Informationen zu E-Mail-Berichten

Wenn Tracking in deiner E-Mail aktiviert ist, sammeln und analysieren wir Daten zu Klicks, Öffnungen, sozialen Aktivitäten, Käufen und anderen Interaktionen nach dem Versand. Diese Informationen werden in deinem E-Mail-Bericht angezeigt.

In diesem Artikel erfährst du, wie du E-Mail-Berichte richtig analysierst.

Was du wissen solltest

Hier sind einige Dinge, die du wissen solltest.

• In diesem Artikel geht es um standardmäßigen E-Mail-Berichte. In Erste Schritte mit Berichten erfährst du mehr über weitere Berichttypen in Mailchimp.
• Öffnungs- und Klick-Tracking müssen in einer E-Mail aktiviert sein, damit diese Statistiken in einem Bericht angezeigt werden können.

Einen Bericht anzeigen

So zeigst du den Bericht für eine einzelne E-Mail an:

1. Klicke auf Analytics (Analysen) und dann auf Reports (Berichte).
2. Wenn du mehrere Zielgruppen hast, musst du zur Auswahl der gewünschten Zielgruppe die Dropdown-Liste Current Audience (Aktuelle Zielgruppe) anklicken.
   
3. Suche unter dem Tab Campaigns (Kampagnen) nach der E-Mail, die dich interessiert, und klicke auf View report (Bericht anzeigen).

Über deinen Bericht

Dein Bericht bietet dir eine Übersicht über deine Ergebnisse sowie zusätzliche Tabs und Menüs mit weiteren Angaben zu bestimmten E-Mail-Aktivitäten.

Overview (Übersicht)

Unter „Overview“ (Übersicht) wird die E-Mail-Leistung zusammenfassend dargestellt, einschließlich einer Empfängerliste, des Öffnungszeitpunkt, der angeklickten Links, der Anzahl erfolgreicher Lieferungen, und weiterer Informationen.

In deiner Übersicht siehst du Folgendes:

