Visualizar ou exportar contatos

Depois de coletar seus contatos desejados no Mailchimp, você pode querer exportar esses contatos para um arquivo CSV. Você pode exportar um público completo, um segmento ou um grupo. As exportações podem incluir contatos inscritos, não inscritos, com assinatura cancelada e removidos.

Neste artigo, você vai aprender como visualizar e exportar os seus contatos e acessar o histórico de exportação de cada público.

Antes de começar

Algumas coisas que você deve saber antes de iniciar esse processo:

• O Regulamento Geral sobre a Proteção de Dados (RGPD) é uma lei de privacidade da União Europeia (UE) que dá aos cidadãos europeus o direito de perguntar sobre a forma como seus dados pessoais são armazenados e usados. Se um contato solicitar os dados pessoais dele, você precisará exportá-los diretamente do perfil de contato em vez de usar os processos descritos neste artigo.
• As exportações de contatos não incluem dados informativos de e-mail, como taxas de abertura e clique. Para baixar dados do relatório de e-mail, exporte um relatório de e-mail.
• Sua exportação pode ser um arquivo ZIP que contém arquivos CSV separados para cada tipo de contato de e-mail (inscrito, com inscrição cancelada, não inscrito e removido). Descompacte o arquivo ZIP para acessar os arquivos CSV e abri-los no seu aplicativo de planilha preferido.
• Exportações de contato e os CSVs ficarão disponíveis na sua conta por 30 dias.

Configurar tabela de contatos

A tabela de contatos traz informações básicas sobre os contatos do público. Reordene as colunas ou ative ou desative-as para configurar a sua visualização preferida. Quando você oculta uma coluna, isso não exclui o campo de público correspondente nem oculta o campo no formulário de inscrição.

Para configurar as colunas na tabela de contatos, siga estas etapas:

1. Clique em Audience (Público) e, em seguida, clique em All contacts (Todos os contatos).
2. Se você tiver mais de um público, clique no menu suspenso Current audience (Público atual) e escolha aquele com o qual gostaria de trabalhar.
3. Clique no menu suspenso Colunas .
4. Desmarque as caixas ao lado dos campos que você quer ocultar ou marque as caixas ao lado daqueles que gostaria de exibir.
   
5. Para reordenar colunas, clique e arraste os três pontos verticais ao lado de qualquer campo de nome e arraste-o para o local da sua preferência.
6. Clique em Save (Salvar).

Visualizar ou exportar um público

Para visualizar ou exportar o público inteiro, siga estas etapas:

1. Clique em Audience (Público) e, em seguida, clique em All contacts (Todos os contatos).
2. Se você tiver mais de um público, clique no menu suspenso Current audience (Público atual) e escolha aquele com o qual gostaria de trabalhar.
3. Clique emExportar público.
4. No modal pop-up Exportar todos os contatos? , clique em Confirmar exportação.
5. No pop-up Exportação iniciada , clique em Exibir exportações.
6. Depois que a exportação for concluída, clique em Exportar como CSV para baixar o arquivo no computador.

Visualizar ou exportar um segmento

Para visualizar ou exportar um segmento salvo, siga estas etapas:

1. Clique em Audience (Público) e, em seguida, clique em All contacts (Todos os contatos).
2. Se você tiver mais de um público, clique no menu suspenso Current audience (Público atual) e escolha aquele com o qual gostaria de trabalhar.
3. Clique em Visualizar segmentos e escolha o segmento que você quer exportar.
4. Clique em Exportar segmento.
5. No pop-up Exportar visualização de segmento? , clique em Confirmar exportação.
6. No pop-up Exportação iniciada , clique em Exibir exportações.
7. Depois que a exportação for concluída, clique em Exportar como CSV para baixar o arquivo no computador.

Visualizar ou exportar contatos com etiquetas

Para visualizar ou exportar contatos com etiquetas, siga estas etapas:

1. Clique em Audience (Público) e, em seguida, clique em All contacts (Todos os contatos).
2. Se você tiver mais de um público, clique no menu suspenso Current audience (Público atual) e escolha aquele com o qual gostaria de trabalhar.
3. Clique no menu suspenso Filtrar por etiquetas e escolha a etiqueta com a qual você quer trabalhar. Será criado um segmento com todos os contatos do público que têm essa etiqueta aplicada.
4. Opcional: Clique no menu suspenso Editar segmento para adicionar mais etiquetas ao seu segmento.
5. Quando estiver pronto, clique em Exportar segmento.
6. No pop-up Exportar visualização de segmento? , clique em Confirmar exportação.
7. No pop-up Exportação iniciada , clique em Exibir exportações.
8. Depois que a exportação for concluída, clique em Exportar como CSV para baixar o arquivo no computador.

