Acerca de los informes por correo electrónico

Si el seguimiento está habilitado en tu correo electrónico, recopilaremos y analizaremos datos sobre clics, aperturas, actividad en redes sociales, compras y otras interacciones después de enviarlos. Puedes consultar esta información en el informe de correo electrónico.

En este artículo, aprenderás a analizar y comprender los informes de correo electrónico.

Cosas que debes saber

Estos son algunos aspectos que debes conocer.

• Este artículo trata sobre informes de correo electrónico estándar. Consulta Introducción a los informes para obtener más información sobre otros tipos de informes en Mailchimp.
• El seguimiento de las aperturas y el seguimiento de los clics debe estar activado en un correo electrónico para que esas estadísticas aparezcan en un informe.

Consultar un informe

Para ver el informe de un correo electrónico en concreto, sigue estos pasos:

1. Haz clic en Analytics (Análisis)y luego en Reports (Informes).
2. Si tienes más de un público, haz clic en el menú desplegable Current audience (Público actual) y selecciona con cuál quieres trabajar.
   
3. En la pestaña Campaigns (Campañas), busca el correo con el que deseas trabajar y haz clic en View Report (Ver informe).

Acerca de tu informe

Cuando abras tu informe, verás una descripción general de tus resultados, así como pestañas y menús adicionales con más detalles sobre la actividad específica del correo electrónico.

Overview (Descripción general)

La vista general ofrece un resumen sobre el rendimiento de un correo electrónico: quiénes recibieron el correo electrónico, cuándo lo abrieron, en qué enlaces hicieron clic, cuántas entregas se realizaron correctamente y otra información.

En la descripción general podrás consultar estos datos:

• Recipients (Destinatarios)
  El número de contactos a los que se envió el correo electrónico.
• Audience (Público)
  A qué público pertenecen los destinatarios.
• Subject (Asunto)
  La línea de asunto de tu correo electrónico.
• Delivered (Entregada)
  La fecha y hora a la que los servidores de Mailchimp terminaron de enviar el correo electrónico.
• Orders (Pedidos)
  El número de pedidos realizados desde el correo electrónico.
• Average order revenue (Ingreso medio de los pedidos)
  La cantidad promedio de ingresos de cada pedido realizado desde el correo electrónico.
• Ventas brutas totales
  El importe total de los ingresos, incluidos impuestos y envíos.
• Total revenue (Ingresos totales)
  El pedido total menos las tasas de envío y los impuestos.
• Rendimiento de clics
  Esta sección incluye una lista de las URL que más clics han tenido en el correo electrónico, así como un enlace a tu Click Map (Mapa de clics).
• Campaign benchmarking (Análisis comparativo de la campaña)
  Cómo se compara el rendimiento de tu correo electrónico con el de la competencia. Obtén más información acerca del análisis comparativo de campañas.
• Open rate (Tasa de apertura)
  El porcentaje de correos electrónicos entregados correctamente que se registraron como abiertos. También mostramos la tasa de apertura promedio correspondiente a tu público. Si tu informe incluye análisis comparativos, aparecerá está información.
• Click rate (Tasa de clics)
  El porcentaje de correos electrónicos entregados correctamente que registraron un clic. También mostramos la tasa de clics promedio correspondiente a tu público. Si tu informe incluye análisis comparativos, aparecerá está información.
• Opened (abierto)
  El número de destinatarios que abrieron el correo electrónico cualquier número de veces.
• Clicked (Hicieron clic)
  El número de destinatarios que hicieron clic en cualquiera de los vínculos rastreados en este correo electrónico, independientemente del número de veces.
• Bounced (Rebotados)
  El número de destinatarios registrados como un rebote duro o suave.
• Unsubscribed (Dado de baja)
  El número de destinatarios que decidieron darse de baja de tus correos electrónicos mediante el enlace para cancelar la suscripción incluido en este correo electrónico.
• Total opens (Aperturas totales)
  Número total de veces que los destinatarios abrieron el correo electrónico. Este recuento incluye las aperturas múltiples de destinatarios individuales.
• Successful deliveries (Entregas correctas)
  El número de destinatarios que no provocaron un rebote duro ni suave en este correo electrónico.
• Clicks per unique opens (Clics por aperturas únicas)
  El porcentaje de destinatarios que se registraron como una apertura y que también hicieron clic en un vínculo de tu correo electrónico.
• Total clicks (Clics totales)
  El número total de veces que los destinatarios hicieron clic en los vínculos rastreados. Este recuento incluye múltiples clics de destinatarios individuales.
• Forwarded (Reenvíos)
  El número de veces que reenviaron el correo electrónico mediante el formulario Forward to a Friend (Reenviar a un amigo). Esta estadística considera los reenvíos únicamente a través del formulario Reenviar a un amigo. No es capaz de detectar cuando un suscriptor utiliza la función Reenviar en su programa de correo electrónico.
• Reenvíos abiertos
  El número de veces que el correo electrónico fue abierto por alguien al que se le había reenviado mediante el formulario Reenviar a un amigo.
• Abuse reports (Denuncias de abuso)
  El número de destinatarios que denunciaron tu correo electrónico como spam. A los contactos que denuncian un correo electrónico como spam se les cancela automáticamente la suscripción a tus correos electrónicos.
• Last opened (Última apertura)
  Momento más reciente en que un destinatario abrió el correo electrónico.
• Last clicked (Último clic)
  El momento más reciente en que un destinatario hizo clic en un vínculo rastreado del correo electrónico.
• 24-hour performance (Rendimiento en 24 h)
  Un gráfico que detalla las aperturas y los clics de los destinatarios durante las 24 horas inmediatamente posteriores al envío del correo electrónico.
• Subscribers with most opens (Suscriptores con más aperturas)
  Los destinatarios que abrieron el correo electrónico más veces.
• Social performance (Rendimiento en redes sociales)
  Proporciona una vista rápida de cómo está yendo tu correo electrónico en las diferentes redes sociales.
• Principales ubicaciones
  Utiliza la geolocalización para mostrar en qué parte del mundo abren tus correos electrónicos los destinatarios.

