Ajoutez un simple sondage ou une enquête à votre campagne

Nos balises de fusion de sondage et d'enquête vous aident à évaluer les opinions des abonnés sur un sujet à partir d'une campagne par e-mail. La balise de fusion de sondage insère une question et une échelle de notation, tandis que la balise de fusion de l'enquête insère une seule question avec les options de réponse que vous créez.

Dans cet article, vous apprendrez à ajouter et personnaliser un sondage ou une enquête simple à votre e-mail, ainsi qu'à analyser et exploiter les résultats à l'aide de rapports et de segments.

Avant de commencer

Voici ce qu’il faut savoir avant de commencer ce processus.

• Cet article vous explique comment créer des enquêtes simples avec des balises de fusion dans Mailchimp. Pour en savoir plus sur les autres types d'enquêtes, consultez l'article Utiliser les enquêtes dans Mailchimp.
• Les sondages et les enquêtes simples utilisent des balises de fusion. Pour plus d'informations, consultez notre article Démarrer avec les balises de fusion dans Mailchimp.
• Les enquêtes simples n'afficheront pas la question dans les rapports, vous ne devez donc inclure qu'une seule question par e-mail. Pour créer une enquête avec plusieurs questions et plus d'options de conception, consultez l'article Créer une enquête.
• Les réponses ne peuvent pas être envoyées à partir d'une page basée sur un navigateur, comme l'archive de votre campagne par e-mail.
• Les réponses aux sondages et aux enquêtes ne sont pas prises en compte dans le taux de clics de votre e-mail.

Ajouter un sondage à un e-mail

Ajoutez un sondage à un e-mail et évaluez l'opinion de vos contacts abonnés sur un sujet basé sur une échelle de notation de 1 à 10. Vous utiliserez les *|END:POLL|* balises de fusion *|POLL:RATING:x|* et pour chaque question.

Pour ajouter un sondage à un e-mail, procédez comme suit.

1. Dans la section Contenu du créateur d'e-mail, cliquez sur Concevoir l'e-mail ou Modifier la conception.
2. Dans la mise en page de votre e-mail, cliquez sur le bloc de contenu textuel que vous souhaitez utiliser.
3. Saisissez les balises de fusion de sondage dans le bloc de contenu, en utilisant la syntaxe suivante :

   *|POLL:RATING:x|*   
   Enter your poll question here.   
   *|END:POLL|*
   

4. Remplacez le texte de l'espace réservé par vos données de sondage.
   • Remplacez le x dans la balise de fusion par H pour une mise en page horizontale ou V pour une mise en page verticale.
   • Remplacez la phrase d'espace réservé entre les balises de fusion par votre question de sondage.
   • Ajoutez autant de balises de fusion de sondage dans un seul e-mail que vous le souhaitez. Assurez-vous de fermer chaque *|POLL:RATING:x|* balise avec une *|END:POLL|* balise correspondante pour séparer les réponses.
5. Si vous utilisez le nouveau créateur, cliquez sur Enregistrer et quittez. Si vous utilisez l'ancien créateur, cliquez sur Enregistrer et fermer.

Votre sondage affichera une échelle d'évaluation cliquable pour chaque question. Par exemple, voici ce qui s'affiche dans le créateur d'e-mail.

Voici ce qui apparaît pour vos contacts abonnés. Cliquez sur Aperçu dans le créateur d'e-mail pour vérifier que le sondage semble correct avant de l'envoyer. Ceci est particulièrement important si vous modifiez le style](/help/add-a-link-in-a-campaign/) de [lien de l'échelle de notation.

Lorsqu'un contact abonné clique sur une réponse, il est redirigé vers la page de destination de votre enquête avec un message de remerciement ou un message expliquant qu'il a déjà voté. Si votre e-mail contient plusieurs sondages, les contacts abonnés devront revenir à l'e-mail pour répondre à la question suivante.

Ajouter une enquête à un e-mail

Utilisez la balise *|SURVEY|* de fusion pour poser à vos contacts abonnés une seule question avec un nombre défini de réponses parmi lesquelles ils peuvent choisir. Bien que les réponses à l'enquête apparaissent dans le rapport, les questions de l'enquête ne le font pas. Nous vous recommandons de limiter l'enquête à une seule question. Si vous souhaitez poser plusieurs questions, consultez Créer une enquête.

Pour ajouter une enquête à un e-mail, procédez comme suit.

1. Dans la section Contenu du créateur d'e-mail, cliquez sur Concevoir l'e-mail ou Modifier la conception.
2. Dans la mise en page de votre e-mail, cliquez sur le bloc de contenu textuel que vous souhaitez utiliser.
3. Saisissez votre question d'enquête dans le bloc de contenu.
4. Utilisez la balise *|SURVEY:|* de fusion et saisissez la réponse que vous souhaitez obtenir après les deux points. Utilisez une balise *|SURVEY:|* de fusion distincte pour chaque réponse. Assurez-vous que chaque réponse de l'enquête est unique. Par exemple :

   On average, how many plants do you keep inside your home?
   *|SURVEY: None|*
   *|SURVEY: 1–3|*
   *|SURVEY: 4–6|*
   *|SURVEY: Too many to count|*
   

   Les réponses à l'enquête peuvent être aussi longues que vous le souhaitez, mais le texte s'arrêtera à 255 caractères lorsqu'il sera affiché dans les rapports.