Visualizar ou exportar um grupo

Você também tem a opção de visualizar um grupo ou exportá-lo. Para visualizar ou exportar um grupo de assinantes, siga estas etapas:

1. Clique em Audience (Público) e, em seguida, clique em Audience dashboard (Painel de controle do público).
2. Se você tiver mais de um público, clique no menu suspenso Current audience (Público atual) e escolha aquele com o qual gostaria de trabalhar.
3. Clique no menu suspenso Gerenciar público e escolha Grupos.
4. Clique em View Groups (Visualizar grupos) para expandir o grupo que você quer visualizar.
5. Clique no link # contacts (número de contatos) para visualizar os contatos individuais em cada grupo.
6. Clique emExportar segmento.
7. No pop-up Exportar visualização de segmento? , clique em Confirmar exportação.
8. No pop-up Exportação iniciada , clique em Exibir exportações.
9. Depois que a exportação for concluída, clique emExportar como CSVpara baixar o arquivo no computador.

Abrir o arquivo de exportação

Sua exportação pode ser um arquivo ZIP que contém arquivos CSV separados para cada tipo de contato (inscrito, com assinatura cancelada, não inscrito e removido). Descompacte o arquivo ZIP para acessar os arquivos CSV e abrir cada arquivo individualmente no seu aplicativo de planilha preferido. Uma exportação contendo um único tipo de contato — por exemplo, uma exportação de contatos arquivados — conterá apenas um arquivo CSV.

A forma como você abre um arquivo CSV depende do programa de planilhas utilizado. Você pode abrir o arquivo com qualquer programa de planilhas, mas percebemos que a maioria das pessoas usa Microsoft Excel, Google Sheets, ou OpenOffice Calc.

Alguns links que mostram como abrir arquivos nesses programas.

Abrir um arquivo CSV no Excel
Abrir um arquivo CSV no Google Sheets
Abrir um arquivo CSV no OpenOffice Calc

Sobre o arquivo de exportação

Os arquivos de exportação contêm seus campos de público, juntamente com os dados de contato que o Mailchimp coleta. Se houver formulários compatíveis com o GDPR ativados para o público, o cabeçalho do arquivo CSV será correspondente ao rótulo do campo de formulário do RGPD nos segmentos.

O que está incluído

• Audience fields (Campos de público) (exceto o campo de idioma)
• Tags (Etiquetas)
• Marketing Permissions (Permissões de marketing)
  Se o seu público estiver habilitado para RGPD, esta coluna mostrará cada permissão de marketing que um contato optou por receber em seu formulário de inscrição.
• MEMBER_RATING
  A avaliação de atividade do membro do contato.
• OPTIN_TIME
  O horário em que um contato acessou seu formulário de inscrição. O carimbo de data e hora só será exibido para contatos que concluíram o processo de confirmação única.
• OPTIN_IP
  O endereço IP usado quando o contato acessou o formulário de inscrição hospedado. Essa informação não será exibida para contatos que não concluíram o processo de confirmação dupla.
• CONFIRM_TIME
  A data e hora em que o contato clicou no link no e-mail de confirmação de aceitação.
• CONFIRM_IP
  O endereço IP usado quando o contato entrou no seu público.
• LATITUDE
  Latitude do endereço IP de CONFIRM_IP.
• LONGITUDE
  Longitude do endereço IP de CONFIRM_IP.
• GMTOFF e DSTOFF
  Nosso sistema se baseia no horário UTC. GMTOFF indica o ajuste feito no horário com base em dados de geolocalização, e DSTOFF leva em consideração o horário de verão. Esses dados são usados para determinar o fuso horário (TIMEZONE).
• TIMEZONE, CC e REGION
  Baseados nos dados de geolocalização do contato. Esses dados só serão exibidos quando as informações de geolocalização forem capturadas.
• LAST_CHANGED
  A data e o horário em que as informações do perfil do contato foram alteradas ou atualizadas.
• LEID e EUID
  LEID é o identificador único de um contato, específico para um público. EUID é o identificador único de um contato na conta, em todos os públicos.
• NOTES (OBSERVAÇÕES)
  Observações adicionadas na página de perfil do contato.

