Cómo configurar tu programa de marketing por SMS

Para empezar con el marketing por SMS de Mailchimp en Estados Unidos, envía una solicitud para tu empresa. Una vez aprobada, crea tu primer mensaje de texto y envíalo a los contactos de SMS suscritos en EE. UU.

En este artículo, aprenderás a configurar tu programa de marketing por SMS de EE. UU.

Antes de empezar

A continuación, se detallan algunos puntos que debes conocer antes de empezar este proceso.

• Este artículo cubre el proceso de configuración del marketing por SMS en Estados Unidos. Para obtener más información sobre cómo funciona el marketing por SMS, consulta acerca del marketing por SMS con Mailchimp.
• El marketing por SMS está disponible como complemento para los clientes con el plan Essentials o superior.
• Debes ser propietario, administrador o gestor de una cuenta para configurar un programa de marketing por SMS. Obtén más información sobre los diferentes niveles de usuario en Mailchimp.
• En este momento, solo puedes enviar mensajes de texto a contactos SMS suscritos del país asociado a tu programa de marketing por SMS. Por ejemplo, si el país de envío de tu programa de marketing por SMS es Estados Unidos, puedes enviar mensajes de texto a los contactos SMS suscritos de Estados Unidos.

Cómo enviar tu solicitud de marketing por SMS de EE. UU.

Para enviar mensajes de texto de marketing con Mailchimp, tienes que enviar una solicitud y obtener la aprobación.

La solicitud de marketing por SMS de EE. UU. tiene nueve pasos:

1. Experiencia con SMS
2. País de envío
3. Phone Number (Número de teléfono)
4. Información empresarial
5. Información del remitente
6. Casos de uso
7. Política de privacidad
8. Términos y condiciones
9. Suscripción de crédito

Para enviar una solicitud de marketing por SMS de EE. UU., sigue estos pasos.

Experiencia con SMS, País de envío, Número de teléfono, Información comercial, Información del remitente y Casos de uso

1. Haz clic en SMS.
   
2. Haz clic en Iniciar registro.
3. En el paso Experiencia con SMS , haz clic en la opción que mejor se adapte a tu nivel de experiencia con SMS y, a continuación, haz clic en Siguiente. Si no deseas responder a esta pregunta, haz clic en Omitir.
4. En el paso País de envío , haz clic en Estados Unidosy, a continuación, haz clic en Siguiente. Si tu solicitud se aprueba, puedes enviar mensajes de texto a los contactos de SMS suscritos que estén en el mismo país que tu país de envío.
5. En el paso Número de teléfono , haz clic en Siguiente para continuar con el número de teléfono generado automáticamente. Para elegir un número de teléfono diferente, haz clic en Seleccionar un código de área diferente. El número de teléfono que eliges es desde el que tus contactos SMS suscritos recibirán tus mensajes de texto. Si cierras tu solicitud antes de completarla, Mailchimp conservará el número de teléfono SMS que hayas seleccionado durante 30 días.
6. En el paso Información empresarial , introduce tus datos en los campos. Siempre que sea posible, los rellenamos automáticamente con los datos de tu cuenta de Mailchimp. En el campo Sitio web añade un enlace directo a tu sitio web y no una URL redirigida. Para obtener más información sobre los casos de uso no permitidos para los programas de marketing por SMS, consulta Acerca del marketing por SMS con Mailchimp.
7. Haz clic en Siguientey, a continuación, introduce el resto de tu información empresarial en los campos. Utiliza la carta CP-575 para que tu empresa rellene los campos Legal business name (Nombre comercial legal) y Tax ID (EIN) (Identificador fiscal [EIN]) . Esta es la carta que recibes después de solicitar un Número de Identificación de Empleado (EIN, por sus siglas en inglés) a IRS. No se puede usar un número de la seguridad social (SSN, por sus siglas en inglés) en lugar de un EIN.
8. Cuando tengas todo listo, haz clic en Siguiente.
9. En el paso Información del remitente , introduce tus datos en los campos. Si tienes más de un público, selecciona con cuál quieres trabajar en el desplegable Seleccionar un público . Si tienes un único público, este se seleccionará automáticamente. En este momento, el marketing por SMS de Mailchimp te permite configurar tu programa con un único público.
10. Cuando tengas todo listo, haz clic en Siguiente.
11. En el paso Casos de uso , haz clic en la casilla de verificación que mejor describa cómo planeas usar los SMS. Si marcas la casilla Donaciones (solo 501c3) , el campo Enlace de donación directa es obligatorio y tu programa de marketing por SMS puede ser apto para un descuento del 15 %. Para iniciar el proceso de aprobación de descuentos, ponte en contacto con nuestro Equipo de soporte.
12. Si deseas enviar mensajes de texto de carrito abandonado a tus contactos de SMS, haz clic en Sí en la sección ¿Tienes interés en enviar mensajes de texto de carrito abandonado? . Si haces clic en Sí, habilitaremos la opción de suscripción doble para el público que selecciones, ya que esto es necesario para enviar mensajes de texto de carrito abandonado. Si haces clic en No, tendrás que ponerte en contacto con nuestro Equipo de soporte para configurarlo más tarde.
13. Cuando tengas todo listo, haz clic en Next (Siguiente).

