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Guide du marketing par SMS

Une entreprise a besoin de clients pour créer des bénéfices et accroître sa reconnaissance. C'est essentiel. Et votre stratégie marketing vous permet de trouver des clients.

Le marketing permet de faire connaître votre entreprise et d'indiquer en quoi elle peut être utile. Il concerne la promotion de vos produits et services, et l'évolution de votre entreprise. Cependant, comme il existe beaucoup de stratégies différentes, choisir la bonne peut sembler difficile, surtout si le marketing n'est pas votre spécialité. Mais sachez que de nombreuses tactiques peuvent être mises en œuvre. La bonne nouvelle est qu'il existe de nombreuses tactiques que vous pouvez mettre en œuvre. Vous pouvez explorer des stratégies simples et faciles à gérer, comme le marketing par SMS.

Il s'agit d'une stratégie marketing idéale pour de nombreuses entreprises, y compris les PME, car elle permet de facilement contrôler le budget, l'ampleur et le contenu de votre campagne. Grâce à la précision du marketing par SMS, il vous est facile de l'utiliser de manière efficace pour votre entreprise. Poursuivez votre lecture pour vous renseigner sur les aspects essentiels à connaître avant de commencer.

Qu’est ce que le marketing par SMS ?

Avez-vous déjà reçu un SMS d'une entreprise qui essaie de vous vendre quelque chose ? Peut-être proposait-elle une garantie étendue pour votre appareil mobile ou des informations sur une super vente.

C'est ça le marketing par SMS, comme son nom l'indique. Cette technique de marketing encourage les entreprises à proposer des offres spéciales ou des publicités par SMS. Ce moyen a fait ses preuves lorsqu'il s'agit d'engager la communication avec des clients potentiels, mais avant de vous lancer, il y a quelques éléments importants à connaître.

Comprendre le fonctionnement du marketing par SMS

Le mode de fonctionnement d'une stratégie marketing par SMS est assez basique : il s'agit d'envoyer des messages simples et directs pour inciter les client à utiliser vos ressources en ligne ou en personne.

En reprenant la garantie automobile de tout à l'heure, un SMS peut mentionner une offre spéciale et fournir un lien qui permet au prospect d'étudier la proposition en détail.

Le marketing par SMS peut cibler les nouveaux clients et les clients fidèles, et les campagnes s'adaptent facilement aux offres saisonnières, aux promotions et à toute autre adaptation que vous jugez pertinente.

Légalité du marketing par SMS

Tout d'abord, la légalité du marketing par SMS est discutable. Veillez à respecter l'ensemble des lois et réglementations en vigueur dans votre pays. Par exemple, aux États-Unis, les réglementations relatives au marketing téléphonique sont régies par la Federal Communications Commission (FCC). Conformément à la loi sur la protection des consommateurs en matière de téléphonie (Telephone Consumer Protection Act, TCPA), les entreprises doivent obtenir leur consentement avant d'envoyer des SMS à caractère commercial.

The Telephone Consumer Protection Act (TCPA) requires businesses to obtain consent before sending marketing text messages.

Veillez donc à toujours demander la permission avant d'envoyer des messages promotionnels. Cela permet non seulement de protéger les données des consommateurs et de garantir que votre marque est digne de confiance, mais aussi d'éviter à votre entreprise des problèmes juridiques.

Comment créer une campagne de marketing par SMS

Si vous êtes intéressé par la création d'une campagne de marketing par SMS, vous vous demandez peut-être par où commencer. Vous avez beaucoup d’options. Par exemple, vous pouvez élaborer une stratégie en partant de zéro ou tirer parti des innombrables ressources déjà disponibles.

Quelle que soit votre approche, votre campagne de marketing par SMS commence par une question simple. Quel problème pouvez-vous résoudre pour vos clients ?

Si vous vendez de la nourriture, alors vous résolvez le problème de la faim. Si vous êtes comptable, vous résolvez les problèmes financiers (souvent liés aux impôts). Votre entreprise doit résoudre un problème, et vos campagnes de marketing par SMS vous permettront d'élaborer une stratégie visant à aider les gens à trouver les solutions que vous proposez.

Une fois que vous aurez déterminé la solution que vous pouvez fournir, envisagez de vous tourner vers une plateforme de marketing par SMS. Les services SMS vous permettent d'envoyer automatiquement plusieurs messages à différentes personnes, ce qui rend le processus plus efficace.

À partir de là, vous pouvez étudier les coûts du marketing par SMS et les rendements estimés afin d'étoffer votre stratégie.

Avantages de l'envoi de SMS

Une fois que vous aurez créé votre campagne marketing, vous pourrez récolter les fruits de cette méthodologie efficace. Le SMS est un mécanisme de marketing très efficace pour plusieurs raisons. Pour commencer, 41 % des consommateurs préfèrent recevoir des messages marketing par SMS plutôt que par e-mail (via Thrive Internet Marketing Agency), ils pourraient donc être plus réceptifs à une correspondance dans ce format. En outre, plus de 97 % des Américains possèdent un téléphone portable. Par conséquent, vous pouvez potentiellement avoir accès à un grand nombre de personnes qui possèdent des appareils mobiles.

41% of consumers prefer to receive marketing messages via SMS than email

Gardez en tête ces autres avantages :

  • Taux d’ouverture élevés
  • Stratégie peu coûteuse
  • Envoi rapide
  • Accroissement de l'engagement
  • Intégration facile avec d’autres canaux
  • Fidélisation de la clientèle

Meilleures pratiques pour un marketing par SMS efficace

Si vous voulez tirer le meilleur parti de votre campagne par SMS, il existe quelques secrets qui vous apporteront beaucoup.