Se você tiver contatos de SMS em seu público, uma pasta de SMS separada será incluída em seu arquivo de exportação com os seguintes dados:

• Source (Origem)
  A plataforma de inscrição por meio da qual um contato de SMS optou originalmente por seu marketing por SMS (página de destino, formulário de inscrição, importação de contato etc.).
• SMS Acquisition Time (Hora de aquisição de SMS)
  A hora em que um contato de SMS optou pela primeira vez por receber seu marketing por SMS.
• Revocation of Consent Time (Hora da revogação de consentimento)
  Se aplicável, o horário em que um contato de SMS optou por não receber seu marketing por SMS
• Subscription Status (Status da inscrição)
  O estado do seu contato de SMS em relação ao seu programa de marketing por SMS no momento da exportação (inscrito, inscrição cancelada, não inscrito). O status da inscrição determina se você pode ou não enviar mensagens de marketing por SMS para um contato.
• Program Name (Nome do programa)
  O nome do programa de marketing por SMS no qual o contato de SMS está inscrito. Este é o título que você atribuiu ao seu programa de marketing por SMS no seu aplicativo.
• SMS Phone Number (Número de telefone SMS)
  O número do dispositivo móvel para o qual o consentimento para receber marketing por SMS foi concedido.

Não inclui

Confira alguns exemplos de dados que não são incluídos na exportação do público. Para manter a conformidade com o RGPD, alguns desses dados podem ser exportados do perfil de um contato individual.

• Origem da inscrição de e-mail
• Métricas de envolvimento de e-mails, como aberturas e cliques
• Histórico de compras
• Idioma
• Previsão do perfil demográfico
• Cliente de e-mail favorito
• Dados de Social Profiles
• Um registro completo de atualizações do perfil do contato

Visualizar o histórico de exportação

Para visualizar ou baixar um arquivo exportado nos últimos 30 dias, siga estas etapas:

1. Clique em Audience (Público) e, em seguida, clique em All contacts (Todos os contatos).
2. Se você tiver mais de um público, clique no menu suspenso Current audience (Público atual) e escolha aquele com o qual gostaria de trabalhar.
3. Clique no menu suspenso Gerenciar público e escolha Exportações de contato.

Cada entrada da página Exportações mostra a data em que os contatos foram exportados, quem fez a exportação e quantos contatos foram exportados naquela data. Clique em Export as CSV (Exportar como CSV) para baixar uma cópia de qualquer exportação anterior.

Resolver problemas de exportação de contatos

O arquivo exportado inclui caracteres estranhos ou inesperados.

Se houver caracteres especiais nos dados, isso poderá significar que o arquivo exportado não está sendo exibido corretamente no Excel. Para ver caracteres especiais no Excel, use uma destas soluções alternativas.

• Altere a extensão de arquivo de .csv para .txt e, em seguida, abra o arquivo no Excel. Quando o Excel solicitar o tipo de arquivo e a codificação de caracteres, defina a codificação como UTF-8.
• Abra o arquivo CSV em um editor de texto e ajuste as configurações do editor de texto para codificação UTF-8. Copie todo o conteúdo do editor de texto e cole em uma planilha em branco do Excel. Em seguida, use a função Texto para colunas do Excel para dividir tudo em colunas.

O meu campo de endereço diz apenas "US".

Quando os endereços físicos são importados incorretamente, nossa ferramenta de importação insere "US" como valor padrão. Você precisará reformatar e importar novamente o arquivo original para que o Mailchimp leia, armazene e exporte os dados de endereço corretamente. Para saber mais sobre a forma correta de formatar os dados de endereço físico no Mailchimp, confira nossas orientações sobre formato. Depois que o arquivo estiver corrigido, faça uma importação de atualização automática para corrigir os campos de endereço.

Estou procurando o status de marketing dos meus contatos.

A maioria das exportações de contatos contém arquivos separados para cada tipo de contato (ou status de marketing). O tipo de contato aparece no nome do arquivo exportado.

Estou procurando meus contatos arquivados.

Os contatos arquivados são exportados separadamente dos seus contatos ativos. Para saber mais sobre a visualização e a exportação de contatos arquivados, confira nosso artigo Archive or Unarchive Your Contacts (Arquivar ou desarquivar seus contatos).