Sobre relatórios de e-mail

Se o rastreamento estiver ativado em seu e-mail, coletaremos e analisaremos dados sobre cliques, aberturas, atividades em redes sociais, compras e outras interações após o envio. Você pode visualizar essas informações no relatório de e-mail.

Neste artigo, você vai aprender como visualizar e entender relatórios de e-mail.

Informações úteis

Aqui estão algumas coisas que você deve saber.

• Este artigo é sobre relatórios de e-mail normal. Confira Introdução aos relatórios para saber mais sobre outros tipos de relatórios no Mailchimp.
• O rastreamento de aberturas e o rastreamento cliques deve estar ativado em um e-mail para que essas estatísticas constem em um relatório.

Visualizar um relatório

Para visualizar um relatório para um e-mail individual, siga estas etapas:

1. Clique em Analytics (Análise) e, em seguida, clique em Reports (Relatórios).
2. Se você tiver mais de um público, clique no menu suspenso Current audience (Público atual) e escolha aquele com o qual gostaria de trabalhar.
   
3. Na guia Campaigns (Campanhas), procure o e-mail com o qual você quer trabalhar e clique em View Report (Visualizar relatório).

Sobre o seu relatório

Quando abrir o relatório, você terá uma visão geral dos seus resultados, além de guias e menus adicionais com mais detalhes sobre atividades específicas do e-mail.

Overview (Visão geral)

O menu Overview (Visão geral) traz um resumo do desempenho do e-mail: quem o recebeu, quando ele foi aberto, em quais links a pessoa clicou, quantas entregas bem-sucedidas foram feitas, além de outras informações.

A visão geral inclui:

• Recipient (Destinatário)
  O número de contatos para os quais o e-mail foi enviado.
• Audience (Público)
  A qual público os destinatários pertencem.
• Subject (Assunto)
  O assunto do seu e-mail.
• Delivered (Entregue)
  Data e hora em que o envio do e-mail foi concluído nos servidores do Mailchimp.
• Orders (Pedidos)
  O número de pedidos feitos a partir do seu e-mail.
• Average order revenue (Receita média de pedidos)
  O valor médio da receita de cada pedido feito a partir do seu e-mail.
• Total gross sales (Vendas brutas totais)
  O valor total da receita, incluindo impostos e envio.
• Total revenue (Receita total)
  O pedido total menos custos de envio e impostos.
• Click performance (Desempenho de cliques)
  Esta seção inclui uma lista das URLs que foram mais clicadas no e-mail, bem como um link para o Mapa de cliques.
• Campaign benchmarking (Comparativo de mercado da campanha)
  Como o desempenho do seu e-mail se compara ao dos colegas. Saiba mais sobre o comparativo de mercado da campanha.
• Open rate (Taxa de abertura)
  A porcentagem de e-mails entregues com sucesso e registrados como abertos. Também mostramos a taxa de abertura média do seu público. Se o seu relatório incluir comparativo de mercado, essas informações aparecerão lá.
• Click rate (Taxa de cliques)
  A porcentagem de e-mails entregues com sucesso que registraram um clique. Também mostramos a taxa média de cliques do seu público. Se o seu relatório incluir comparativo de mercado, essas informações aparecerão lá.
• Opened (Abriram)
  O número de destinatários que abriram o e-mail uma ou mais vezes.
• Clicked (Clicaram)
  O número de destinatários que clicaram em qualquer link rastreado uma ou mais vezes neste e-mail.
• Bounced (Devolvidas)
  O número de destinatários registrados como devolução temporária ou permanente.
• Unsubscribed (Inscrições canceladas)
  O número de destinatários que desativaram seus e-mails usando o link de cancelar inscrição neste e-mail.
• Total opens (Total de aberturas)
  Número total de vezes que o e-mail foi aberto pelos destinatários. Essa contagem inclui várias aberturas de destinatários individuais.
• Successful deliveries (Entregas bem-sucedidas)
  O número de destinatários que não realizaram devolução temporária ou permanente deste e-mail.
• Clicks per unique opens (Cliques por aberturas únicas)
  Porcentagem de destinatários que registraram aberturas e que também clicaram em um link no seu e-mail.
• Total clicks (Cliques totais)
  O número total de vezes que os links rastreados foram clicados pelos destinatários. Essa contagem inclui vários cliques de destinatários individuais.
• Forwarded (Encaminhados)
  O número de vezes que o e-mail foi encaminhado usando o formulário Encaminhar para um amigo. Essa estatística considera encaminhamentos somente por meio do formulário Encaminhar para um amigo e não é capaz de detectar quando um destinatário usa a função de encaminhamento no programa de e-mail dele.
• Forwarded opens (Aberturas encaminhadas)
  O número de vezes em que o e-mail foi aberto por alguém para quem ele foi encaminhado usando um formulário Encaminhar para um amigo.
• Abuse reports (Relatórios de abuso)
  O número de destinatários que denunciaram seu e-mail como spam. Os contatos que registram um e-mail como spam têm inscrição cancelada automaticamente dos seus e-mails.
• Last opened (Última abertura)
  A instância mais recente de um destinatário que abre o e-mail.
• Last clicked (Último clique)
  A instância mais recente de um destinatário que clica em um link rastreado no e-mail.
• 24-hour performance (Desempenho em 24 horas)
  Um gráfico detalhando aberturas e cliques de destinatários nas primeiras 24 horas após o envio do e-mail.
• Subscribers with most opens (Inscritos com mais aberturas)
  Os destinatários que abriram o e-mail mais vezes.
• Social performance (Desempenho social)
  Oferece uma visão geral do desempenho do e-mail em diferentes redes sociais.
• Principais localizações
  Usa geolocalização para exibir em que lugar do mundo os destinatários estão abrindo os seus e-mails.

