Usar o rastreamento de abertura em e-mails

O rastreamento de abertura indica se seus destinatários abrem os e-mails que você envia. O relatório do seu e-mail mostrará quais contatos abriram seu e-mail e quantas aberturas o e-mail recebeu no total.

Compare os resultados de abertura a outros dados em sua conta, como atividade de e-commerce, para aprender sobre o comportamento dos destinatários. Quando o rastreamento de abertura for permitido pela lei aplicável, você pode deixá-lo ativado e usar as estatísticas de abertura para segmentar seu público, segmentar contatos e enviar e-mails de acompanhamento.

Neste artigo, você aprenderá sobre rastreamento de abertura, como visualizar resultados de abertura para seus e-mails e como desativar o rastreamento de abertura.

Como o rastreamento de aberturas funciona

Quando o rastreamento de aberturas estiver ativado, cada vez que você enviar uma campanha de e-mail por meio do Mailchimp, incorporamos um pequeno gráfico invisível na parte inferior do HTML. Este gráfico de rastreador de aberturas, ou web beacon, é único para cada e-mail que você envia. Quando alguém abre o seu e-mail com as imagens ativadas, o gráfico é baixado do nosso servidor e a abertura é registrada no relatório do seu e-mail. As respostas automáticas, como mensagens de ausência temporária, geralmente não baixam esse gráfico, portanto, não são contabilizadas como aberturas.

O tráfego de web beacon é o padrão do setor para o rastreamento de abertura e pode oferecer uma visão geral do envolvimento do assinante, mas apresenta algumas limitações. Como ele depende de um gráfico oculto incorporado ao código da sua campanha, o rastreamento de aberturas não funciona em e-mails com texto sem formatação. Da mesma forma, o rastreamento de aberturas não funciona caso os destinatários ou o cliente de e-mail deles opte por não exibir imagens. Para conseguir um rastreamento de aberturas mais preciso, você pode pedir para os destinatários adicionarem você aos seus contatos ou optarem por exibir imagens no cliente de e-mail.

Recomendamos que você exclua o Apple MPP de seus relatórios para obter métricas mais precisas de aberturas e relacionadas a aberturas. Para saber mais sobre o Apple MPP e como ele afeta suas métricas de abertura e relacionadas à abertura, confira Sobre a Proteção de Privacidade de E-mail (Mail Privacy Protection, MPP) da Apple.

Acessar resultados de aberturas

Existem duas maneiras de acessar os resultados de aberturas na página Relatórios da sua conta. Os resultados de aberturas na guia Visão geral incluem totais numéricos para todos os seus destinatários, enquanto os resultados das guias Aberto e Não aberto mostram os destinatários que abriram ou não abriram seu e-mail.

Resultados de aberturas na visão geral do relatório

Para visualizar a taxa de abertura e o número total de aberturas na Visão geral do relatório, siga estas etapas:

1. Clique em Analytics (Análise) e, em seguida, clique em Reports (Relatórios).
2. Clique no nome do e-mail com o qual deseja trabalhar.

Exibiremos a taxa de abertura e a taxa de cliques na guia Overview (Visão geral), assim como o número total de cliques e aberturas.

Vocabulário

Veja alguns termos relacionados ao rastreamento de abertura que aparecem na guia Overview (visão geral), com suas definições.

• Open rate (Taxa de abertura)
  Porcentagem do total de destinatários (entregas bem-sucedidas) que abriram o e-mail.
• Opened (Abriram)
  O número de destinatários que abriram o e-mail uma ou mais vezes.
• Total opens (Total de aberturas)
  Número total de vezes que o e-mail foi aberto pelos destinatários. Essa contagem inclui várias aberturas de destinatários individuais.
• Forward opens (Aberturas encaminhadas)
  Quantas vezes o e-mail foi aberto por um destinatário que o encaminhou usando um link Encaminhe para um amigo. Apenas os e-mails encaminhadas usando o link Encaminhe para um amigo podem ser rastreadas como uma abertura encaminhada. Os e-mails encaminhados usando o botão de encaminhamento de um provedor de e-mail não serão contadas como uma abertura encaminhada.
• Last opened (Última abertura)
  A instância mais recente de um destinatário que abre o e-mail.
• Subscribers with most opens (Inscritos com mais aberturas)
  Contatos inscritos que abriram o e-mail mais vezes.

Resultados de aberturas nas guias Opened (Abertos) e Didn't open (Não abertos)

Para ver quais contatos individuais abriram ou não um e-mail, siga estas etapas:

1. Clique em Analytics (Análise) e, em seguida, clique em Reports (Relatórios).
2. Clique no nome do e-mail com o qual deseja trabalhar.
3. Na guia Overview (Visão geral), clique no menu suspenso Activity (Atividade) e escolha Opened (Abertos) ou Didn't open (Não abertos).
   