¡Buen trabajo! A continuación, completa los pasos Política de privacidad, Términos y condiciones y Suscripción de crédito.

Política de privacidad

Una política de privacidad describe cómo una empresa recopila, utiliza y gestiona la información personal. Se requiere una política de privacidad en línea específica para el marketing por SMS para tu solicitud.

Hay dos opciones para completar el paso de la Política de privacidad. Elige Aún no, necesito ayuda para crear una si necesitas crear una nueva política de privacidad de SMS con la plantilla de Mailchimp. Elige Sí, tengo una política de privacidad si ya tienes una política de privacidad de SMS publicada en línea que desees vincular a tu solicitud.

Con la plantilla de Mailchimp

Utiliza la plantilla de Mailchimp para ayudarte a crear tu política de privacidad de SMS si aún no tienes una.

Para crear una política de privacidad de SMS con la plantilla de Mailchimp, sigue estos pasos.

1. En el paso Política de privacidad , haz clic en Aún no, necesito ayuda para crear unay, a continuación, haz clic en Siguiente.
2. Revisa el aviso legal y, a continuación, haz clic en I agree (Estoy de acuerdo).
3. Revisa la política de privacidad, rellena la información resaltada y haz los cambios que necesites. Para eliminar el contenido de la plantilla, haz clic en Borrar plantilla.
4. Cuando tengas todo listo, haz clic en Next (Siguiente).

Con una URL

Si ya tienes una política de privacidad publicada en línea, asegúrate de que menciona los SMS y, a continuación, añade la URL a tu solicitud. Si tu política de privacidad no menciona los SMS al enviar tu solicitud, podría permanecer en estado pendiente.

Para añadir un enlace a tu política de privacidad de SMS existente, sigue estos pasos.

1. En el paso Política de privacidad , haz clic en Sí, tengo una política de privacidad.
2. Introduce la URL en el campo Enlace a la política de privacidad de SMS .
3. Cuando tengas todo listo, haz clic en Next (Siguiente).

Términos y condiciones

Los términos y condiciones describen cómo planea utilizar tu empresa los SMS. Para tu solicitud se requieren términos y condiciones en línea específicos para el marketing por SMS.

Hay dos opciones para completar el paso Términos y condiciones. Elige Aún no, necesito ayuda para crear unos si necesitas crear nuevos términos y condiciones de SMS con la plantilla de Mailchimp. Elige Sí, tengo términos y condiciones si ya tienes los términos y condiciones de SMS publicados en línea que quieres vincular a tu solicitud.

Con la plantilla de Mailchimp

Utiliza la plantilla de Mailchimp para ayudarte a crear tus términos y condiciones de SMS si aún no los tienes.

Para crear términos y condiciones de SMS con la plantilla de Mailchimp, sigue estos pasos.

1. En el paso Términos y condiciones , haz clic en Aún no, necesito ayuda para crearlosy, a continuación, haz clic en Siguiente.
2. Revisa el aviso legal y, a continuación, haz clic en I agree (Estoy de acuerdo).
3. Revisa las condiciones, rellena la información resaltada y haz los cambios que necesites. Para eliminar el contenido de la plantilla, haz clic en Borrar plantilla.
4. Cuando tengas todo listo, haz clic en Next (Siguiente).

Con una URL

Si ya los tienes publicados, asegúrate de que mencione SMS y luego añade la URL para vincularlos a tu solicitud. Si tus términos y condiciones no mencionan los SMS al enviar tu solicitud, podrían permanecer en estado pendiente.

