Konform mit der CASL

Die Registrierungsformulare, Zielgruppen und E-Mails von Mailchimp helfen dir bei der Verwaltung von CASL-Anforderungen. Wenn du dich in Kanada befindest oder eine kommerzielle elektronische Nachricht (Commercial Electronic Message, CEM) an Personen mit Wohnsitz in Kanada sendest, gelten für dich die Vorschriften des kanadischen Anti-Spam-Gesetzes (CASL).

Dieser Artikel dient als Informationsressource, ist jedoch keine Rechtsberatung. Wir empfehlen dir, dich bei weiteren Fragen an einen Anwalt in deiner Nähe zu wenden, der sich mit solchen Fragen auskennt. Weitere Informationen hierzu findest du in unserem Artikel Über das kanadische Anti-Spam-Gesetz (CASL).

Erforderlicher E-Mail-Inhalt

Die CASL schreibt vor, dass in jeder E-Mail, die du versendest, bestimmte Informationen enthalten sind, die klar und deutlich hervorgehoben sein müssen. Diese Informationen befinden sich normalerweise in der E-Mail-Fußzeile.

• Name und/oder Firmenname des Absenders
• Postanschrift des Absenders
• Kontaktdaten wie Telefonnummer, E-Mail-Adresse oder Website-URL.
• Ein Abbestell-Mechanismus, wie beispielsweise der Merge-Tag Abbestellen von Mailchimp

Beim Senden von E-Mails im Auftrag einer anderen Person gelten zusätzliche Anforderungen.

Vorteilhafterweise enthalten die E-Mail-Vorlagen von Mailchimp eine Fußzeile, die mithilfe von Merge-Tags alle erforderlichen Inhalte in die E-Mail aufnimmt.

Zuerst verwendest du das Zielgruppen-Dashboard, um deine Absenderinformationen hinzuzufügen oder zu aktualisieren. Wenn du den klassischen Builder verwendest, kannst du anschließend mit dem E-Mail-Builder deine Abbestell-Optionen überprüfen oder aktualisieren.

Aktualisiere deine E-Mail-Fußzeileninhalte über das Zielgruppen-Dashboard

So aktualisierst du deine Absenderinformationen in der E-Mail-Fußzeile:

1. Klicke auf Audience (Zielgruppe), dann auf Audience dashboard (Zielgruppen-Dashboard).
2. Wenn du mehrere Zielgruppen hast, musst du zur Auswahl der gewünschten Zielgruppe die Dropdown-Liste „Current Audience“ (Aktuelle Zielgruppe) anklicken.
3. Klicke auf die Dropdown-Liste Manage Audience (Zielgruppe verwalten) und wähle Settings (Einstellungen) aus.
4. Klicke auf Required email footer content (Erforderlicher Inhalt der E-Mail-Fußzeile).
5. Bearbeite die Felder nach Bedarf und klicke auf Save (Speichern).

Überprüfe deinen Unsubscribe-Merge-Tag im klassischen Builder

Die meisten Footer-Vorlagen enthalten bereits den Unsubscribe-Merge-Tag, *|UNSUB|*. Wenn du den klassischen Builder verwendest, überprüfe kurz, ob das Tag vorhanden ist. Falls nicht, gehe wie folgt vor.

1. Klicke im Bereich Inhalt E-Mail-Builders auf Design bearbeiten.
2. Klicke im Schritt Design auf den Block Fußzeile .
3. Gib im Bearbeitungsbereich das Tag ein *|UNSUB|* oder wähle die Option Abbestell-Link im Dropdown-Menü Merge-Tags .
   
4. Klicke auf Speichern & schließen.

Wenn du viele E-Mails versendest oder mehrere Benutzer in deinem Account hast, kannst du die erforderlichen Informationen zu einer anderen E-Mail hinzufügen und wiederverwenden oder eine Vorlage erstellen. Informiere dich in dem Artikel Informationen zu E-Mail-Fußzeilen, um sicherzustellen, dass deine Merge-Tags die richtigen Informationen enthalten.

Eine Einwilligungs-E-Mail senden

Wenn viele der Personen in deiner Zielgruppe nur ihr implizites Einverständnis zum Empfang deiner Nachrichten erteilt haben, musst du diese Kontakteum ein ausdrückliches Opt-in für deine Mailchimp-Kampagnen bitten. Gemäß CASL ist die Bitte um eine ausdrückliche Einwilligung eine kommerzielle elektronische Nachricht (Commercial Electronic Message, CEM). Stelle also sicher, dass du befugt bist, Opt-in-Anfragen zu senden.

