Modification d'une carte de parcours client

Après avoir activé une carte de parcours client, vous devrez peut-être apporter des modifications. Mettez en pause tout ou partie de votre parcours pour modifier vos règles et actions, modifier vos points de départ, supprimer des points de parcours, etc.

Dans cet article, vous découvrirez comment trouver, mettre en pause et modifier une carte de parcours client, et changer les paramètres du parcours.

Avant de commencer

Voici ce qu'il faut savoir avant de commencer ce processus.

• Pour ajouter manuellement des contacts à votre carte de parcours, le parcours doit être activé.
• Pour en savoir plus sur les parcours clients, leur fonctionnement et les possibilités offertes par votre plan, consultez l'article À propos des parcours clients.

Modifier les paramètres de parcours

Accédez aux paramètres de votre parcours pour modifier le nom du parcours client ou l'objectif marketing, ajouter ou supprimer manuellement des contacts du parcours, ou choisir si les contacts peuvent répéter le parcours une fois qu'ils l'ont terminé.

Voici les paramètres de parcours modifiables et ce qu'ils signifient.

• Nom du parcours
  Le nom de votre carte de parcours client. Ce contenu est uniquement destiné à un usage interne, les contacts ne s'afficheront donc pas.
• Objectif marketing
  Ce que vous voulez accomplir avec votre parcours client. Définissez votre objectif marketing pour aider Mailchimp à vous fournir des recommandations et des rapports plus personnalisés. Vous pouvez modifier ce paramètre uniquement dans les parcours au stade d'ébauche ou mis en pause.
• Les contacts peuvent entrer à nouveau dans le parcours
  Permet aux contacts de réitérer un parcours plusieurs fois. Définissez la durée minimale pendant laquelle un contact doit attendre avant d'entrer à nouveau dans le parcours.
• Condition de sortie
  Supprime les contacts du parcours lorsqu'ils répondent à la condition sélectionnée, même s'ils n'ont pas terminé le parcours.
• Ajout manuel de contacts
  Ajoutez manuellement des contacts au parcours qui n'ont pas été ajoutés par le biais d'un point de départ ou qui ont été précédemment supprimés. Vous pouvez modifier ce paramètre uniquement pour les parcours actifs.
• Supprime manuellement les contacts
  Retirez manuellement les contacts du parcours, ou ôtez-leur la possibilité de commencer le parcours en premier lieu.
• Suivre les clics
  Si Google Analytics est connecté à votre compte Mailchimp, vous pouvez activer ou désactiver le suivi des liens pour toutes les actions par e-mail du parcours.

Mettre en pause ou annuler la mise en pause d'un parcours client

Pour apporter des modifications au point de départ, aux règles et aux actions d’un parcours, mettez en pause l’ensemble de la carte de parcours. Mettez en pause un point de parcours individuel pour apporter des modifications à cette étape sans perturber le reste du parcours.

Mettre en pause ou annuler la mise en pause d'une carte de parcours client

Mettez en pause une carte de parcours pour apporter des modifications aux points de départ, règles et actions. Lorsqu'une carte de parcours est mise en pause, les contacts ne se déplacent pas dans le parcours.

Pour mettre en pause une carte de parcours, procédez comme suit.

1. Cliquez sur Automations (Automatisations), puis sur All journeys (Tous les parcours).
   
2. Pour mettre en pause la carte de parcours sans apporter de modifications, cliquez sur la flèche déroulante du parcours et choisissez Pause. Si vous souhaitez modifier la carte, passez à l'étape 3.
3. Pour mettre en pause et modifier votre carte de parcours, cliquez sur la flèche déroulante correspondant au parcours sur lequel vous souhaitez travailler et choisissez Afficher le parcours.
4. Cliquez sur Pause & Edit (Mettre en pause et modifier).
   
5. Dans la fenêtre contextuelle modale, cliquez sur Pause (Mettre en pause).

Lorsque vous êtes prêt à redémarrer votre carte de parcours, cliquez sur Activer à nouveau.

Les contacts à un point de délai passeront à la règle ou à l'action suivante si la carte a été mise en pause plus longtemps que la durée définie pour le délai.

Mettre en pause ou reprendre un point de parcours

Mettez en pause un point de parcours individuel pour apporter des modifications à cette étape sans perturber le reste du parcours. Les contacts continueront à mettre en file d'attente pour l'étape mise en pause pendant que vous modifiez. Gardez à l'esprit que vous devrez peut-être mettre en pause la carte complète du parcours pour apporter des modifications qui affecteront le reste du parcours.

Pour mettre en pause un point de parcours individuel, procédez comme suit.

1. Cliquez sur Automations (Automatisations), puis sur All journeys (Tous les parcours).
   
2. Cliquez sur la flèche du menu déroulant pour le parcours sur lequel vous souhaitez effectuer une action et sélectionnez View Journey (Voir le parcours).
3. Cliquez sur les trois points verticaux pour le point de parcours que vous souhaitez mettre en pause. Cliquez ensuite sur Pause.

