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Acerca del correo electrónico transaccional
Si tienes una tienda online, seguro que querrás enviar a tus contactos correos electrónicos transaccionales con información sobre sus compras y la actividad de la cuenta. Los correos electrónicos transaccionales se envían a una persona cada vez y están limitados en cuanto al tipo de contenido que pueden incluir. Mailchimp ofrece varias formas de enviar correos electrónicos transaccionales.
En este artículo, te explicamos en qué consiste el correo electrónico transaccional y cómo puedes usar Mailchimp para enviarlos.
Definiciones
Correo electrónico masivo
Se trata del correo electrónico que envía un mismo remitente a varios destinatarios, normalmente con fines de marketing.
Correo electrónico transaccional
Se trata del correo electrónico que envía un remitente a un solo destinatario, normalmente relacionado con la actividad de su cuenta o con una transacción comercial. Ejemplos de correos electrónicos de recordatorio de contraseña y confirmaciones de compra.
Correo electrónico transaccional de Mailchimp
Se trata de una API de entrega que puede enviar correos electrónicos transaccionales desde sitios web y aplicaciones. El correo electrónico transaccional de Mailchimp está disponible como complemento en el plan de marketing mensual Standard o superior.
Automatización
Se trata de una herramienta que te permite crear uno o una serie de correos electrónicos que se activan mediante un evento.
Notificaciones de pedidos
Correos electrónicos transaccionales automatizados que se activan mediante la actividad de compra en tu tienda conectada.
Correo electrónico de carrito abandonado)
Los correos electrónicos automatizados se activan cuando alguien añade productos a su carrito en línea pero no completa su compra.
¿Qué es un correo electrónico transaccional?
Un correo electrónico transaccional es un correo electrónico que se envía a un destinatario individual siguiendo una transacción comercial o una acción específica desempeñada por esa persona, como una compra en tu tienda conectada o una solicitud de restablecimiento de contraseña.
¿Qué se considera un correo electrónico transaccional?
Un correo electrónico transaccional es aquel que facilita una transacción o relación comercial, o que proporciona una actualización de una transacción comercial en curso. Los ejemplos más frecuentes son:
- Confirmación de pedido
- Correos electrónicos de notificación (por ejemplo, confirmación de envío y actualizaciones, o reembolsos de pedido)
- Confirmación de suscripción
Correo electrónico transaccional en comparación con el correo electrónico masivo: ¿Cuál es la diferencia?
Los correos electrónicos transaccionales facilitan una transacción o relación comercial, o proporcionan a un cliente individual la información necesaria para una transacción o relación. El correo electrónico masivo, enviado por un mismo remitente a varios destinatarios, tiene fines de marketing.
La principal diferencia entre los correos electrónicos transaccionales y los correos electrónicos masivos es que los correos electrónicos transaccionales se envían después de ser activados por una transacción o evento comercial. Los correos electrónicos transaccionales contienen información específica para la transacción comercial que se acaba de realizar.
Los correos electrónicos masivos, por otro lado, te permiten enviar un mensaje promocional a una lista de contactos. En Mailchimp los llamamos campañas por correo electrónico estándar. Las jurisdicciones de todo el mundo tienen requisitos diferentes relativos a lo que se puede considerar un correo electrónico transaccional o un correo electrónico de marketing. En algunas jurisdicciones, un correo electrónico que contiene cualquier contenido promocional se considerará un correo electrónico de marketing que solo se puede enviar a los contactos que hayan optado por recibir mensajes de marketing y deben contar con un mecanismo para cancelar la suscripción. No olvides considerar la ley aplicable antes de incluir cualquier contenido promocional en un correo electrónico transaccional.
¿Los correos electrónicos de carrito abandonado son transaccionales?
Depende. En algunas jurisdicciones, los correos electrónicos enviados después de que un cliente abandona artículos en su carrito en un sitio de E-Commerce no se considera transaccional según la ley aplicable. En esas jurisdicciones, si bien estos correos electrónicos son específicos para un cliente en particular, se consideran correos electrónicos de marketing. Con Mailchimp, puedes elegir qué tipo de contactos pueden recibir correos electrónicos de carrito abandonado. A la hora de tomar esa decisión, es importante tener en cuenta la ley aplicable.
