Ajoutez un simple sondage ou une enquête à votre campagne

Nos balises de fusion de sondage et d'enquête vous aident à évaluer les opinions des abonnés sur un sujet à partir d'une campagne par e-mail. La balise de fusion de sondage insère une question et une échelle de notation, tandis que la balise de fusion de l'enquête insère une seule question avec les options de réponse que vous créez.

Dans cet article, vous apprendrez à ajouter et personnaliser un sondage ou une enquête simple à votre e-mail, ainsi qu'à analyser et exploiter les résultats à l'aide de rapports et de segments.

Avant de commencer

Voici ce qu'il faut savoir avant de commencer ce processus.

• Familiarisez-vous avec le fonctionnement des balises de fusion dans Mailchimp.
• Chaque sondage et chaque question d'enquête doivent avoir des balises de fusion distinctes marquant l'ouverture et la fermeture. Si vous souhaitez utiliser des enquêtes plus détaillées, vous pouvez créer une page d'enquête dans Mailchimp.
• Chaque sondage ou enquête n'enregistrera qu'une seule réponse de la part de chaque abonné, fournie soit par le destinataire initial, soit par le destinataire d'un e-mail transféré, en fonction de celui qui répond le premier.
• Les réponses ne peuvent pas être soumises à partir d'une page de campagne par e-mail basée sur un navigateur, comme l'archive de votre campagne par e-mail.
• À des fins de suivi, vous pouvez inclure une seule question par e-mail.
• Les réponses aux sondages et enquêtes ne sont pas comptabilisées dans le taux de clics de votre campagne par e-mail.
• Les balises de fusion de sondage et d'enquête conservent le style de lien de la section de l'e-mail dans laquelle elles se trouvent. Vous pouvez définir le style des liens d'enquête individuellement, mais il est fortement conseillé de prévisualiser et tester votre e-mail avant de l'envoyer à vos abonnés, pour éviter que les changements n'interfèrent pas avec le code en back-end.

Ajouter un sondage à un e-mail

Ajoutez un sondage à un e-mail pour connaître l'avis de vos abonnés sur un sujet donné, à l'aide d'une échelle de notation de 1 à 10. Vous utiliserez les balises de fusion *|POLL:RATING:x|* et *|END:POLL|* pour ouvrir et fermer votre sondage.

Pour ajouter un sondage à une campagne par e-mail, procédez comme suit.

1. Dans la section Content (Contenu) du créateur d'e-mail, cliquez sur Edit Design (Modifier la conception).
   
2. Dans votre mise en page, cliquez dans le bloc de contenu textuel où vous voulez ajouter le sondage.
3. Entrez ou collez les balises de fusion de sondage dans l'éditeur, en utilisant la syntaxe suivante :

   *|POLL:RATING:x|*   
   Type or paste your poll question text here.   
   *|END:POLL|*
   

   La valeur x de la balise de fusion détermine l'orientation du sondage dans votre e-mail et peut être soit H, pour "horizontale", soit V, pour "verticale". Vous pouvez ajouter autant de balises de fusion de sondage que vous le souhaitez dans une campagne par e-mail. Assurez-vous de fermer chaque *|POLL:RATING:x|*balise avec la balise correspondante*|END:POLL|* pour bien séparer les réponses.

4. Cliquez sur Save & Close (Enregistrer et fermer).

Si vous avez déjà configuré le reste de votre e-mail comme vous le souhaitez, cliquez sur Continue (Continuer), Send (Envoyer), puis sur Send Now (Envoyer maintenant) pour envoyer votre sondage aux abonnés.

Lorsqu'un abonné reçoit l'e-mail contenant votre sondage, les balises de fusion s'affichent sous forme d'échelle de notation cliquable. Par exemple, voici ce que vous verrez dans le créateur d'e-mail.

Voici ce que verront vos abonnés.

Lorsqu'un abonné clique sur une réponse, il est redirigé vers votre page de destination. Si votre e-mail comporte plusieurs sondages, les abonnés devront revenir à l'e-mail pour répondre à la question suivante.

Ajouter une enquête à un e-mail

Utilisez la balise de fusion *|SURVEY|* pour poser à vos abonnés une seule question avec un nombre défini de réponses parmi lesquelles ils peuvent choisir. Si les réponses à l'enquête apparaissent bien sur la page des résultats, les questions correspondantes n'y figurent pas. Nous recommandons de limiter l'enquête à une seule question. Si vous souhaitez poser plusieurs questions, nous vous recommandons notre fonctionnalité de sondage hébergé.

Pour ajouter une enquête à un e-mail, procédez comme suit.

