Sobre relatórios de SMS

O relatório de SMS fornece dados sobre métricas importantes, como taxa de entrega, taxa de cliques e receita, para que você possa ver como as suas mensagens de texto estão se saindo. Essas informações podem ajudar você a aumentar o envolvimento e segmentar contatos específicos de SMS.

Neste artigo, você vai aprender como visualizar e entender relatórios de SMS.

Antes de começar

Algumas coisas que você deve saber antes de iniciar esse processo:

• O marketing por SMS está disponível como um recurso adicional para clientes com o plano Essentials ou superior.
• Este artigo aborda como encontrar e visualizar um relatório de SMS. Para saber mais sobre como funciona o marketing por SMS, confira Sobre marketing por SMS com o Mailchimp.
• Os relatórios de SMS ficam disponíveis após a entrega da mensagem de texto. Para saber como criar e enviar uma mensagem de texto com marketing por SMS, confira Criar e enviar uma mensagem de marketing por SMS.

Visualizar um relatório de SMS

Existem três maneiras de visualizar o relatório para cada SMS enviado.

Página de visão geral de SMS

Para visualizar seu relatório de SMS na página de visão geral de SMS, siga estas etapas:

1. Clique em SMS.
2. Na seção Recent messages (Mensagens recentes) , encontre o SMS enviado com o qual deseja trabalhar.
3. Clique em Visualizar relatório.

Página All campaigns (Todas as campanhas)

Para visualizar o relatório do seu SMS na página All campaigns (Todas as campanhas), siga estas etapas:

1. Clique em Campaigns (Campanhas) e, então, clique em All campaigns (Todas as campanhas).
   
2. Use a lista suspensa Tipo para selecionar SMS.
3. Encontre o SMS com o qual deseja trabalhar e clique em Visualizar relatório.

Página Reports (Relatórios)

Para visualizar o relatório do seu SMS na página Reports (Relatórios), siga estas etapas: Mensagens de rascunho não aparecerão na página Reports (Relatórios).

1. Clique em Analytics (Análise) e, em seguida, clique em Reports (Relatórios).
2. Nas opções View by Type (Visualizar por tipo) , clique em SMS.
3. Encontre o SMS com o qual deseja trabalhar e clique em Visualizar relatório.

Sobre o seu relatório de SMS

O relatório de SMS inclui uma visão geral, uma seção de desempenho Monitor (Monitorar) e uma seção de detalhes do Recipient (Destinatário). As informações em seu relatório SMS são específicas para o país remetente do seu programa de marketing por SMS.

Visão geral do SMS

A visão geral do SMS inclui as seguintes informações sobre a sua mensagem de texto.

• A data e hora em que a sua mensagem de texto foi enviada.
• O nome da sua mensagem de texto.
• O número de destinatários.
• O número do telefone usado para enviar a mensagem de texto.
• O público para o qual você enviou a sua mensagem de texto.
• A quantidade de créditos de SMS usados.
• Uma visualização da sua mensagem de texto.

Na seção Visualização de SMS, clique em Visualizar mensagem completa para visualizar toda a mensagem de texto e qualquer mídia.

Créditos de SMS são deduzidos do seu saldo disponível para cada SMS e MMS que você tentar enviar. Para otimizar seus créditos de SMS, sugerimos que você mantenha um público de SMS envolvido.

Monitorar desempenho

A seção Monitor performance (Monitorar desempenho) exibe quatro métricas principais de envolvimento com taxas mostradas em porcentagens.

• Sent (Enviados)
  O número de contatos inscritos para os quais uma mensagem foi enviada.
• Delivery rate (Taxa de entrega)
  A porcentagem de mensagens que foram entregues com êxito a um destinatário.
• Click rate (Taxa de cliques)
  A porcentagem de mensagens entregues com sucesso que registraram um clique.
• Unsubscribe rate (Taxa de inscrições canceladas)
  A porcentagem de contatos inscritos que cancelaram a inscrição de uma mensagem entregue com sucesso.

Se você tiver uma loja do Shopify conectada, também poderá incluir métricas de e-commerce.

• Revenue (Receita)
  O dinheiro atribuído a um SMS, menos impostos e taxas de envio.
• Orders (Pedidos)
  Uma contagem dos pedidos feitos pelos clientes, incluindo pedidos reembolsados ou cancelados.
• Average order revenue (Receita média de pedidos)
  O valor da receita dividido pelo número de pedidos.

Para escolher uma métrica diferente para exibir, clique em Edit (Editar), clique na métrica que deseja substituir e escolha uma nova métrica no menu suspenso. Quando estiver satisfeito, clique em Save (Salvar).

Detalhes do destinatário

A seção Recipient details (Detalhes do destinatário) inclui as seguintes informações sobre seus destinatários de SMS.

• Phone number (Telefone)
  O número do telefone celular do destinatário.
• First name (Nome)
  O nome do destinatário.
• Last name (Sobrenome)
  O sobrenome do destinatário.
• Location (Localização)
  O estado e/ou o país onde o contato reside, se os dados estiverem disponíveis.
• Clicks (Cliques)
  O número de destinatários que clicaram em qualquer link rastreado, qualquer número de vezes, em uma única mensagem.
• Delivered (Entregues)
  "Yes" (Sim) nesta coluna significa que a mensagem foi entregue com sucesso. "No" (Não) significa que a mensagem foi devolvida.
• Unsubscribed (Inscrição cancelada)
  O número de destinatários que optaram por não receber mais mensagens dentro de 24 horas após o envio da mensagem.

Clique no menu suspenso Filter by: (Filtrar por:) para exibir uma lista de destinatários de uma métrica específica.

Para classificar os dados em ordem crescente ou decrescente, clique em qualquer nome de coluna. Dados entregues e com inscrições canceladas não podem ser classificados.

Para baixar a seção Recipient details (Detalhes do destinatário) como um arquivo CSV, clique em Export (Exportar).