Best practices for effective text message marketing

Demandez le consentement

Comme vous le savez déjà, il est illégal d'envoyer des messages publicitaires sans avoir obtenu le consentement préalable des intéressés.

De nombreuses entreprises facilitent l'obtention du consentement en demandant le numéro de téléphone lorsque les clients utilisent des ressources en ligne. Par exemple, lorsque vous commandez une pizza en ligne, vous devez généralement fournir un numéro de téléphone dans le cadre de la procédure. Dans ce cas, il se peut qu'une option vous demande si vous souhaitez donner à l'entreprise la permission de vous contacter pour vous proposer des offres spéciales et des promotions.

Elle se présente souvent sous la forme d'une petite case à cocher et est parfois cochée par défaut, de sorte que les clients donnent leur consentement passif s'ils ne prennent pas le temps de lire les petits caractères.

Sans faire de forcing, vous pouvez inclure la case à cocher mais la laisser vide comme paramètre par défaut. De cette façon, toute personne souhaitant recevoir vos SMS peut facilement s'inscrire au programme.

Allez à l’essentiel

Lorsqu'il s'agit de marketing, la simplicité est essentielle. Les gens n'aiment pas lire de longs messages, vous devez donc faire en sorte que l'ensemble de votre message puisse être lu d'un seul coup d'œil.

Vous pouvez prendre exemple sur ce blog. Même s'il couvre un sujet trop complexe pour un seul SMS, le format donne quelques indices. Aucun des paragraphes n'est très long, et chaque point est présenté de manière concise. Vos SMS de marketing doivent refléter ce style.

Exposez votre point de vue rapidement et efficacement, de sorte que la lecture de l'ensemble du message ne prenne pas plus de quelques secondes.

Faites en sorte qu’il soit facile de se désabonner

Si vous voulez générer beaucoup de négativité à l'égard de votre entreprise, alors bombardez les gens de SMS indésirables. Et oublier la fidélisation des clients.

Vous pouvez aussi éviter ce problème en incluant un simple lien de désabonnement (ou des instructions) à la fin de chaque SMS. Que vous ayez un lien de désabonnement ou que vous proposiez un processus de désabonnement par SMS (comme le STOP avec votre numéro de téléphone), si c'est facile, vous n'irriterez pas ceux qui n'aiment pas recevoir les messages.

Même si vous avez le consentement pour envoyer des SMS, les gens ont le droit de changer d'avis, et le respect de ce droit restera toujours primordial dans le processus.

Restez fidèle à la marque

Cela coïncide avec le fait d’aller à l’essentiel. Vos messages sont limités en nombre de caractères. Optimisez ces limites en gardant votre message concis et précis.

Rester fidèle à la marque vous y aidera. N'utilisez pas les SMS pour vous écarter du sujet ni pour explorer votre dernière idée ou produit de niche. Le marketing par SMS touche un large public, alors restez-en aux offres qui fonctionnent le mieux.

Si vous avez besoin d'aide pour conserver votre image de marque il est bon d'envoyer des messages qui reflètent la voix et le ton de votre petite entreprise.

Connaître votre audience

Le logiciel de marketing par SMS automatise facilement le processus. Avec ce logiciel, vous trouverez des possibilités de collecter des données d'utilisation. Vous pouvez voir comment les utilisateurs s'inscrivent à vos SMS, à quelle fréquence ils donnent suite aux offres et combien de temps il leur faut pour répondre.

Utilisez ces données pour évaluer votre public, répondre à ce qu'il aime et personnaliser les messages. Il est possible de mettre en œuvre une stratégie promotionnelle qui s'adresse à des offres limitées et à de nouveaux créneaux, mais n'oubliez pas comment et pourquoi les gens vous font confiance en premier lieu.

De plus, les services de marketing par SMS peuvent vous permettre d'envoyer des messages groupés, notamment des rappels de rendez-vous et autres. Recherchez le logiciel de marketing par SMS qui répond le mieux à vos besoins.

Créez un CTA

Ce point est facile à négliger, mais il conditionne l'ensemble du processus. Tout message marketing devrait comporter un bouton d'appel à l'action (CTA). C'est là que vous indiquez au client comment profiter de l'offre.

Incluez un lien vers votre site Web ou vers une page de renvoi promotionnelle spéciale. Indiquez votre adresse afin de pouvoir trouver facilement votre vitrine. Et surtout, dites-leur comment faire affaire avec vous. S'ils doivent venir essayer une voiture, donnez-leur des instructions. S'ils peuvent commander en ligne, dites-leur.

Invitez-les directement à vous faire confiance. Maintenez le CTA à la fin, et votre taux d'engagement pourrait monter en flèche.

Le marketing par SMS en toute simplicité

Le marketing par SMS a beaucoup à offrir. Il peut stimuler les ventes, aider à accroître votre audience et transformer la façon dont vous mesurez le succès. C'est un outil puissant que vous ne devez pas négliger.

Bien que ce tutoriel soit conçu pour vous aider à vous lancer, il ne constitue pas la limite de ce que vous pouvez apprendre et faire avec le marketing par SMS pour les petites entreprises.

Si vous souhaitez aller plus loin, Mailchimp peut vous aider. Avec Mailchimp, vous pouvez vous assurer que vos campagnes marketing par SMS bénéficient du soutien de divers outils complets permettant de maintenir le taux d'engagement des contacts. Du marketing par e-mail au ciblage comportemental, nous sommes là pour vous soutenir.

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