Requisitos de suscripción al correo electrónico
A diferencia de los correos electrónicos transaccionales, los correos electrónicos de marketing (lo que incluye los correos electrónicos masivos y los correos electrónicos de carrito abandonado) solo se pueden enviar a los contactos suscritos. Si deseas enviar un correo electrónico de marketing a alguien, esa persona debe haber optado por recibir tus correos electrónicos de marketing o promocionales.
Si no están suscritos a tu marketing por correo electrónico, no tienes permiso para contactar con ellos con fines de marketing. Al hacerlo, podrías incumplir con las leyes de protección de datos y de marketing por correo electrónico aplicables, como el RGPD y la Ley CAN-SPAM de los EE. UU..
Todos los correos electrónicos de marketing necesitan tener un enlace para cancelar la suscripción que permita a los suscriptores darse de baja en cualquier momento.
¿Necesitan los correos electrónicos transaccionales un enlace para cancelar la suscripción?
No, porque, para empezar, los correos electrónicos transaccionales no requieren que el destinatario esté suscrito a tu marketing por correo electrónico.
Como estos correos electrónicos están relacionados con una transacción comercial específica, el destinatario puede contar con no seguir recibiendo correos electrónicos tuyos en el futuro que no estén relacionados con esta transacción (o al menos no hasta su próxima compra).
Al finalizar la compra, puedes ofrecer a tus clientes la posibilidad de suscribirse a tu marketing por correo electrónico. Sin embargo, si no optaron por recibir correos electrónicos de marketing, simplemente el hecho de que un cliente te haya dado su dirección de correo electrónico como parte de la transacción no significa necesariamente que puedas enviarle correos electrónicos de marketing sin su consentimiento.
Cómo funciona el correo electrónico transaccional
El correo electrónico transaccional te permite facilitar información que es relevante únicamente para el destinatario. Estos correos electrónicos pueden proporcionar información solicitada o darles a conocer los cambios en el estado del pedido como hacen las notificaciones de envío.
Normalmente, el correo electrónico transaccional utiliza una integración de API o SMTP para enviar mensajes. Para ello, lo habitual es que un desarrollador configure un sistema que envíe plantillas codificadas a destinatarios específicos basándose en una acción específica. En Mailchimp, sin embargo, puedes crear rápidamente correos electrónicos transaccionales tal y como lo harías con cualquier campaña de correo electrónico. Puedes enviar estos correos electrónicos a la mayoría de los tipos de contactos de tu público.
Ejemplos de utilización
A muchas empresas y organizaciones les viene bien utilizar tanto correos electrónicos masivos como transaccionales. Este gráfico incluye ejemplos de cuándo se podría utilizar uno u otro.
| Correo electrónico masivo | Correo electrónico transaccional | |
|---|---|---|
| Usos | • Boletines informativos • Promociones de productos • Comunicaciones o invitaciones a eventos • Serie de mensajes de bienvenida • Serie de formación | • Mensajes para carro abandonado* • Creación de cuentas • Notificaciones de pedidos • Recordatorios de contraseña • Comentarios de productos o servicios |
*Si bien puedes utilizar las funciones y los correos electrónicos transaccionales de Mailchimp para enviar correos electrónicos de carritos abandonados, es posible que no se consideren correos electrónicos transaccionales según lo dispuesto en determinadas leyes de marketing por correo electrónico. Ten en cuenta la ley aplicable al decidir quién puede recibir estos correos electrónicos.
Correo electrónico transaccional en Mailchimp
Mailchimp ofrece un par de maneras de enviar correos electrónicos transaccionales: nuestra función de automatización incorporada y nuestro correo electrónico transaccional de Mailchimp). Su elección depende de tus objetivos comerciales y tu acceso a desarrolladores.
Marketing de Mailchimp frente al correo electrónico transaccional de Mailchimp
La función de automatización integrada del marketing de Mailchimp incluye algunos correos electrónicos transaccionales, como las notificaciones de pedido. Utiliza nuestro editor de arrastrar y soltar para personalizar estos correos electrónicos y ajustarlos a la estética de tu marca. También puedes utilizar la función de automatización integrada de marketing de Mailchimp para crear y enviar mensajes de carritos abandonados a tus contactos.
