Sobre taxas de abertura e cliques

Seus relatórios de rastreamento do Mailchimp incluem taxas de abertura e cliques, que medem o envolvimento dos destinatários com os seus assuntos e conteúdo dos e-mails. As taxas de abertura e de cliques fornecem informações importantes sobre seu marketing por e-mail e são um ótimo ponto de partida para testar e melhorar seus e-mails.

Como calculamos taxas de abertura e cliques

A taxa de abertura é uma porcentagem que informa quantos e-mails entregues com sucesso foram abertos pelos destinatários. O Mailchimp carrega uma imagem minúscula e transparente em cada e-mail e conta com que frequência a imagem é baixada para e-mails entregues. A imagem é invisível para seus destinatários.

• O rastreamento de taxa de abertura depende de imagens, por isso não é 100% preciso. Por exemplo, se o cliente de e-mail de um destinatário tiver imagens desativadas, a imagem de rastreamento não será carregada e o e-mail não será registrado como aberto. O Mailchimp reduz essa margem de erro considerando os cliques junto com as taxas de abertura.
• Os destinatários devem abrir um e-mail para clicar em um link dentro dele. Consideraremos esses cliques como aberturas, mesmo que a imagem de rastreamento não tenha sido carregada.
• Recomendamos que você exclua o Apple MPP de seus relatórios para obter métricas mais precisas de aberturas e relacionadas a aberturas. Para saber mais sobre o Apple MPP, confira Sobre o Apple Mail Privacy Protection (MPP).
• Quer saber mais sobre diferentes tipos de aberturas, incluindo aberturas exclusivas e aberturas totais? Confira Sobre relatórios de e-mail e use o rastreamento de abertura em e-mails.

A taxa](/help/enable-and-view-click-tracking/) de [cliques é uma porcentagem que informa quantos e-mails entregues registraram pelo menos 1 clique.

• Sua taxa de cliques revela tendências gerais, mas não é detalhada.
• Para obter informações sobre diferentes tipos de cliques, confira Usar rastreamento de abertura em e-mails e Sobre relatórios de e-mail.

Por que as taxas de abertura e clique são importantes

As taxas de abertura e clique podem fornecer uma boa ideia do desempenho de seus e-mails com um público específico. Uma alta taxa de abertura pode significar que seu público está se conectando com os assuntos. Se suas taxas de cliques forem boas, isso pode significar que seu conteúdo é importante para os destinatários.

As taxas médias de abertura e clique podem variar de público para público e diferir por setor, tamanho da empresa e outros fatores. Confira o relatório Comparações para marketing por e-mail, que pode lhe dar uma ideia de como suas taxas se comparam com usuários semelhantes. Depois de saber onde está, você pode usar ferramentas do Mailchimp, como testes A/B ou testes multivariados, para testar e melhorar seu marketing por e-mail.

Tire um tempo para revisar seus relatórios depois de cada e-mail, considere quais fatores podem ter afetado seus resultados e teste.

Como melhorar as taxas de abertura

Uma taxa de abertura baixa pode ser resultado de uma ou mais dessas coisas.

• Seu assunto não é relevante ou interessante o suficiente
• Seu público tem uma ampla variedade de assinantes que não são segmentados
• Você pode estar enviando e-mails demais ou de menos

Teste o seu assunto

Um bom assunto mostra claramente o que há nos seus e-mails. Você deve tentar algumas opções diferentes para descobrir o que funciona melhor para o seu público.

Crie 2 ou 3 assuntos que diferem ligeiramente. Por exemplo, Boletim informativo" semanal da "Empresa 123 e "Notícias da Empresa 123," e configurá-los em um teste A/B ou multivariado.

Segmente o seu público

Pense em quem são seus contatos inscritos e que tipo de informação é mais útil para eles. Se representantes de vendas, proprietários de lojas e consumidores receberem o mesmo conteúdo, alguns deles podem se sentir frustrados com o conteúdo irrelevante e parar de abrir seus e-mails. Segmente seu público com base na localização, interesses ou ações dele para enviar conteúdo direcionado. Use segmentos para criar e-mails mais fortes e criar confiança com seus contatos inscritos.

Altere a frequência de envio

Dependendo dos seus objetivos de marketing por e-mail, você pode enviar e-mails dez vezes por dia ou uma vez por trimestre. Se a sua taxa de abertura for muito menor do que a referência do setor, mas os assuntos usados tiverem sido testados e os e-mails forem segmentados, considere testar a frequência dos envios. Em geral, enviar mais e-mails afeta negativamente o nível de envolvimento por e-mail enviado, mas isso funciona de forma diferente para todos.

Como melhorar as taxas de cliques

Sua taxa de cliques indica quantos de seus destinatários consideram o conteúdo do seu e-mail útil. Para melhorar sua taxa de cliques, crie conteúdo que se aplique a uma ampla variedade de destinatários. Como as taxas de abertura, às vezes você pode conseguir isso enviando conteúdo específico para um público menor e segmentado.

Você também pode tentar alterar o texto do link e testar os blocos de conteúdo em seus e-mails.

Torne os links mais eficazes

Sugerimos que você evite a frase genérica "clique aqui" para ver o texto de clique. Muitas pessoas não vão clicar, pois não fica claro para onde o link irá levá-las. Também deixa de fora informações importantes que os leitores de tela precisam para acessibilidade. Além disso, "clique aqui" para clicar com um mouse, o que não se aplica a pessoas que visualizam seus e-mails em uma tela sensível ao toque.

Torne o texto do seu link descritivo e conciso. Sua URL deve enviar as pessoas para as informações mais importantes. Se o seu conteúdo for sobre um serviço, vincule à página da web desse serviço em vez da página inicial da sua empresa.

Incorpore mais links

Você pode incluir vários links para o mesmo conteúdo em um único e-mail. Isso é útil para e-mails com uma única chamada à ação, como pedir que os destinatários doem.

Você pode colocar botões de doação em várias áreas ou variar o texto do link em todo o seu e-mail. Use vários links para aumentar as chances de alguém clicar nele, mesmo que cada link aponte para a mesma página da web. É sempre uma boa ideia testar os links.

Conteúdo de teste com testes A/B ou multivariados

Testes A/B e multivariados podem ajudar você a testar muitas coisas, incluindo o conteúdo do seu e-mail ou SMS. O Mailchimp enviará cada versão para um grupo diferente de pessoas e rastreará suas respostas. O que tem melhor desempenho é enviado aos seus contatos inscritos que não receberam as versões de teste.

As taxas de abertura e cliques aumentam quando você fornece o conteúdo mais relevante para o grupo de pessoas mais interessado. Revise os relatórios e faça testes com frequência para aproveitar ao máximo seus e-mails.