Modifier un flux d'automatisation marketing

Après avoir activé un flux marketing automation, vous devrez peut-être apporter des modifications. Mettez en pause tout ou partie de votre flux pour modifier vos règles et actions, modifier vos déclencheurs, supprimer des étapes, etc.

Cet article vous propose de découvrir comment mettre en pause et modifier un flux de marketing automation.

Avant de commencer

Voici ce qu’il faut savoir avant de commencer ce processus.

• Pour ajouter manuellement des contacts à votre automatisation, le flux doit être actif.
• Pour en savoir plus sur les flux d'automatisation, leur fonctionnement et ce que vous pouvez faire avec votre plan, consultez À propos des flux d'automatisation marketing.

Modifier les paramètres de flux

Accédez à vos paramètres de flux pour modifier le nom du flux ou l'objectif marketing, ajouter ou supprimer manuellement des contacts du flux, ou choisir si les contacts peuvent répéter le flux une fois qu'ils l'ont terminé.

Voici les paramètres de flux modifiables et leur signification.

• Nom du flux
  Le nom de votre flux d'automatisation. Ce contenu est uniquement destiné à un usage interne, les contacts ne s'afficheront donc pas.
• Objectif marketing
  Ce que vous voulez accomplir avec votre flux. Définissez votre objectif marketing pour aider Mailchimp à vous fournir des recommandations et des rapports plus personnalisés. Vous pouvez modifier ce paramètre dans les flux d'ébauche ou en pause uniquement.
• Les contacts peuvent entrer à nouveau le flux
  Permet aux contacts de répéter un flux plusieurs fois. Définissez la durée minimale pendant laquelle un contact doit attendre avant de saisir à nouveau le flux.
• Condition de sortie
  Supprime les contacts du flux lorsqu'ils répondent à la condition sélectionnée, même s'ils n'ont pas terminé le flux.
• Ajout manuel de contacts
  Ajoutez manuellement des contacts au flux qui n'ont pas été ajoutés via un déclencheur ou qui ont été précédemment supprimés. Vous pouvez modifier ce paramètre dans les flux actifs uniquement.
• Supprime manuellement les contacts
  Retirez manuellement les contacts du flux ou empêchez-les de démarrer le flux en premier lieu.
• Suivre les clics
  Si Google Analytics est connecté à votre compte Mailchimp, vous pouvez activer ou désactiver le suivi des liens pour toutes les actions d'e-mail dans le flux.

Mettre en pause ou annuler la mise en pause d'un flux d'automatisation

Pour apporter des modifications au déclencheur, aux règles et aux actions d'un flux, mettez en pause l'ensemble du flux. Mettez en pause une étape individuelle pour apporter des modifications à cette étape sans perturber le reste du flux.

Mettre en pause ou annuler la mise en pause d'une carte de flux d'automatisation

Mettez l'ensemble du flux en pause pour apporter des modifications aux déclencheurs, règles et actions. Lorsqu'un flux est mis en pause, les contacts ne se déplacent pas dans le flux.

Pour mettre en pause un flux d'automatisation, procédez comme suit.

1. Cliquez sur Automatisations, puis sur Tous les flux.
2. Cliquez sur la flèche déroulante correspondant au flux que vous souhaitez utiliser et choisissez Afficher le flux.
3. Cliquez sur Pause & Edit (Mettre en pause et modifier).
4. Dans la fenêtre contextuelle modale, cliquez sur Pause (Mettre en pause).

Lorsque vous êtes prêt à redémarrer votre flux, cliquez sur Activer à nouveau.

Les contacts à une étape de délai passeront à la règle ou action suivante si le flux a été mis en pause plus longtemps que le délai défini pour le délai.

Mettre en pause ou reprendre une étape

Mettez en pause une étape individuelle pour apporter des modifications à cette étape sans perturber le reste du flux. Les contacts continueront à mettre en file d'attente pour l'étape mise en pause pendant que vous modifiez. Gardez à l'esprit que vous devrez peut-être mettre en pause le flux complet pour apporter des modifications qui affecteront le reste du flux.

Pour mettre en pause une étape de flux individuelle, procédez comme suit.

1. Cliquez sur Automatisations, puis sur Tous les flux.
2. Cliquez sur la flèche déroulante correspondant au flux que vous souhaitez utiliser et choisissez Afficher le flux.
3. Cliquez sur les trois points verticaux pour l'étape que vous souhaitez mettre en pause. Cliquez ensuite sur Pause.

