Ver o exportar contactos

Después de haber recopilado los contactos que deseas en Mailchimp, es posible que desees exportarlos a un archivo CSV. Puedes exportar un público completo, un segmento, una etiqueta o un grupo. Las exportaciones pueden incluir los contactos suscritos, no suscritos, dados de baja y limpiados.

En este artículo, descubrirás cómo visualizar y exportar tus contactos, además de cómo acceder al historial de exportaciones de cada público.

Antes de empezar

A continuación, se detallan algunos puntos que debes conocer antes de empezar este proceso.

• El Reglamento General de Protección de Datos (RGPD) es una ley de privacidad de la Unión Europea (UE) que otorga a los ciudadanos de la UE el derecho a preguntar cómo se almacenan y utilizan sus datos personales. Si un contacto te solicita sus datos personales, tendrás que exportarlos directamente desde su perfil de contacto en lugar de utilizar los procesos descritos en este artículo.
• Algunas exportaciones deben ser realizadas por ciertos niveles de usuario. Por ejemplo, solo los propietarios y administradores pueden exportar públicos. Consulta Gestionar niveles de usuario en tu cuenta para obtener más información.
• Las exportaciones de contactos no incluyen datos de informes de correo electrónico, como la tasa de clics o de aperturas. Para descargar los datos del informe de correo electrónico, exporta un informe de correo electrónico.
• Tu exportación podría incluir un archivo ZIP que contiene archivos CSV independientes para cada tipo de contacto (suscrito, dado de baja, no suscrito o saneado). Descomprime el archivo ZIP para acceder a los archivos CSV y abrirlos en la aplicación de hoja de cálculo que prefieras.
• La exportación de los contactos y sus archivos CSV estarán disponibles en tu cuenta durante 30 días.

Configurar la tabla de contactos

La tabla de contactos te proporciona información básica sobre los contactos de tu público. Reorganiza las columnas, actívalas o desactívalas para configurar tu vista preferida. Al ocultar una columna, no se elimina el campo de público correspondiente ni se oculta el campo en el formulario de suscripción.

Para configurar las columnas de la tabla de contactos, sigue estos pasos:

1. Haz clic en Audience (Público) y luego en All contacts (Todos los contactos).
2. Si tienes más de un público, haz clic en el menú desplegable Público y elige el que deseas utilizar.
3. Haz clic en Columnas.
4. Desmarca las casillas situadas junto a los campos que quieres ocultar o marca las casillas situadas junto a los campos que quieres ver.
   
5. Para reorganizar las columnas, haz clic y arrastra los tres puntos verticales situados junto a cualquier campo de nombre y arrástralo hasta la ubicación que desees.
6. Haz clic en Aplicar.

Ver o exportar un público

Para ver o exportar todo tu público, sigue estos pasos.

1. Haz clic en Audience (Público) y luego en All contacts (Todos los contactos).
2. Si tienes más de un público, haz clic en el menú desplegable Público y elige el que deseas utilizar.
3. Haz clic en Exportar público.
4. En la ventana emergente ¿Exportar todos los contactos?, haz clic en Confirmar exportación.
5. Haz clic en Descargar CSV para descargar el archivo en tu ordenador.

Ver o exportar un segmento

Para ver o exportar un segmento guardado, sigue estos pasos.

1. Haz clic en Audience (Público) y luego en All contacts (Todos los contactos).
2. Si tienes más de un público, haz clic en el menú desplegable Público y elige el que deseas utilizar.
3. Haz clic en el menú desplegable Ver segmentos y selecciona el segmento que deseas exportar.
4. Haz clic en Exportar segmento.
5. En la ventana emergente Exportar segmento, haz clic en Confirmar exportación.
6. Haz clic en el menú desplegable Gestionar público y selecciona Exportar historial.
7. Haz clic en Descargar CSV para descargar el archivo en tu ordenador.

Ver o exportar contactos etiquetados

Para ver o exportar contactos etiquetados, sigue estos pasos.

1. Haz clic en Audience (Público) y luego en All contacts (Todos los contactos).
2. Si tienes más de un público, haz clic en el menú desplegable Público y elige el que deseas utilizar.
3. Haz clic en el menú desplegable Filtrar por etiquetas y selecciona la etiqueta con la que deseas trabajar. Crearemos un segmento de todos los contactos de tu público con la etiqueta correspondiente.
4. Haz clic en Exportar segmento.
5. En la ventana emergente ¿Exportar vista previa del segmento? , haz clic en Confirmar exportación.
6. Haz clic en el menú desplegable Gestionar público y selecciona Exportar historial.
7. Haz clic en Descargar CSV para descargar el archivo en tu ordenador.

