Wie funktioniert BOPIS?
Das BOPIS-Einkaufserlebnis (Buy Online, Pickup In Store, dt. online kaufen, im Geschäft abholen) gibt deinen Kunden mehr Möglichkeiten beim Einkaufen, indem es ihnen flexible Optionen bezüglich der Art des Einkaufens und dem Erhalt ihrer Waren bietet. BOPIS besteht aus drei Schritten:
Die Kunden kaufen online ein.
Der BOPIS-Prozess stimmt bis zum letzten Schritt mit dem E-Commerce-Prozess überein. Die Kunden besuchen deinen Onlineshop oder deine App und durchsuchen dein Angebot, um online zu bestellen. Bevor sie jedoch zahlen, können sie die BOPIS-Option auswählen.
Wenn sich ein Kunde für diese Option entscheidet, kann er eine Uhrzeit und einen Standort auswählen. Wenn du Geschäfte an mehreren Standorten betreibst, können Bestandsaktualisierungen deinen Kunden helfen, das nächstgelegene Geschäft für die Abholung zu finden.
Dein Geschäft bearbeitet die Bestellung.
Wenn die bestellten Artikel vorrätig sind, kann eine Fachkraft im Geschäft sie lokalisieren und für die Abholung vorbereiten und dem Kunden eine Benachrichtigung per E-Mail oder SMS senden, um sie zu informieren, wann seine Bestellung abgeholt werden kann. Wenn du jedoch mehrere Geschäfte betreibst, kann es sein, dass ein bestimmter Artikel in einem Geschäft nicht vorrätig ist.
In diesem Fall musst du ihn entweder aus dem Lager abrufen oder von einem anderen Standort bestellen. Du kannst deine Kunden auch darüber informieren, dass der Artikel, den sie wollen, in deinem Geschäft nicht vorrätig ist, sie ihn aber an einem Standort abholen können, wenn sie ihn dringend benötigen.
BOPIS-Abholung
Sobald deine Kunden eine Benachrichtigung erhalten, dass ihre BOPIS-Bestellung bereit ist, können sie sie in deinem Geschäft abholen. Du solltest einen speziellen Bereich für die Abholung von online bestellten Waren haben, der leicht zu finden ist. Viele Einzelhandelsgeschäfte ermöglichen auch einen sogenannten Curbside-Pickup-Service, eine kontaktlose Abholoption, die BOPIS noch bequemer macht.
Ein Nachteil dieses Service ist jedoch, dass deine Kunden nicht in dein Geschäft gehen. So sehen sie auch nicht, was du noch im Angebot hast.
Vorteile von BOPIS für Unternehmen
BOPIS ist eine Customer-Experience-Strategie, die deinen Kunden mehr Flexibilität und Bequemlichkeit bietet als In-Store- oder Online-Shopping. Mit BOPIS bist du deiner Konkurrenz einen Schritt voraus, kannst mehr Kunden gewinnen und ihnen ein unvergleichliches Erlebnis bieten, damit sie immer wiederkommen. Hier sind die größten Vorteile von BOPIS für Onlineshops:
Erhöhte Besucherzahlen
BOPIS sorgt dafür, dass mehr Menschen zu deinem Geschäft kommen. Wenn Kunden ihre Bestellungen abholen, neigen sie eher dazu, sich andere Produkte anzusehen, was zu zusätzlichen Käufen führen kann.
Wenn du kontaktloses Abholen anbietest, steigen deine Kunden allerdings nicht aus ihren Autos und werden sich dein restliches Angebot nicht ansehen.
Es gibt unterschiedlich Kunden, wenn du also eine BOPIS-Bestellstrategie nutzen möchtest, solltest du diejenigen berücksichtigen, die kontaktloses Abholen bevorzugen, und diejenigen, die mehr Zeit haben, die Gänge zu erkunden.
Verbesserte Bestandsverwaltung
Mit BOPIS können Kunden sicherstellen, dass die gewünschten Produkte in dem Geschäft ihrer Wahl erhältlich ist. Denke kurz daran zurück, wie man vor einigen Jahrzehnten eingekauft hat. Wenn das bevorzugte Geschäft der Leute eine Website hatte, sahen sie sich den Artikel online an, und fanden anschließend im Geschäft heraus, dass er gar nicht vorrätig ist.
Heutzutage informieren sie Echtzeit-Bestandsaktualisierungen auf deiner Website darüber, wann und wo sie ihre Bestellungen abholen können, und geben ihnen mehr Einblick in den Prozess. Kunden die Möglichkeit zu geben, online zu bestellen und die Ware im Geschäft abzuholen, hilft beim Erstellen von Bedarfsprognosen und gleichzeitig das Risiko von Über- oder Unterbeständen zu reduzieren. Ferner können Unternehmen ihre Bestände in Echtzeit nachverfolgen.