1. Dans la section Content (Contenu) du créateur d'e-mail, cliquez sur Edit Design (Modifier la conception).
   
2. Dans votre mise en page, cliquez dans le bloc de contenu textuel où vous voulez ajouter l'enquête.
3. Tapez ou collez la question de l'enquête dans l'éditeur.
4. Sous la question du sondage, entrez ou collez la balise de fusion *|SURVEY:|* dans l'éditeur. Tapez la réponse à l'enquête que vous voulez après les deux points et utilisez une balise de fusion *|SURVEY:|* séparée pour chaque réponse. Assurez-vous que chaque réponse de l'enquête est unique. Par exemple :

   On average, how many plants do you keep inside your home?
   *|SURVEY: None|*
   *|SURVEY: 1–3|*
   *|SURVEY: 4–6|*
   *|SURVEY: Too many to count|*
   

   Les réponses peuvent être aussi longues que vous le souhaitez, mais le texte sera tronqué à 255 caractères lorsqu'il est affiché dans les rapports.

5. Cliquez sur Save & Close (Enregistrer et fermer).

Si vous avez déjà configuré le reste de votre e-mail comme vous le souhaitez, cliquez sur Continue (Continuer), Send (Envoyer), puis sur Send Now (Envoyer maintenant) pour envoyer l'enquête à vos abonnés.

Lorsqu'un abonné reçoit l'e-mail contenant votre enquête, les balises de fusion s'affichent sous forme de réponses cliquables. Par exemple, voici ce que vous verrez dans le créateur d'e-mail.

Voici ce que verront vos abonnés.

Lorsqu'un abonné clique sur une réponse, il est redirigé vers votre page de destination. Les abonnés peuvent fournir une seule réponse à l'enquête.

Personnaliser la page de destination de votre enquête

Comme d'autres formulaires et e-mails de réponse, la page de destination de votre enquête peut être personnalisée. Vous pouvez visualiser ou modifier la page de destination de l'enquête depuis le créateur de formulaires de votre audience.

Pour modifier votre page de destination, procédez comme suit.

1. Cliquez sur Audience, puis cliquez sur Audience dashboard (Tableau de bord d'audience).
2. Cliquez sur le menu déroulant Manage Audience (Gérer l'audience) et sélectionnez Signup forms (Formulaires d'inscription).
3. Faites défiler jusqu'à la mosaïque Créateur de formulaire , puis cliquez sur Gérer les formulaires.
4. Si vous disposez de plusieurs audiences, cliquez sur le menu déroulant Current audience (Audience actuelle) et sélectionnez celle que vous souhaitez utiliser.
5. Dans le menu déroulant Formulaires et e-mails de réponse , sélectionnez Page de destination de l'enquête.
   
6. Cliquez sur les onglets Créer, Mettre en formeou Traduire .

La balise de fusion *|SURVEY_VOTE_RESPONSE|* affiche le message "Merci d'avoir voté !" lorsqu'un contact abonné vote. Si un contact abonné essaie de voter plusieurs fois, cette balise de fusion enverra le message suivant : "Désolé, vous ne pouvez voter qu'une seule fois par sondage !". Vous pouvez modifier le contenu de ces messages à partir de l'onglet Traduire.

Visualiser et évaluer les résultats

Lorsque les contacts commencent à répondre à votre sondage ou enquête, nous stockons les réponses saisies dans le rapport de la campagne.

Pour visualiser les résultats de votre sondage ou enquête, procédez comme suit.

1. Cliquez sur Analytics (Analyses), puis sur Reports (Rapports).
2. Cliquez sur l'option View Report (Afficher le rapport) correspondant à la campagne par e-mail qui vous intéresse.
3. Cliquez sur l'onglet Analytics360.
4. Faites défiler la page jusqu'à la section Poll results (Résultats du sondage).
   

Dans Poll Results (Résultats du sondage), nous vous indiquerons comment les personnes ont répondu à votre sondage ou enquête. Voici les différents éléments affichés.

• Votes cast (Participations enregistrées)
  Total de réponses envoyées par les destinataires.
• Pending votes (Participations restantes)
  Nombre de destinataires qui n'ont pas encore répondu.
• Last vote cast (Dernière participation enregistrée)
  Date et heure de la dernière participation enregistrée.
• Colonne Option
  Réponses possibles à votre sondage ou enquête. Cliquez sur chaque réponse pour voir quels abonnés l'ont choisie.
• Colonne Votes (Choix de l'option)
  Nombre de destinataires qui ont choisi l'option associée.
• Colonne Percentage (Pourcentage)
  Pourcentage de personnes qui ont choisi l'option associée.
• Last vote (Dernier choix de l'option)
  Date et heure de la réponse la plus récente concernant l'option associée.

Les résultats des sondages et des enquêtes sont basés sur une seule réponse de chaque destinataire. Les réponses aux e-mails transférés sont enregistrées pour le destinataire initial. Si le destinataire initial répond d'abord au sondage ou à l'enquête, les réponses transférées ne seront pas enregistrées. De même, si un destinataire transféré répond d'abord à un sondage ou à une enquête, la réponse du destinataire initial ne sera pas enregistrée.

Créer un segment à partir des résultats

Une fois que vos abonnés commencent à répondre à votre sondage ou enquête, vous pouvez utiliser la condition Poll/Survey Activity (Activité de sondage/enquête) pour créer des segments en fonction des résultats. Par exemple, vous pourrez segmenter uniquement les personnes qui ont répondu d'une certaine manière ou qui n'ont pas encore répondu.