Lorsque vous êtes prêt à redémarrer votre étape individuelle, cliquez sur les trois points verticaux pour l'étape. Cliquez ensuite sur Annuler la pause.

Modifier un déclencheur

Lorsque votre flux est mis en pause, vous pouvez apporter des modifications à un déclencheur existant ou ajouter des déclencheurs supplémentaires.

Pour modifier un déclencheur, procédez comme suit.

1. Cliquez sur le déclencheur que vous souhaitez modifier.
2. Cliquez sur Change trigger (Modifier le déclencheur).
3. Choisissez le déclencheur sur lequel vous souhaitez travailler. Pour en savoir plus sur les différents types de déclencheurs, consultez Tous les déclencheurs de flux d'automatisation marketing.
4. Choisissez les paramètres spécifiques pour votre type de déclencheur. Par exemple, si vous choisissez Tag added (Balise ajoutée), alors vous devrez choisir la balise que vous souhaitez modifier.
5. Facultatif : Cliquez sur Filtrer qui peut entrer ce flux pour utiliser les conditions de segmentation pour filtrer votre déclencheur.
6. Cliquez sur Enregistrer le déclencheur.

Copier et coller une étape

Copiez et collez une étape pour dupliquer une règle ou une action avec ses paramètres. Après avoir collé, cliquez sur l'étape copiée pour la personnaliser.

Pour copier et coller une étape, procédez comme suit.

1. Cliquez sur les trois points verticaux pour la règle ou l'action que vous souhaitez utiliser, puis cliquez sur Copy (Copier).
2. Cliquez sur Coller ici à l'emplacement où vous souhaitez placer l'étape copiée.
3. Cliquez sur l'étape copiée pour la personnaliser.

Déplacer un contact vers un autre itinéraire

La fonctionnalité Déplacer un contact fusionne le flux après une répartition conditionnelle ou en pourcentage. Vous pouvez déplacer un contact de la fin de n'importe quel chemin vers un chemin différent dans le flux tant qu'il ne créera pas de boucle infinie. Un flux doit avoir au moins une étape sous une branche avant que la liste déroulante n'apparaisse.

Déplacer un contact vers un autre itinéraire

Pour ajouter un contact à un autre itinéraire, procédez comme suit.

1. Cliquez sur le menu déroulant Contact exits (Sortie du contact) à la fin d'un itinéraire. Le menu déroulant s'affiche uniquement pour les contacts qui peuvent être déplacés.
2. Cliquez sur Move to another path (Déplacer vers un autre itinéraire).
3. Cliquez sur une option Déplacer ici sur la carte où le contact doit aller.

La carte affiche une ligne pointillée vers le nouveau point d'entrée, Contact Enters (Entrée du contact).

Flux de sortie

Pour supprimer un itinéraire emprunté, procédez comme suit.

1. Cliquez sur le menu déroulant Contact moves (Déplacement du contact) au niveau de l'itinéraire de convergence que vous souhaitez supprimer.
2. Cliquez sur Quitter le flux pour supprimer le chemin convergé.

Modification d'une règle ou action

Lorsque votre flux est mis en pause, vous pouvez apporter des modifications à n'importe quelle règle ou action. Chaque action et règle disponible dispose de paramètres uniques que vous pouvez modifier.

• Fractionnement conditionnel
• Wait for trigger (Attendre le déclencheur)
• Time delay (Délai fixé)
• Percentage split (Séparation en pourcentage)
• Send email (Envoyer un e-mail)
• Webhook
• Group/ungroup (Grouper/Dégrouper)
• Tag/untag (Ajouter une balise/Supprimer une balise)
• Unsubscribe (Se désabonner)
• Update contact (Mettre à jour le contact)
• Archive contact (Archiver un contact)
• Send email with a survey (Envoi d'un e-mail avec une enquête)
• Meta Custom Audience (Audience personnalisée de Meta)
• Send SMS (Envoyer un SMS)

Pour modifier une règle ou une action, procédez comme suit.

1. Cliquez sur la règle ou l'action à laquelle vous souhaitez apporter des modifications.
2. Modifiez les paramètres de la règle ou de l'action.
3. Cliquez sur Save (Enregistrer).
   Si vous travaillez sur une règle ou action Send email (Envoyer un e-mail) ou Send email with a survey (Envoyer un e-mail avec une enquête), vous devrez cliquer sur Close (Fermer).

Pour supprimer une règle ou une action sur la carte, cliquez dessus, puis sur Remove (Supprimer). Suivez les instructions pour supprimer la règle ou l'action.