Über Transaktions-E-Mails

Wenn du über einen Online-Shop verfügst, ist es möglicherweise eine gute Idee, deinen Kontakten Transaktions-E-Mails mit Informationen zu ihren Käufen und Kontoaktivitäten zu senden. Transaktions-E-Mails werden jeweils nur an eine Person gesendet und können nur bestimmte Inhalte haben. Mailchimp bietet verschiedene Möglichkeiten für den Versand von Transaktions-E-Mails.

In diesem Artikel erfährst du mehr darüber, was Transaktions-E-Mails sind und wie du sie in Mailchimp sendest.

Definitionen

Massen-E-Mail
E-Mail, die von einem Absender an mehrere Empfänger gesendet wird, in der Regel zu Marketingzwecken.

Transactional email (Transaktions-E-Mail)
E-Mail die von einem Absender an einen Empfänger gesendet wird. Transaktions-E-Mails betreffen meist Account-Aktivitäten oder gewerbliche Transaktionen. Bei diesen E-Mails handelt es sich beispielsweise um Passwort-Erinnerungen und Kaufbestätigungen.

Mailchimp Transaktions-E-Mail
Eine API, die Lieferungen von Transaktions-E-Mails über Websites und Apps unterstützt. Mailchimp Transactional ist als Add-on für den Standard-Tarif oder höhere Marketing-Monatstarife verfügbar.

Automatisierung
Mit diesem Tool kannst du eine einzelne E-Mail oder eine E-Mail-Serie erstellen, die durch ein Ereignis ausgelöst werden.

Bestellbenachrichtigungen
Automatisierte Transaktions-E-Mails, die durch Kaufaktivitäten in deinem verbundenen Store ausgelöst werden.

Warenkorbabbruch-E-Mail
Automatisierte E-Mails, die ausgelöst werden, wenn jemand seinem Online-Warenkorb Produkte hinzufügt, diese dann aber nicht kauft.

Was ist eine Transaktions-E-Mail?

Eine Transaktions-E-Mail wird an einen einzelnen Empfänger gesendet, nachdem er eine kommerzielle Transaktion oder bestimmte Aktion vorgenommen hat, wie beispielsweise einen Kauf in deinem verbundenen Store oder das Einreichen eines Antrags auf Zurücksetzen seines Passworts.

Was gilt als Transaktions-E-Mail?

Eine Transaktions-E-Mail ermöglicht eine kommerzielle Transaktion oder Geschäftsbeziehung, oder sie informiert über eine laufende kommerzielle Transaktion. Häufige Beispiele hierfür sind:

• Auftragsbestätigung
• Benachrichtigungs-E-Mails (zum Beispiel Versandbestätigung und diesbezügliche Updates oder Rückerstattungen)
• Abonnementbestätigung

Transaktions-E-Mail versus Massen-E-Mail: Worin liegt der Unterschied?

Transaktions-E-Mails ermöglichen eine kommerzielle Transaktion beziehungsweise Geschäftsbeziehung oder liefern einem einzelnen Kunden Informationen, die für eine Transaktion oder eine Beziehung erforderlich sind. Massen-E-Mails, die von einem Absender an viele Empfänger geschickt werden, dienen in der Regel Marketingzwecken.

Der Hauptunterschied zwischen Transaktions-E-Mails und Massen-E-Mails besteht darin, dass das Senden von Transaktions-E-Mails von einer kommerziellen Transaktion oder einem Ereignis ausgelöst wird. Transaktions-E-Mails enthalten Informationen, die sich auf eine bestimmte kommerzielle Transaktion beziehen.

Massen-E-Mails hingegen ermöglichen es dir, eine Werbebotschaft an eine Liste von Kontakten zu senden. Wir bezeichnen dies in Mailchimp als Standard-E-Mail-Kampagnen. Weltweit gelten unterschiedliche nationale Bestimmungen, was die Unterscheidung von Transaktions-E-Mails oder Marketing-E-Mails angeht. In einigen Rechtsordnungen gelten E-Mails, die verkaufsfördernde Inhalte irgendwelcher Art enthalten, als Marketing-E-Mails. Sie dürfen dort nur an Kontakte gesendet werden, die ein Opt-in zum Empfang von Marketingnachrichten vorgenommen haben, und müssen eine Möglichkeit zum Abbestellen enthalten. Du solltest dich in jedem Fall über die maßgeblichen Gesetze informieren, bevor du verkaufsfördernde Inhalte in eine Transaktions-E-Mail aufnimmst.

Gelten E-Mails zu abgebrochenen Einkäufen als Transaktions-E-Mails?

Das kommt darauf an. In einigen Ländern gelten E-Mails, die nach abgebrochenen Einkäufen auf E-Commerce-Websites gesendet werden, juristisch nicht als transaktional. In den betreffenden Rechtsordnungen gelten solche E-Mails als Marketing-E-Mails, obwohl sie an einen einzelnen Kunden gerichtet sind. In Mailchimp kannst du auswählen, welche Kontakttypen nach abgebrochenen Einkäufen E-Mails erhalten sollen. Du solltest dich in jedem Fall über die maßgeblichen Gesetze informieren, wenn du dich dazu entscheidest.

Bestimmungen für E-Mail-Abonnements

Im Gegensatz zu Transaktions-E-Mails dürfen Marketing-E-Mails (einschließlich Massen-E-Mails und E-Mails nach abgebrochenem Einkauf) nur an abonnierte Kontakte gesendet werden. Wenn du Marketing- oder Werbe-E-Mails versenden möchtest, benötigst du das Opt-in der betreffenden Empfänger.