Atividade

O menu Activity (Atividade) permite detalhar ainda mais os resultados do e-mail. Escolha uma das opções do menu Activity (Atividade) para visualizar ou exportar um segmento de destinatários que interagiram com o seu e-mail de uma maneira específica, como aberturas, cliques, devoluções ou inscrição cancelada.

Click performance (Desempenho de cliques)

A guia Click Performance (Desempenho de cliques) dá uma ideia melhor do desempenho de cada URL rastreada no e-mail. Você encontrará uma lista de URLs rastreadas do seu e-mail e o número de cliques únicos e totais para cada um.

Se você estiver visualizando o relatório para um e-mail normal, e-mail RSS ou automação clássica, clique em View Click Map (Exibir Mapa de cliques) para ver uma representação visual do desempenho de cada link. Para saber mais, confira Sobre Mapa de cliques.

Otimizador de conteúdo

Use o Content Optimizer (Otimizador de conteúdo) para obter feedback sobre como seu e-mail se compara às melhores práticas de e-mail. Essas informações podem ajudar você a criar e-mails melhores para aumentar o envolvimento com o seu público. Para saber mais, confira Sobre o Otimizador de conteúdo.

Social

A guia Social revela quem curtiu o seu e-mail no Facebook, tem uma lista dos principais influenciadores e referenciadores do e-mail e um mapa de cliques de todo o mundo. Antes de podermos adicionar estatísticas do Facebook aos seus relatórios de e-mail, você precisa integrar sua conta ao Facebook.

E-commerce

A guia E-commerce traz uma análise detalhada das compras de cada destinatário, para que você possa identificar rapidamente quem comprou o quê após abrir o seu e-mail. Se seu e-mail incluir produtos de várias lojas conectadas, você poderá filtrar os dados da compra por loja.

Saiba mais sobre dados de compra nos relatórios de e-mail.

Caixa de entrada

A guia Caixa de entrada abre a Caixa de entrada do Mailchimp para que você possa visualizar e responder às respostas dos seus contatos. Para saber mais sobre esse recurso, acesse Set Up Your Mailchimp Inbox (Configurar sua Caixa de entrada no Mailchimp).

Analytics360

A guia Analytics360 exibe dados do Google Analytics, se for o caso, além de estatísticas de integração de serviços como Eventbrite e SurveyMonkey. Também mostramos detalhes dos principais domínios de e-mail dos seus destinatários no gráfico Email domain performance (Desempenho do domínio de e-mail).

Solução de problemas em relatórios

Se os resultados do seu e-mail parecerem incorretos, considere o seguinte.

• Às vezes, os e-mails podem demorar um pouco para serem enviados e recebidos por todos os provedores de internet (ISPs) e servidores de entrada.
• O rastreamento de aberturas e o rastreamento de cliques devem estar ativados para que essas estatísticas sejam preenchidas.
• Para que uma abertura seja rastreada, o destinatário precisa ativar a visualização de imagens na própria conta de e-mail ou clicar em um link rastreado no e-mail.
• Se a maioria dos seus destinatários estiver no mesmo domínio, é possível que o administrador do domínio esteja colocando a mensagem em quarentena no filtro de spam.
• Você tem reclamações de abuso? Quando alguém denuncia seu e-mail como spam, a inscrição é cancelada automaticamente.
• O e-mail de confirmação de cancelamento da inscrição inclui um link para voltar a se inscrever. Quando alguém usa esse link para se inscrever novamente, não contamos o cancelamento de inscrição no relatório de e-mail.
• Alguns programas de e-mail podem fazer com que o link de cancelamento de inscrição envie os destinatários para o formulário de cancelamento de inscrição, em vez de cancelá-los automaticamente. Esses cancelamentos de inscrição não são contabilizados no relatório de e-mail.