Das Senden einer Einwilligungs-E-Mail erfordert mehrere Schritte.

• Eine Einwilligungsgruppe in deiner Zielgruppe erstellen
• Erforderliche Inhalte zu deinem Profilaktualisierungs- und Registrierungsformular hinzufügen
• Eine Profilaktualisierungs-E-Mail erstellen
• Deine Zielgruppe anhand konformer Abonnenten segmentieren

Eine Einwilligungsgruppe erstellen

Führe die folgenden Schritte aus, um eine Einwilligungsgruppe zu erstellen.

1. Klicke auf Audience (Zielgruppe), dann auf Audience dashboard (Zielgruppen-Dashboard).
2. Wenn du mehrere Zielgruppen hast, musst du zur Auswahl der gewünschten Zielgruppe die Dropdown-Liste Current Audience (Aktuelle Zielgruppe) anklicken.
3. Klicke auf die Dropdown-Liste Manage Audience (Zielgruppe verwalten) und wähle Manage contacts (Kontakte verwalten) aus.
4. Klicke auf Groups (Gruppen).
5. Klicke auf Gruppen erstellen.
6. Klicke auf der Seite Groups (Gruppen) auf As checkboxes (Als Kontrollkästchen).
7. Gib eine eindeutige, präzise Beschreibung in das Feld Gruppenkategorie . Beschreibungen können bis zu 48 Zeichen umfassen.
8. Gib im Feld Gruppennamen den Text "Ich willige ein" oder eine ähnliche Erklärung ein.
9. Verwende die Minus-Symbole, um überzählige Gruppennamen zu entfernen.
10. Klicke auf Speichern.

Gute Arbeit! Jetzt kannst du Kontakte in diese Gruppen importieren oder auf Vorläufig abgeschlossenklicken.

Erforderliche Inhalte zu Formularen hinzufügen

Dein Name, die Kontaktdaten und eine Beschreibung der Nachrichten, die gesendet werden sollen, müssen sowohl in deinem Registrierungsformular als auch im Formular zur Profilaktualisierung erscheinen. Außerdem musst du einen Hinweis hinzufügen, dass die empfangende Person ihre Einwilligung jederzeit widerrufen kann. Wenn du ein Einstellungszentrum veröffentlicht hast, um das Formular zur Profilaktualisierung zu ersetzen, musst du auch dieses aktualisieren.

So fügst du erforderliche Inhalte zu Formularen hinzu:

1. Klicke auf Audience(Zielgruppe)und wähle danach Signup forms(Registrierungsformulare).
2. Scrolle bis zur Kachel Formular-Builder und klicke dann auf Formulare verwalten.
3. Wenn du mehrere Zielgruppen hast, musst du zur Auswahl der gewünschten Zielgruppe die Dropdown-Liste Current Audience (Aktuelle Zielgruppe) anklicken.
4. Klicke auf das Dropdown-Menü Formulare und Antwort-E-Mails und wähle dann Registrierungsformular oder Profil aktualisieren. Beachte, dass diese Schritte zum Aktualisieren beider Formulare erforderlich sind.
   
5. Klicke auf die Registerkarte Erstellen und dann im Kopfzeilenfeld des Formulars auf Bearbeiten , um das Bearbeitungsfenster zu öffnen.
   
6. Gib im Pop-up-Fenster Deine Inhalte erstellen Folgendes ein: den Zweck deiner Einwilligungsanfrage, eine Beschreibung der Zwecke, die eine Einwilligung erfordern, die gesendeten Nachrichtenarten, deine Kontaktdaten und eine Erklärung, dass die Empfänger ihre Einwilligung jederzeit widerrufen können.
   
   Hier findest du Beispiele für eine akzeptable Einwilligung, die dem Compliance and Enforcement Information Bulletin (CRTC) entnommen sind. Du bist selbst dafür verantwortlich, dass die von dir versendete Einwilligungserklärung CASL-konform ist.

Du kannst Änderungen der CASL auch in deine Profilaktualisierungs-E-Mail und die "Dankeschön-Seite" für die Profilaktualisierung aufnehmen.

