No puedo iniciar sesión.

Hay una serie de cosas que pueden interferir en tu capacidad de acceder a tu cuenta de Mailchimp. Puede haber un problema con tus credenciales de acceso o el estado de tu cuenta, o bien puedes necesitar comprobar los ajustes de tu navegador y conexión de red.

En este artículo, te explicaremos qué tipos de problemas pueden impedir que accedas a Mailchimp, y cómo solucionarlos.

Credenciales de inicio de sesión en Mailchimp

Por razones de seguridad, Mailchimp te permite solo 10 intentos para iniciar sesión en tu cuenta antes de que la bloqueemos durante 24 horas. Si tienes problemas para iniciar sesión en tu cuenta de Mailchimp con tu nombre de usuario y contraseña, prueba a hacer lo siguiente.

• Solicita restablecer tu nombre de usuario o contraseña.
  Si has olvidado tu nombre de usuario o contraseña, utiliza los enlaces Forgot Username? (¿Olvidaste tu nombre de usuario?) o Forgot Password? (¿Olvidaste tu contraseña?) en la página de inicio de sesión. La opción Recover Username (Recuperar nombre de usuario) te enviará tu nombre de usuario al correo electrónico de contacto que figura en tu cuenta para que inicies sesión, mientras que la opción Reset Password (Restablecer contraseña) te enviará un correo electrónico para que restablezcas tu contraseña. Si no tienes acceso a la dirección de correo electrónico asociada a tu cuenta, ponte en contacto con soporte.

• Comprueba el formato.
  Los nombres de usuario y contraseñas distinguen entre las mayúsculas y minúsculas, y los espacios cuentan. Asegúrate de usar las mayúsculas de forma correcta y que no haya espacios adicionales antes o después del texto.

• Inicia sesión a través de G Suite.
  Si has configurado tu cuenta de Mailchimp a través de G Suite, deberás iniciar sesión a través de G Suite o configurar un nombre de usuario y contraseña antes de iniciar sesión a través de Mailchimp.

Inicio de sesión de dispositivo no reconocido

Cuando te conectes a tu cuenta desde un dispositivo no reconocido, se te pedirá que completes un paso adicional de verificación de identidad mediante un desafío de seguridad. Dependiendo de las opciones que hayas configurado, esta prueba puede implicar preguntas de seguridad, autenticación de dos factores, SMS o un código de verificación por correo electrónico.

Esta medida de seguridad complementaria contribuirá a evitar el uso no autorizado de tu cuenta.

Credenciales de inicio de sesión de la aplicación Authenticator

La autenticación de dos factores es un sistema que añade una capa adicional de seguridad para proteger tus datos de Mailchimp. Cuando activas una aplicación Authenticator en tu cuenta de Mailchimp, se requiere un código de acceso único de la aplicación en tu dispositivo móvil cada vez que inicias sesión.

He recibido un error de clave de acceso no válido

Abre la aplicación Authenticator en tu dispositivo móvil para generar automáticamente un nuevo código de acceso cada vez que inicies sesión en Mailchimp. Si se rechaza tu clave de acceso, hay algunos pasos para solucionar el problema que puedes seguir.

• Asegúrate de que el código de acceso generado automáticamente sea para tu cuenta de Mailchimp.
  La aplicación Authenticator que usas podría estar conectada a más de un servicio o cuenta. Asegúrate de que el código de acceso generado es para la cuenta de Mailchimp a la que quieres acceder.
• Usa un código de acceso de Authenticator válido.
  Una vez generados los códigos de acceso de Authenticator son válidos durante 30 segundos, tal como indica el icono del temporizador. Si el código de acceso se generó hace más de 30 segundos, vuelve a iniciar la aplicación Authenticator en tu dispositivo móvil e introduce el nuevo código de acceso en Mailchimp.

He perdido mi dispositivo móvil

Si pierdes tu dispositivo móvil, usa el código de copia de seguridad que recibiste cuando configuraste la autenticación de dos factores en tu cuenta.

Después de utilizar tu código de copia de seguridad, generaremos uno nuevo para ti. Asegúrate de guardar el nuevo código de copia de seguridad en un lugar seguro y en un dispositivo diferente al que usas con la aplicación Authenticator. Si pierdes tus códigos de copia de seguridad, te podemos generar un nuevo conjunto de códigos en tu página Settings (Opciones).

Estado de cuenta

Tu cuenta debe estar activa para iniciar sesión. Si piensas que hay un problema con el estado de tu cuenta, estas son algunas cosas que puedes hacer.

• Activa tu cuenta.
  Cuando te registraste en Mailchimp, se te envió un correo electrónico con un enlace de activación que utilizamos para verificar tu dirección de correo electrónico. Si no hiciste clic en ese enlace tu nombre de usuario y contraseña no estarán activados. Busca en tu correo el correo electrónico con la activación de la cuenta para hacer clic en el enlace para activarla y, a continuación, inicia sesión.

• Comprueba que tu cuenta siga abierta.
  Las cuentas que llevan 24 meses inactivas, sin ningún inicio de sesión, se cierran automáticamente. Para poder acceder de nuevo a Mailchimp, será necesario crear una nueva cuenta. No podemos reactivar una cuenta cerrada o eliminar una antigua cuenta para que un antiguo nombre de usuario vuelva a estar disponible. Si tienes alguna pregunta sobre facturación, contacta con nosotros.

