À propos des rapports par e-mail

Si le suivi est activé dans votre e-mail, nous collecterons et analyserons les données sur les clics, les ouvertures, l'activité sur les réseaux sociaux, les achats et autres interactions après l'envoi. Vous pouvez consulter ces informations dans le rapport de votre e-mail.

Cet article vous propose de découvrir comment consulter et déchiffrer les rapports liés à vos e-mails.

Remarques

Voici quelques points à connaître.

• Cet article concerne les rapports par e-mail standard. Consultez Getting Started with Reports (Démarrer avec les rapports) pour en savoir plus sur les autres types de rapports dans Mailchimp.
• Le suivi des taux d'ouverture et de clics doit être activé dans un e-mail pour que ces statistiques soient renseignées dans un rapport.

Consulter un rapport

Pour afficher le rapport d'un e-mail individuel, procédez comme suit.

1. Cliquez sur Analytics (Analyses), puis sur Reports (Rapports).
2. Si vous disposez de plusieurs audiences, cliquez sur le menu déroulant Current audience (Audience actuelle) et sélectionnez celle que vous souhaitez utiliser.
   
3. Dans l'onglet Campaigns (Campagnes), trouvez l'e-mail que vous souhaitez utiliser et cliquez sur View Report (Afficher le rapport).

À propos de votre rapport

Quand vous ouvrirez votre rapport, vous verrez un aperçu de vos résultats ainsi que des onglets et des menus supplémentaires comportant plus de détails sur l'activité liée à votre e-mail.

Aperçu

L'aperçu propose un résumé des performances de l'e-mail : qui sont les contacts qui ont reçu l'e-mail, quand l'ont-ils ouvert, sur quels liens ont-ils cliqué, combien de distributions ont été effectuées et d'autres types d'informations.

Voici les éléments présents dans votre aperçu.

• Recipients (Destinataires)
  Le nombre de contacts auxquels l'e-mail a été envoyé.
• Audience
  Audience à laquelle les destinataires se rattachent.
• Subject (Objet)
  La ligne d'objet de votre e-mail.
• Delivered (Distribuées)
  La date et l'heure auxquelles l'envoi de l'e-mail a été effectué sur les serveurs Mailchimp.
• Orders (Commandes)
  Le nombre total de commandes passées via votre e-mail.
• Average order revenue (Chiffre d'affaires moyen des commandes)
  Le montant moyen du chiffre d'affaires de chaque commande passée via votre e-mail.
• Total des ventes brutes
  Le montant total du chiffre d'affaires, taxes et frais d'expédition compris.
• Total revenue (Revenu total)
  Le total de la commande, hors taxes et frais d'expédition.
• Click performance (Performance des clics)
  Cette section comprend la liste des URL ayant récolté le plus de clics dans l'e-mail, ainsi qu'un lien vers la section Click Map (Carte des clics).
• Campaign benchmarking (Analyse comparative de la campagne)
  Les performances de votre e-mail sont comparées à celles de vos homologues. En savoir plus sur l'analyse comparative des campagnes.
• Open rate (Taux d'ouverture)
  Le pourcentage d'e-mails distribués qui ont été ouverts. Nous affichons également le taux d'ouverture moyen de votre audience. Si votre rapport comprend l'analyse comparative, ces informations apparaîtront ici.
• Click rate (Taux de clics)
  Le pourcentage d'e-mails distribués qui ont enregistré un clic. Nous affichons également le taux de clic moyen de votre audience. Si votre rapport comprend l'analyse comparative, ces informations apparaîtront ici.
• Opened (Destinataires ayant ouvert la campagne)
  Le nombre de destinataires qui ont ouvert cet e-mail une ou plusieurs fois.
• Clicked (Clics)
  Le nombre de destinataires ayant cliqué une ou plusieurs fois sur un lien suivi dans cet e-mail.
• Bounced (Rebonds)
  Le nombre de destinataires enregistrés comme rebond dur ou doux.
• Unsubscribed (Désabonné)
  Le nombre de destinataires qui se sont désabonnés de vos e-mails en utilisant le lien de désabonnement présent dans cet e-mail.
• Total opens (Total des ouvertures)
  Nombre total de fois où l'e-mail a été ouvert par les destinataires. Ce nombre inclut les ouvertures multiples de destinataires uniques.
• Successful deliveries (Distributions réussies)
  Le nombre de destinataires qui n'ont enregistré aucun rebond dur ou doux sur cet e-mail.
• Clicks per unique opens (Nombre de clics par ouverture unique)
  Le pourcentage de destinataires ayant ouvert la campagne et qui ont également cliqué sur un lien de votre e-mail.
• Total clicks (Total des clics)
  Le nombre total de fois où les destinataires ont cliqué sur les liens suivis. Ce nombre inclut les clics multiples par des destinataires uniques.
• Forwarded (Transféré)
  Le nombre de fois où l'e-mail a été transféré via le formulaire Forward to a Friend (Transférer à un ami). Le chiffre indiqué prend en compte uniquement les transferts réalisés via ledit formulaire, le système n'étant pas en mesure de détecter les transferts que les destinataires effectuent via leur programme de messagerie.
• Forwarded opens (Ouvertures d'e-mails transférés)
  Le nombre de fois où l'e-mail a été ouvert par une personne à laquelle il a été transmis à l'aide du formulaire Forward to a Friend (Transférer à un ami).
• Abuse reports (Rapports d'abus)
  Le nombre de destinataires qui ont signalé votre e-mail comme étant du spam. Les contacts qui signalent un e-mail comme étant du spam sont automatiquement désabonnés de vos e-mails.
• Last Opened (Dernière ouverture)
  La dernière fois qu'un destinataire a ouvert l'e-mail.
• Last clicked (Dernier clic)
  La dernière fois qu'un destinataire a cliqué sur un lien suivi dans l'e-mail.
• 24-hour performance (Performances sur 24 h)
  Un graphique détaillant les ouvertures et les clics effectués par les destinataires au cours des 24 premières heures suivant l'envoi de l'e-mail.
• Subscribers with most opens (Abonnés avec le plus d'ouvertures)
  Les destinataires qui ont ouvert l'e-mail le plus souvent.
• Social performance (Performances sur les réseaux sociaux)
  Fournit une vue d'ensemble des performances de votre e-mail sur les différents réseaux sociaux.
• Principaux emplacements
  Utilise la géolocalisation pour afficher l'endroit où se trouvent les destinataires qui ouvrent vos e-mails, aux quatre coins du monde.