• Recipients (Empfänger) Anzahl der Kontakte, an die die E-Mail gesendet wurde
• Audience (Zielgruppe) Zielgruppe, der die Empfänger*innen angehören
• Subject (Betreffzeile) Betreffzeile deiner E-Mail
• Delivered (Gesendet) Datum und Uhrzeit des Versandabschlusses über die Mailchimp-Server für deine E-Mail.
• Orders (Bestellungen) Anzahl der Bestellungen, die auf deine E-Mail zurückzuführen sind
• Average order revenue (Durchschnittsumsatz durch Bestellungen) Durchschnittlicher Umsatz aufgrund der Bestellungen, die auf deine E-Mail zurückzuführen sind.
• Total gross sales (Gesamtbruttoumsatz) Das Gesamtumsatzvolumen einschließlich Steuern und Versand.
• Total revenue (Gesamtumsatz) Die Bestellung insgesamt abzüglich Versandkosten und Steuern.
• Click performance (Klickperformance) In diesem Abschnitt findest du eine Liste der URLs, die in der E-Mail am häufigsten angeklickt wurden, sowie einen Link zu deiner Click Map.
• Campaign benchmarking (Kampagnenvergleiche) Zeigt, wie deine E-Mail im Vergleich zu Kampagnen anderer Vertreter deiner Branche abschneidet. Mehr dazu unter Informationen zu Kampagnenvergleichen.
• Open rate (Öffnungsrate) Zeigt den Prozentsatz der erfolgreich gesendeten E-Mails an, die geöffnet worden sind. Wir zeigen dir außerdem die durchschnittliche Öffnungsrate für deine Zielgruppe an. Wenn dein Bericht Vergleiche umfasst, werden hier stattdessen die diesbezüglichen Informationen angezeigt.
• Click rate (Klickrate) Gibt den Prozentsatz der erfolgreich gesendeten E-Mails an, bei denen ein Klick verzeichnet worden ist. Wir zeigen dir außerdem die durchschnittliche Klickrate pro Zielgruppe an. Wenn dein Bericht Vergleiche umfasst, werden hier stattdessen die diesbezüglichen Informationen angezeigt.
• Opened (Geöffnet) Anzahl der Empfänger*innen, die irgendwann deine Kampagnen-E-Mail geöffnet haben
• Clicked (Angeklickt) Gibt die Anzahl der Empfänger*innen an, die einen der nachverfolgten Links in dieser E-Mail angeklickt haben, unabhängig davon wie oft.
• Bounced (Bounces)
  Anzahl der Empfänger*innen, die als Hard-Bounce oder Soft-Bounce registriert wurden.
• Unsubscribed (Abbestellt)
  Gibt die Anzahl der Empfänger*innen an, die deine E-Mail abbestellt haben, indem sie den dafür vorgesehenen Link angeklickt haben.
• Total opens (Gesamtzahl der Öffnungen) Gibt die Gesamtzahl der E-Mail-Öffnungen durch die Empfängerinnen an. Diese Anzahl umfasst mehrere Öffnungen von einzelnen Empfängerinnen.
• Successful deliveries (Erfolgreiche Lieferungen) Gibt die Anzahl der Empfänger*innen an, die nicht in die Kategorien Hard-Bounce oder Soft-Bounce fielen.
• Clicks per unique opens (Klicks pro Unique Opens) Gibt den Prozentsatz der Empfänger*innen an, die nicht nur die E-Mail geöffnet, sondern auch einen Link darin angeklickt haben.
• Total clicks (Gesamtzahl der Klicks) Gibt die Gesamtzahl der von Empfängerinnen angeklickten Links an. Diese Zahl berücksichtigt das mehrmalige Klicken durch Empfängerinnen.
• Forwarded (Weitergeleitet) Gibt an, wie viele Male eine E-Mail durch das Formular Forward to a Friend (An einen Freund weiterleiten) weitergeleitet wurde. Diese Statistik berücksichtigt nur Weiterleitungen, die über das Formular „Forward to a Friend“ (An einen Freund weiterleiten) erfolgt sind. Weiterleitungen durch die entsprechende Funktion im E-Mail-Programm werden also nicht registriert.
• Forward opens (Öffnungen von Weiterleitungen) Gibt an, wie viele Male eine durch das Formular „Forward to a Friend“ (An einen Freund weiterleiten) weitergeleitete E-Mail geöffnet wurde.
• Abuse reports (Missbrauchsberichte) Gibt die Anzahl der Empfänger*innen an, die deine E-Mail als Spam gemeldet haben. Für Kontakte, die eine E-Mail als Spam melden, werden deine E-Mails automatisch abbestellt.
• Last opened (Zuletzt geöffnet) Das letzte Mal, dass einzelne Empfänger*innen die Kampagne geöffnet haben.
• Last clicked (Zuletzt angeklickt) Das letzte Mal, dass einzelne Empfänger*innen einen während deiner Kampagne nachverfolgten Link angeklickt haben.
• 24-hour performance (Leistung über 24 Stunden) Ein Diagramm, das die Anzahl der Empfänger*innen angibt, die die E-Mail in den ersten 24 Stunden nach ihrem Versand geöffnet und auf Links geklickt haben.
• Subscribers with most opens (Abonnentinnen mit der höchsten Öffnungsrate) Gibt die Empfängerinnen an, die die E-Mail am häufigsten geöffnet haben.
• Social performance (Leistung in den sozialen Medien) Bietet eine Übersicht der Leistung deiner E-Mail in verschiedenen sozialen Medien.
• Top locations (Top-Standorte) Gibt mittels Geolokalisierung an, wo Empfänger*innen weltweit auf deine Kampagnen zugreifen.

Activity (Aktivität)

Über das Menü „Activity“ (Aktivität) kannst du dir die E-Mail-Ergebnisse im Detail ansehen. Wähle eine der Optionen im Menü „Activity“ (Aktivität), um ein Segment von Empfänger*innen anzuzeigen oder zu exportieren, die auf bestimmte Weise mit deiner E-Mail interagiert haben, indem sie beispielsweise diese geöffnet oder abgestellt haben oder an die deine E-Mail nicht zugestellt werden konnte.

Click performance (Klickperformance)

Der Tab „Click Performance“ (Klickperformance) gibt dir eine bessere Vorstellung darüber, wie die nachverfolgten URLs in deiner E-Mail im Einzelnen abgeschnitten haben. Hier findest du eine Liste der aus deiner E-Mail nachverfolgten URLs sowie die jeweilige Gesamtanzahl und die Zahl an Unique Klicks für jede einzelne URL.

