Exigences et bonnes pratiques liées aux audiences

Votre marketing générera son meilleur retour sur investissement (ROI) lorsque vous prendrez le temps de construire et de maintenir une audience saine. Mailchimp dispose d'outils intégrés pour vous aider au cours de ce processus. Nous avons également des exigences que les clients Mailchimp doivent suivre et nous recommandons certaines bonnes pratiques qui peuvent vous aider à conserver une audience performante.

Dans cet article, vous découvrirez les bonnes pratiques requises et recommandées pour la collecte et l'entretien des audiences.

Exigences liées aux audiences

Notre plate-forme de marketing compte des millions de clients dans le monde entier. C'est pourquoi nous avons l'obligation de veiller à la fiabilité de notre service. Nous avons donc des exigences liées à votre audience, que vous devez connaître afin de rester conforme à nos Conditions d'utilisation.

Voici les principales exigences liées à votre audience.

N'utilisez aucune liste tierce

Les listes tierces d'adresses e-mail ou de numéros de téléphone sont interdites conformément à nos Conditions d'utilisation. Cela inclut les listes achetées ou louées et les listes récupérées de sources tierces, y compris les sites Web publics. Votre audience doit être recueillie entièrement par vous-même.

Obtenez des autorisations appropriées

Vous pouvez stocker différents types de contacts dans votre audience Mailchimp, y compris les contacts qui ne se sont pas inscrits pour recevoir du contenu marketing spécifique. Vous devez respecter les niveaux d'autorisation pour les contacts de votre audience. Consultez notre article portant sur les types de contacts afin d'identifier le contenu marketing à distribuer aux différents contacts.

Recommandations pour votre audience

Bien que Mailchimp propose plusieurs outils intégrés conçus pour assurer la conformité de votre audience, il est fortement conseillé de respecter les bonnes pratiques en matière de collecte et de maintenance des audiences. Une maintenance inappropriée peut entraîner un faible engagement, des plaintes pour abus ou des problèmes de conformité. Selon le cas, ces problèmes peuvent nous obliger à fermer votre compte.

Outre nos dispositions, suivez ces recommandations pour optimiser la santé de votre audience.

Utiliser une audience principale

Il est préférable d'avoir 1 audience que vous organisez à l'aide de balises, de groupes ou de segments. Mailchimp traite chaque audience de votre compte séparément, la facturation reposant sur le nombre total de contacts de toutes vos audiences (à l'exception des contacts archivés et nettoyés). Si vous disposez de contacts en double dans vos différentes audiences, vous pourriez faire des économies en optant pour 1 seule audience. Par ailleurs, il est plus facile de gérer et de maintenir une seule audience.

Maintenez des autorisations appropriées

En l'absence d'un échange actif avec vos contacts abonnés, les autorisations peuvent expirer. Si votre audience comporte des contacts abonnés avec lesquels vous n'avez pas régulièrement interagi, envisagez de reconfirmer vos contacts. En reconfirmant vos contacts, vous avez l'assurance qu'ils sont toujours intéressés par votre contenu marketing. Vous réduirez ainsi le nombre de rebonds et de plaintes pour abus.

Remobiliser ou désabonner les abonnés inactifs

Nous vous recommandons fortement de relancer régulièrement vos contacts abonnés inactifs pour confirmer leur intérêt à l'égard de votre entreprise ou de vos produits. Si vos contacts abonnés inactifs ne répondent pas à votre e-mail de réengagement, il est préférable de les désabonner.

Autoriser les contacts à mettre à jour leurs préférences

Si vous utilisez Mailchimp pour le marketing par e-mail, incluez un lien Mettre à jour vos préférences dans vos e-mails. Vos destinataires peuvent utiliser le lien pour mettre à jour leurs informations personnelles et leurs préférences d'abonnement. Si vous utilisez les groupes d'intérêt, vos contacts peuvent changer de groupe depuis leur profil.

Choisissez votre méthode d'opt-in

Vous avez le choix entre l'opt-in simple ou double pour votre marketing par e-mail. L'opt-in double demande aux personnes de confirmer leur inscription par e-mail, avant de les ajouter aux contacts abonnés de votre audience. L'opt-in double présente l'avantage de confirmer l'intérêt des contacts abonnés à l'égard de votre entreprise et d'éviter que des adresses électroniques non valides ne soient ajoutées à votre audience.

En savoir plus sur l'opt-in double pour votre marketing par e-mail.

Utilisez la confirmation reCAPTCHA lors des inscriptions

Afin d'éviter les fausses inscriptions, nous ajoutons une case à cocher reCAPTCHA à vos formulaires d'inscription hébergés, inaccessible aux spambots.

Vous pouvez activer le reCAPTCHA dans les paramètres de votre audience si vous utilisez des blocs de formulaire d'inscription pour la page de destination, ou des formulaires intégrés ou contextuels.