Dépannage facturation
Mailchimp utilise un service de passerelle de paiement sécurisée pour traiter votre paiement par carte de crédit. Si vous avez des problèmes de carte de crédit, des rejets ou des erreurs, vous pouvez essayer plusieurs choses.
Faites le boulot avec un pro
De la formation aux services marketing complets, notre communauté de partenaires peut vous aider à faire avancer les choses.
Chaque fois que vous achetez quelque chose dans votre compte Mailchimp, nous émettons un reçu. Il existe deux types de reçus : une version imprimable stockée dans votre compte et un reçu e-mail.
Dans cet article, vous aurez un aperçu de votre reçu Mailchimp et apprendrez comment trouver le reçu imprimable dans votre compte.
Après avoir effectué un achat dans Mailchimp, vous pouvez consulter le reçu à l'étape Billing history (Historique de facturation) de votre compte Mailchimp.
Pour accéder à votre boîte de réception depuis l'application, procédez comme suit.
Cliquez sur votre icône de profil et sélectionnez Account (Compte).
Cliquez sur le menu déroulant Billing (Facturation) et sélectionnez Billing history (Historique de facturation).
Cliquez sur le numéro de commande de la transaction concernée ou cliquez sur View (Afficher).
Voici un exemple de ce à quoi ressemble le reçu pour un compte spécifique. Dans ce cas, un compte gérant des transactions en dollars US disposant d'un plan Standard. Votre reçu peut varier en fonction de votre plan de facturation, de vos modules complémentaires, des réductions et des taxes géoréférencées.
Voici ce que signifie chaque section du reçu.
Issued to and Issued by (Émis à et délivré par)
Le reçu indiquera son émetteur et son destinataire, en d'autres termes, l'acheteur et le vendeur. Issued to (Émis à) affichera des informations sur vous, l'acheteur. Issued by (Délivré par) affichera des informations sur Mailchimp.
Détails
Les réductions qui ont déjà été appliquées ou auxquelles le compte est éligible sont indiquées sur le relevé de facturation.
Relevé de facturation
Cette section montre ce que vous avez acheté et combien cela a coûté. C'est généralement là que vous verrez des frais comme la taille de votre plan mensuel, un bloc de crédits Pay As You Go et des modules complémentaires, ou des frais pour des annonces ou des cartes postales.
Discounts (Réductions)
Cette section présente les réductions auxquelles le compte est éligible ou celles qui ont déjà été appliquées.
Payment (Paiement)
Dans la section Payment (Paiement), vous verrez le mode de paiement utilisé pour l'achat.
Pour vos registres, une copie du reçu est également envoyée par e-mail au contact de facturation indiqué sur votre compte.
Voici un exemple de ce à quoi ressemble le reçu par e-mail au format HTML.
Consultez ce tableau pour en savoir plus sur les frais possibles que vous pouvez trouver sur un reçu.
Frais | Description |
---|---|
Plan mensuel | Un plan de paiement automatique qui couvre le coût des fonctions de marketing e-mail. Facturé une fois par mois, ce montant dépend de votre plan, ainsi que du nombre total de vos contacts. |
Pay As You Go | Un plan prépayé qui couvre le coût des fonctionnalités de marketing e-mail. Ce n'est pas un plan récurrent, mais vous pouvez acheter plus de crédits Pay As You Go si vous n'avez plus d'envois e-mails. |
Taxe | Mailchimp collecte des taxes pour certains comptes en fonction des exigences de votre gouvernement local. |
Annonce | Une annonce Web lancée à partir d'un compte Mailchimp. Nous envoyons directement votre budget publicitaire au fournisseur (Facebook, Instagram ou Google). |
Modules complémentaires | Fonctionnalités payantes facultatives pour le compte. |
E-mail transactionnel | Blocs de crédits d'e-mails transactionnels achetés pour Mailchimp (anciennement Mandrill). |
Blocs de contacts supplémentaires | Si vous dépassez le nombre maximal de contacts ou d'envois prévu pour votre niveau de plan marketing, nous facturons un petit ensemble de contacts supplémentaire. Le montant de ce supplément dépend de votre plan et de votre niveau de tarification. |
Jetez un coup d'œil à nos guides et tutoriels pour obtenir plus de réponses aux questions courantes sur nos plans de tarification et sur la facturation.
Assistance technique
Vous avez une question?
Les utilisateurs payants peuvent se connecter pour accéder à l'assistance par e-mail et chat.
Mailchimp utilise un service de passerelle de paiement sécurisée pour traiter votre paiement par carte de crédit. Si vous avez des problèmes de carte de crédit, des rejets ou des erreurs, vous pouvez essayer plusieurs choses.
These cookies are strictly necessary to provide you with the services and features available through our site. Because these cookies are strictly necessary to deliver the site, you cannot refuse them without impacting how the site functions.
These cookies are used to enhance the functionality and performance of the site. They help us to customize the site and application for you in order to enhance your experience. While these cookies are not needed for a basic website experience, certain functionalities such as personalization and video would become unavailable.
These cookies are used to make advertising messages more relevant to you and your interests. They also perform functions like preventing the same ad from continuously reappearing, ensuring that ads are properly displayed, and in some cases selecting advertisements that are based on your interests.
These cookies collect information to help us understand how the site is being used or how effective our marketing campaigns are. They help us to know which pages are the most and least popular and to see how visitors move around the site. These cookies may be set by us or by third-party providers whose services we have added to our pages.