Wenn du den Bericht für Standard-E-Mail-, RSS-E-Mail- oder klassische Automatisierung ansiehst, klicke auf View Click Map (Click Map ansehen), um eine visuelle Darstellung der Leistung der einzelnen Links zu sehen. Weitere Details findest du im Artikel Informationen zu Click Maps.

Content Optimizer (Content-Optimierer)

Mit dem Content-Optimierer kannst du feststellen, inwieweit deine E-Mail den Best Practices für E-Mails entspricht. Mit diesen Informationen kannst du deine E-Mails optimieren, um das Engagement deiner Zielgruppe zu steigern. Weitere Informationen findest du im Artikel Über Content Optimizer.

Social (Soziale Medien)

Der Tab „Social“ (Soziale Medien) informiert dich, wem deine E-Mail auf Facebook gefallen hat. Daneben wird eine Liste der wichtigsten Influencer*innen und empfehlenden Personen für die E-Mail sowie eine Karte mit den weltweit getätigten Klicks angezeigt. Bevor wir Facebook-Statistiken zu deinen E-Mail-Berichten hinzufügen können, musst du deinen Account in Facebook integrieren.

E-Commerce

Unter dem Tab „E-Commerce“ findest du eine Aufschlüsselung der Einkäufe der einzelnen Empfänger*innen, damit du im Handumdrehen ermitteln kannst, wer sich nach dem Zugriff auf deine E-Mail für einen Kauf entschieden hat. Wenn deine E-Mail Produkte aus mehreren verbundenen Stores enthält, kannst du die Daten nach Store filtern.

Weitere Informationen zu Einkaufsdaten in E-Mail-Berichten.

Inbox

Im Tab „Inbox“ wird deine Mailchimp-Inbox geöffnet, sodass du Antworten von deinen Kontakten anzeigen und darauf reagieren kannst. Weitere Informationen zu diesem Feature findest du in dem Artikel Deine Mailchimp-Inbox einrichten.

Analytics360

Unter dem Tab „Analytics360“ werden gegebenenfalls Daten von Google Analytics sowie Integrationsstatistiken von Diensten wie Eventbrite und SurveyMonkey angezeigt. In der Tabelle „Email domain performance“ (Leistung von E-Mail-Domains) wird außerdem eine Aufschlüsselung der wichtigsten E-Mail-Domains für deine Empfänger*innen angezeigt.

Fehlerbehebung in Zusammenhang mit Berichten

Wenn du der Meinung bist, dass deine E-Mail-Ergebnisse Fehler enthalten, solltest du Folgendes berücksichtigen.

• Es kann manchmal eine Weile dauern, bis E-Mails von allen Internetdienstanbietern (ISP) und Posteingangs-Servern gesendet bzw. empfangen werden.
• Öffnungs-Tracking und Klick-Tracking müssen aktiviert sein, damit diese Statistiken dargestellt werden.
• Damit eine Öffnungsinstanz einer Kampagne nachverfolgt werden kann, müssen Empfänger*innen die Bildanzeige in ihrem eigenen E-Mail-Account aktivieren oder in der E-Mail auf einen nachverfolgten Link klicken.
• Wenn die Mehrheit deiner Empfängerinnen dieselbe Domain nutzt, kann es sein, dass Domain-Administratorinnen die Nachricht über den Spam-Filter für eingehende Nachrichten unter Quarantäne gestellt haben.
• Liegen Missbrauchsbeschwerden vor? Wer deine E-Mail als Spam meldet, wird automatisch aus der Verteilerliste entfernt.
• Die Bestätigungs-E-Mail, die nach einem erfolgreichen Abbestellen gesendet wird, enthält einen Link, über den sich Benutzer*innen wieder für den Erhalt deiner E-Mails anmelden können. Wenn jemand diesen Link zum erneuten Abonnieren verwendet, wird die Abbestellung nicht in deinem E-Mail-Bericht berücksichtigt.
• Einige E-Mail-Programme können dazu führen, dass der Abbestell-Link Empfänger*innen zum Abbestell-Formular weiterleitet, anstatt sie automatisch aus der Verteilerliste zu entfernen. Diese Abbestellungen werden nicht in deinem E-Mail-Bericht berücksichtigt.