Para añadir un enlace a tus términos y condiciones de SMS existentes, sigue estos pasos.

1. En el paso Términos y condiciones , haz clic en Sí, tengo términos y condiciones.
2. Introduce la URL en el campo Enlace a los términos y condiciones de SMS . Por motivos de conformidad, debes añadir un enlace a tu política de privacidad de SMS en tus términos y condiciones de SMS. Si utilizas la plantilla de Mailchimp para crear tu política de privacidad de SMS, generamos este enlace para que lo copies. Si utilizas la plantilla de Mailchimp para crear tus términos y condiciones de SMS, se añadirá automáticamente un enlace a tu política de privacidad.
3. Cuando tengas todo listo, haz clic en Next (Siguiente).

Suscripción de crédito

Antes de enviar tu solicitud, configura tu suscripción mensual de crédito de SMS. No pagas créditos SMS hasta que tu solicitud se aprueba.

Aquí tienes unas cuantas cosas que debes tener en cuenta.

• Los créditos SMS son necesarios para enviar mensajes de texto.
• Los costes de crédito por SMS se calculan de acuerdo con el país de envío del programa de marketing por SMS.
• Para los programas de Estados Unidos, un mensaje de texto cuesta de media entre uno y tres créditos.
• Tu primera compra de suscripción de crédito SMS se prorrateará en función del número de días restantes en tu ciclo de facturación.
• El método de pago registrado para tu cuenta de Mailchimp se utiliza automáticamente para comprar tu suscripción mensual de crédito SMS.
• El método de pago y la divisa de tu cuenta de Mailchimp en la página Información de facturación se reflejan en el paso Suscripción de crédito.
• Tu suscripción de crédito SMS se renovará cada mes al mismo tiempo que tu plan de marketing.
• Puedes cambiar tu suscripción mensual de SMS o información de pago en cualquier momento.

Para configurar tu suscripción mensual de crédito SMS, sigue estos pasos.

1. En el paso Suscripción de crédito , haz clic en el menú desplegable How many SMS subscribers do you have? (¿Cuántos suscriptores de SMS tienes?) y, a continuación, selecciona el rango que corresponda al tamaño del público de SMS. Después de seleccionar un rango, aparece un número sugerido de créditos SMS en la sección We think you’ll need: (Creemos que necesitarás:) .
2. Si todavía no tienes ningún público de contactos de SMS suscrito, haz clic en I’m just getting started (Estoy empezando). Para obtener más información sobre cómo Mailchimp te sugiere una suscripción de crédito SMS, consulta Acerca de los créditos de marketing por SMS.
3. Si estás satisfecho con la cantidad sugerida de créditos SMS, haz clic en Select and submit (Seleccionar y enviar) para configurar tu suscripción mensual de crédito SMS y enviar tu solicitud. La opción de crédito que selecciones se configurará automáticamente como tu suscripción de crédito SMS mensual.
4. Si deseas seleccionar un número diferente de créditos SMS, haz clic en Change amount (Cambiar cantidad).
5. En la ventana emergente Change my credit amount (Cambiar mi importe de crédito) , haz clic en el menú desplegable Select a mothly credit amount (Seleccionar un importe de crédito mensual) y, a continuación, selecciona el número de créditos SMS que planeas utilizar cada mes.
6. Haz clic en Save (Guardar). El número de créditos SMS que selecciones aparece en la sección You chose a custom amount (Escogiste una cantidad personalizada) .
7. Cuando esté todo listo, haz clic en Select and submit (Seleccionar y enviar) para configurar tu suscripción mensual de crédito SMS y enviar tu solicitud. La opción de crédito que selecciones se configurará automáticamente como tu suscripción de crédito SMS mensual.

¡Excelente! Has enviado tu solicitud de marketing por SMS de EE. UU. para su revisión.

Tiempo de procesamiento de la solicitud

El tiempo medio de tramitación de una solicitud de marketing por SMS de Estados Unidos por parte del operador suele ser de dos a cinco días laborables. Enviaremos un correo electrónico al contacto principal de tu cuenta de Mailchimp una vez procesada tu solicitud. Puedes ver el estado de tu solicitud en la barra de progreso de la página de resumen de SMS.