Essas telas exibirão uma lista completa de destinatários que abriram ou não seu e-mail.

Para baixar um arquivo CSV ou a lista de destinatários visualizada, clique em Export (Exportar).

Você também pode passar o mouse sobre a porcentagem de aberturas ou de cliques de cada e-mail nas páginas Relatórios ou Campanhas da sua conta para visualizar o número exato de contatos dessa estatística.

Desativar o rastreamento de abertura

O rastreamento de abertura é ativado por padrão, exceto em e-mails com texto sem formatação. Para desativar o rastreamento de abertura de um de e-mail normal, siga estas etapas:

1. Na seção Configurações e rastreamento do Criador de E-mail, clique em Editar.
   
2. Desmarque a caixa Rastrear aberturas.
   
3. Clique em Save (Salvar).

Pronto! Agora, não rastrearemos mais quem abre seus e-mails.

Solução de problemas com o rastreamento de abertura

Se parecer que suas exibições estão sendo rastreadas incorretamente no relatório de seu e-mail, há algumas coisas que podem estar acontecendo.

Minhas taxas de abertura parecem baixas ou inexistentes.

Confira alguns problemas comuns que podem bloquear o rastreamento de abertura ou fazer com que suas taxas de abertura sejam baixas.

• O rastreamento de abertura foi ativado para seu e-mail?
  O rastreamento de abertura deve estar ativado antes que o e-mail seja enviado para que as aberturas sejam rastreadas no relatório do e-mail. Se o rastreamento de abertura estiver desativado para um e-mail, haverá uma notificação na parte superior da Visão geral do relatório dessa campanha.
• Seus contatos tiveram tempo suficiente para abrir a mensagem?
  É comum ver uma taxa de abertura baixa nos primeiros momentos após o envio, por isso, recomendamos aguardar pelo menos algumas horas para visualizar as taxas de abertura. Dessa forma, os contatos têm tempo para verificar a caixa de entrada e abrir a sua mensagem.
• O e-mail era um e-mail de texto sem formatação?
  O rastreamento de abertura depende de um gráfico oculto que é baixado quando um contato abre seu e-mail. Como os e-mails de texto sem formatação não são compatíveis com imagens ou gráficos de qualquer tipo, as aberturas não podem ser rastreadas.
• A imagem de rastreamento pode estar bloqueada.
  Em casos raros, os filtros de spam dos destinatários podem bloquear nossa imagem de rastreamento. No entanto, quando os contatos clicam em um link no e-mail, contamos isso como uma abertura se o rastreamento de cliques estiver ativado. Se você acha que seu beacon de rastreamento está sendo bloqueado, recomendamos ativar o rastreamento de abertura e de cliques para acompanhar as aberturas. Vale lembrar que as estatísticas podem não ser 100% precisas, mas elas oferecem dados úteis sobre a atividade dos seus contatos.
• O Gmail recortou sua mensagem.
  Quando uma mensagem de e-mail é muito grande, o Gmail corta e oculta o conteúdo com um link para Visualizar todo o texto da mensagem. Quando a mensagem é cortada, o código de rastreamento que conta as aberturas também é cortado. Para evitar isso, reduza o tamanho da mensagem para menos de 102 KB.

Minhas taxas de abertura parecem altas.

Aqui estão alguns problemas comuns que podem fazer com que suas taxas de abertura sejam muito altas.

• Um filtro de spam está causando altas taxas de abertura.
  Os filtros agressivos de spam clicam nos links no e-mail recebido antes de entregá-lo para garantir que não haja conteúdo malicioso. Nosso sistema rastreia cliques automaticamente como aberturas e não temos como diferenciar quando um clique é de um filtro de spam. Isso, às vezes, pode levar a um número excepcionalmente alto de aberturas a partir de um domínio. Se você perceber isso no seu relatório, provavelmente, é o resultado de um filtro de spam. Recomendamos que você peça aos seus contatos para adicionar os servidores do Mailchimp à lista de permissões (outros provedores podem se referir a essa lista como "whitelist").
• Seu contato encaminhou seu e-mail.
  Quando seus contatos encaminham e-mails por meio do cliente de e-mail, qualquer abertura no e-mail encaminhado é registrada como aberturas adicionais do seu contato. Incentive os contatos a usar o link Forward to a Friend (Encaminhar para um amigo) para acompanhar com precisão suas aberturas.