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À propos des emails transactionnels
Si vous disposez d'une boutique en ligne, vous pouvez envoyer à vos contacts des e-mails transactionnels contenant des informations sur leurs achats et l'activité de leur compte. Les e-mails transactionnels sont envoyés à une seule personne à la fois et présentent des restrictions quant au type de contenu qu'ils peuvent inclure. Mailchimp propose plusieurs méthodes d'envoi d'e-mails transactionnels.
Dans cet article, vous découvrirez les e-mails transactionnels et comment les envoyer via Mailchimp.
Définitions
E-mail groupé
E-mail envoyé à plusieurs destinataires, généralement à des fins de marketing.
E-mail transactionnel
E-mail adressé à une personne, portant généralement sur l'activité de son compte ou une transaction commerciale. Par exemple, les e-mails de rappel de mot de passe et les confirmations d'achat.
E-mail transactionnel Mailchimp
API de distribution pour envoyer des e-mails transactionnels à partir d'un site Web et de différentes applications. Mailchimp Transactional est disponible sous forme de module complémentaire pour les plans marketing mensuels Standard ou niveaux supérieurs.
Automation (Automatisation)
Outil vous permettant de créer un e-mail ou une série d'e-mails déclenchés par un événement.
Notifications de commande
E-mails transactionnels automatiques, déclenchés par l'activité d'achat dans votre boutique connectée.
Abandoned cart email (E-mail de panier abandonné)
E-mails automatiques, déclenchés lorsque quelqu'un ajoute des produits à son panier en ligne sans finaliser l'achat.
Qu'est-ce qu'un e-mail transactionnel ?
Un e-mail transactionnel est un e-mail envoyé à un destinataire individuel après que celui-ci a effectué une transaction commerciale ou une action spécifique, comme un achat dans votre boutique connectée ou une demande de réinitialisation de mot de passe.
Que sont les e-mails transactionnels ?
Un e-mail transactionnel est un e-mail qui facilite une transaction ou une relation commerciale ou qui informe d'une mise à jour concernant une transaction commerciale en cours. Voici quelques exemples courants :
- Confirmation de commande
- E-mails de notification (par exemple, confirmation d'expédition et mises à jour, ou remboursement de commandes)
- Confirmation d'abonnement
E-mail transactionnel comparé à l'e-mail groupé : quelle est la différence ?
Les e-mails transactionnels facilitent une transaction ou relation commerciale, ou fournissent à un client individuel les informations nécessaires relatives à une transaction ou une relation. Les e-mails groupés, qui sont envoyés par un expéditeur à plusieurs destinataires, sont généralement destinés à des fins de marketing.
La principale différence entre les e-mails transactionnels et les e-mails groupés réside dans le fait que les e-mails transactionnels sont envoyés après avoir été déclenchés par une transaction ou un événement commercial. Les e-mails transactionnels contiennent des informations spécifiques à la transaction commerciale qui vient de se produire.
En revanche, les e-mails groupés vous permettent d'envoyer un message promotionnel à une liste de contacts. Dans Mailchimp, nous les appelons "campagnes par e-mail standard". Les juridictions du monde entier ont des exigences différentes pour définir un e-mail transactionnel ou un e-mail de marketing. Pour certaines d'entre elles, un e-mail qui comporte du contenu promotionnel, quel qu'il soit, sera considéré comme un e-mail marketing pouvant être envoyé uniquement aux contacts qui se sont inscrits aux messages marketing, et il doit inclure un mécanisme de désabonnement. Veillez à respecter la loi applicable avant d'inclure du contenu promotionnel dans un e-mail transactionnel.
Les e-mails de panier abandonné sont-ils transactionnels ?
Tout dépend. Dans certaines juridictions, les e-mails envoyés après un abandon de panier sur un site d'e-commerce ne sont pas considérés comme transactionnels en vertu de la loi applicable. Dans ces juridictions, même si ces e-mails sont spécifiques à un client individuel, ils sont considérés comme des e-mails de marketing. Avec Mailchimp, vous pouvez choisir quels types de contacts peuvent recevoir des e-mails de panier abandonné. Il est important de tenir compte de la loi en vigueur lors de cette prise de décision.