Estado de la solicitud

Después de enviar tu solicitud, podrás ver su estado y una barra de progreso en la página Resumen de SMS. Hay tres estados de solicitud: enviada, en tramitación y aprobada. Una solicitud puede tardar varios minutos en pasar del estado de enviada al de tramitación. Si se aprueba, enviaremos una notificación a la dirección de correo electrónico principal asociada a tu cuenta de Mailchimp. A continuación, puedes enviar mensajes de texto de marketing.

Una vez aprobada tu solicitud, se te cobrará por tu primera compra mensual de suscripción de crédito SMS. Tu método de pago en la página de Billing information (Información de facturación) se utiliza para compras mensuales de suscripción de crédito SMS. Gestiona tus créditos SMS en la página SMS overview (Resumen de SMS) o en la página SMS settings (Opciones de SMS). Para saber cómo comprar una recarga única de crédito, consulta Cómo crear y enviar un SMS de marketing.

Si hay un error en tu solicitud, verás una notificación en tu cuenta y recibirás un correo electrónico para actualizar o revisar la información empresarial que hayas facilitado. Una vez que resuelvas los errores y vuelvas a enviarla, tu solicitud volverá al estado de tramitación y se someterá a otra revisión.

Ver tu página de resumen de marketing por SMS

La página de resumen de SMS es el panel principal de tu programa de SMS. En la página de resumen, encontrarás métricas de rendimiento, una lista de verificación de incorporación, tus 10 mensajes más recientes y mucho más. Si necesitas cambiar el público conectado a tu programa de SMS, la página de resumen es donde la actualizarás.

Cómo ver tus opciones de marketing por SMS en EE. UU.

Las opciones de marketing por SMS contienen los detalles de tu programa. También puedes gestionar tus créditos SMS desde la página de Opciones de SMS. Por motivos de conformidad, las secciones Información del remitente y Límites de tarifa son solo informativas y no se pueden editar. La información de la página Opciones de SMS es específica del país de envío del programa de marketing por SMS.

Para ver tus opciones de marketing por SMS en EE. UU., sigue estos pasos.

1. Haz clic en SMS.
2. Haz clic en Settings (Opciones).
   
3. En la página de configuración de SMS, consulta las siguientes pestañas y secciones:

• Información del programa

  • Información del remitente
  • Detalles de precios
  • Términos y condiciones
  • Política de privacidad
  • Límites de tarifa

• Opciones de envío

  • Horas tranquilas de SMS

• Preferencia de opt-in

  • Preferencia de opt-in
  • Recopilar el consentimiento para carrito abandonado

Desactiva tu programa de marketing por SMS

Para desactivar tu programa de marketing por SMS en Mailchimp, sigue estos pasos.

1. Haz clic en el icono de tu perfil y selecciona Cuenta y facturación.
2. Haz clic en el menú desplegable Billing (Facturación) y luego en Monthly plans or credits (Planes mensuales o créditos).
3. En la sección del plan de SMS, haz clic en Desactivar plan.
4. En el modal emergente, haz clic en Desactivar.

Siguientes pasos

Ya has configurado tu programa de marketing por SMS de EE. UU. ¿Y ahora qué? He aquí algunas formas de poner en marcha tu experiencia con los SMS.

• Acerca de los créditos de marketing por SMS
  Aprende cómo funcionan los créditos SMS y cómo calcular la cantidad adecuada para tu marketing.

• Acerca del marketing por SMS con Mailchimp
  Infórmate sobre los límites de tarifa, las horas tranquilas y mucho más.

• Importar contactos de SMS a Mailchimp
  Si tienes contactos que ya se han dado de alta en tu marketing por SMS, impórtalos a tu público de Mailchimp con un archivo CSV o TXT.

• Crea y promociona un formulario de suscripción por SMS
  Utiliza un formulario de suscripción de SMS para añadir nuevos contactos suscritos a tu público que quieran recibir marketing por SMS de tu parte.

• Crear y enviar un SMS de marketing
  Aprende a crear y enviar mensajes de marketing de texto a tus contactos suscritos.

• Cómo crear un mapa de recorrido del cliente de carrito abandonado
  Aprende a crear y enviar mensajes de texto de carrito abandonado con el Creador de recorridos del Cliente.

• Ver y gestionar mensajes de la bandeja de entrada
  Utiliza la bandeja de entrada de Mailchimp para gestionar las respuestas de tus contactos SMS suscritos y enviar tus propias respuestas.