Utiliser l’outil Combine Audiences (Combiner les audiences)

Une bonne pratique consiste à garder une seule audience principale dans Mailchimp et utiliser les balises et les segments pour organiser et cibler vos contacts. Si vous disposez de plusieurs audiences, vous pouvez utiliser notre outil de combinaison des audiences pour les fusionner.

Cet article vous propose de découvrir comment utiliser notre outil de combinaison des audiences.

Avant de commencer

Voici ce qu'il faut savoir avant de commencer ce processus.

• Les actions d'audience sont permanentes, nous vous recommandons donc de sauvegarder vos audiences avant de les combiner. Une sauvegarde vous permet de conserver autant de données que possible, mais gardez à l'esprit que certaines données ne peuvent pas être exportées et seront perdues. Pour obtenir plus d’informations sur le contenu de votre exportation de secours, consultez l’article Consulter ou exporter les contacts.
• L'outil de fusion des audiences ne transfère pas les données liées aux balises ou aux groupes, les statistiques d'engagement e-mail comme les ouvertures, les clics, l’évaluation du membre, l'horodatage d'opt-in et la source de l'inscription, ni les autorisations RGPD. Il est donc déconseillé de fusionner des audiences qui ne s’inscrivent pas dans le RGPD.
• Seuls les contacts abonnés seront déplacés vers l’audience principale.
• Après avoir utilisé une audience, vous devrez patienter sept jours avant de pouvoir fusionner les audiences. Pour en savoir plus, lisez la rubrique Limites concernant les actions en bloc.
• Si vous avez créé une automatisation de bienvenue pour votre audience principale, l’outil de fusion des audiences déclenchera l’automatisation pour tous les contacts déplacés depuis l’audience d’origine. Pour fusionner les audiences sans déclencher l’automatisation, mettez en pause l’automatisation de bienvenue, fusionnez vos audiences, puis modifiez le flux de travail afin de supprimer manuellement les contacts de l’ancienne audience.

Combiner les audiences

Après avoir sauvegardé vos audiences et exporté toutes les données que vous souhaitez conserver, vous pouvez fusionner vos audiences.

Pour combiner vos audiences, procédez comme suit.

1. Cliquez sur Audience.
2. Cliquez sur le menu déroulant Gérer l'audience , puis sélectionnez Voir les audiences.

3. Cliquez sur le menu déroulant correspondant à l’audience que vous souhaitez fusionner avec votre audience principale et sélectionnez Combiner les audiences.

   Par exemple, si vous souhaitez combiner votre audience appelée "Nouveaux clients" avec votre audience principale intitulée "Clients de boutique", vous devez cliquer sur le menu déroulant en regard de votre audience "Nouveaux clients".

4. Dans la fenêtre contextuelle modale, cliquez sur le menu déroulant et sélectionnez votre audience principale. Si vous avez configuré des groupes pour organiser votre audience principale, cochez la case correspondant à chaque groupe auquel vous souhaitez ajouter ces contacts.

5. Cliquez sur Next (Suivant).
6. Dans la fenêtre de confirmation, prenez connaissance de la notification liée aux données et sauvegardez vos audiences, le cas échéant. Pour rappel, les données de groupes et de balises, les indicateurs d’engagement par e-mail dont les ouvertures et les clics, l’évaluation des membres, les horodatages d’opt-in, la source de l’inscription et les autorisations RGPD ne seront pas transférés vers la nouvelle audience. Sachez également que certaines données ne peuvent pas être sauvegardées à l’aide d’une exportation. Les données qui ne peuvent pas être sauvegardées à l’aide d’une exportation seront perdues.
7. Si vous estimez qu’aucune perte de données n’est à craindre, saisissez le mot CONFIRMER, puis cliquez sur Combiner les audiences.

Répétez cette procédure pour chaque audience que vous souhaitez combiner.

Étapes suivantes

Lorsque vous avez terminé la sauvegarde et la combinaison de vos audiences, vous pouvez supprimer vos anciennes audiences.

Veillez à mettre à jour tous les formulaires d’inscription pour qu’ils correspondent à votre nouvelle audience principale.