Informazioni su Customer Lifetime Value e probabilità di acquisto

Per aiutarti a commercializzare i tuoi servizi ai clienti e promuovere le vendite sull’e-commerce, confrontiamo la cronologia e i modelli di acquisto di ogni individuo con ciò che è consueto per il tuo negozio. Quindi, facciamo una stima del loro customer lifetime value (CLV) e della probabilità che tornino ad acquistare di nuovo.

In questo articolo approfondiremo il customer lifetime value e la probabilità di acquisto e come utilizzare queste informazioni per creare email mirate.

Cose che devi sapere

Ecco cosa devi sapere su Customer Lifetime Value e probabilità di acquisto.

• Queste metriche sono disponibili per gli utenti con Mailchimp Standard o superiore e richiedono un negozio connesso con dati di e-commerce sufficienti per generare previsioni accurate.

Informazioni sulle categorie

Il Customer lifetime value e la probabilità di acquisto sono informazioni predittive sui contatti che hanno effettuato almeno un acquisto nel tuo negozio online connesso. Sebbene entrambi gli strumenti prevedano il comportamento di acquisto futuro, il modo in cui pensi a loro in una prospettiva di marketing potrebbe differire.

• Customer lifetime value
  Esamina il valore complessivo e può aiutare a prevedere chi è probabile che ti porti più valore nel tempo.
• Probabilità di acquisto
  Esamina i modelli nel comportamento dei clienti che ritornano e può aiutarti ad assicurare una continuità operativa.

Il customer lifetime value e la probabilità di acquisto di un contatto possono rientrare in una di tre categorie generali: basso, moderato o alto. Mentre raccogliamo dati sufficienti per classificarli, identificheremo i clienti che acquistano per la prima volta come nuovi .

Ecco una panoramica di ciò che ciascuna categoria indica sui tuoi clienti.

Come funziona

Per determinare il Customer lifetime value di un cliente e la probabilità che acquisti di nuovo, eseguiamo alcuni modelli matematici avanzati, progettati per confrontare le medie per il tuo negozio collegato con alcune variabili specifiche del cliente.

• Longevità del cliente
  Da quanto tempo un contatto è un cliente o la quantità di tempo intercorsa dal primo acquisto.
• Tempo intercorso tra il primo e l’ultimo acquisto Il tempo intercorso tra il primo acquisto di un cliente e il suo ultimo acquisto (o quello più recente).
• Tempo trascorso dall’ultimo acquisto
  Il tempo trascorso dall’ultima volta in cui un cliente ha effettuato un acquisto dal tuo negozio.
• Frequenza
  Quante volte un cliente ha effettuato un acquisto.
• Importo della spesa (solo CLV)
  Misura quanto denaro ha speso un contatto nel tuo negozio online connesso.

Nel tempo, i clienti possono spostarsi tra le categorie in base a queste diverse variabili. Ad esempio, un cliente può essere spostato nella categoria Bassa probabilità di acquisto dopo 8 settimane senza acquistare nulla, mentre un altro può rimanere nella categoria Alta probabilità di acquisto anche se è trascorso più tempo dall’ultimo acquisto.

Visualizza CLV e probabilità di acquisto

Se vuoi visualizzare i dati su CLV e probabilità di acquisto per un pubblico, consulta la dashboard del pubblico, il profilo del contatto e il builder di segmenti.

Dashboard Pubblico

Fai clic su “Audience” (Pubblico), poi scegli “Audience dashboard” (Dashboard del pubblico). Scorri fino alla sezione “E-commerce”. Fai clic su qualsiasi categoria e ti aiuteremo a creare un’email mirata per quel segmento di contatti.

Profilo del contatto

Fai clic su “Audience” (Pubblico), quindi seleziona “All contacts” (Tutti i contatti). Fai clic sull’indirizzo email di un contatto per aprirne il profilo. Nella scheda “Overview” (Panoramica), scorri fino alla sezione “Predictive Analytics” (Analisi predittiva) della pagina del profilo del contatto.

Criteri di segmentazione

Utilizza il CLV o la probabilità di acquisto in segmenti personalizzati per organizzare il tuo pubblico e inviare email mirate.

Puoi creare un segmento personalizzato dalla tabella dei contatti o da vari Campaign Builder.

Risoluzione dei problemi

Ho un piano Mailchimp idoneo e un negozio online connesso, ma non vedo ancora il customer lifetime value o la probabilità di acquisto per i miei contatti.

Il Customer lifetime value e la probabilità di acquisto sono metriche personalizzate del negozio. Prendiamo sul serio l’integrità e l’accuratezza dei dati, quindi ti mostreremo il CLV e la probabilità di acquisto solo quando saremo sicuri che il tuo negozio disponga di dati pertinenti e coerenti sufficienti a generare previsioni valide.