Recueillir le consentement avec les formulaires contextuels

Lors de la collecte de données à caractère personnel à des fins de marketing, comme les adresses e-mail, via un formulaire contextuel Mailchimp, il est important que les personnes donnent leur consentement légal, en particulier pour celles de l'Union européenne (UE). Le Règlement général sur la protection des données (RGPD) a des règles strictes concernant le consentement. Cet article vous aidera à configurer un formulaire contextuel conforme au RGPD. Nous fournissons les outils et les meilleures pratiques, mais il vous incombe de vous assurer que la copie et le design de vos formulaires contextuels sont conformes aux exigences du RGPD et aux autres lois pertinentes en matière de confidentialité.

Dans cet article, nous allons vous montrer comment recueillir le consentement avec les formulaires contextuels.

Que dit le RGPD à propos du consentement ?

Le RGPD définit le consentement à l’article 4(11) comme suit :"« Consentement » de la personne concernée désigne toute indication librement donnée, précise, éclairée et sans ambiguïté des souhaits de la personne concernée par laquelle elle, par une déclaration ou une action positive claire, signifie son accord au traitement des données à caractère personnel la concernant."

En outre, le Considérant 32 clarifie :"Le consentement doit être donné par un acte positif clair établissant une indication librement donnée, spécifique, éclairée et sans ambiguïté de l'accord de la personne concernée au traitement des données à caractère personnel la concernant, par exemple en cochant une case lors de la visite d'un site Web Internet... Le silence, les cases pré-cochées ou l'inactivité ne doivent donc pas constituer un consentement." Mais cela n'impose pas de case à cocher.

Le RGPD exige que le consentement soit :

• Gratuitement donné
  Non contraint ou lié à des avantages non liés.
• Spécifique
  Clairement lié à l’objectif (par ex., marketing par e-mail).
• Informé
  Les utilisateurs savent ce qu'ils acceptent. Ils doivent également savoir comment se désabonner.
• Sans ambiguïté
  Exprimé par un choix actif, et non par des cases pré-cochées ou un accord implicite.

Rendre votre fenêtre contextuelle compatible avec le RGPD

Suivez les conseils ci-dessous pour vous assurer que votre formulaire contextuel est conforme au RGPD.

(1) S’assurer de l’adhésion avec un consentement clair

• Copie de la fenêtre contextuelle
  Saisissez votre e-mail pour vous abonner et bénéficier de 10 % de réduction."

• Configuration
  Utilisez le champ d'abonnement à l'e-mail par défaut. Lorsque les utilisateurs saisissent leur e-mail et le soumettent, cela peut être considéré comme une action" positive "claire en vertu du RGPD, à condition que :

  L'objectif (abonnement par e-mail pour une remise) est spécifique et évident.
  Les utilisateurs ne sont pas trompés sur ce à quoi ils s'inscrivent.

• Pourquoi cela fonctionne-t-il ?
  Lorsque les utilisateurs fournissent activement leurs adresses e-mail, ils s'attendent à recevoir l'avantage indiqué en retour. Assurez-vous de lier votre politique de confidentialité et d'expliquer comment leurs données seront utilisées.

(2) Ajoutez une case à cocher pour le consentement (facultatif)

• Si vous souhaitez rendre le consentement plus explicite (ou si vous le combinez à plusieurs fins), vous pouvez ajouter une case à cocher.

Bonnes pratiques

• Gardez un langage simple et spécifique.
• Lien vers votre politique de confidentialité près de la fenêtre contextuelle pour plus de transparence.
• Si vous avez besoin d'un consentement pour une action, comme l'abonnement, cochez la case requise. Lorsqu'elle est définie sur obligatoire, l'étape ne capture pas l'e-mail si la case n'est pas cochée.

Comment ajouter des champs de case à cocher dans un formulaire contextuel

Pour ajouter des champs de case à cocher à votre formulaire contextuel, procédez comme suit.

1. Dans l'éditeur contextuel, cliquez sur Ajouter un nouvel élément et accédez à Saisie utilisateur.
   
2. Faites glisser et déposez la case à cocher Définir sous le champ de saisie d'e-mail. Mettez à jour le texte à côté de la case à cocher pour indiquer :"Je consens à recevoir du marketing par e-mail de la part de [Votre entreprise]." Assurez-vous que la case à cocher est :
   • Non pré-vérifié
     Le RGPD interdit les cases pré-cochées.
   • Obligatoire
     Si vous avez besoin d'un consentement pour une action, comme l'abonnement, cochez la case requise. Lorsqu'elle est définie sur obligatoire, l'étape ne capture pas l'e-mail si la case n'est pas cochée.
     
3. Mettez à jour la copie de votre nouvel élément de case à cocher pour clarifier davantage le consentement, par ex. : « Je consens à recevoir du marketing par e-mail  »
   
4. Case à cocher Mapper Définir sur un groupe, afin que vous puissiez segmenter les utilisateurs qui cochent la case.
   

Si vous êtes au Royaume-Uni, consultez le site Web de l’ICO pour en savoir plus sur ce qui compte comme consentement.

Votre responsabilité

Bien que Mailchimp fournisse les outils nécessaires pour créer des fenêtres contextuelles adaptées au RGPD, vous devez vous assurer que la copie et le design de votre fenêtre contextuelle sont conformes au RGPD ou à d'autres lois applicables.

Par exemple :

• Effacer le consentement
  Saisissez votre e-mail pour vous abonner et bénéficiez d’une réduction" de 10 %, ce qui devrait être suffisant pour un seul objectif. Cependant, en cas de doute, il est préférable de consulter un juriste de votre pays.
• Cas complexes
  Si vous ajoutez plusieurs finalités (par ex., e-mails marketing et partage de données), des consentements distincts peuvent être nécessaires.

Besoin d'aide ?

• Contactez les Options](https://mailchimp.com/help/mailchimp-support-options/) d'assistance [Mailchimp pour obtenir une assistance technique concernant la configuration des fenêtres contextuelles.
• Pour obtenir des conseils juridiques, consultez un professionnel qualifié connaissant le RGPD et votre juridiction