Renvoyer une campagne non ouverte

Si certains de vos contacts abonnés n'ont pas ouvert d’e-mail qui contenait des informations importantes pour ces derniers, vous pouvez le renvoyer. L'envoi du même e-mail peut parfois entraîner des désabonnements. Cependant, si vous ne le faites qu'une seule fois et dans la journée suivant l'heure d'envoi initiale, cela peut aider à stimuler l'engagement de l'audience.

Dans cet article, vous allez apprendre à renvoyer un e-mail aux personnes qui ne l'ont pas ouvert la première fois.

Avant de commencer

Voici ce qu’il faut savoir avant de commencer ce processus.

• Vos risques de désabonnements et de plaintes augmenteront si vous renvoyez un e-mail deux jours ou plus après l'heure d'envoi originale.
• Consultez le blog Mailchimp pour voir nos dernières recherches sur les renvois de campagnes.
• Cet article vous explique comment renvoyer des e-mails standard, en texte brut, de test A/B ou multivariés non ouverts depuis Mailchimp sur un navigateur Web.
• Vous pouvez également renvoyer des e-mails standard non ouverts à partir de l'application mobile.

Renvoyer un e-mail non ouvert après l'envoi

Après avoir envoyé ou planifié un e-mail standard, vous pourrez le renvoyer aux personnes qui ne l'ouvrent pas. Votre e-mail doit répondre aux exigences suivantes :

• L'e-mail est un e-mail standard.
• L'e-mail n'a pas encore été renvoyé ou envoyé à un segment de non-ouvreurs.
• L'e-mail a activé le suivi des clics et des ouvertures.

Pour renvoyer un e-mail non ouvert, procédez comme suit.

1. Sur la page Campagnes, cliquez sur le menu déroulant à côté du bouton Afficher le rapport, puis cliquez sur Planifier le renvoi.
2. Dans le modal Planifier votre campagne de renvoi, sélectionnez une date pour planifier votre e-mail.
3. Saisissez une nouvelle ligne objet facultative.
4. Cliquez sur Planifier l'e-mail.

Ce flux de travail est disponible avec le plan Standard ou supérieur. Tous les plans peuvent renvoyer manuellement un e-mail non ouvert à l'aide de segments.

Renvoyer manuellement un e-mail non ouvert

Pour renvoyer votre e-mail à des personnes qui ne l'ont pas ouvert, vous allez dupliquer votre e-mail d'origine et le renvoyer au segment de contacts abonnés qui n'auront pas réagi.

Dupliquer votre e-mail

Vous utiliserez l’option Dupliquer pour créer une copie de l’e-mail original. Nous allons dupliquer son contenu et ses paramètres.

Pour dupliquer un e-mail, procédez comme suit.

1. Cliquez sur Campagnes, puis cliquez sur Toutes les campagnes.
2. Cliquez sur le menu déroulant de l'e-mail que vous souhaitez renvoyer, puis choisissez Dupliquer.

La copie dupliquée ouvrira la liste de contrôle dans le créateur d'e-mail.

Cibler les contacts qui ne répondent pas

Créez un segment pour trouver les contacts abonnés qui auraient dû recevoir votre e-mail, mais qui ne l’ont pas ouvert. Pour obtenir plus d’informations sur la création de segments, consultez l’article Créer et envoyer vers un segment.

En fonction du type de votre plan, l’expérience de création de segments sera différente. Les segments complexes sont inclus avec le Standard ou supérieur, tandis que les segments simples sont inclus avec un plan gratuit.

Créer un segment complexe

Pour créer un segment complexe, procédez comme suit.

1. Dans la section To (Destinataires) du créateur de campagne, cliquez sur Edit Recipients (Modifier les destinataires).
2. Cliquez sur le menu déroulant Envoyer à, puis sélectionnez les contacts cibles pour ouvrir le créateur de segment complexe.
3. Cliquez sur le menu déroulant Sélectionner ou rechercher un filtre et choisissez Interaction de campagne.
4. Le menu déroulant suivant doit afficher a été envoyé. Si ce n’est pas le cas, cliquez sur le menu déroulant pour apporter les modifications nécessaires.
5. Cliquez sur le menu déroulant Campagne et choisissez une option qui inclut votre e-mail. Sélectionnez parmi n’importe quelle campagne, l’une des 5 dernières campagnesou les 5 dernières campagnes.
6. Facultatif : cliquez sur le menu déroulant Choisir en regard de la Période et choisissez une période.
7. Cliquez sur Ajouter "et" pour ouvrir les filtres Et .
8. Cliquez sur le menu déroulant Sélectionner ou rechercher un filtre et choisissez Interaction de campagne.
9. Cliquez sur le menu déroulant a été envoyée et choisissez n’a pas ouvert.
10. Cliquez sur le menu déroulant Campagne et choisissez la même option dans le premier filtre ; n’importe quelle campagne, l’une des 5 dernières campagnesou les 5 dernières campagnes.
11. Facultatif : cliquez sur le menu déroulant Choisir en regard de la Période et choisissez une période.
12. Cliquez sur Review Segment (Vérifier le segment). Prévoyez du temps pour le chargement de votre segment.
13. Cliquez sur Utiliser le segment.
14. Cliquez sur Enregistrer dans la liste de contrôle des e-mails, puis envoyez ou programmez votre e-mail.

Et voilà ! Vous venez de renvoyer votre e-mail aux contacts abonnés qui ne l'avaient pas ouvert au premier envoi.

Créer un segment simple

Pour créer un segment standard, procédez comme suit.

1. Dans la section To (Destinataires) du créateur de campagne, cliquez sur Edit Recipients (Modifier les destinataires).
2. Cliquez sur le menu déroulant Envoyer à, puis choisissez Nouveaux segments pour ouvrir le créateur de segment.
3. Cliquez sur le menu déroulant Sélectionner ou rechercher un filtre et choisissez Interaction par e-mail.
4. Sélectionnez a été envoyé pour le menu déroulant suivant.
5. Cliquez sur le menu déroulant Choisir , puis sélectionnez l’option Agrégé ou Envoyé qui inclut votre e-mail.
6. Cliquez sur Add filter (Ajouter un filtre).
7. Cliquez sur le menu déroulant Sélectionner ou rechercher un filtre et choisissez Interaction par e-mail.
8. Cliquez sur le menu déroulant ouvert et choisissez n’a pas ouvert.
9. Cliquez sur le menu déroulant Choisir et sélectionnez la même option que celle que vous avez utilisée dans le premier filtre qui inclut votre e-mail.
10. Cliquez sur Review Segment (Vérifier le segment). Prévoyez du temps pour le chargement de votre segment.
11. Cliquez sur Utiliser le segment.
12. Cliquez sur Enregistrer dans la liste de contrôle des e-mails, puis envoyez ou programmez votre e-mail.

Et voilà ! Vous venez de renvoyer votre e-mail aux contacts abonnés qui ne l'avaient pas ouvert au premier envoi.

Étapes suivantes

N'oubliez pas de surveiller la page Rapports d’e-mails pour voir les effets du renvoi de l’e-mail au niveau de l'engagement.

Envisagez de planifier une stratégie de réengagement afin de reconquérir les abonnés inactifs depuis longtemps.