Opciones del navegador y el sistema 

Como Mailchimp es una aplicación web, es posible que la configuración del sistema y del navegador te impida iniciar sesión en tu cuenta. La modificación de estos ajustes dependerá del navegador que tengas. Visita estas páginas de ayuda para obtener más información: Google Chrome, Mozilla Firefox, Microsoft Internet Explorer, Safari, Microsoft Windows Edge.

Si sospechas que puedes tener problemas con las opciones de tu navegador o sistema, estas son algunas soluciones que puedes intentar.

• Inicia sesión en un navegador diferente o en una ventana de navegación privada.
  Si consigues iniciar sesión en otro navegador o ventana de navegación privada, limpia la caché y las cookies en el navegador original e intenta iniciar sesión.
• Utiliza la versión más reciente de un navegador compatible.
  No podemos prometerte una compatibilidad total de las versiones beta o en desarrollo con tu navegador preferido. Para obtener más información, consulta los Requisitos mínimos del sistema.
• Asegúrate de que JavaScript esté habilitado.
  Mailchimp usa JavaScript en muchas de las funciones de la aplicación, así que asegúrate de tenerlo habilitado en el navegador. Cada navegador gestiona las opciones de JavaScript de manera diferente. Consulta el sitio de ayuda de tu navegador para descubrir cómo habilitarlo.
• Asegúrate de que las cookies estén habilitadas.
  Mailchimp usa cookies de sesión para que nuestro sitio web recuerde los cambios que realizas a medida que te desplazas de una página a otra. Cada navegador gestiona las opciones de cookies de manera diferente. Busca el sitio de ayuda de tu navegador para descubrir cómo habilitar y eliminar cookies.
• Elimina complementos o plugins del navegador.
  Los complementos y plugins pueden impedir que las cookies se almacenen en tu navegador y también puedes impedir que puedas iniciar sesión. Busca el sitio de ayuda de tu navegador para descubrir cómo eliminar los complementos y plugins.
• Comprueba los ajustes de tu reloj y zona horaria.
  Si recibes un mensaje de error del reloj del sistema, comprueba y ajusta el reloj del sistema y la zona horaria en tu equipo o configúralo para que se sincronice automáticamente mediante NTP.

Al entrar en mi cuenta, se cierra la sesión

Las conexiones a internet son variables y no garantizan la misma estabilidad que los programas de escritorio. Si tu sesión se ha cerrado inesperadamente mientras trabajabas en tu cuenta de Mailchimp, echa un vistazo a los siguientes consejos.

• Prueba a iniciar sesión otra vez.
  Si detectamos un período de inactividad en tu sesión mientras estás conectado a tu cuenta, es posible que aparezca una alerta de límite de tiempo. Introduce tu contraseña y haz clic en el botón Resume Session (Reanudar sesión) de la ventana modal emergente.
• Actualiza la versión del navegador.
  Asegúrate de que estás utilizando la última versión de Internet Explorer, Firefox o Chrome.
• Borra la caché y las cookies.
  Prueba a borrar la caché y las cookies del navegador. Las cookies sirven para realizar un seguimiento cuando inicias sesión en tu cuenta y los navegadores almacenan, o guardan en caché, información útil para que las páginas web se carguen antes. Con el tiempo, esta información puede acumularse y provocar un comportamiento inesperado de navegación hasta que se borren la caché y las cookies del navegador.
• Comprueba extensiones, plugins o complementos.
  ¿Están habilitadas algunas extensiones, plugins o complementos en tu navegador? Hemos observado casos en que estos extras pueden interferir con tu sesión en Mailchimp y provocar que se cierre inesperadamente. Si tu sesión en Mailchimp se cierra con frecuencia, prueba con otro navegador o elimina/deshabilita extensiones, plugins o complementos de tu navegador actual.
• Opta por seguir conectado/a.
  Selecciona la opción Stay Logged In (Seguir conectado/a) de nuestra página de inicio de sesión. Para que funcione, tienes que habilitar las cookies del navegador.

Problemas de conexión 

Nos esforzamos muchos para que siempre tengas una conexión fluida y rápida a Mailchimp. Si experimentas problemas de conectividad, estas son algunas cosas que puedes hacer.

• Realiza una prueba de velocidad de red.
  Si sospechas que tu conexión puede ser el problema, realiza una prueba de velocidad de red. Si tu velocidad de conexión es inferior a 1.000 kbps, el uso de nuestra aplicación será lento o no muy bueno. Pregunta a tu departamento de informática o proveedor de servicios de Internet si se puede hacer algo para optimizar tu velocidad de conexión.
• Busca una conexión WiFi menos restringida.
  Si te conectas a Mailchimp desde una conexión WiFi gratuita, como la de una cafetería, puede ser que la conexión a nuestro sitio esté bloqueada. Estos lugares suelen tener restricciones para los tipos de sitios web que puedes utilizar o tienen límites de tiempo no escritos que pueden interrumpir tu sesión de repente. Algunos incluso apagan su cobertura WiFi durante las horas punta de las comidas. Si trabajas en un lugar con una WiFi muy restringida, puedes tener que cambiar de lugar o usar un VPN.
• Reduce el máximo de unidades máximas de transmisión (MTU).
  Si estás conectado a través de una línea digital de suscripción (DSL), una configuración incorrecta de las MTU permite el funcionamiento de muchos sitios sin problemas, pero puede provocar problemas cuanto te conectas a sitios más complejos como Mailchimp. Prueba a reducir la configuración de la MTU o a ponerte en contacto con tu proveedor de servicios de Internet para saber cómo hacerlo.