Ver o exportar un grupo

También tienes la opción de ver un grupo o exportarlo. Para ver o exportar un grupo de suscriptores, sigue estos pasos.

1. Haz clic en Audience (Público) y luego en All contacts (Todos los contactos).
2. Si tienes más de un público, haz clic en el menú desplegable Público y elige el que deseas utilizar.
3. Haz clic en el desplegable Gestionar público y selecciona Grupos.
4. Haz clic en Ver grupo para expandir el grupo que deseas ver.
5. Haz clic en el enlace # contacts (n.º de contactos) para ver los contactos individuales de cada grupo.
6. Haz clic en Exportar segmento.
7. En la ventana emergente ¿Exportar vista previa del segmento? , haz clic en Confirmar exportación.
8. Haz clic en el menú desplegable Gestionar público y selecciona Exportar historial.
9. Haz clic en Descargar CSV para descargar el archivo en tu ordenador.

Abrir un archivo de exportación

Tu exportación puede incluir un archivo ZIP que contiene archivos CSV independientes para cada tipo de contacto (suscrito, dado de baja, no suscrito o limpiado). Descomprime el archivo ZIP para acceder a los archivos CSV y abre cada archivo individualmente en la aplicación de hoja de cálculo que prefieras. Una exportación que contenga un solo tipo de contacto, por ejemplo, una exportación de contactos archivados, solo contendrá un archivo CSV.

La forma de abrir un archivo CSV depende del programa que utilices para crear la hoja de cálculo. Aunque es posible abrir el archivo con cualquier programa de hoja de cálculo, observamos que la mayoría de los usuarios utilizan Microsoft Excel, Google Sheets u OpenOffice Calc.

Aquí tienes algunos enlaces para mostrarte cómo abrir archivos en estos programas.

Abrir un archivo CSV con Excel
Abrir un archivo CSV con Google Sheets
Abrir un archivo CSV con OpenOffice Calc

Acerca del archivo de exportación

Los archivos de exportación contienen tus campos de público junto con los datos de contacto que recopila Mailchimp. Si tienes formularios compatibles con el RGPD habilitados para tu público, el encabezado del archivo CSV coincidirá con la etiqueta del campo del formulario de RGPD de tus segmentos.

Qué incluye

• Audience fields (Campos de público (no incluyen el campo de idioma)
• Marketing Permissions (Permisos de marketing)
  Si tu público está habilitado para RGPD, esta columna mostrará cada permiso de marketing que un contacto haya confirmado en el formulario de suscripción.
• MEMBER_RATING
  La valoración de actividad de suscriptor del contacto.
• OPTIN_TIME
  La hora a la que un contacto accedió a tu formulario de suscripción. La marca de tiempo solo se mostrará para los contactos que hayan completado el proceso de suscripción única.
• OPTIN_IP
  La dirección IP usada por el contacto para acceder al formulario de suscripción alojado. Esto no se mostrará para los contactos que no hayan completado el proceso de opt-in doble.
• CONFIRM_TIME
  La fecha y hora en la que el contacto hizo clic en el enlace del correo electrónico de confirmación de la suscripción.
• CONFIRM_IP
  La dirección IP usada por el contacto para unirse a tu público.
• LATITUDE (Latitud)
  La latitud de la dirección IP de la CONFIRM_IP.
• LONGITUDE (Longitud)
  La longitud de la dirección IP de la CONFIRM_IP.
• GMTOFF y DSTOFF
  Nuestro sistema se basa en la hora UTC. GMTOFF indica el ajuste hecho a la hora basado en los datos de geolocalización, y DSTOFF tiene en cuenta el horario de verano. Estos datos se utilizan para determinar la TIMEZONE (zona horaria).
• TIMEZONE, CC y REGION (Zona horaria, CC y Región)
  A partir de los datos de geolocalización del contacto. Estos datos solo se mostrarán cuando se haya captado la información de geolocalización.
• LAST_CHANGED
  La fecha y hora en que se cambió o actualizó por última vez la información en el perfil del contacto.
• LEID y EUID
  LEID es el identificador único de un contacto, específico para un público. EUID es el identificador único de un contacto a nivel de cuenta, en todos los públicos.
• NOTES (Notas)
  Notas añadidas en la página de perfil del contacto.
• ETIQUETAS

Si tienes contactos SMS en tu público, se incluirá una carpeta SMS independiente en tu archivo de exportación con los siguientes datos.