Exigences en matière d'abonnement par e-mail
Contrairement aux e-mails transactionnels, les e-mails de marketing (y compris les e-mails groupés et les e-mails de panier abandonné) peuvent uniquement être envoyés aux contacts abonnés. Si vous voulez envoyer un e-mail marketing à une personne, celle-ci doit avoir choisi de recevoir des e-mails marketing ou promotionnels de votre part.
Si elle n'est pas abonnée à votre marketing par e-mail, alors vous n'avez pas l'autorisation de la contacter à des fins de marketing. Si vous le faites, vous pourriez vous placer en situation de violation de la conformité des lois relatives à la protection des données et aux e-mails marketing, comme le RGPD et la Loi CAN-SPAM des États-Unis.
Tous les e-mails marketing doivent avoir un lien de désabonnement permettant aux abonnés de se désinscrire à tout moment.
Les e-mails transactionnels nécessitent-ils un lien de désabonnement ?
Non, parce que les e-mails transactionnels n'obligent pas le destinataire à s'abonner à votre marketing par e-mail en premier lieu.
Ces e-mails étant liés à une transaction commerciale spécifique, le destinataire peut s'attendre à ne plus recevoir d'e-mails de votre part qui ne sont pas liés à cette transaction (ou au moins jusqu'au prochain achat).
Vous pouvez offrir au client la possibilité de s'inscrire à votre marketing par e-mail lors du paiement. Toutefois, s'il ne s’est pas inscrit à vos e-mails marketing, le fait qu'il vous ait donné son adresse e-mail dans le cadre de la transaction ne signifie pas nécessairement que vous pouvez lui envoyer des e-mails marketing sans son consentement.
Fonctionnement des e-mails transactionnels
Les e-mails transactionnels vous permettent de fournir uniquement des informations pertinentes au destinataire. Ces e-mails peuvent contenir les renseignements demandés ou des informations sur les modifications de statut de commande, par exemple, des notifications d'expédition.
Les e-mails transactionnels utilisent généralement une intégration d'API ou SMTP pour envoyer des e-mails. À cet effet, les développeurs mettent en place un système qui permettra d'envoyer des modèles codés à certains destinataires en fonction d'une action bien spécifique. Dans Mailchimp, en revanche, les e-mails transactionnels peuvent être créés aussi facilement que toute autre campagne par e-mail. Vous pouvez envoyer ces e-mails à presque tous les types de contacts de votre audience.
Exemples d'utilisation
Pour de nombreuses entreprises ou organisations, il est logique d'utiliser à la fois les e-mails groupés et les e-mails transactionnels. Ce tableau fournit des exemples d'utilisation pour chacune des options.
| E-mail groupé | E-mail transactionnel | |
|---|---|---|
| Cas d'utilisation | • Bulletins d'information • Promotions de produits • Invitations ou annonces d'événements • Séries de bienvenue • Séries éducatives | • Messages de panier abandonné* • Création de comptes • Notifications de commande • Rappels de mot de passe • Commentaires sur les produits ou les services |
*Bien que vous puissiez utiliser les fonctionnalités et les services d'e-mails transactionnels de Mailchimp pour envoyer des e-mails de panier abandonné, il est possible qu'ils ne soient pas considérés comme des e-mails transactionnels en vertu de certaines lois sur le marketing par e-mail. Veillez à tenir compte de la loi en vigueur lorsque vous établissez la liste des destinataires de ces e-mails.
Transactional Email dans Mailchimp
Mailchimp propose plusieurs façons d’envoyer des e-mails transactionnels, soit via notre fonctionnalité d’automatisation intégrée, soit via la fonctionnalité Mailchimp Transactional Email. L’option que vous choisissez dépend de vos objectifs commerciaux et de l’accès aux développeurs.
Mailchimp Marketing comparé à Mailchimp Transactional
La fonctionnalité d’automatisation intégrée de Mailchimp Marketing comprend des e-mails transactionnels, comme les notifications de commande. Utilisez notre éditeur de type glisser-déposer pour personnaliser ces e-mails à l’image de votre marque. Vous pouvez également utiliser la fonction d’automatisation intégrée de Mailchimp Marketing pour créer et envoyer des messages de panier abandonné à vos contacts.