Eine Profilaktualisierung vornehmen

Nachdem du die Einwilligungsgruppe erstellt und deine Formulare aktualisiert hast, wird es Zeit, eine E-Mail zu erstellen, deren Schwerpunkt ein Link zum Profilaktualisierungsformular ist.

Erstelle wie gewohnt eine Kampagne und verwende den Merge-Tag *|UPDATE_PROFILE|* als Link für Text, ein Bild oder eine Schaltfläche irgendwo in deiner E-Mail. Wir ersetzen die Merge-Tags durch eine URL zur zu aktualisierenden Profilseite des Abonnenten, dort wo der Merge-Tag erscheint. Um den Merge-Tag hinzuzufügen, bearbeite einen Inhaltsblock und gib den Merge-Tag in das Feld „Webadresse (URL)“ für den Text, das Bild oder die Schaltfläche ein, die du verlinken möchtest.

Überprüfe deine E-Mail wie gewohnt mithilfe von Vorschau und Test und sende sie dann an deine gesamte Zielgruppe. (Wir filtern automatisch alle Personen heraus, die keine abonnierten Kontakte sind.)

Um die bestmögliche Reaktion deiner Abonnent*innen zu erreichen, musst du deine Profilaktualisierungs-E-Mail möglicherweise mehrmals senden. Vielleicht möchtest du einen A/B-Test erstellen, um den effektivsten Tag oder die effektivste Stunde zu ermitteln und so das Beste aus jedem Versand herauszuholen.

Vergiss nicht, deine Zielgruppe jedes Mal zu segmentieren, wenn du die Profilaktualisierungs-E-Mail sendest. Entferne alle Personen aus der neuen Einwilligungsgruppe sowie alle Abonnenten jüngeren Datums, die dein Registrierungsformular aktualisiert haben, damit du nicht zweimal um ihr Einverständnis bittest.

Segmentierung in der Zukunft

Zur Einhaltung der Standard-Nutzungsbedingungen von Mailchimp darfst du E-Mails nur an Abonnenten senden, die ihre ausdrückliche Einwilligung gegeben haben. Um das zu erreichen, führe eine Bulk-Abbestellung aller Abonnenten durch, die keine Einwilligung erteilt haben und sich vor der Aktualisierung deines Registrierungsformulars registriert haben. Um die Compliance zu gewährleisten und in Zukunft eine gesunde Zielgruppe zu haben, solltest du nicht mehr aktuelle Abonnenten spätestens ein Jahr nach der Registrierung oder Bereinigung entfernen.

Einwilligungsnachweis exportieren

Um Einwilligungsdaten zu erhalten, muss du deine Zielgruppe exportieren. Wenn du nur sehen möchtest, wer in der Einwilligungsgruppe ist, kannst du aus deiner Zielgruppe Segmente anzeigen oder exportieren. Du solltest auch eine Kopie deines Registrierungsformulars aufbewahren, falls du nachweisen musst, dass das Formular alle der nach der CASL (Canada's Anti-Spam Legislation) erforderlichen Informationen enthält.

Wenn du deine Zielgruppe exportierst, suche in deiner CSV-Datei nach den unten augeführten Spalten.

• OPTIN-TIME (ANMELDEZEIT): Wenn Double-opt-in aktiviert ist, zeigt diese Spalte an, zu welchem Datum und zu welcher Uhrzeit der Kontakt auf den Link in der Opt-in-Bestätigungs-E-Mail geklickt hat.
• OPTIN_IP: Wenn Double-opt-in aktiviert ist, enthält diese Spalte die IP-Adresse des Kontaktes beim Zugriff auf das von dir gehostete Registrierungsformular.
• CONFIRM_TIME: Zu welcher Zeit der Kontakt ursprünglich geklickt hat, um dein Marketing zu abonnieren
• CONFIRM_IP: Die IP-Adresse, über die dein Kontakt sein Abonnement bestätigt hat.

Mailchimp verfolgt diese Informationen über dein Registrierungsformular, sodass wir sie für Abonnenten, die du importierst, nicht verwenden können. Um sicher zu gehen, solltest du auch einen Einwilligungsnachweis für importierte Abonnenten in einem separaten Dokument oder in ausgeblendeten Textfeldern in deiner Mailchimp-Zielgruppe haben.