Un taux d’ouverture élevé et l’amélioration de l’engagement client
En plus d’être validés par les consommateurs, les SMS (qu’ils soient transactionnels ou promotionnels) affichent des taux de délivrabilité et d’ouverture assez exceptionnels.
Le taux d’ouverture d’une campagne marketing par SMS atteint généralement un score de 95 % tandis que seuls 0,13 % des destinataires se désinscrivent des listes.
Lorsqu'un texto est impactant, utile pour le consommateur et personnalisé, votre communication par SMS a de fortes chances d’obtenir un taux d’engagement élevé et immédiat.
Une stratégie rentable et peu coûteuse
Le SMS est un choix de marketing direct rentable. C’est une stratégie particulièrement recommandée pour les stratégies marketing de PME aux ressources limitées, car :
- Les coûts d’envoi d’une campagne SMS sont souvent réduits, et ce, même à grande échelle. Techniquement, on diffuse une campagne de SMS par le biais d’une plateforme d’envoi qui permet d’enregistrer les données des consommateurs, il s’agit souvent d’un logiciel CRM tel que Mailchimp. Le prix de départ pour une campagne SMS avoisine les 0,10 € par SMS (et les tarifs sont ensuite dégressifs si vous augmentez la quantité).
- Le SMS ne nécessite aucune réalisation graphique, et la mise en page est simple (un texte court suffit).
- Le texto offre un très bon rapport coût / performance, avec d’excellents taux d’engagement à la clé.
- L’envoi d’un rappel par SMS automatisé permet de réduire les dépenses opérationnelles, en diminuant les rendez-vous manqués, les appels entrants ou les relances manuelles.
Découvrez nos astuces pour élaborer une stratégie de marketing par SMS efficace.
Une communication rapide que l’on peut automatiser
Le SMS est instantané, ce qui le rend idéal pour communiquer des rappels en temps réel. Selon Mediapost (filiale de la Poste) :
- 92 % des SMS sont lus dans les 4 minutes suivant leur réception,
- 43 % des consommateurs français ont déjà réalisé un achat après réception d’un SMS publicitaire.
Cette communication est immédiate, et aussi facile à créer. Pour envoyer un SMS à une liste de diffusion, vous pouvez générer une campagne depuis une plateforme en quelques minutes.
Inscrite dans une stratégie de communication omnicanale, la campagne SMS peut être combinée à vos autres opérations pour maximiser votre investissement marketing : newsletter, campagne ads, publications sur les réseaux sociaux, etc.
Automatisez vos campagnes SMS en quelques clics !
Certains outils de gestion de relation client en ligne permettent de faciliter la préparation, la planification et également l’envoi des campagnes de marketing par SMS.
Avec Mailchimp, tout est automatisé pour vous faire gagner du temps :
- Segmentation d’audience.
- Création des messages.
- Planification des envois.
- Analyse des résultats en temps réel (KPI principaux : ouverture, clics, conversions).
Gestion, automatisation, analyse des résultats : découvrez tous les outils de Mailchimp pour assurer le succès de vos campagnes de marketing par SMS.
Une stratégie pour fidéliser le client
La campagne de SMS est une technique de marketing personnalisée qui a l’avantage d’être intime et rassurante pour le consommateur. On s’adresse à la personne en considérant ses besoins et on lui apporte une offre qui lui correspond ou une information qui lui est utile.
La personnalisation est la clé de la satisfaction client. Plus l’on personnalise une communication, plus l’on a de chances que le consommateur soit conquis par une offre, et passe à l’action. Et, qui dit client satisfait, dit client fidélisé. Banco !
Suivez notre guide complet pour concevoir une stratégie de fidélisation client efficace.
Si vous voulez tirer le meilleur parti de votre campagne par SMS, il existe quelques secrets qui vous apporteront beaucoup.
1. Demandez le consentement de votre audience
Comme vous le savez déjà, il est illégal d'envoyer des messages publicitaires sans avoir obtenu le consentement préalable des intéressés.
De nombreuses entreprises facilitent l'obtention du consentement en demandant le numéro de téléphone lorsque les clients utilisent des ressources en ligne. Par exemple, lorsque vous commandez une pizza en ligne, vous devez généralement fournir un numéro de téléphone dans le cadre de la procédure. Dans ce cas, il se peut qu'une option vous demande si vous souhaitez donner à l'entreprise la permission de vous contacter pour vous proposer des offres spéciales et des promotions.
Elle se présente souvent sous la forme d'une petite case à cocher et est parfois cochée par défaut, de sorte que les clients donnent leur consentement passif s'ils ne prennent pas le temps de lire les petits caractères.