Si vous êtes développeur, vous aurez peut-être envie d’ajouter notre puissante API de distribution, Mailchimp Transactional (Mailchimp Transactionnel). Vous pouvez utiliser Mailchimp Transactional (Mailchimp Transactionnel) pour des e-mails personnalisés, d’e-commerce one-to-one, ainsi que des e-mails transactionnels personnalisés comme les réinitialisations de mot de passe, les confirmations de commande et les messages de bienvenue.
Consultez cette comparaison entre Mailchimp Marketing et Mailchimp Transactional afin de choisir l’option qui vous convient le mieux.
| Mailchimp Marketing | Mailchimp Transactional | |
|---|---|---|
| Quand et pourquoi l’utiliser ? | Mailchimp Marketing est une plate-forme marketing tout-en-un qui se spécialise dans les e-mails groupés. L’e-mail groupé est envoyé à plusieurs destinataires à la fois, généralement à des fins de marketing. Vous pouvez également créer des messages transactionnels dans Mailchimp Marketing, comme des notifications de commandes. | Mailchimp Transactional (Mailchimp Transactionnel) est le service d’e-mails transactionnels dédié de Mailchimp. Mailchimp Transactional envoie un e-mail à un destinataire, déclenché par l’action ou l’inaction de celui-ci. |
| Exigences relatives au plan | Mailchimp Marketing propose plusieurs options de plan, qui comportent différents ensembles de fonctionnalités selon vos besoins. Les automatisations en une étape, comptant un nombre limité d’e-mails transactionnels, sont disponibles pour tous les utilisateurs. | Mailchimp Transactional (Mailchimp Transactionnel) est un module complémentaire payant des plans marketing mensuels Standard ou Premium de Mailchimp. Vous achèterez des blocs de crédits Mailchimp Transactional à un tarif mensuel récurrent. Pour en savoir plus sur les plans Mailchimp Transactional disponibles, consultez l’article Tarification des e-mails transactionnels Mailchimp. |
| Audience comparée aux destinataires | Mailchimp Marketing est un système basé sur l’audience. Créez des audiences dans Mailchimp Marketing pour organiser vos contacts et leur envoyer des e-mails, des annonces et d’autres types de messages. Nos Conditions d’utilisation exigent que vous obteniez l’autorisation expresse des destinataires de vos e-mails de marketing. | Mailchimp Transactional (Mailchimp Transactionnel) est un système basé sur le destinataire. Les listes de contact et les autres informations sur les destinataires ne peuvent pas y être stockées. Au lieu de cela, ces données sont gérées dans votre propre base de données ou application, et transmises à Mailchimp Transactional (Mailchimp Transactionnel) dans votre demande d’API ou message SMTP lorsque l’e-mail transactionnel est déclenché. |
| Niveau de compétence | Mailchimp Marketing propose des outils conçus pour vous permettre de concevoir et d’envoyer des e-mails. Vous n’avez pas besoin de connaissances préalables en HTML ou API. Lorsque vous êtes satisfait(e) de l’aspect de votre e-mail, vous pouvez programmer ou envoyer votre campagne depuis l’application Mailchimp Marketing. | Mailchimp Transactional (Mailchimp Transactionnel) exige des connaissances en HTML et API pour concevoir et envoyer des e-mails. Bien que vous y accédiez via votre compte Mailchimp, les outils de conception proposés ne sont pas les mêmes que dans Mailchimp. Lorsque vous serez prêt(e) à envoyer, vous utiliserez l’API transactionnelle ou une intégration SMTP. |
Démarrer
Prêt(e) à envoyer des e-mails transactionnels via Mailchimp ? Voici quelques ressources pour vous aider à démarrer.
Mailchimp Marketing
Créer des notifications de commande
Créer un e-mail de panier abandonné classique
Mailchimp Transactional
Ajouter ou supprimer le service E-mail transactionnel
Guides et tutoriels sur le service E-mail transactionnel de Mailchimp
Assistance technique
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