Actividad

El menú Activity (Actividad) te permite profundizar aún más en los resultados del correo electrónico. Elige una actividad de entre las opciones del menú Actividad para ver o exportar un segmento de los destinatarios que interactuaron con tu correo electrónico de una manera determinada, por ejemplo, si lo abrieron, hicieron clic, rebotaron o se dieron de baja.

Rendimiento de clics

La pestaña Click Performance (Rendimiento de los clics) te permite ver mejor el rendimiento de cada URL seguida en el correo electrónico. Encontrarás una lista de las URL seguidas desde tu correo electrónico y el número de clic totales y únicos para cada una.

Si estás viendo el informe de un correo electrónico estándar, correo electrónico RSS o automatización clásica, haz clic en View Click Map (Ver mapa de clics) para ver una representación visual del rendimiento de cada enlace. Para obtener más información, consulta About Click Maps (Acerca de los mapas de clics).

Optimizador de contenido

Utiliza el Optimizador de contenido para obtener información sobre cómo tu correo electrónico se compara con las mejores prácticas de correo electrónico. Esta información puede ayudarte a crear mejores mensajes de correo electrónico que pueden mejorar la interacción que tienes con tu público. Para obtener más información, consultaSobre el optimizador de contenido.

Redes sociales

La pestaña Social revela a quién le ha gustado tu correo electrónico en Facebook y te proporciona una lista de las personas de influencia y referentes del correo electrónico, así como un mapa de los clics en todo el mundo. Antes de que podamos agregar las estadísticas de Facebook a tus informes de correo electrónico, tendrás que integrar tu cuenta con Facebook.

E-Commerce

La pestaña E-Commerce proporciona un desglose de las compras de cada destinatario, para que puedas identificar rápidamente quién compró qué, después de abrir tu correo electrónico. Si tu correo electrónico incluye productos de varias tiendas conectadas, puedes filtrar los datos de compra por cada tienda.

Obtén más información sobre los datos de compra que figuran en los informes de correo electrónico.

Bandeja de entrada

La pestaña Inbox (Bandeja de entrada) abre tu Mailchimp Inbox (Bandeja de entrada de Mailchimp) para que puedas ver y responder a las respuestas de tus contactos. Para obtener más información sobre esta función, consulta Configurar tu bandeja de entrada de Mailchimp.

Analytics360

La pestaña Analytics360 muestra los datos de Google Analytics cuando corresponda y las estadísticas de integración de servicios como Eventbrite o SurveyMonkey. También te mostramos un desglose de los principales dominios de correo electrónico de tus destinatarios bajo el gráfico de Email domain performance (rendimiento de dominios de correo electrónico).

Resolución de problemas relacionados con los informes

Si te parece que los resultados de tu correo electrónico no son correctos, debes tener algunas cosas en cuenta.

• A veces, todos los proveedores de servicios de Internet (ISP) y servidores entrantes tardan un poco en enviar y recibir correos electrónicos.
• El seguimiento de las aperturas y el seguimiento de los clics debe estar activado para que se rellenen esas estadísticas.
• Para poder rastrear si un destinatario abre o no un correo electrónico, debe tener activadas las imágenes en su cuenta de correo electrónico o hacer clic en un enlace de seguimiento del correo electrónico.
• Si la mayoría de los destinatarios están en el mismo dominio, es posible que el administrador del dominio haya puesto el mensaje en cuarentena en su filtro de spam entrante.
• ¿Tienes alguna denuncia de abuso? Cuando alguien denuncia tu correo electrónico como spam, automáticamente se le cancela la suscripción.
• El correo electrónico para confirmar la cancelación de la suscripción incluye un enlace para volver a registrarse. Cuando alguien usa este enlace para volver a suscribirse, no contabilizamos la cancelación de la suscripción en el informe del correo electrónico.
• Algunos programas de correo electrónico pueden hacer que el enlace para cancelar la suscripción envíe destinatarios al formulario de cancelación de suscripción, en lugar de cancelar su suscripción automáticamente. Estas cancelaciones de suscripción no se contabilizan en el informe del correo electrónico.