Informazioni sull’Email transazionale

Se hai un negozio online, puoi inviare ai tuoi contatti email transazionali con informazioni sui loro acquisti e sull’attività del loro account. Le email transazionali vengono inviate a una persona alla volta e presentano limitazioni riguardo al tipo di contenuti che possono includere. Mailchimp offre diversi modi per inviare email transazionali.

In questo articolo scoprirai le email transazionali e come utilizzare Mailchimp per inviarle.

Definizioni

Email massive
Email inviata da un mittente a più destinatari, solitamente per scopi di marketing.

Email transazionali
Email automatiche inviate da un mittente a un destinatario, di solito legate all’attività dell’account o a una transazione commerciale. Ad esempio, email di promemoria della password e conferme di acquisto.

Email transazionali Mailchimp
Un’API di consegna in grado di inviare email transazionali da siti web e applicazioni. Mailchimp Transactional è disponibile come componente aggiuntivo dei piani mensili di marketing Standard e superiori.

Automazione
Uno strumento che consente di creare un’email o una serie di email attivate da un evento.

Notifiche d’ordine
Email transazionali automatizzate attivate dall’attività di acquisto nel tuo negozio connesso.

Email carrello abbandonato
Email automatizzate che vengono attivate quando qualcuno aggiunge prodotti al carrello online senza completare il suo acquisto.

Cos’è un’email transazionale?

Un’email transazionale è un’email inviata a un singolo destinatario in seguito a una transazione commerciale o a un’azione specifica eseguita da tale persona, come un acquisto nel negozio connesso o una richiesta di reimpostazione della password.

Cosa si qualifica come email transazionale?

Un’email transazionale è un’email che facilita una transazione o un rapporto commerciale o fornisce un aggiornamento su una transazione commerciale in corso. Esempi comuni includono:

• Conferma dell’ordine
• Email di notifica (ad esempio, conferma e aggiornamenti della spedizione o rimborsi degli ordini)
• Conferma iscrizione

Email transazionale vs email massiva: qual è la differenza?

Le email transazionali facilitano una transazione o un rapporto commerciale o forniscono a un singolo cliente le informazioni necessarie per una transazione o un rapporto. Le email massive, inviate da un mittente a più destinatari, hanno finalità di marketing.

La differenza principale tra le email transazionali e le email massive è che le email transazionali vengono inviate dopo essere state attivate da una transazione o da un evento commerciale. Le email transazionali contengono informazioni specifiche sulla transazione commerciale appena avvenuta.

Le email massive, invece, consentono di inviare un messaggio promozionale a un elenco di contatti. In Mailchimp, chiamiamo queste campagne email regolari. Le varie giurisdizioni del mondo hanno requisiti diversi per ciò che può essere considerato un’email transazionale o un’email di marketing. In alcune giurisdizioni, un’email con qualsiasi contenuto di tipo promozionale sarà considerata un’email di marketing che può essere inviata solo ai contatti che hanno accettato di ricevere messaggi di marketing e dovrà includere un meccanismo di disiscrizione. Fai attenzione a verificare le norme applicabili prima di includere qualsiasi contenuto promozionale in un’email transazionale.

Le email del carrello abbandonato sono transazionali?

Dipende! In alcune giurisdizioni, le email inviate dopo che un cliente abbandona gli articoli nel carrello su un sito di e-commerce non sono considerate transazionali ai sensi della legge applicabile. In tali giurisdizioni, sebbene queste email siano specifiche per un singolo cliente, sono considerate email di marketing. Con Mailchimp, puoi scegliere quali tipi di contatti possono ricevere email del carrello abbandonate. È importante prendere in considerazione la legge applicabile quando si prende tale decisione.

Requisiti di iscrizione email

A differenza delle email transazionali, le email di marketing (comprese le email massive e le email carrello abbandonato) possono essere inviate solo ai contatti iscritti. Se desideri inviare un’email di marketing a qualcuno, tale persona deve aver scelto di ricevere email di marketing o promozionali da parte tua.

