À propos des taux d'ouvertures et de clics

Vos rapports de suivi Mailchimp comprennent les taux d’ouverture et de clics, qui mesurent l’engagement de vos destinataires vis-à-vis de vos lignes d’objet et du contenu de vos e-mails. Ces statistiques fournissent des informations essentielles sur votre marketing par e-mail, et constituent un excellent point de départ pour tester et améliorer vos e-mails.

Notre méthode de calcul des taux d’ouvertures et de clics

Le taux d’ouverture est un pourcentage qui vous indique combien d’e-mails envoyés avec succès ont été ouverts par les destinataires. Pour le savoir, Mailchimp charge une minuscule image transparente dans chaque e-mail, et compte combien de fois l’image est chargée parmi les e-mails livrés. L’image est invisible pour vos destinataires.

Le taux de clics est un pourcentage qui vous indique le nombre d’e-mails envoyés avec succès qui ont enregistré au moins un clic. Votre taux de clics révèle des tendances générales, mais n’est pas particulièrement détaillé. Des informations supplémentaires sur vos abonnés, les click-throughs et le timing sont disponibles sur votre page de rapports.

Le suivi des taux d’ouvertures n’est pas précis à 100 %, car il s’appuie sur des images. Si le client de messagerie d’un destinataire a désactivé les images, alors l’image de suivi ne chargera pas, et son e-mail ne comptera pas comme ouvert. Mailchimp réduit cette marge d’erreur en prenant en compte les taux de clics avec les taux d’ouverture.

Nous vous recommandons d’exclure Apple MPP de vos rapports pour des ouvertures plus précises et des mesures liées aux ouvertures. Pour en savoir plus sur Apple MPP et son impact sur vos indicateurs d’ouverture et liés à l’ouverture, consultez About Apple Mail Privacy Protection (MPP).

Étant donné que les destinataires doivent ouvrir un e-mail pour cliquer sur un lien à l’intérieur, nous considérerons ces clics comme des ouvertures même si l’image de suivi n’a pas été chargée.

En quoi les taux d’ouverture et de clics sont-ils importants ?

Les taux d’ouverture et de clics vous permettent d’évaluer les performances de vos e-mails auprès d’une audience donnée. Si un taux d’ouverture est élevé, cela signifie généralement que vos lignes objet parlent à votre audience. Si vos taux de clics sont bons, cela signifie que le contenu du message est pertinent pour les destinataires qui ouvrent l’e-mail.

Les taux moyens d’ouverture et de clics peuvent varier d’une audience à l’autre et différer selon le secteur d’activité, la taille de l’entreprise et d’autres facteurs. Consultez le rapport comparatif en matière de marketing par e-mail, qui vous permet de situer vos taux par rapport à ceux des utilisateurs similaires. Une fois votre position évaluée, vous pouvez utiliser des outils Mailchimp comme les tests A/B pour tester et améliorer votre stratégie de marketing par e-mail.

Prenez le temps de passer en revue vos rapports après chaque e-mail, de considérer les facteurs qui pourraient avoir affecté vos résultats, puis effectuez des tests.

Comment améliorer les taux d’ouverture ?

Un taux d’ouverture faible indique généralement l’une des causes suivantes.

• Votre ligne objet n’est pas assez pertinente ou intéressante
• Votre audience comporte une trop large diversité d’abonnés
• Vous envoyez peut-être trop ou trop peu d’e-mails

Testez votre ligne objet

Une ligne objet efficace doit décrire clairement le contenu de votre campagne, mais il est conseillé de tester plusieurs variantes afin de trouver ce qui marche le mieux auprès de votre audience.

Composez deux ou trois lignes objet légèrement différentes, comme "Lettre d’information hebdomadaire de la société 123" et "Nouveautés de la semaine de la société 123", et insérez-les toutes dans un test A/B.

Segmentez votre audience

Pensez à vos contacts abonnés et au type d’information qui leur est le plus utile. Si les représentants commerciaux, les propriétaires de magasins et les consommateurs reçoivent tous le même contenu, certains pourraient être frustrés par un contenu non pertinent et cesser d’ouvrir vos e-mails. Vous pouvez utiliser la localisation, les centres d’intérêt ou l’activité des abonnés pour segmenter votre audience afin d’envoyer le bon contenu aux bonnes personnes. La segmentation vous permet de créer des e-mails plus percutants et d’établir une relation de confiance avec vos abonnés.

Modifiez la fréquence de vos envois

En fonction de vos objectifs de marketing par e-mail, vous pouvez envoyer des e-mails dix fois par jour ou une fois par trimestre. Si votre taux d’ouverture est beaucoup plus faible que l’indice de référence de votre secteur, mais que vous utilisez des lignes objet testées et que vous ciblez vos e-mails, pensez à tester votre fréquence d’envoi. En général, le fait d’envoyer plus d’e-mails entraîne des répercussions négatives sur le niveau d’engagement pour chaque e-mail envoyé, mais ce n’est pas forcément le cas pour tout le monde.

Comment améliorer les taux de clics ?

Votre taux de clics vous indique combien de vos destinataires trouvent le contenu de votre e-mail utile. Pour améliorer votre taux de clics, créez du contenu qui s’applique à une grande variété de destinataires. Comme pour les taux d’ouverture, il serait possible de cibler une audience plus petite et segmentée, à l’aide d’un contenu spécifique.

Vous pouvez également essayer de modifier le texte de votre lien et de tester des blocs de contenu dans vos e-mails.

Rendre les liens plus efficaces

Nous vous suggérons d’éviter l’expression générique, "cliquez ici" pour accéder à votre texte. Beaucoup de personnes ne cliqueront pas dessus, car il n’indique pas la destination. Cela laisse également de côté les informations importantes dont les lecteurs ont besoin pour l’accessibilité. En outre, "cliquez ici" pour suggérer de cliquer avec une souris, ce qui ne s’applique pas aux personnes qui consultent leurs e-mails sur un écran tactile.

Faites en sorte que le texte de votre lien soit descriptif et concis, et que l’URL cliquable renvoie vers les informations les plus pertinentes possibles. Si vous faites référence à un service spécifique, envoyez directement le lien vers la page Web de ce service au lieu de la page d’accueil de votre entreprise.

Intégrer plus de liens

Certains utilisateurs arrivent à inclure plusieurs liens dans un même contenu en un seul e-mail. Cela s’avère particulièrement utile pour les e-mails comprenant un seul appel à l’action, comme inciter vos destinataires à faire un don.

Vous pouvez placer des boutons de dons dans des zones à contenu multiple, ou varier les textes de lien dans l’ensemble de votre e-mail. Utilisez plusieurs liens pour augmenter la probabilité que quelqu’un clique, même si chaque lien pointe vers la même page Web. Il est conseillé de tester systématiquement vos liens.

Tester le contenu à l’aide des campagnes de test A/B

Les tests A/Bpeuvent vous aider à tester beaucoup de choses, y compris le contenu de votre e-mail. Vous créerez différentes versions de votre contenu dans un seul e-mail A/B et Mailchimp enverra chaque version à un ensemble distinct d’abonnés de votre audience en vue de suivre leur engagement. La version la plus performante est envoyée au reste de vos contacts abonnés qui n’ont reçu aucune des versions de test.

Les taux d’ouverture et de clics s’améliorent lorsque vous proposez le contenu le plus pertinent au groupe de personnes les plus intéressées. Passez en revue vos rapports et réalisez souvent des tests pour tirer le meilleur parti de vos e-mails.