disiscrizione = (numero di e-mail recapitate ÷ numero di disiscritti) x 100

Purtroppo, non è possibile eliminare completamente le disiscrizioni, ma puoi adottare alcune misure per ridurle al minimo. Le strategie chiave includono la fornitura di contenuti pertinenti, la definizione di aspettative chiare al momento dell'iscrizione, l'ottimizzazione della frequenza di invio, la creazione di frasi accattivanti per l'oggetto e la personalizzazione delle e-mail.

Tasso di reclami per spam

Nell'email marketing, l'obiettivo è avere un basso tasso di reclami per spam. Questa metrica riguarda la percentuale di destinatari che contrassegnano un'e-mail come spam o abuso. È importante monitorare i report di spam perché indicano il livello di insoddisfazione o frustrazione tra gli iscritti. Un alto tasso di spam può influire negativamente sui report di email marketing.

Formula: tasso di reclami per spam = (numero di e-mail recapitate ÷ totale reclami per spam) x 100

Tasso di crescita della mailing list

Far crescere la mailing list è un ottimo modo per incrementare l'efficacia delle iniziative di marketing. Il tasso di crescita della mailing list riflette l'incremento percentuale del numero di iscritti in un determinato periodo di tempo. Un buon tasso di crescita si riflette positivamente sulle campagne di marketing.

Formula: tasso di crescita della mailing list = (numero di nuovi iscritti - numero di iscrizioni annullate ÷ totale iscritti all'inizio del periodo) x 100

Per far crescere la mailing list devi concentrarti innanzitutto sulla qualità e poi sulla quantità. L'obiettivo è ottenere contatti interessati ai tuoi contenuti e che abbiano maggiori probabilità di interagire con le tue offerte. Prendi in considerazione nuove strategie per far crescere la tua mailing list, tra cui moduli di consenso, exit-intent pop-up, promozione sui social media, programmi di affiliazione, omaggi e altro ancora.

Metriche di interazione con le e-mail

Altre metriche importanti da considerare riflettono il grado di coinvolgimento del tuo pubblico. Importanti metriche di interazione includono:

• Tasso di inoltro: la percentuale di destinatari che inoltra un'e-mail a qualcun altro. Il tasso di inoltro può essere un indice del livello di condivisibilità e di interazione con il contenuto.
• Tasso di risposta: la percentuale di destinatari che rispondono direttamente a un'e-mail. Il tasso di risposta riflette il livello di interazione dei destinatari.
• Tasso di condivisione sui social: la percentuale di destinatari delle e-mail che condividono il contenuto delle e-mail sui social o su altre piattaforme. Il tasso di condivisione sui social indica la condivisibilità dell'e-mail e la potenzialità che ha di raggiungere un pubblico più ampio al di fuori della casella di posta.

Strumenti di reporting delle e-mail che ogni azienda dovrebbe implementare

Chiaramente, ci sono molte metriche chiave da monitorare per perfezionare le strategie di marketing. Monitorare le metriche e creare report non è necessariamente complesso. Infatti, puoi utilizzare piattaforme popolari di analisi delle e-mail affinché svolgano il lavoro pesante al posto tuo. Le caratteristiche importanti da cercare negli strumenti di reporting delle e-mail includono la misurazione delle prestazioni complessive delle e-mail, il reporting automatizzato e il reporting ad hoc.

Gli strumenti di reporting delle e-mail più performanti consentono di integrare senza problemi l'analisi dei dati con i piani di email marketing. Strumenti come la piattaforma di email marketing di Mailchimp aiutano ad analizzare i dati delle campagne per sbloccare il pieno potenziale dei tuoi report.