Sobre taxas de abertura e cliques

Seus relatórios de rastreamento do Mailchimp incluem taxas de abertura e cliques, que medem o envolvimento dos destinatários com os seus assuntos e conteúdo dos e-mails. Essas estatísticas oferecem informações essenciais sobre o seu marketing por e-mail e são um ótimo ponto de partida para testar e melhorar seus e-mails.

Como calculamos taxas de abertura e cliques

A taxa de abertura é uma porcentagem que informa quantos e-mails entregues com sucesso foram abertos pelos destinatários. Para descobrir isso, o Mailchimp carrega uma pequena imagem transparente em cada e-mail e conta com que frequência a imagem é carregada entre os e-mails entregues. A imagem é invisível para seus destinatários.

A taxa de cliques é uma porcentagem que informa quantos e-mails entregues com sucesso receberam pelo menos um clique. Sua taxa de cliques revela tendências gerais, mas não é particularmente detalhada. Informações adicionais sobre seus inscritos, cliques e horários estão disponíveis na página Relatórios.

Como o rastreamento da taxa de abertura depende de imagens, ele não é 100% preciso. Se o cliente de e-mail de um destinatário tiver as imagens desativadas, a imagem de rastreamento de imagem não será carregada e o e-mail não será registrado como aberto. O Mailchimp reduz essa margem de erro considerando os cliques junto com as taxas de abertura.

Recomendamos que você exclua o Apple MPP de seus relatórios para obter métricas mais precisas de aberturas e relacionadas a aberturas. Para saber mais sobre o Apple MPP e como ele afeta suas métricas de abertura e relacionadas a abertura, confira Sobre a Proteção de Privacidade do Apple Mail (MPP).

Como os destinatários devem abrir um e-mail para clicar em um link dentro dele, consideraremos esses cliques como aberturas, mesmo que a imagem de rastreamento não tenha sido carregada.

Por que as taxas de abertura e clique são importantes

As taxas de abertura e clique podem fornecer uma boa ideia do desempenho de seus e-mails com um público específico. Se uma taxa de abertura é alta, geralmente significa que seu público se identifica com seus Assuntos. Se suas taxas de clique forem boas, o conteúdo da mensagem será relevante para os inscritos que abrirem o e-mail.

As taxas médias de abertura e clique podem variar de público para público e diferir por setor, tamanho da empresa e outros fatores. Confira o relatório Comparações para marketing por e-mail, que pode lhe dar uma ideia de como suas taxas se comparam com usuários semelhantes. Depois de saber onde está, você pode usar ferramentas do Mailchimp como Testes A/B para testar e melhorar seu marketing por e-mail.

Tire um tempo para revisar seus relatórios depois de cada e-mail, considere quais fatores podem ter afetado seus resultados e teste.

Como melhorar as taxas de abertura

Uma taxa de abertura baixa geralmente indica uma das seguintes hipóteses:

• Seu assunto não é suficientemente relevante ou interessante
• Seu público é composto por uma grande variedade de inscritos
• Você pode estar enviando e-mails demais ou de menos

Teste o seu assunto

Um assunto eficaz descreve claramente o que está dentro do seus e-mails, mas você deve testar algumas variações para descobrir o que funciona melhor para o seu público.

Escreva dois ou três assuntos um pouco diferentes entre si, por exemplo, "Boletim informativo semanal da Empresa 123" e "As notícias desta semana da Empresa 123" e configure-os em um Teste A/B.

Segmente o seu público

Pense em quem são seus contatos inscritos e que tipo de informação é mais útil para eles. Se representantes de vendas, proprietários de lojas e consumidores receberem o mesmo conteúdo, alguns deles podem se sentir frustrados com o conteúdo irrelevante e parar de abrir seus e-mails. Você pode usar a localização, os interesses ou a atividade dos inscritos para segmentar seu público e enviar o conteúdo certo para as pessoas certas. A segmentação ajuda a criar e-mails mais fortes e a aumentar a confiança de seus contatos inscritos.

Altere a frequência de envio

Dependendo dos seus objetivos de marketing por e-mail, você pode enviar e-mails dez vezes por dia ou uma vez por trimestre. Se a sua taxa de abertura for muito menor do que a referência do setor, mas os assuntos usados tiverem sido testados e os e-mails forem segmentados, considere testar a frequência dos envios. Em geral, enviar mais e-mails afeta negativamente o nível de envolvimento por e-mail enviado, mas isso funciona de forma diferente para todos.

Como melhorar as taxas de cliques

Sua taxa de cliques indica quantos de seus destinatários consideram o conteúdo do seu e-mail útil. Para melhorar sua taxa de cliques, crie conteúdo que se aplique a uma ampla variedade de destinatários. Como as taxas de abertura, às vezes você pode conseguir isso direcionando um conteúdo específico para um público menor e segmentado.

Você também pode tentar alterar o texto do link e testar os blocos de conteúdo em seus e-mails.

Torne os links mais eficazes

Sugerimos que você evite a frase genérica "clique aqui" para obter seu texto do link. Muitas pessoas não vão clicar, pois não fica claro para onde o link irá levá-las. Também deixa de fora informações importantes que os leitores de tela precisam para acessibilidade. Além disso, "clique aqui" para clicar com um mouse, o que não se aplica a pessoas que visualizam seus e-mails em uma tela sensível ao toque.

Torne o texto do seu link descritivo e conciso, e aponte a URL para a informação mais relevante que estiver disponível. Se você estiver fazendo referência a um serviço específico, aponte o link diretamente para a página do serviço em vez da página inicial da sua empresa.

Incorpore mais links

Alguns usuários têm sucesso ao incluir vários links para o mesmo conteúdo em um único e-mail. Isso é particularmente útil em e-mails que têm uma única chamada para ação, como solicitar que seus inscritos façam uma doação.

Você pode colocar botões de doação em diferente áreas de conteúdo ou variar o texto do link ao longo do e-mail. Use vários links para aumentar a probabilidade de alguém clicar, mesmo que cada link aponte para a mesma página da web. É sempre uma boa ideia testar os links.

Testar o conteúdo usando campanhas de teste A/B

Testes A/B podem ajudar você a testar muitas coisas, incluindo o conteúdo do seu e-mail. Você deve criar versões diferentes do seu conteúdo em uma único e-mail A/B, e o Mailchimp enviará cada versão para um conjunto separado de contatos inscritos do seu público e rastreará o envolvimento. A versão que tiver o melhor desempenho será enviada para o conjunto remanescente dos seus contatos inscritos que não receberam nenhuma das versões de teste.

As taxas de abertura e cliques aumentam quando você fornece o conteúdo mais relevante para o grupo de pessoas mais interessado. Revise os relatórios e faça testes com frequência para aproveitar ao máximo seus e-mails.