Se non è iscritta al tuo email marketing, non hai il permesso di contattarla per scopi di marketing. Ciò potrebbe comportare la mancata conformità alle leggi applicabili in materia di protezione dei dati e di email marketing, come il GDPR e il CAN-SPAM Act degli Stati Uniti.

Tutte le email di marketing devono avere un link di disiscrizione che consenta agli iscritti di ritirare il consenso in qualsiasi momento.

Le email transazionali necessitano di un link per annullare l’iscrizione?

No, perché le email transazionali non richiedono che il destinatario sia iscritto al tuo email marketing.

Poiché queste email si riferiscono a una specifica transazione commerciale, il destinatario può aspettarsi di non continuare a ricevere in futuro email non correlate a questa transazione (o almeno fino al suo prossimo acquisto).

Puoi offrire ai clienti la possibilità di iscriverti al tuo email marketing al momento del pagamento. Tuttavia, se non hanno accettato le email di marketing, il semplice fatto che un cliente ti abbia fornito il suo indirizzo email nell’ambito della transazione non significa necessariamente che tu possa inviargli email di marketing senza il suo consenso.

Come funziona l’email transazionale

Le email transazionali consentono di fornire informazioni che sono rilevanti esclusivamente per il destinatario. Queste email possono fornire informazioni richieste o dettagli relativi a modifiche allo stato dell’ordine, come le notifiche di spedizione.

Le email transazionali generalmente utilizzano un’integrazione API o SMTP per inviare email. In genere, ciò richiede che uno sviluppatore imposti un sistema che invii modelli codificati a destinatari specifici in base a una determinata azione. Mailchimp, tuttavia, consente di creare rapidamente email transazionali come faresti con qualsiasi campagna email. Puoi inviare queste email alla maggior parte dei tipi di contatti del pubblico.

Esempi di utilizzo

Per molte aziende e organizzazioni, è utile inviare sia email massive che transazionali. Questo grafico fornisce esempi sull’impiego delle due opzioni.

*Anche se l’utente può utilizzare le funzionalità e i servizi di email transazionali di Mailchimp per inviare email di carrello abbandonate, queste potrebbero non essere considerate email transazionali ai sensi di alcune leggi sull’email marketing. Tieni sempre conto delle normative applicabili quando decidi chi può ricevere queste email.

Email transazionale in Mailchimp

Mailchimp offre un paio di modi per inviare email transazionali: la nostra funzionalità di automazione integrata e l’Email transazionale Mailchimp. La scelta dipende dai tuoi obiettivi aziendali e dall’accesso agli sviluppatori.

Mailchimp Marketing vs. Mailchimp Transactional

La funzionalità di automazione integrata di Mailchimp Marketing include alcune email transazionali, come le notifiche d’ordine. Usa il nostro editor drag-and-drop per personalizzare queste email in base allo stile del tuo brand. Puoi anche utilizzare la funzione di automazione integrata di Mailchimp Marketing per creare e inviare messaggi di carrello abbandonato ai tuoi contatti.

Se sei uno sviluppatore, puoi anche sfruttare la nostra API di consegna, Mailchimp Transactional. Puoi utilizzare Mailchimp Transactional per email di e-commerce personalizzate e individuali, oltre che per email automatizzate come reimpostazioni di password, conferme d’ordine e messaggi di benvenuto.

Ecco un confronto tra Mailchimp Marketing e Mailchimp Transactional, per aiutarti a decidere quale sia l’opzione più adatta a te.

Per iniziare

È tutto pronto per inviare email transazionali con Mailchimp? Ecco alcune risorse utili per iniziare.

Mailchimp Marketing

Crea notifiche d’ordine
Crea un’email carrello abbandonato classica

Mailchimp Transactional

Aggiungi o rimuovi email transazionale
Guide e tutorial sulle email transazionali Mailchimp