Sans faire de forcing, vous pouvez inclure la case à cocher mais la laisser vide comme paramètre par défaut. De cette façon, toute personne souhaitant recevoir vos SMS peut facilement s'inscrire au programme.
2. Allez à l’essentiel
Lorsqu'il s'agit de marketing, la simplicité est essentielle. Les gens n'aiment pas lire de longs messages, vous devez donc faire en sorte que l'ensemble de votre message puisse être lu d'un seul coup d'œil.
Vous pouvez prendre exemple sur ce blog. Même s'il couvre un sujet trop complexe pour un seul SMS, le format donne quelques indices. Aucun des paragraphes n'est très long, et chaque point est présenté de manière concise. Vos SMS de marketing doivent refléter ce style.
Exposez votre point de vue rapidement et efficacement, de sorte que la lecture de l'ensemble du message ne prenne pas plus de quelques secondes.
3. Faites en sorte qu’il soit facile de se désabonner
Si vous voulez générer beaucoup de négativité à l'égard de votre entreprise, alors bombardez les gens de SMS indésirables. Et oublier la fidélisation des clients.
Vous pouvez aussi éviter ce problème en incluant un simple lien de désabonnement (ou des instructions) à la fin de chaque SMS. Que vous ayez un lien de désabonnement ou que vous proposiez un processus de désabonnement par SMS (comme le STOP avec votre numéro de téléphone), si c'est facile, vous n'irriterez pas ceux qui n'aiment pas recevoir les messages.
Même si vous avez le consentement pour envoyer des SMS, les gens ont le droit de changer d'avis, et le respect de ce droit restera toujours primordial dans le processus.
4. Restez fidèle à votre marque
Cela coïncide avec le fait d’aller à l’essentiel. Vos messages sont limités en nombre de caractères. Optimisez ces limites en gardant votre message concis et précis.
Rester fidèle à la marque vous y aidera. N'utilisez pas les SMS pour vous écarter du sujet ni pour explorer votre dernière idée ou produit de niche. Le marketing par SMS touche un large public, alors restez-en aux offres qui fonctionnent le mieux.
Si vous avez besoin d'aide pour conserver votre image de marque il est bon d'envoyer des messages qui reflètent la voix et le ton de votre petite entreprise.
5. Personnalisez votre message selon votre audience
La personnalisation du message est très importante pour assurer un bon taux d’engagement et de conversion à votre campagne de marketing par SMS.
Pour faciliter la personnalisation de votre message, il vous faut connaître vos destinataires. Et pour les connaître, il faut avant tout créer une liste de diffusion basée sur des données utilisateurs bien spécifiques.
Commencez par créer une audience cible en déterminant les critères qui vous intéressent : âge, parcours d’achat, degré d’engagement pour votre entreprise… Plus vous affinerez votre liste, plus vous aurez de facilité à rédiger un message opportun.
Exemple de message personnalisé :
Contexte : rappel de panier abandonné pour une cliente fidèle.
« Bonjour [PRENOM DU DESTINATAIRE], votre sélection vous attend toujours ! Le fauteuil que vous avez choisi pour votre salon est encore disponible. Profitez de - 10 % de réduction jusqu’à ce soir avec le code PRIVILEGE. Finalisez votre commande ici : [LIEN]. »
L’astuce : dotez-vous d’un logiciel de marketing afin d’automatiser ces processus et vous aider dans la gestion de votre campagne SMS et :
- Collecter les données d’utilisation, les inscriptions des clients et prospects aux listes de diffusion,
- Voir l’évolution de l’engagement et de la conversion (clics, temps de réponse) de votre audience en temps réel,
- Choisir la bonne fréquence d’envoi de SMS ou de relance si vous ne recevez pas de réponses.
- Envoyer des messages groupés, notamment les rappels et les rendez-vous.
Testez dès maintenant Mailchimp, un outil clé en main pour optimiser vos campagnes de campagne marketing par SMS !
6. Créez un CTA impactant
Ce point est facile à négliger, mais il conditionne l'ensemble du processus. Tout message marketing devrait comporter un bouton d'appel à l'action (CTA). C'est là que vous indiquez au client comment profiter de l'offre.
Incluez un lien vers votre site Web ou vers une page de renvoi promotionnelle spéciale. Indiquez votre adresse afin de pouvoir trouver facilement votre vitrine. Et surtout, dites-leur comment faire affaire avec vous. S'ils doivent venir essayer une voiture, donnez-leur des instructions. S'ils peuvent commander en ligne, dites-leur.
Invitez-les directement à vous faire confiance. Maintenez le CTA à la fin, et votre taux d'engagement pourrait monter en flèche.