Lorsque vous êtes prêt à redémarrer votre point de parcours individuel, cliquez sur les trois points verticaux pour le point de parcours. Cliquez ensuite sur Annuler la pause.

Modification d'un point de départ

Lorsque votre carte est mise en pause, vous pouvez modifier les points de départ existants, ou ajouter des points de départ supplémentaires.

Pour modifier votre point de départ, procédez comme suit.

1. Cliquez sur le point de départ auquel vous souhaitez apporter des modifications.
   
2. Cliquez sur Change starting point (Modifier un point de départ).
   
3. Choisissez le point de départ sur lequel vous souhaitez effectuer une action. Pour en savoir plus sur les différents types de points de départ, consultez l'article All the Starting Points (Tous les points de départ).
4. Choisissez les paramètres spécifiques pour votre type de point de départ. Par exemple, si vous choisissez Tag added (Balise ajoutée), alors vous devrez choisir la balise que vous souhaitez modifier.
   
5. Facultatif : Cliquez sur Get more specific about who can enter this map (Obtenir plus d'informations sur les personnes qui peuvent accéder à cette carte) afin d'utiliser des conditions de segmentation pour filtrer votre point de départ.
   
6. Cliquez sur Save Starting Point (Enregistrer le point de départ).
   

Copier et coller un point de parcours

Copiez et collez un point de parcours pour dupliquer une règle ou une action avec ses paramètres. Après l'avoir collé, cliquez sur le point de parcours copié pour le personnaliser.

Pour copier et coller un point de parcours, procédez comme suit.

1. Cliquez sur les trois points verticaux pour la règle ou l'action que vous souhaitez utiliser, puis cliquez sur Copy (Copier).
2. Cliquez sur Paste here (Coller ici) dans l'emplacement où vous souhaitez placer le point de parcours copié.
   
3. Cliquez sur le point de parcours copié pour le personnaliser.
   

Déplacer un contact vers un autre itinéraire

La fonction Move a contact (Déplacer un contact) fusionne la carte de parcours après une division If/Else (Si/Autrement) ou une séparation 50/50. Vous pouvez déplacer un contact depuis la fin de l'itinéraire de votre choix vers un itinéraire différent dans le parcours tant que cela ne crée pas de boucle infinie. Un parcours doit comporter au moins une étape sous une branche avant que le menu déroulant n'apparaisse.

Pour déplacer ou supprimer un contact vers ou depuis un itinéraire, procédez comme suit.

Déplacer un contact vers un autre itinéraire

Pour ajouter un contact à un autre itinéraire, procédez comme suit.

1. Cliquez sur le menu déroulant Contact exits (Sortie du contact) à la fin d'un itinéraire. Le menu déroulant s'affiche uniquement pour les contacts qui peuvent être déplacés.
2. Cliquez sur Move to another path (Déplacer vers un autre itinéraire).
   
3. Cliquez sur une option Move here (Déplacer ici) sur la carte de parcours où le contact doit aller.

La carte affiche une ligne pointillée vers le nouveau point d'entrée, Contact Enters (Entrée du contact).

Quitter le parcours

Pour supprimer un itinéraire emprunté, procédez comme suit.

1. Cliquez sur le menu déroulant Contact moves (Déplacement du contact) au niveau de l'itinéraire de convergence que vous souhaitez supprimer.
2. Cliquez sur Exit journey (Quitter le parcours) pour supprimer l'itinéraire de convergence.

Modification d'une règle ou action

Lorsque votre carte est mise en pause, vous pouvez apporter les modifications à la règle ou à l'action de votre choix sur la carte. Chaque action et règle disponible dispose de paramètres uniques que vous pouvez modifier.

• If/else (Si/Autrement)
• Wait for trigger (Attendre le déclencheur)
• Time delay (Délai fixé)
• Percentage split (Séparation en pourcentage)
• Send email (Envoyer un e-mail)
• Webhook
• Group/ungroup (Grouper/Dégrouper)
• Tag/untag (Ajouter une balise/Supprimer une balise)
• Unsubscribe (Se désabonner)
• Update contact (Mettre à jour le contact)
• Archive contact (Archiver un contact)
• Send email with a survey (Envoi d'un e-mail avec une enquête)
• Meta Custom Audience (Audience personnalisée de Meta)
• Send SMS (Envoyer un SMS)

Pour modifier une règle ou une action, procédez comme suit.

1. Cliquez sur la règle ou l'action à laquelle vous souhaitez apporter des modifications.
   
2. Modifiez les paramètres de la règle ou de l'action.
3. Cliquez sur Save (Enregistrer).
   
   Si vous travaillez sur une règle ou action Send email (Envoyer un e-mail) ou Send email with a survey (Envoyer un e-mail avec une enquête), vous devrez cliquer sur Close (Fermer).
   

Suppression d'un point de départ, d'une règle ou d'une action

Pour supprimer une règle ou une action sur la carte, cliquez dessus, puis sur Remove (Supprimer).

Suivez les instructions pour supprimer la règle ou l'action.