Activité

Le menu Activity (Activité) vous permet d'analyser plus en profondeur les résultats de l'e-mail. Sélectionnez une option du menu Activity (Activité) pour consulter ou exporter un segment de destinataires ayant interagi d'une certaine manière avec votre e-mail : ouverture, clic, rebond ou désabonnement.

Click performance (Performance des clics)

L'onglet Click Performance (Performances des clics) vous donne une bonne indication de la performance de chaque URL suivie dans l'e-mail. Vous trouverez une liste des URL suivies de votre e-mail et le nombre total de clics uniques pour chacun.

Si vous consultez le rapport sur un e-mail standard, un e-mail RSS ou une automatisation classique, cliquez sur View Click Map (Voir la carte des clics) pour afficher une représentation de la performance de chaque lien. Pour en savoir plus, consultez l'article À propos des cartes des clics.

Content Optimizer (Optimiseur de contenu)

Utilisez le Content Optimizer (Optimiseur de contenu) pour obtenir des commentaires sur la façon dont votre e-mail s'adapte aux bonnes pratiques en matière d'e-mails. Ces informations peuvent vous aider à créer de meilleurs e-mails pouvant améliorer l'engagement que vous avez de la part de votre audience. Pour en savoir plus, consultez l'article À propos de l'optimiseur du contenu.

Réseaux sociaux

L'onglet Social (Réseaux sociaux) affiche qui a aimé votre e-mail sur Facebook, une liste des meilleurs influenceurs et parrains pour l'e-mail, et une carte de clics du monde entier. Avant d'ajouter les statistiques Facebook à vos rapports d'e-mail, vous devez intégrer votre compte à Facebook.

E-commerce

L'onglet E-Commerce présente en détail les achats de chaque destinataire. Vous pouvez donc rapidement savoir qui a acheté quoi après avoir ouvert votre e-mail. Si votre e-mail comprend des produits provenant de plusieurs boutiques connectées, vous pouvez filtrer les données d'achat pour chaque boutique.

En savoir plus sur les données d'achat dans les rapports liés aux e-mails.

Inbox (Boîte de réception).

L'onglet Inbox (Boîte de réception) vous donne accès à la boîte de réception Mailchimp pour consulter les réponses de vos contacts et y donner suite. Pour en savoir plus sur cette fonctionnalité, consultez l'article Set Up Your Mailchimp Inbox (Configurer votre boîte de réception Mailchimp).

Analytics360

L'onglet Analytics360 affiche les données Google Analytics le cas échéant, ainsi que les statistiques d'intégration des services comme Eventbrite ou SurveyMonkey. Nous affichons également le détail des principaux domaines de messagerie de vos destinataires dans le graphique Email domain performance (Performances des domaines de messagerie).

Résoudre les problèmes liés aux rapports

Si vous pensez que les résultats de vos rapports sont incorrects, voici quelques aspects à prendre en compte.

• Les e-mails peuvent parfois mettre plus de temps à être envoyés et reçus par tous les fournisseurs d'accès à Internet (FAI) et les serveurs entrants.
• Le suivi des taux d'ouverture et de clics doit être activé pour que ces statistiques soient renseignées.
• Pour qu'une ouverture soit traçable, le destinataire doit autoriser l'affichage des images dans son propre compte de messagerie ou cliquer sur un lien traçable dans l'e-mail.
• Si la plupart de vos destinataires se trouvent sur le même domaine, il est possible que l'administrateur du domaine mette le message en quarantaine dans son filtre anti-spam entrant.
• Avez-vous reçu des plaintes pour abus ? Lorsque quelqu'un signale votre e-mail comme étant du spam, cette personne est automatiquement désabonnée.
• L'e-mail confirmant le désabonnement comprend un lien pour se réinscrire. Lorsque quelqu'un se réinscrit à l'aide de ce lien, le désabonnement n'est pas comptabilisé dans votre rapport d'e-mail.
• Dans certains programmes de messagerie, le lien de désabonnement peut rediriger les destinataires vers le formulaire de désabonnement, au lieu de les désabonner automatiquement. Ces désabonnements ne sont pas comptabilisés dans votre rapport d'e-mail.