Gardez en tête ces autres avantages :
- Taux d’ouverture élevés
- Stratégie peu coûteuse
- Envoi rapide
- Accroissement de l'engagement
- Intégration facile avec d’autres canaux
- Fidélisation de la clientèle
Meilleures pratiques pour un marketing par SMS efficace
Si vous voulez tirer le meilleur parti de votre campagne par SMS, il existe quelques secrets qui vous apporteront beaucoup.
Demandez le consentement
Comme vous le savez déjà, il est illégal d'envoyer des messages publicitaires sans avoir obtenu le consentement préalable des intéressés.
De nombreuses entreprises facilitent l'obtention du consentement en demandant le numéro de téléphone lorsque les clients utilisent des ressources en ligne. Par exemple, lorsque vous commandez une pizza en ligne, vous devez généralement fournir un numéro de téléphone dans le cadre de la procédure. Dans ce cas, il se peut qu'une option vous demande si vous souhaitez donner à l'entreprise la permission de vous contacter pour vous proposer des offres spéciales et des promotions.
Elle se présente souvent sous la forme d'une petite case à cocher et est parfois cochée par défaut, de sorte que les clients donnent leur consentement passif s'ils ne prennent pas le temps de lire les petits caractères.
Sans faire de forcing, vous pouvez inclure la case à cocher mais la laisser vide comme paramètre par défaut. De cette façon, toute personne souhaitant recevoir vos SMS peut facilement s'inscrire au programme.
Allez à l’essentiel
Lorsqu'il s'agit de marketing, la simplicité est essentielle. Les gens n'aiment pas lire de longs messages, vous devez donc faire en sorte que l'ensemble de votre message puisse être lu d'un seul coup d'œil.
Vous pouvez prendre exemple sur ce blog. Même s'il couvre un sujet trop complexe pour un seul SMS, le format donne quelques indices. Aucun des paragraphes n'est très long, et chaque point est présenté de manière concise. Vos SMS de marketing doivent refléter ce style.
Exposez votre point de vue rapidement et efficacement, de sorte que la lecture de l'ensemble du message ne prenne pas plus de quelques secondes.
Faites en sorte qu’il soit facile de se désabonner
Si vous voulez générer beaucoup de négativité à l'égard de votre entreprise, alors bombardez les gens de SMS indésirables. Et oublier la fidélisation des clients.
Vous pouvez aussi éviter ce problème en incluant un simple lien de désabonnement (ou des instructions) à la fin de chaque SMS. Que vous ayez un lien de désabonnement ou que vous proposiez un processus de désabonnement par SMS (comme le STOP avec votre numéro de téléphone), si c'est facile, vous n'irriterez pas ceux qui n'aiment pas recevoir les messages.
Même si vous avez le consentement pour envoyer des SMS, les gens ont le droit de changer d'avis, et le respect de ce droit restera toujours primordial dans le processus.
Restez fidèle à la marque
Cela coïncide avec le fait d’aller à l’essentiel. Vos messages sont limités en nombre de caractères. Optimisez ces limites en gardant votre message concis et précis.
Rester fidèle à la marque vous y aidera. N'utilisez pas les SMS pour vous écarter du sujet ni pour explorer votre dernière idée ou produit de niche. Le marketing par SMS touche un large public, alors restez-en aux offres qui fonctionnent le mieux.
Si vous avez besoin d'aide pour conserver votre image de marque il est bon d'envoyer des messages qui reflètent la voix et le ton de votre petite entreprise.
Connaître votre audience
Le logiciel de marketing par SMS automatise facilement le processus. Avec ce logiciel, vous trouverez des possibilités de collecter des données d'utilisation. Vous pouvez voir comment les utilisateurs s'inscrivent à vos SMS, à quelle fréquence ils donnent suite aux offres et combien de temps il leur faut pour répondre.
Utilisez ces données pour évaluer votre public, répondre à ce qu'il aime et personnaliser les messages. Il est possible de mettre en œuvre une stratégie promotionnelle qui s'adresse à des offres limitées et à de nouveaux créneaux, mais n'oubliez pas comment et pourquoi les gens vous font confiance en premier lieu.
De plus, les services de marketing par SMS peuvent vous permettre d'envoyer des messages groupés, notamment des rappels de rendez-vous et autres. Recherchez le logiciel de marketing par SMS qui répond le mieux à vos besoins.
Créez un CTA
Ce point est facile à négliger, mais il conditionne l'ensemble du processus. Tout message marketing devrait comporter un bouton d'appel à l'action (CTA). C'est là que vous indiquez au client comment profiter de l'offre.
Incluez un lien vers votre site Web ou vers une page de renvoi promotionnelle spéciale. Indiquez votre adresse afin de pouvoir trouver facilement votre vitrine. Et surtout, dites-leur comment faire affaire avec vous. S'ils doivent venir essayer une voiture, donnez-leur des instructions. S'ils peuvent commander en ligne, dites-leur.
Invitez-les directement à vous faire confiance. Maintenez le CTA à la fin, et votre taux d'engagement pourrait monter en flèche.