Si eres desarrollador, puede que quieras añadir Mailchimp Transactional (Mailchimp Transaccional), nuestra potente API de entrega. Puedes usar el Mailchimp Transactional (Mailchimp Transaccional) para enviar correos electrónicos de E-Commerce personalizados e individuales, así como para correos electrónicos automatizados como el restablecimiento de contraseñas, las confirmaciones de pedidos o los mensajes de bienvenida.
A continuación, te ofrecemos una comparativa entre el marketing de Mailchimp y el correo electrónico transaccional de Mailchimp para ayudarte a decidir cuál es la mejor opción para ti.
| Marketing de Mailchimp | Correo electrónico transaccional de Mailchimp | |
|---|---|---|
| Para qué sirve | El marketing de Mailchimp es una plataforma todo en uno de marketing especializada en el correo electrónico masivo. El correo electrónico masivo se envía a varios destinatarios a la vez, normalmente con fines de marketing. También se pueden crear ciertos tipos de mensajes transaccionales en el marketing de Mailchimp, como notificaciones de pedidos. | Mailchimp Transactional (Mailchimp Transaccional) es el servicio dedicado para el correo electrónico transaccional. Mailchimp Transactional (Mailchimp Transaccional) envía correos electrónicos a un destinatario, activados por la acción o inacción del mismo. |
| Requisitos del plan | El marketing de Mailchimp ofrece varias opciones de planes con diferentes funciones para adaptarse mejor a tus necesidades. Las automatizaciones de un solo paso, que incluyen un número limitado de correos electrónicos transaccionales, están disponibles para todos los usuarios. | El correo electrónico transaccional de Mailchimp es un complemento de pago para un plan mensual Standard o Premium de Mailchimp. Podrás adquirir bloques de créditos de correo electrónico transaccional de Mailchimp por una tarifa mensual periódica. Para obtener más información sobre los planes de correo electrónico transaccional disponibles en Mailchimp, consulta Precios de correo electrónico transaccional de Mailchimp. |
| Público frente a destinatarios | El marketing de Mailchimp es un sistema basado en públicos. Tienes que crear públicos para organizar tus contactos y enviarles correos electrónicos, anuncios y otro tipo de mensajes. Nuestras condiciones de uso te obligan a obtener el permiso expreso de todas las personas a las que les envías correos electrónicos de marketing. | Mailchimp Transactional (Mailchimp Transaccional) es un sistema basado en destinatarios. En Mailchimp Transactional (Mailchimp Transaccional) no se pueden guardar listas de contactos o cualquier otra información. En su lugar, estos datos se administran en tu propia base de datos o aplicación y se pasan a Mailchimp Transactional (Mailchimp Transaccional) en tu solicitud de API o por mensaje SMTP cuando se activa el correo electrónico transaccional. |
| Nivel de habilidad | El marketing de Mailchimp ofrece herramientas para principiantes para ayudarte a diseñar y enviar correos electrónicos. No necesitas tener conocimientos de HTML ni de API. Cuando tu correo electrónico tenga el aspecto que buscas, podrás programarlo o enviarlo desde la aplicación de marketing de Mailchimp. | Mailchimp Transactional (Mailchimp Transaccional) requiere conocimientos en HTML y API para diseñar y enviar correos electrónicos. Aunque accedes a Mailchimp Transactional (Mailchimp Transaccional) desde tu cuenta de Mailchimp, no ofrece las mismas herramientas de diseño que Mailchimp. Cuando esté todo listo para enviar, usarás la API de Transactional o una integración SMTP. |
Empieza ahora
¿Quieres empezar a enviar correos electrónicos transaccionales con Mailchimp? A continuación, te facilitamos algunos recursos para ayudarte a arrancar.
Marketing de Mailchimp
Crear notificaciones de pedidos
Crea un correo electrónico de carrito abandonado clásico
Correo electrónico transaccional de Mailchimp
Añadir o eliminar el correo electrónico transaccional
Guías de correo electrónico transaccionales y tutoriales de Mailchimp
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