À propos des taux d'ouvertures et de clics

Vos rapports de suivi Mailchimp comprennent les taux d’ouverture et de clics, qui mesurent l’engagement de vos destinataires vis-à-vis de vos lignes d’objet et du contenu de vos e-mails. Les taux d'ouverture et de clics fournissent des informations clés sur votre marketing par e-mail et constituent un excellent point de départ pour tester et améliorer vos e-mails.

Notre méthode de calcul des taux d’ouvertures et de clics

Le taux d’ouverture est un pourcentage qui vous indique combien d’e-mails envoyés avec succès ont été ouverts par les destinataires. Mailchimp charge une image minuscule et transparente dans chaque e-mail et compte la fréquence à laquelle l'image est téléchargée pour les e-mails livrés. L’image est invisible pour vos destinataires.

• Le suivi des taux d'ouverture s'appuie sur les images, ce qui signifie qu'il n'est pas précis à 100 %. Par exemple, si le client de messagerie d'un destinataire a des images désactivées, l'image de suivi ne se chargera pas et son e-mail ne s'enregistrera pas comme ouvert. Mailchimp réduit cette marge d’erreur en prenant en compte les taux de clics avec les taux d’ouverture.
• Les destinataires doivent ouvrir un e-mail pour cliquer sur un lien à l'intérieur. Nous considérerons ces clics comme des ouvertures, même si l'image de suivi n'a pas été chargée.
• Nous vous recommandons d’exclure Apple MPP de vos rapports pour des ouvertures plus précises et des mesures liées aux ouvertures. Pour en savoir plus sur Apple MPP, consultez À propos d'Apple Mail Privacy Protection (MPP).
• Vous souhaitez en savoir plus sur les différents types d'ouvertures, y compris les ouvertures uniques et les ouvertures totales ? Consultez l'article À propos des rapports par e-mail et utilisez le suivi ouvert dans les e-mails.

Le taux](/help/enable-and-view-click-tracking/) de [clics est un pourcentage qui vous indique le nombre d'e-mails envoyés enregistrés en au moins 1 clic.

• Votre taux de clics révèle les tendances générales, mais n'est pas détaillé.
• Pour plus d'informations sur les différents types de clics, consultez Utiliser le suivi ouvert dans les rapports d'e-mails et À propos des e-mails.

En quoi les taux d’ouverture et de clics sont-ils importants ?

Les taux d’ouverture et de clics vous permettent d’évaluer les performances de vos e-mails auprès d’une audience donnée. Un taux d'ouverture élevé peut signifier que votre audience se connecte aux lignes d'objet. Si vos taux de clics sont bons, cela peut signifier que votre contenu est important pour les destinataires.

Les taux moyens d’ouverture et de clics peuvent varier d’une audience à l’autre et différer selon le secteur d’activité, la taille de l’entreprise et d’autres facteurs. Consultez le rapport comparatif en matière de marketing par e-mail, qui vous permet de situer vos taux par rapport à ceux des utilisateurs similaires. Une fois que vous savez où vous en êtes, vous pouvez utiliser les outils Mailchimp tels que les tests A/B ou les tests multivariés pour tester et améliorer votre marketing par e-mail.

Prenez le temps de passer en revue vos rapports après chaque e-mail, de considérer les facteurs qui pourraient avoir affecté vos résultats, puis effectuez des tests.

Comment améliorer les taux d’ouverture ?

Un faible taux d'ouverture peut être le résultat d'une ou plusieurs de ces choses.

• Votre ligne d'objet n'est pas assez pertinente ou intéressante
• Votre audience dispose d'une grande variété d'abonnés qui ne sont pas segmentés
• Vous envoyez peut-être trop ou trop peu d’e-mails

Testez votre ligne objet

Une bonne ligne d'objet indique clairement ce qui se trouve dans vos e-mails. Vous voudrez peut-être en essayer plusieurs pour découvrir ce qui fonctionne le mieux pour votre audience.

Créez 2 ou 3 lignes d'objet qui diffèrent légèrement. Par exemple, la lettre d'information" hebdomadaire de la "société 123 et les "actualités de la société 123," et les configurer dans un test A/B ou multivarié.

Segmentez votre audience

Réfléchissez à qui sont vos contacts abonnés et au type d'informations qui leur sont le plus utiles. Si les représentants commerciaux, les propriétaires de magasins et les consommateurs reçoivent tous le même contenu, certains pourraient être frustrés par un contenu non pertinent et cesser d’ouvrir vos e-mails. Segmentez votre audience en fonction de son emplacement, de ses intérêts ou de ses actions pour envoyer du contenu ciblé. Utilisez les segments pour créer des e-mails plus forts et renforcer la confiance avec vos contacts abonnés.

Modifiez la fréquence de vos envois

En fonction de vos objectifs de marketing par e-mail, vous pouvez envoyer des e-mails dix fois par jour ou une fois par trimestre. Si votre taux d’ouverture est beaucoup plus faible que l’indice de référence de votre secteur, mais que vous utilisez des lignes objet testées et que vous ciblez vos e-mails, pensez à tester votre fréquence d’envoi. En général, le fait d’envoyer plus d’e-mails entraîne des répercussions négatives sur le niveau d’engagement pour chaque e-mail envoyé, mais ce n’est pas forcément le cas pour tout le monde.

Comment améliorer les taux de clics ?

Votre taux de clics vous indique combien de vos destinataires trouvent le contenu de votre e-mail utile. Pour améliorer votre taux de clics, créez du contenu qui s’applique à une grande variété de destinataires. Comme les taux d'ouverture, vous pouvez parfois y parvenir en envoyant du contenu spécifique à une audience segmentée plus petite.

Vous pouvez également essayer de modifier le texte de votre lien et de tester des blocs de contenu dans vos e-mails.

Rendre les liens plus efficaces

Nous vous suggérons d'éviter l'expression générique, "cliquez ici" pour afficher le texte du clic. Beaucoup de personnes ne cliqueront pas dessus, car il n’indique pas la destination. Cela laisse également de côté les informations importantes dont les lecteurs ont besoin pour l’accessibilité. En outre, "cliquez ici" pour suggérer de cliquer avec une souris, ce qui ne s’applique pas aux personnes qui consultent leurs e-mails sur un écran tactile.

Faites en sorte que le texte de votre lien soit descriptif et concis. Votre URL doit envoyer les personnes vers les informations les plus importantes. Si votre contenu concerne un service, cliquez sur un lien vers la page Web de ce service au lieu de la page d'accueil de votre entreprise.

Intégrer plus de liens

Vous pouvez inclure plusieurs liens vers le même contenu dans un seul e-mail. Cela est utile pour les e-mails avec un seul appel à l'action, comme demander aux destinataires de faire un don.

Vous pouvez placer des boutons de don dans plusieurs zones ou modifier le texte du lien dans votre e-mail. Utilisez plusieurs liens pour augmenter les chances que quelqu'un clique dessus, même si chaque lien pointe vers la même page Web. Il est conseillé de tester systématiquement vos liens.

Testez le contenu avec des tests A/B ou multivariés

Les tests A/B et multivariés peuvent vous aider à tester de nombreuses choses, y compris le contenu de votre e-mail ou SMS. Mailchimp enverra chaque version à un groupe de personnes différent et suivra leurs réponses. Celui qui fonctionne mieux est envoyé à vos contacts abonnés qui n'ont pas reçu les versions de test.

Les taux d’ouverture et de clics s’améliorent lorsque vous proposez le contenu le plus pertinent au groupe de personnes les plus intéressées. Passez en revue vos rapports et réalisez souvent des tests pour tirer le meilleur parti de vos e-mails.