Wenn sie dein E-Mail-Marketing nicht abonniert haben, bist du nicht berechtigt, sie zu Marketingzwecken zu kontaktieren. Andernfalls verstößt du möglicherweise gegen maßgebliche Datenschutz- und E-Mail-Marketing-Gesetze, wie die DSGVO und den US-CAN-SPAM Act.

Alle Marketing-E-Mails müssen einen Link zum Abbestellen enthalten, der es Abonnenten ermöglicht, ihren Erhalt jederzeit abzubestellen.

Müssen Transaktions-E-Mails einen Link zum Abbestellen enthalten?

Nein, da die Empfänger von Transaktions-E-Mails dein E-Mail-Marketing nicht abonnieren müssen.

Da sich diese E-Mails auf eine bestimmte kommerzielle Transaktion beziehen, kann der Empfänger davon ausgehen, dass er in Zukunft keine weiteren E-Mails erhält, die nicht mit dieser Transaktion in Zusammenhang stehen (zumindest nicht bis zu seinem nächsten Kauf).

Du kannst Kunden anbieten, sich beim Bezahlvorgang für dein E-Mail-Marketing zu registrieren. Wenn Kunden jedoch kein Opt-in für deine Marketing-E-Mails vorgenommen haben, bedeutet die bloße Angabe ihrer E-Mail-Adressen im Rahmen der Transaktion nicht unbedingt, dass du ihnen ohne ihre Zustimmung Marketing-E-Mails senden darfst.

So funktionieren Transaktions-E-Mails

Mit Transaktions-E-Mails kannst du Informationen zur Verfügung stellen, die speziell für den jeweiligen Empfänger relevant sind. Diese E-Mails können angeforderte Informationen enthalten oder über Änderungen des Bestellstatus informieren, beispielsweise in Form von Versandbenachrichtigungen.

Transaktions-E-Mails werden in der Regel über eine API- oder SMTP-Integration verschickt. Hierfür muss meist ein Entwickler ein System einrichten, über das codierte Vorlagen basierend auf bestimmten Handlungen bzw. Aktionen an bestimmte Empfänger gesendet werden. Bei Mailchimp kannst du aber Transaktions-E-Mails genauso rasch erstellen wie alle anderen E-Mail-Kampagnen. Diese E-Mails kannst du an die meisten Arten von Kontakten in deiner Zielgruppe senden.

Anwendungsbeispiele

Für viele Unternehmen und Organisationen ist es sinnvoll, sowohl Massen- als auch Transaktions-E-Mails zu nutzen. In diesem Diagramm findest du Beispiele dafür, wann welche Option gut geeignet sein könnte.

*Auch wenn du die Features und Services für Transaktions-E-Mails von Mailchimp verwenden kannst, um E-Mails nach abgebrochenen Einkäufen zu versenden, gelten diese gemäß bestimmter Gesetze zum E-Mail-Marketing möglicherweise nicht als Transaktions-E-Mails. Informiere dich in jedem Fall über die maßgeblichen Gesetze, wenn du entscheidest, wer diese E-Mails erhalten soll.

Transaktions-E-Mails in Mailchimp

Mailchimp bietet verschiedene Möglichkeiten zum Versenden von Transaktions-E-Mails: unser integriertes Automatisierungsfeature und Mailchimp Transactional Email (Mailchimp Transaktions-E-Mails). Welche du verwendest, hängt von deinen Geschäftszielen und der Verfügbarkeit von Entwicklern ab, die dir helfen können.

Mailchimp Marketing versus Mailchimp Transaktions-E-Mails

Das integrierte Automatisierungsfeature von Mailchimp Marketing umfasst eine Reihe von Transaktions-E-Mails, wie zum Beispiel Bestellbenachrichtigungen. Mit unserem Drag-and-Drop-Editor kannst du diese E-Mails so anpassen, dass sie zu dem Markenbild passen, das du vermitteln willst. Du kannst außerdem das integrierte Automatisierungsfeature von Mailchimp Marketing verwenden, um Nachrichten bei abgebrochenen Einkäufen zu erstellen und an deine Kontakte zu senden.

Mailchimp Transaktions-E-Mail, unsere leistungsstarke Zustellungs-API, ist gerade für Entwickler eine leistungsstarke Ergänzung. Mit Mailchimp Transaktions-E-Mail kannst du personalisierte E-Commerce-E-Mails an einzelne Abonnenten sowie automatisierte E-Mails (Zurücksetzen von Passwörtern, Bestellbestätigungen und Begrüßungsnachrichten) versenden.

Hier ist ein Vergleich von Mailchimp Marketing und Mailchimp Transaktions-E-Mails, um dich bei der Entscheidung zu helfen, welche Option für dich am besten geeignet ist.

Erste Schritte

Bist du bereit, Transaktions-E-Mails mit Mailchimp zu senden? Hier sind einige Ressourcen, die dir den Einstieg erleichtern.

Mailchimp Marketing

Bestellbenachrichtigungen erstellen
Eine klassische Warenkorbabbruch-E-Mail erstellen

Mailchimp Transaktions-E-Mails

Transaktions-E-Mail hinzufügen oder entfernen
Leitfäden und Tutorials zu Transaktions-E-Mails von Mailchimp