Étape 1 : définir l’objectif de sa campagne SMS
Déterminer un objectif clair à votre opération vous assure de meilleurs résultats. Soyez cohérents et posez-vous les bonnes questions. Que souhaitez-vous faire grâce à cette campagne de marketing de SMS ? Informer, fidéliser vos clients ou plutôt prospecter pour booster vos ventes ?
Connaître vos besoins vous permettra d’adapter le ton, le timing d’envoi et le type de message à diffuser.
- Vous cherchez à communiquer sur le lancement d’un produit ? Utilisez un ton informatif et ciblez une audience qui a montré un intérêt pour un produit similaire auparavant (étudiez son historique de clics et d’engagement).
- Vous souhaitez fidéliser une clientèle ? Diffusez une offre personnalisée, un remerciement suite à un achat ou encore un programme de fidélité.
- Vous souhaitez relancer un prospect qui n’a pas finalisé son achat en ligne ou doit renouveler son abonnement ? Envoyez un SMS de rappel concis et impactant, avec une offre ou un contenu attractif à la clé (insister sur l’indisponibilité du produit ou proposer une remise sur un abonnement).
En plus de ça, vos résultats doivent pouvoir se mesurer pour vous permettre d’évaluer les performances de votre campagne. Fixez-vous des objectifs chiffrés :
Découvrez nos conseils pour personnaliser vos SMS selon vos objectifs.
Étape 2 : concevoir une liste de diffusion clients qualifiée
En plus d’être composée de consommateurs consentants respectant leur confidentialité, votre liste de diffusion doit aussi être qualifiée. Choisissez correctement vos destinataires.
Voici nos conseils :
- Segmentez votre audience : créez une liste ou un sous-groupe dans votre audience générale répondant aux critères de votre campagne (provenance du destinataire, préférences, âge, sexe…).
- Actualisez votre liste de diffusion avec une mise à jour régulière des données clients : coordonnées, activité, clics de liens sur votre site, etc.
Historique d’achat, localisation, comportements en ligne et parcours client (nouveau client / fidèle / inactif) sont des données pertinentes à prendre en compte pour concevoir votre segmentation d’audience.
Un logiciel comme Mailchimp vous permet de créer des segments d'audience avancés à partir de l’activité de votre site e-commerce et d'actualiser automatiquement les données de votre liste de diffusion.
Découvrez pourquoi la segmentation client améliore l’engagement des SMS.
Étape 3 : rédigez un message court et impactant
Le SMS vous impose un format de 160 caractères à ne pas dépasser. Votre message doit donc aller à l’essentiel. Le contenu doit répondre à la question suivante : qu’est-ce que je veux que le client fasse dans l’immédiat ?
Pour rassurer votre destinataire, préférez l’usage d’un ton aimable, bienveillant et humain. Évitez les formules à l’impératif et les langages trop promotionnels : cela n’est pas du tout engageant.
Mentionnez un code court ou un avantage immédiat pour créer le besoin d’urgence chez votre destinataire (“-10 % aujourd’hui seulement”, “Votre commande est prête”, “Dernier rappel”).
Si vous intégrez un lien de conversion vers votre site web, celui-ci doit idéalement pointer vers une page (landing page ou panier) optimisée pour une lecture sur une version mobile.
Vous envoyez une communication publicitaire ? L’ajout du STOP SMS est obligatoire mais peut être formulé de manière subtile telle que “STOP au 36 XXX”.
Étape 4 : paramètrez une campagne d’envoi
Au-delà du contenu, le choix du bon timing (jour et heure) est aussi très important lors de la configuration d’une campagne par SMS.
Nos astuces :
- Choisissez un créneau qui correspond aux données de connexion de votre audience.
- Créez un calendrier d’envoi stratégique pour faciliter vos opérations et gagner du temps.
- Automatisez l’envoi dans l’immédiat ou en différé. Rappelez-vous qu’il est interdit d’envoyer des SMS promotionnels entre 20 h et 8 h, les dimanches et jours fériés.
Configurez et programmez l’envoi de vos SMS en toute simplicité grâce à Mailchimp !
Étape 5 : analysez et mesurez l’efficacité de la campagne
Les performances d’une campagne SMS sont mesurables.
Étudier les résultats a plusieurs avantages, dont celui d’améliorer la performance des futures campagnes. Pour cela, prenez en compte les indicateurs clés suivants :
- le taux de délivrabilité,
- le taux d’ouverture,
- le taux de clics,
- le taux de conversion,
- le taux de désabonnement.
Découvrez nos conseils pour interpréter de façon efficace les performances de vos campagnes et vos données clients.