• Source (Fuente)
  La plataforma de suscripción a través de la cual un contacto SMS se suscribió originalmente a tu marketing por SMS (página de destino, formulario de suscripción, importación de contactos, etc.).
• SMS Acquisition Time (Tiempo de adquisición de SMS)
  La primera vez que un contacto de SMS se suscribió a tu marketing por SMS.
• Revocation of Consent Time (Revocación del tiempo de consentimiento)
  Si corresponde, el momento en que un contacto SMS se dio de baja de tu marketing por SMS
• Subscription Status (Estado de suscripción)
  El estado de tu contacto por SMS en relación con tu programa](/help/about-sms-marketing/#Countries_with_an_SMS_marketing_program) de marketing por [SMS en el momento de la exportación (suscrito, dado de baja, no suscrito). El estado de suscripción determina si puedes o no enviar mensajes de marketing por SMS a un contacto.
• Program Name (Nombre del programa)
  El nombre del programa de marketing por SMS al que está suscrito el contacto por SMS. Este es el título que has asignado a tu programa de marketing por SMS en tu solicitud.
• SMS Phone Number (Número de teléfono de SMS)
  El número de móvil para el que se otorgó el consentimiento para recibir marketing por SMS.

Qué no incluye

Aquí tienes algunos ejemplos de datos que no se incluyen en la exportación de tu público. De conformidad con el RGPD, algunos de estos datos se pueden exportar desde el perfil de un contacto individual.

• Fuente de suscripción de correo electrónico
• Métricas de interacción del correo electrónico, como aperturas y clics
• Historial de compras
• Idioma
• Demografía prevista
• Cliente de correo electrónico favorito
• Datos del perfil social
• Un registro completo de las actualizaciones del perfil de los contactos

Ver historial de exportación de contactos

Para ver o descargar una exportación de contactos de los últimos 30 días, sigue estos pasos.

1. Haz clic en Audience (Público) y luego en All contacts (Todos los contactos).
2. Si tienes más de un público, haz clic en el menú desplegable Público y elige el que deseas utilizar.
3. Haz clic en el desplegable Gestionar público y selecciona Exportaciones de contactos.

Cada entrada de la página Exportaciones muestra las direcciones de correo electrónico, la fecha y hora en que se exportaron los contactos, quién realizó la exportación y cuántos contactos se exportaron en esa fecha. Haz clic en Exportar como CSV para descargar una copia de cualquier exportación.

Solucionar problemas de exportación de contactos

Mi exportación incluye caracteres extraños o inesperados.

Si los datos contienen caracteres especiales, es posible que la exportación no se muestre correctamente en Excel. Para ver caracteres especiales en Excel, utiliza una de las siguientes soluciones:

• Cambia la extensión del archivo de .csv a .txt y luego abre el archivo en Excel. Cuando Excel te pida el tipo de archivo y codificación de caracteres, ajusta la codificación a UTF-8.
• Abre el archivo CSV en un editor de texto y asegúrate de que el editor de texto esté configurado en codificación UTF-8. Copia todo el contenido del editor de texto y pégalo en una hoja de Excel en blanco. A continuación, utiliza la función Texto en columnas de Excel para dividir todo en columnas.

Mi campo de dirección solo dice "US."

Cuando no se importan correctamente las direcciones físicas, nuestra herramienta de importación introduce "US" como valor predeterminado. Tienes que volver a formatear e importar el archivo original para que Mailchimp pueda leer, almacenar y exportar los datos de direcciones correctamente. Para obtener más información sobre el formato de los datos de direcciones físicas en Mailchimp, consulta nuestras directrices de formato. Después de corregir el archivo, realiza una importación con actualización automática para corregir los campos de direcciones.

Estoy buscando el estado de marketing de mis contactos.

La mayoría de exportaciones de contactos contienen archivos independientes para cada tipo de contacto (o estado de marketing). El tipo de contacto aparece en el nombre del archivo exportado.

Estoy buscando mis contactos archivados.

Los contactos archivados se exportan por separado de tus contactos activos. Para obtener más información sobre cómo ver y exportar contactos archivados, consulta Cómo archivar o desarchivar los contactos.