Reduzierte Versandkosten
Die meisten Online-Händler bieten kostenlosen Versand an. Tatsächlich teilen sie jedoch die Versandkosten mit ihren Kunden oder erhöhen den Preis für Produkte, um die Kosten für den kostenlosen Versand zu decken, sodass er nicht in jedem Fall „kostenlos“ ist. Die Versandkosten können Kunden abschrecken, sodass sie den Kaufvorgang abbrechen, da es nicht genügend erschwingliche Optionen gibt.
Mit BOPIS fallen Versand- und Lieferkosten gänzlich weg, was das Vertrauen deiner Kunden fördert, sodass sie online Produkte kaufen.
Verbesserte Kundenerfahrung
Komfort, Flexibilität und Kosteneinsparungen verbessern die Kundenerfahrung. Mit BOPIS müssen deine Kunden nicht mehr darauf warten, dass Produkte bei ihnen ankommen, oder in langen Schlangen anstehen, und du bietest ihnen das Beste aus beiden Welten.
Darüber hinaus können sie sich vergewissern, ob ein Artikel tatsächlich vorrätig ist, und ein bevorzugtes Geschäft auswählen, was den Prozess noch komfortabler macht. Wenn deine Kunden online bestellen und die Ware im Geschäft abholen, sparen sie sich den Frust vom Einkaufen im Geschäft und müssen nicht mehr nach Artikeln suchen, die möglicherweise gar nicht vorrätig sind.
BOPIS bietet nicht nur Flexibilität und Bequemlichkeit, sondern adressiert auch ein häufiges Anliegen der Kunden: die Unsicherheit beim Online-Shopping. Beim Online-Kauf haben Kunden nicht immer eine klare Vorstellung davon, was sie erwartet, insbesondere wenn sie die Produkte eines unbekannten Unternehmens kaufen.
Mit BOPIS können sie online einkaufen und ihre Ware im Geschäft abholen, sodass sie Zeit haben, sie zu prüfen, bevor sie das Geschäft verlassen. Wenn der Kunde mit seiner Bestellung unzufrieden ist, kann er das Produkt sofort zurückgeben oder mit jemanden aus dem Kundensupport sprechen, anstatt sich Tage später mit dem Rückgabeprozess herumschlagen zu müssen.
Herausforderungen bei der Implementierung von BOPIS
BOPIS ist eine sehr effektive Strategie, um Kunden zu gewinnen und die Kundenbindung zu verbessern. Es gibt jedoch mehrere Herausforderungen, denen Kleinunternehmen bei der erstmaligen Implementierung dieser Kaufoption gegenüberstehen könnten, wie z. B.:
Mangelnde Lagerkapazität
Mangelnde Lagerkapazität kann für Einzelhandelsunternehmen, die BOPIS anbieten, ein großes Problem sein. Da eine große Anzahl von Online-Bestellungen zu erfüllen ist, müssen Einzelhandelsunternehmen Platz in ihren Geschäften für die Lagerung ihrer Produkte vorsehen.
Das kann in der Hauptsaison eine Herausforderung darstellen, da es eine effiziente Nutzung von Lagereinrichtungen erfordert, ohne den Betrieb im Geschäft zu behindern. Einzelhandelsunternehmen müssen möglicherweise ihre Lagerbereiche optimieren oder in zusätzliche Einrichtungen investieren, um mit der Nachfrage Schritt halten zu können. Wenn Lagerprobleme nicht behoben werden, kann dies zu verzögerten oder stornierten Bestellungen, frustrierten Kunden und nicht wahrgenommenen Verkaufschancen führen.
Integration in Altsysteme
Mit alten Bestandsmanagement- und Point-of-Sale-Systemen kann die Integration von BOPIS-Features komplex sein und erhebliches IT-Know-how erfordern. Veraltete Systeme können auch dazu führen, dass online falsche Bestandsinformationen angezeigt werden, was Kunden und Fulfillment-Teams gleichermaßen Probleme bereitet.
Bestandssynchronisierung
Die meisten stationären Geschäfte verwenden Bestandsmanagementsysteme, die den Bestand im Lager und im Geschäft verfolgen. Wenn du BOPIS implementierst, werden jedoch mehr Kunden deine Website nutzen, sodass dein System in deinen Onlineshop integriert werden muss, um sicherzustellen, dass Artikel auf Lager sind und den besten Abholort für Kunden zu finden.
Mitarbeiterschulung und -management
Wenn du eine BOPIS-Bestellabwicklungsstrategie umsetzt, musst du deine Mitarbeiter in der Bestellabwicklung schulen. Viele Unternehmen beauftragen eine Fachkraft aus dem Geschäft mit der Abwicklung aller BOPIS-Bestellungen. Wenn Kunden online kaufen, beginnt diese Fachkraft mit dem Kaufprozess und wickelt die Bestellung ab.
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