5. Si vous utilisez le nouveau créateur, cliquez sur Enregistrer et quittez. Si vous utilisez l'ancien créateur, cliquez sur Enregistrer et fermer.

Lorsqu'un contact abonné reçoit l'e-mail avec votre enquête, les balises de fusion affichent les réponses cliquables. Par exemple, voici ce que vous allez saisir dans le créateur d'e-mail.

Voici ce que verront vos contacts abonnés. Cliquez sur Aperçu dans le créateur d'e-mail pour vérifier que l'enquête semble correcte avant de l'envoyer.

Une fois qu'un contact abonné aura cliqué sur une réponse, il sera dirigé vers votre page de destination de l'enquête. Les contacts ne peuvent fournir qu'une seule réponse à l'enquête.

Personnaliser la page de destination de votre enquête

Comme d'autres formulaires et e-mails de réponse, la page de destination de votre enquête peut être personnalisée. Vous pouvez visualiser ou modifier la page de destination de l'enquête depuis le créateur de formulaires de votre audience.

Pour modifier votre page de destination, procédez comme suit.

1. Cliquez sur Audience, puis cliquez sur Audience dashboard (Tableau de bord d'audience).
2. Cliquez sur le menu déroulant Manage Audience (Gérer l'audience) et sélectionnez Signup forms (Formulaires d'inscription).
3. Faites défiler jusqu'à la mosaïque Créateur de formulaire , puis cliquez sur Gérer les formulaires.
4. Si vous disposez de plusieurs audiences, cliquez sur la liste déroulante Audience et choisissez celle avec laquelle vous souhaitez travailler.
5. Dans le menu déroulant Formulaires et e-mails de réponse , sélectionnez Page de destination de l'enquête.
   
6. Cliquez sur les onglets Créer, Mettre en formeou Traduire .

La balise de fusion *|SURVEY_VOTE_RESPONSE|* affiche le message "Merci d'avoir voté !" lorsqu'un contact abonné vote. Si un contact abonné essaie de voter plusieurs fois, cette balise de fusion enverra le message suivant : "Désolé, vous ne pouvez voter qu'une seule fois par sondage !". Vous pouvez modifier le contenu de ces messages à partir de l'onglet Traduire.

Visualiser et évaluer les résultats

Lorsque les contacts commencent à répondre à votre sondage ou enquête, nous stockons les réponses saisies dans le rapport de la campagne.

Pour visualiser les résultats de votre sondage ou enquête, procédez comme suit.

1. Cliquez sur Analytics (Analyses), puis sur Reports (Rapports).
2. Cliquez sur l'option View Report (Afficher le rapport) correspondant à la campagne par e-mail qui vous intéresse.
3. Cliquez sur l'onglet Analytics360.
4. Faites défiler la page jusqu'à la section Poll results (Résultats du sondage).
   

Dans Poll Results (Résultats du sondage), nous vous indiquerons comment les personnes ont répondu à votre sondage ou enquête. Voici les différents éléments affichés.

• Votes cast (Participations enregistrées)
  Total de réponses envoyées par les destinataires.
• Pending votes (Participations restantes)
  Nombre de destinataires qui n'ont pas encore répondu.
• Last vote cast (Dernière participation enregistrée)
  Date et heure de la dernière participation enregistrée.
• Colonne Option
  Réponses possibles à votre sondage ou enquête. Cliquez sur chaque réponse pour voir quels abonnés l'ont choisie.
• Colonne Votes (Choix de l'option)
  Nombre de destinataires qui ont choisi l'option associée.
• Colonne Percentage (Pourcentage)
  Pourcentage de personnes qui ont choisi l'option associée.
• Last vote (Dernier choix de l'option)
  Date et heure de la réponse la plus récente concernant l'option associée.

Les résultats des sondages et des enquêtes sont basés sur une seule réponse de chaque destinataire. Les réponses aux e-mails transférés sont enregistrées pour le destinataire initial. Si le destinataire initial répond d'abord au sondage ou à l'enquête, les réponses transférées ne seront pas enregistrées. De même, si un destinataire transféré répond d'abord à un sondage ou à une enquête, la réponse du destinataire initial ne sera pas enregistrée.

Créer un segment à partir des résultats

Une fois que vos abonnés commencent à répondre à votre sondage ou enquête, vous pouvez utiliser la condition Poll/Survey Activity (Activité de sondage/enquête) pour créer des segments en fonction des résultats. Par exemple, vous pourrez segmenter uniquement les personnes qui ont répondu d'une certaine manière ou qui n'ont pas encore répondu.